医院管理制度最新

　　一、投诉处理制度

　　1、接待用户投诉时，耐心倾听，态度和蔼。

　　2、对所有投诉，包括来电、来函及来访，需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

　　3、在投诉中，凡需要进行处理的问题，由接待人员填写《用户投诉处理单》，交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后，将《用户投诉处理单》交还客户服务部，客户服务部致电回访。

　　4、投诉中，如遇重大投诉，需上报物业中心经理。

　　5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

　　定期召开例会，责任部门对本部门的投诉进行分析，并确定应采取的纠正和预防措施。

　　6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

　　二、档案管理制度

　　1、根据国家档案法和档案管理规定，对各部门档案进行管理，确保档案准确、系统和完整，更好的为管理服务。

　　2、档案人员认真应履行工作职责，努力钻研业务，不断提高管理水平，对归档的.档案要认真整理加工，做到归档完整、系统、准确。

　　3、宣传并遵守《档案法》，作好各种门类和载体（纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等）文件材料的建档、归档、修补等工作。

　　4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑，做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

　　5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查，适时通风，施放防虫、防尘和防鼠等工作。

　　每季度全面检查一次档案保管状况，对破坏、变质的档案及时进行修复制，确保档案的完整，并对作废档案及时销毁。

　　6、档案人员要自学遵守保密守则制度，未经领导批准，不得自行扩大借阅范围，不准擅自向外透漏档案内容。

　　7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作，积极开展档案利用工作，为领导决策提供依据。

　　三、例会制度

　　每周五9：00参加人员：主要负责人内容：总结一周工作情况并对下周工作进行部署，协调各部门关系，将一些集中问题协商解决。

　　会议记录：王凡

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

　　2、物业中心制定的各项内部管理制度，必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

医院管理制度最新

　　为切实做卫生工作，美化医疗环境，营造良好的工作、就医环境，我公司驻保洁员必须做到：

　　一、保洁员必须服从医院有关部门、科室主任、护士长卫生检查、监督管理。任何情况下，不得与医院工作人员、工作伙伴、病人及家属发生争吵，若发生，扣除当月奖金100元，情节严重者，开除处理。

　　二、所负责的卫生区域要做到地面无积垢、纸屑、杂物、污迹等，阳台及楼道每天早上必须拖试、中午清扫，未执行者，扣除当月奖金20元，病房内一切设施每天擦拭一遍，发现污迹扣除当月奖金10元，卫生间洗手台、面盆，蹲坑每日清理，发现严重污迹或卫生死角扣除当月奖金10元，墙面门窗扶手做到定期清洁，发现严重灰尘扣除当月奖金20元，污物在同一地方两天未清理扣除当月奖金20元，出院病人的床杠，床头柜，物品柜必须做到当天清理及消毒，未清理及消毒者扣除当月奖金20元。

　　三、清洁工具按指定位置摆放，乱堆乱放扣除当月奖金10元，保洁员在病房卫生间放置拖把者扣除当月奖金50元（病人家属提走除外，但需得到病人家属证实）。拖把必须按区域分开，在拖把杆上标注走道、病房、办公室、值班室、卫生间、楼梯等文字，拖把混淆者扣除当月奖金50元。

　　四、医疗垃圾必须放入指定的医疗废物袋，垃圾混装者扣除当月奖金50元，医疗垃圾做到每日清理及定时投放于医疗垃圾暂存点，将医疗垃圾投放于暂存点门口未做登记或将医疗垃圾投放于生活垃圾桶内的，扣除当月工资及奖金，并做开除处理。

　　五、医院相关部门和护士长每周或不定期对卫生进行检查，每周对卫生达标的科室保洁员颁发流动红旗，每月做一次统计，每月达到三次卫生达标的保洁员奖励100元奖金。有上述1-4条的情况，医院有光部门及护士长有权开具相应的扣款条，发放工资时扣除。

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　　为保障医院电力系统和用电部门电气设备的安全运行，加强用电部门电气设备运行管理工作。

　　一、用电单位的科办公室、医生办、休息室、制剂车间、生活用房及各种附属用房等建筑物，均应有符合实际条件使用电器。

　　二、室内配线根据设计要求而配导线，如若超出室内配线、导线截面的用电量，应立即停用超出用电量的'电器设备。

　　三、对室内照明、插座、插头定期巡视，有无松动、腐蚀或导线是否残旧和老化、外漏，如若出现上述情况应立即停止使用并向有关部门报修。

　　四、床头医用综合治疗带，禁止医疗抢救用电以外的其他用电。(属专用)

　　五、在使用电器设备时杜绝带负荷插插座(易引起产生火花)，设备在运行时带负荷拔电器插头，严重引起漏电保护器断开或引起电器火灾。

　　六、在下班锁门前，用电设备要处于断开状况。

　　七、对配电盘、箱，前和下方禁止摆放物品，便于紧急情况下使用。

　　八、试验仪器、医疗设备等减少待机状态，做到人走灯灭拒绝“长明灯”。

　　九、禁止科室和个人私接、乱拉导线或安装用电设备。

　　十、医疗设备应注意防潮，放置在通风干燥处。

　　十一、科室工作人员要熟知所在科室用电设备和电器。

　　十二、严禁私自随意拆卸电器，若电器发生故障时，应立即切断电源并及时报修。

　　十三、各科室要将电源插板远离地面和水源。

　　十四、改变原房屋使用设计的应向有关部门申请使用安全用电。

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　　医院（物业）项目保安管理制度

　　一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次；

　　二、不留长发，怪发，不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次；

　　三、严禁穿短裤，穿拖鞋上班，否则罚款10元/次；

　　四、不迟到，不早退，不擅自离岗，否则罚款10元/次；

　　五、上班期间不得吃零食，不吸烟，不读书看报，不打瞌睡，否则罚款5元/次；

　　六、严禁值班保安酗酒，，否则取消当月全部奖金并开除；

　　七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得和任何人吵架，甚至打架，否则取消当月奖金并开除；

　　八、保安人员必须服从公司和医院的安排和现场主管，队长的管理，否则开除处分；

　　九、做好各部门之间的协调工作和值班，巡逻工作；

　　十、必须对当天的工作作好笔录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任；

　　十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患；

　　十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入医院，严禁非工作人员留宿否则严肃处理；

　　十三、严禁偷，拿，卖医院的任何物品，设备，设施等，否则本公司取消全部奖金并开除，违法者将扭送机关；

　　十四、请假者必须执请假手续――写请假条，经管理人员签字同意后方可，否则管理人员有权给予适当的处罚；

　　十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前一周写辞职报告<>上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐，否则本公司不予以办理手续；

　　十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责；

　　十七、对未明文规定的'事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚；

　　十八、值班室，收发室随时保持洁净，整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款1―10元；

　　十九、门卫必须严格盘查出入的人员，车辆，对带出医院的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任；

　　二十、门卫必须严格会客登记制度；

　　二十一、对用水，用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报；

　　二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出医院或在不值班时使用，否则罚款10―100元；

　　二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款10―100元；

　　二十四、值班室内不得打牌，，否则取消奖金并开除；

　　二十五、未经管理人员许可，保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西。

　　二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理。