1 .霍桑实验中的电话线圈装配工试验是为了研究： A员工满意度对生产效率的影响 B工作环境的物质条件对生产效率的影响 C非正式群体对生产效率的影响 D正式群体对生产效率的影响
2 .首次提出 管理心理学”概念的学者是： A埃尔顿梅奥 C莉莲吉尔布里斯
B雨果芒斯特伯格 D沃尔特斯科特
C、目的性
D、系统性
3 .以美国学者卡斯特等为代表的学派按照以下哪项标准将组织行为学进行划分：
A、层次性
B、价值性
4 .组织行为学开始形成的时间和地点： A、60年代末美国 C、80年代末美国
参考答案：CCDA
B、60年代末欧洲 D、80年代末欧洲
1 .军事上的伪装是利用知觉的（ ）
A.整体性；B.选择性 C理解fD.恒常性。
2 .社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（ A.首因效应；B.晕轮效应；C.知觉防卫；D.刻板印象。 3 .在决策过程中，力求 稳扎稳打”属于（） A.均衡型决策；B.冲动型决策； C风险型决策；D.谨慎型决策。
4 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为它的整体行为特征， 这种知觉
属于（）
）
A.首因效应；B.晕轮效应；C近因效应；D刻板印象。
5 .一般说来，在感知陌生人时，由于他的新异性在开始时特别突出，因此（ A.近因效应；B.晕轮效应；C首因效应；D.刻板印象。
6 .如无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，这是知觉的（ A.整体性B.恒常性C.理解性D.相对性 7 .有限理性”理论是（）提出的。 A.赫伯特西蒙 C.洛维克 菲纽肯
B.丹尼尔卡纳曼 D.库柳特金
）
）
）更强一些。
8 .以下哪一个不属于前景理论的主要假设（
A.回避损失B.参照依赖C.捐赠效应D.情感启发
9 .（）是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率。 A.可得性启发式 C.锚定启发式
B.代表性启发式 D.调整启发式
C.知觉对象 D.情景因素
10 .影响知觉的因素不包括（） A.知觉者 B智力因素
11 .炒股的人在看大盘时，往往认为上涨的股票多，不炒股的人则往往看到大盘股票一片下 跌，这
是（）
A.投射效应B.定型效应C晕轮效应D.知觉的防卫机制
12 .在企业中人们普遍认为男性 充满活力、雄心勃勃、喜欢出差 ”，女性稳重、细心、喜欢
稳定的工作环境”，这是（）
A.投射效应B.定型效应C晕轮效应D.知觉的防卫机制 13 .提出归因理论的第一位学者（ ） A.海德 B.凯利
C维纳
D.加纳
）
14 .把失败归因于努力不够，会使人产生（ A.自豪 B.侥幸心理 A.努力 B.能力 A.可得性启发式 C锚定和调整启发式
C.内疚感
D.敌意
）
15 .对成功与失败的归因当中属于可控因素的是（
C任务难度
D.机遇
16 .卡纳曼提出的三种最重要的启发式不包括（
B.代表性启发式 D.情绪启发式
）
17、以下关于组织行为学的说法不正确的是（ ）
A、心理学、社会学、管理学、政治学等对组织行为学的产生和发展做出了一定的贡献 B、组织行为学从分析层次上可以有个体层次、群体层次、组织层次 C、行为科学的发展对组织行为学的产生有非常关键的作用 D、组织行为学只研究组织层面的行为，不研究个体和群体行为 18、知觉的特点不包括下列哪个方面（ A、选择性
（ ）
）
B、整体性 C、无常性 D、理解性
随着生活条件的发展而发展。 这表明了需要具有
19、人的需要因为满足方式的改变而变化， A、再生性
B、交替性
C、转移性 D、发展性
）
4、下面关于人格的说法错误的是（
A、高自我监控的人善于根据外部环境调整自己的行为 B、内控型的人认为通过自己而非外界力量可以控制自己的命运 C、特定的人格比其它的人格类型更优越，从而更适合一般工作 D、A型人格的人常常处于中高度的焦虑状态之中
20、思维迟缓、灵活性差、对新工作适应慢，但心情较平稳、思维较细致、踏实、沉着冷静, 善于从
事习惯了的工作且热情较高的气质类型是（
）
A.胆汁质 B.粘液质 C多血质 D抑郁质
参考答案： abdb c b a d abdb acad dcdcb
1、下列说法不正确的是（
A、气质类型有优劣之分；
