导游是“行走的名片”：一句讲解，让兵马俑的铠甲抖落千年尘埃；一次指引，使大雁塔的风铃荡开盛唐长卷；一个微笑，将秦岭的云雾化作掌心温度……三秦大地的心跳，在他们的步履间清晰可触。

为宣传展示陕西优秀导游风采，发挥示范引领作用，“文化陕西”微信公众号推出“秦声导语 旅途芳华”专栏，展示陕西优秀导游风采，看他们如何用职业串联山河，让“到此一游”变成“文化抵达”。也以此致敬旅游一线从业者，因为有他们，陕西的每寸山河都在被深情诉说，每次旅途都成为历史与当下的温暖共鸣。

第二十三期

贠雯：共情游客需求 把知识融入“导游血液”

“现在站在我们面前的是一个驼背上的‘流动演出团’，七名男乐手盘腿坐着演奏不同的乐器，中间站立的女子正在唱歌，他们虽然表情不同，但都很愉悦，显然正在享受音乐。再看演出团坐着的这张色彩斑斓的毯子，毯子尾部饰有流苏，似有风吹来，正在微微摆动。唐代的开放，迎来了世界各地的人们，他们汇聚在长安，展示才艺，追求美好生活……”在陕西历史博物馆，贠雯讲解着陕历博镇馆之宝中的三彩载乐骆驼俑，伴随着她富有感染力的解说，游客们时而关注俑身的细节，时而感慨工匠的巧思，时而通过这尊俑遥望大唐的盛世荣光。“知识用充满感情的方式进入脑袋了。”其中一位游客笑着说。

感情充沛、感染力强、专业且极富亲和力，这是贠雯从业25年来所带游客们对她最多的评价。“导游一定不要跟游客之间有距离，要把每一个客人都当成朋友甚至亲人去对待，共情游客的需求。”在贠雯看来，以己度人，游客出来旅行一定希望得到全方位的关心和照顾，而导游就是游客在陌生城市里唯一的朋友。外地的朋友来了，她拿出自己的“本地人推荐”招待他们；带游客出行，她会提前准备详尽的攻略，从衣食住行到拍照姿势，让游客拥有“高赞”朋友圈。为了快速拉近和游客的距离，贠雯还学习了曲艺、书法、绘画等多种才艺，遇到东北的游客，一段东北二人转让客人瞬间感到亲切不已；湖北、安徽的游客来了，她唱的《天仙配》《女驸马》等黄梅戏经典剧目让游客赞不绝口；河南的游客在她的豫剧演唱中感受到她的真诚用心；广西桂林的游客在旅程中跟着她合唱了一段又一段《刘三姐》……一趟趟旅行结束，许多人也成了贠雯的朋友，相交十余年依然活跃在她的朋友圈。

“导游要像磁铁一样，把跟这个行业能交互的这些技能和知识全部都吸纳过来。”在贠雯眼中和任何一个人接触都可以扩展自身知识的广度，或是接待医生团队时从座谈会上学到的急救知识，或是从行业专家那里听到的文物知识点，甚至是从中小学生那里获知的课堂重点。“有了广度，还要有深度。对于感兴趣的领域，要不吝时间去深挖。”贠雯说。2008年，她加入了秦岭终南山世界地质遗址公园申遗工作组，此后的一年间，贠雯跟着西北大学地质系的专家沿着秦岭北坡踏遍了翠华山、南五台、黑河、太平、朱雀、王顺山、骊山等点位，从开始的“见山是山”到对翠华山山崩地貌区、骊山裂谷地垒构造区、冰晶顶韧性剪切带与构造混合岩化区等地质专业知识如数家珍，最终她将地质与人文完美融合，为前来考察评审的国家地质公园评审专家及联合国教科文组织外国专家讲解翠华山和太平两大景区。2009年8月，秦岭终南山世界地质公园正式加入世界地质公园网络。

“想要讲解是活的，带有温度的，要把知识融入导游血液，才能随时取用。”她眼中的西安是一座集齐了周礼秦制、汉风唐韵的梦想之城，有无限的知识等着导游们去探索。“近期西安正式启动了打造‘唐诗之都’计划，我也要好好研究一下诗词歌赋。”这是接下来贠雯计划深度拓展的知识领域。

来源：文化陕西