服装店的规章制度

　　一、开店三步骤

　　（一）开店第一步基本准备

　　1、开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。

　　2、签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到的，均属迟到。

　　3、开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。

　　4、精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。

　　5、仪容仪表整理。

　　1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。

　　2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。

　　3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。

　　6、卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，扫尘。

　　7、工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。

　　（二）开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。

　　1、首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。

　　2、检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。

　　3、根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与安排。

　　（三）开店第三步商品检查与陈列

　　1、检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。

　　2、检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，模特必须3天换一次。

　　3、检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。

　　4、查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。

　　二、营业守则

　　1、营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。

　　2、销售过程

　　1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。

　　2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。

　　3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。

　　4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。

　　5)绝对不做出辱骂、讽刺或故意难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。

　　6)客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。

　　7)店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。

　　3、结账

　　1)结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款人承担赔偿责任。

　　2)结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行负责。

　　3)在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。

　　4)若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。

　　5)结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，欢迎下次光临，再见！”等。

　　6)结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。

　　4、凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。

　　5、店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。

　　6、不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。

　　7、同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。

　　8、同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地帮助他人解决困难。

　　9、店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。

　　10、店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。

　　11、工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、、吸烟、睡觉。

　　12、工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。

　　13、除更衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。

　　14、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

　　15、服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。

　　16、做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照《商品管理办法》管理好各类商品。

　　17、仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的事情。

　　18、无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。

　　19、应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。

　　20、严格遵守其它制度有关营业期间的规定。

　　三、其他行为守则

　　1、进出洗手间、更衣室注意随手关灯，非长时间使用的'电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显示器等设备不得一直开启，节约用电。

　　2、夏天空调温度不得低于25度，也不能高于度。

　　3、私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。

　　4、尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。

　　5、应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

　　6、发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。

　　7、阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。

　　四、礼貌礼节

　　1、不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚和标准礼仪致意、致谢。

　　2、对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊。

　　3、尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、领导出言不逊。

　　4、习惯使用文明用语。

　　见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”

　　客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”

　　与同事相遇时，应招呼“你好”、招手或点头示意

　　要求别人帮助时，应说：“请你…”或“麻烦你…”

　　表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”

　　得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”

　　得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”

　　五、关店三步骤

　　（一）关店第一步基本准备

　　1、当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的。，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。

　　2、单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。

　　3、将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。

　　4、整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。

　　（二）关店第二步店面维护与整理

　　1、除以上第一步工作外，不得在营业结束时间30分钟前执行关店准备。

　　2、整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。

　　3、分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客人离开方可继续进行。

　　（三）关店第三步结数、关闭总电源

　　1、非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。

　　2、关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯，保持所有电脑、电器设备的使用安全。

　　3、关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上，

　　六、本制度未尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。

　　七、本制度自公布之日起实施执行。

服装店的规章制度

　　考勤制度

　　1、迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。

　　2、用餐时间：用餐时间由店长或助店视实际情景安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超过半小时，全天班员工可适当延长。

　　3、休息或调班：一般安排在周一到周四，调换班需提前一天向店长申请，由店长同意并签字，否则视旷工处理。员工不得无故调班，每月调班不得超过3次。

　　4、请假：病、事假要填写假条（事假提前一天），待工作安排好后方可进行请假，否则继续上班。12天由店长批准，3天以上由经理批准，因急事请假须电告相关负责人，事后补假单，无假单视为旷工，员工不可连续请假3天。员工请病假需供给当日的医疗证明，病假不计发当天工资。不得在周末和节假日请假。

　　5、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%，并记录纪律处分。连续3天旷工，公司有权对其解聘处理，不计发当月工资及提成等，若所以给公司带来损失的，需对公司进行补偿。

　　6、员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者扣发一月工资。

　　内购制度

　　员工购买店内衣服用付现金，原则上不能刷卡，必须刷卡时，刷卡要付手续费。普通货品六折推广七折的待遇仅限于工作满三个月以上的老员工，工作未满三个月的新员工可享受普通货品七折推广八折的优惠，已经离职的员工适用于新员工的待遇。一般亲朋享受会员价，至亲可比会员价再优惠，但要高于普通货品七折推广货品八折的员工价。

　　另外，试用员工试用时要递交身份证复印件并原件，正式聘用后试用期计算工资

服装店的规章制度

　　1、头发不得染过于鲜艳的颜色。

　　2、保持面部清洁，工作期间应化淡妆。

　　3、保持口腔清洁，不吃有味的东西。

　　4、饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。

　　5、指甲不宜过长，保持干净清洁。

　　6、上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。

　　7、要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的`香水以及护肤品。

　　8、在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。

　　9、遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。

服装店的规章制度

　　服装店员工管理守则

　　俗话说在其位而谋其政.服装店规章制度可以分为几类

　　1、服装店人事制度

　　细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容

　　2、服装店货场制度

　　细则：以客为先的执行理念.惩治规则（打闹，聊天，等）.淡场工作.旺场工作（安排）.进入货（卖）场工作流程等

　　3、服装店执仓制度

　　细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容.

　　4、服装店帐物制度

　　细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程（营业款收取）.店铺物品申请（需求）

　　一服装店店员规章制度

　　1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

　　2.在店内不得抽烟与喝酒。

　　3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

　　4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

　　5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

　　6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

　　7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

　　8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

　　9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

　　10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

　　二服装店薪酬奖罚制度

　　1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。

　　2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

　　3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

　　1)基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。

　　2)每月提成为当月销售额的2%

　　3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

　　4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

　　销售总额目标区间分红比例

　　660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰

　　720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰

　　780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰

　　840000以上（月均销售额7万以上）3‰

　　4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

　　三服装店工作日及假期安排

　　1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

　　2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

　　3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

　　4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

服装店的规章制度

　　1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。

　　2、务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

　　4、未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管理制度予以处罚。

　　5、工作时，要持续口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的'食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　6、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。

　　7、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

　　8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

　　10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

服装店的规章制度

　　一、营业员工作职责

　　营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

　　1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

　　2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

　　4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、营业员的仪容仪表

　　1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

　　2、化妆：宜淡雅。

　　3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　4、着装：工作时须穿制服，坚持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

　　5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、营业员的行为规范

　　1、站

　　营业员应时刻坚持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

　　在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻坚持迎接顾客。

　　2、说

　　营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

　　3、做

　　每一天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的'微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自我的亲友去对待。

　　熟练每项促销技巧，在顾客很多围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　四、销售过程中的日常用语

　　“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”

　　“多谢您的光临，再见！”

　　“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，此刻缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

　　五、营业员的纪律规定

　　1、营业场所“要”

　　1）不要在营业场所放置私人物品；

　　2）不要着工作服从正门进出；

　　3）不要挪用包装物自用或随意送人；

　　4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；

　　5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

　　2、营业服务“十不准”

　　1）不准迟到早退和擅离岗位；

　　2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；

　　3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；

　　4）不准冷淡、怠慢顾客；

　　5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；

　　6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；

　　7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

　　8）不准自已经手购买本柜商品；

　　9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；

　　10）不准挪用营业款和套用票卷。