B、当一项工作要求承担者具有灵敏快速的反应时，多血质的人较合适； C、气质影响活动的效率，工作性质和个体气质应具有匹配性； D、不同气质的公务员对批评、压力、奖罚的反应方式是不同的；
2、气质类型为（ A、多血质 B、胆汁质
属于 （
）的人，承受外界刺激的能力较低，所以容易在不良因素的刺激下产
生心理障碍或身心疾病，如神经衰弱、胃溃疡等。
C、黏液质 D、抑郁质
3、小王为人热情，活泼好动，反应迅速、敏捷，有朝气，但情绪不那么稳定，有时粗枝大 叶。小王
）
4、一个人的主要行为特征是：胆量大，猛干，办事粗枝大叶，易表现出暴发性情绪且抑制 较难，其
气质类型为：
a.多血质 a.多血质 a.敏捷活泼
b.胆汁质 c.粘液质 b.胆汁质 c.粘液质
b.小心迟疑
d.抑郁质 d.抑郁质
d.迅猛急躁
5、一个人的主要行为特征是：对事物感受性很强，敏感多疑，内倾性严重，其气质类型为： 6、气质类型中粘液质的主要特征是：
c.缓慢稳定
7、在下列个性心理中，稳定性最强的是： a.气质 b.能力
参考答案：ADB BDCA c.兴趣 d.性格
1 .影响组织承诺水平的个体特征来源不包括（） a.性别
b.婚姻
c.外貌
d.年龄
2 .助人为乐属于罗克奇价值观中的（） a.目的价值观 c.其他价值观
b.工具价值观 d.金钱价值观
3 .与工作相联系的态度不包括（） a.
工作满意度b.工作参与c.工作表现 d.组织承诺
4 .哪一项属于影响员工态度转变的内部因素（） a.
人际影响
b.员工的需要
d.企业文化的影响
c.企业内部的信息沟通
5 .当员工与管理层的观点一致或对问题不熟悉时，单面宣传效果比双面宣传效果（） a.更好 b.更差
c. 一样
d.无法比较
6 .组织承诺不包括（）
a.感情承诺b.继续承诺c.规范承诺d.薪酬承诺 7 .认知失调理论是由（ A海德 B费斯汀格
）于1957年提出的。
C勒温 D凯尔曼
8 .在宣传过程中，（）程度的恐惧性唤起效果最佳。
A高等 B中等 C低等
9 .成就感属于罗克奇价值观中的（ A目的价值观 B工具价值观
）
C其他价值观
）
10 .与工作满意度相关的结论中不正确的是（ A从个体而言，满意的员工不一定有高的生产率
B工作满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关关系 C工作满意度与流动率之间呈现显着的负相关关系 D女性员工的工作满意度高于男性员工
11、根据一般的理解，下列关于气质与性格的说法中错误的是（ A.气质与性格都是不可改变的
B.从社会的角度看，气质往往没有好坏之别，性格则往往有好坏之分 C.气质的可塑性与性格相比往往要小些 D.气质往往是天生的，性格往往是后天形成的 12、双因素”动机理论是由谁提出的（
）
）
A、马斯洛 A、强制
B、亚当斯 C、麦克里兰 D、赫茨伯格
）
13、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（
B、开诚合作
C妥协
D、回避
14、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，
了领导决策应坚持（
）
在多种方案中择优选用。这体现
A.择优原则 B.随意原则 C.衡量原则 D.平衡原则
15、一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率提高或降低的倾向被称为
（ ）
A.协同效应 B.社会惰化效应 C.群体促进效应 D.从众效应
参考答案：CBCBADBBAD ADAAC 1 .麦克利兰的需要理论不包括（） a. 权力需要 b.归属需要 c.成就需要
2 .下面哪一项不属于过程型激励理论（） a.期望理论与心理契约 c.洛克的目标设置理论
b.麦克利兰的需要理论 d.亚当斯的公平理论
3 .公平理论是由（）提出的。 a.亚当斯 b.洛克 c.波特 d.马洛斯 4 .下面哪一项不属于内容型激励理论（） a.马斯洛的需要层次论
b.赫兹伯格的 双因素论
c.麦克利兰的成就需要理论 d.亚当斯的公平理论
5 .根据马斯洛的需要层次论，需要由低到高排序为（） a.生理、安全、归属、尊重、自我实现 b.生理、归属、安全、尊重、自我实现 c.生理、安全、尊重、归属、自我实现 d.生理、安全、归属、自我实现、尊重 6 .下面哪一项不属于保健因素（） a. c.薪酬
参考答案：DBADAD
技术监督系统
