为贯彻县委文明办关于深入开展志愿服务活动的部署，倡导“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，落实省工商局《关于推动全省工商系统学雷锋活动常态化的实施意见》，深化文明单位创建，结合本系统实际，在全县工商系统内组织“弘扬雷锋精神，开展志愿服务”活动，制定如下实施方案：
一、指导思想
认真贯彻落实党的和省两会精神，着眼于建设社会主义核心价值体系，以服务和谐文化建设为主线，从解决群众关心的突出问题入手，广泛开展社会志愿服务活动，促进全县工商系统干部职工不断提升志愿服务理念、增强志愿服务意识，推动学雷锋活动常态化、机制化。
二、活动主题
弘扬雷锋精神，开展志愿服务。
三、活动内容
一“保护环境”志愿服务活动
结合创建文明县城、卫生县城、文明单位活动，组织干部职工在本单位、卫生责任路段清扫垃圾和杂物，清洁公共设施，认真抓好局机关环境、卫生责任路段卫生清洁工作，建立和完善相关制度，提高干部职工的文明卫生创建意识。大力推动义务植树、绿化美化、清理脏乱等行动，建设天蓝、地绿、水清的幸福家园，使人民群众在优美环境中生产生活。
二“扶危济困”志愿服务活动
弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，积极开展以“送温暖、献爱心”为主题的固定性、经常性的结对共建、挂钩帮扶等志愿服务活动。组织志愿者对本系统遗属、困难干部给予长期的关心和帮助，节假日组织志愿者慰问离退休老干部和挂钩村的困难户。同时，要结合工商工作实际，引导志愿者为困难个体工商户提供人性化、个性化的上门验照、上门指导等服务，帮忙化解他们在经营中遇到的困难。
三“岗位学雷锋”志愿服务活动
结合深入开展创先争优活动和行业精神文明创建活动，以创“优质服务”为要求，开展“岗位学雷锋”活动，立足本职岗位，突出工商工作特色，从群众关心关注的热点、难点、重点问题入手，通过开展文明微笑服务、政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立文明“窗口”形象，展现工商行业风采。
四“零无照经营一条街”志愿服务活动
指导经营户依法办理设立登记，取得营业执照，在规定的营业经营期限内开展经营活动，营业执照正本置于营业场所的醒目位置，经营场所地址与核准登记的地址一致，按照登记注册事项从事经营活动，前置许可证件上的登记事项与营业执照的相关登记事项内容相符，按照规定参加年度检验或者验照。
五“住宅小区、校园周边”志愿服务活动
对小区及校园周边的经营单位进行指导，指导其按规定办理证照，代填表格，介绍办理流程，对不符合办照条件，符合政策扶持条件的经营户，为其进行备案登记。降低社区、农村经营者的创业门槛，对部分暂不具备办照条件的社会弱势群体实行备案登记。
六“消费纠纷调解”志愿服务活动
由12315服务台牵头，相关工商所配合，服务内容包括定期开展现场接诉调解，在繁荣路段设立接诉点，现场接受群众的咨询，受理消费者投诉，有条件的进行现场调解，疑难纠纷案件报送12315投诉台分流处理。现场分发工商法律法规及服务政策材料。
七“送法进校园、进企业”志愿服务活动
由行政执法股牵头，相关工商所配合，服务内容包括组织工商志愿者法规宣讲团，深入学校、企业为学生、企业宣讲工商法律法规，提高学生和企业职工消费维权、食品安全常识的法律意识，为企业解读工商法律疑难。
四、工作要求
一提高认识，加强领导。志愿服务是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的具体实践，也是学习雷锋精神的重要载体，全体干部职工要充分认识开展志愿服务活动的重要意义，把这项活动作为创建文明单位的重要举措，精心组织，抓好落实，确保各项工作措施落实到位。
二广泛动员，积极行动。局属各单位要充分运用多种形式，大力宣传志愿服务的主要内容和精神实质，组织学习雷锋精神，广泛动员干部职工积极参与志愿服务，形成“人人都是志愿者”的社会文明新风尚。
三拓展项目，突出特色。在活动过程中，要紧密结合工作实际，发挥本单位的职能优势和党员干部的业务特长，以解决群众最关注的问题、提供群众最需要的服务为行动宗旨，明确服务对象和服务目标，让群众在活动中受益，让志愿者在服务中成长，实现“自愿服务、快乐服务”的模式，确保活动取得实效。
四加强宣传，塑造形象。要始终把宣传作为推动志愿服务工作的一个重要手段，充分利用宣传栏、电子显示屏等宣传媒体，进一步加大志愿服务舆论宣传的力度，推广具有工商文化特色的志愿服务理念，大力弘扬雷锋精神，树立良好的社会形象。
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