1、协助经理做好客服团队的建设及管理，安排和检查下属的各项工作，确保提供优质服务;
2、负责下属员工的培训与管理，规范工作流程服务标准，落实上级下达的工作任务;
3、负责客户关系的建设和维护，跟进处理重大客户投诉;
4、负责客服各类工作记录的整理和分析工作;
5、定期进行客服工作服务质量满意度调查及汇总分析;
6、建立业户档案资料，熟知业户情况，与业户保持良好的关系，提升客户满意度;
7、上级交办的其它任务
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