b.与高级主管之间的人事关系 d.工作职务上的责任感
1 .下列哪一项不属于非正式群体的特征（） a.自发性 c.成员的交叉性
b.成员的交叉性 d.稳定性
2 .以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来的非正式群体属于（） a.亲缘型 b.爱好型 c.利益型 d.情感型
3 .个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相 一致的现
象，称为（）
a.从众行为 a.谢里夫
b.顺从行为 b.多伊奇
c.暗示 c.勒温
d.模仿 d.蒙顿
10〜15人组成,
4 .群体动力是由（）提出的。
5 .（）是为了弥补问题解决型团队的某些不足而出现的。这种团队一般由
他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。
a.问题解决型团队 c.多功能型团队
b.自我管理型团队 d.复合型团队
6 .贝尔宾团队理论中，（）是团队活动实施过程中的组织者和实施者，他们为公司而工作， 胜于为
自己的兴趣，他们采取熟练和实用的方式。
a.实干者 b.监督者
参考答案：DDACBA
c.推进者 d.凝聚者
1, PAC理论的提出者是（） A B
C D ,根据PAC理论，在一般情况下，（）自我状态是解决问题或使对话持续下去的 主要途径。 A儿童 B父母 C成人 3,工作计划属于（）
A下行沟通 B上行沟通 C混合沟通 D非正式沟通 4,每周一的员工例会属于（
）
A 下行沟通 B 上行沟通 C 混合沟通 D 非正式沟通
5. 正式沟通不包括（） a.b.上行沟通 下行沟通 c.平行沟通
d.混合沟通
b. 下面关于小道消息的说法错误的是（） a. 小道消息一定都是不确切的消息；
b. 小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散； c. 很难追查到信息的来源；
d. 新闻性和现实性。
7. 根据（） ，沟通可分为语言沟通与非语言沟通。 a.沟通的对象
c. 沟通方式的组织化程度
b.沟通所借用的媒介 d. 沟通的方向
8.下面对群体决策描述错误的是（） a. 有利于组织内的信息交流共享 c. 权力和责任的分离
9. 按照美国管理心理学家迈尔的决策
关，
但与组织的利益无重大影响的决策。
b. 节省时间 d. 少数人的专制
“四分图 ”， （） 这类决策是与下级的个人利益密切相
a. A/Q 型 c. Q/AQ 型
b. Q/A 型
d. AQ/Q 型
10. 周哈利窗口左上单元称为（） a. “公众我 ” b. 背脊我 “ c. 潜在我 “
”
” d. 隐私我 “ ”
）
11、组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此也称为（ A.执行层 12、
合考虑工作行为、
B.业务层 C.战略层 D.作业层
有效的领导行为应该综
（ ）
领导生命周期理论认为，
关系行为与
A.被领导者的工作成熟度 C.被领导者的气质 13、
或组织中成员的群体意识与群体态度的总
）
称，被称为组织成员的（
B.被领导者的性格 D.被领导者的个性特点
组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，
A.认同感 14、
B.协同性 C.参与度 D.和谐度
根据组织变革的力场分析方法， 为开创组织变革的局面，
管理者可以采用下列哪种方法
A. 降低变革压力的强度 C.增大变革阻力的稳定性
15、以下关于知觉相关概念的说法错误的是（
B.增大变革压力的强度
D .把变革的压力转变为变革的阻力
A、知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们 的知觉和
反应的倾向
B、错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉
C、社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉 D、最近发生的事情对人们知觉的影响较大的现象称为首因效应
参考答案：CCACDABBAACAABD
1 .（）是管理者实施领导行为的基本条件。 a.权利
b.职权
c.职责 d.权威
2 .权利的来源不包括（） a.
传统型权威
b.魅力型权威 c.法理型权威
d.创新型权威
3 .某人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从于他的判断，那么他拥有（）a.法定权 b.强制权 c.专家权 d.参照权 4 .参照权不包括（） a.个人魅力权
b.背景权 c.感情权
d.感染
5 .组织中政治行为发生的频率和组织信任度（） a.反比
b.正比
c.无关
d.视情况而定
6 .（）是指获得组织中其他人的支持和帮助以拥护其要求。 a. 强制独断 b.借助高层权威 c.借助联盟
d.运用组织规范的约束力
7 .当领导想要影响下级时，最常使用的是（）权术 a.
合理化b.强制独断c.表示友好d.借助联盟
8 .印象管理技术不包括：（） A道歉 B吹捧 C谈判 D找借口 9 .下面关于联盟的描述错误的是（） a.联盟与组织内的依赖性程度有关。
b.联盟的形成会受员工所从事的实际工作的影响。
c.若处于专制和等级森严的组织中，扩大联盟的规模就很难做到。 d.联盟是透过积极地追寻某单一目标而结成的正式团体。 10 .滋生政治行为的组织不具有哪项特征： 0
A组织信任度低
B以高压手段追求高绩效
C职权和角色明确 D高层领导非常自私自利 11、以下关于能力的说法错误的是（ ）
A.能力包括一般能力和特殊能力 B.不同个体的能力表现没有早晚的差异 C能力可以分为潜在能力和实际能力
D.不同个体的能力存在量和质的双重差异 12、以下关于情绪的说法不正确的是（
）
A、面部表情、身体动作、语调等是情绪体验的外部表现 B、情绪感受和情绪表达总是一致的 C、情绪有可能会产生生理唤醒
D、情绪是一种主观意识体验
13、群体决策有多种方法，其中决策速度最慢的决策方法是（ A.头脑风暴法
B.命名小组法
C.德尔斐法D.电子会议法
）
14、领导者的地位与权力主要来源于领导者的（ A.影响力
B.号召力
C.指挥力
）
D.领导力
15、提出公平理论的美国心理学家是（ A.弗鲁姆
B.亚当斯
C.斯金纳 D.奥德弗
参考答案：BDCDA CACDC BBCAB
1领导的人格魅力属于哪种影响力（） A法定权
B专家权
C信息权
D参照权
2对经验不足或者能力比较差的下属，哪种领导类型比较适合（） A参与型
B授权型
C指导型
D支持型
3提出领导生命周期理论的学者是（） A科曼 B菲德勒 C豪斯
D布莱尔和莫顿
4有人认为历史是有伟人创造的，这种领导的伟人论类似于（） A领导的行为理论 C领导的权变理论
B领导的特质理论 D领导的生命周期理论
5 .（）使领导可以为难下属，下属避免惹他生气。 a.强制权 b.奖赏权 c.法定权 d.信息权 6 .（）被认为是有效领导的基石。 a.权力
b.威信 c.信任
d.领导力
7 .下面哪种领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度（） a. 高结构一低关怀 b.低结构一高关怀 c.低结构一低关怀
d.高结构一高关怀
8 .（）于20世纪60年代初提出了 有■效领导者的权变模式 a.菲德勒 b.施米/I
参考答案：DCABACDA
c.科曼 d.赫西
多选题：：
1 .判断组织行为学诞生的标准（ ）
A、西方资本主义工业体系形成
B、人力资源管理开发与管理体系成熟 C、管理理论初具雏形
D、心理科学日渐兴起
）
2 .组织行为学发展过程中古典科学管理阶段的主要代表人物（ A、马斯洛
B、法约尔
C、泰罗 D、麦格雷戈
）
3 .组织行为学学科独立，得益于以下哪些学者的贡献（ A、泰罗 C、埃尔顿梅奥
日雨果芒斯特伯格
D、莉莲吉尔布里斯
）组织成员的心理和行为，以达到提高组织工作质
4 .组织行为学的研究目的是通过 （
量和员工生活工作质量的目的。
A、描述 B、解释 C、预测
）
D、控制
5 .下面正确的是（
A、近因效应是指最后出现的信息比最先出现的信息影响更大； B、首因效应是信息输入顺序对判断及印象的形成产生影响； C、认知陌生人时近应效应经常会起作用； D、认知熟悉的人时首因效应会发生； 6 .下列属于晕轮效应”的是（ A、爱屋及乌；
C、一好百好，一坏百坏；
）
B、新官上任三把火； D、士别三日，当刮目相看；
）
7 .对成功与失败的归因当中属于外因的是（ A、努力
B、能力
C、任务难度
D、机遇
8 .对成功与失败的归因当中属于稳定因素的是（ A、努力
B、能力
C、任务难度
D、机遇
）
）
9 .与态度的形成相关的论断中不正确的有（ A先天形成 C是感知的结果
B后天形成 D需要思维的参与
E较年长的个体较难形成新的态度
F智商较高的人较易受别人的影响而形成新的态度 G自信心较弱的人较易受别人的影响而形成新的态度 H 一个人感知的事实数量越多，其形成的态度越稳定
10、菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（ A.情景的好坏程度
C.领导者与被领导者之间白^关系 E.职位权力所取得的支持程度
B.情景的繁简程度
D.被领导者对工作任务的了解程度
）
ACD BC BCD ABCD
AB AC CD BC AF CDE
1、
、 组织行为学把人的行为分为几个层次（ ）
A、 个体行为； B、 群体行为； C、 组织行为； D、 管理行为； ABC
2、 组织行为学的具体研究办法目前比较常用的有（ A、实验法；B、经验总结法； C现场研究法； ABCDE
3、 关于 “耳听为虚，眼见为实 ”下面正确的是（ ）A、 亲耳听到的不一定是真的； B、 亲眼见到的一定是真实的；
C、 这说明知觉到的事实和真正的事实有差别。 D、 人们根据所知觉的事实来行事。 ACD
4、下面正确的是（ ） A、 知觉属于感觉； B、 错觉属于知觉；
C、 感觉是人的器官对外部事物个别属性的反应； D、 知觉是人对客观事物外部事实整体的判断和反应； BCD
5、关于选择性知觉下面正确的是（
）
A、选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过程；B、客体的状态会影响你选择和排除的刺激； C、以往形成的观念、经验会影响到现在的知觉； D、知觉取决于主体的期望、需要和兴趣； ABCD
6、知觉的基本特征有（ ） A、相对性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 ABCD
7、影响归因判断的主要因素有（
）
）
D测验法；、案例比较法;
E A、间接性 B、一致性 C、一贯性 D、特殊性 BCD
8、组织的特征有（ ） A、明确的目的 B、严格的纪律 C、精细的结构 D、人员 ACD
10、组织行为学的一般模型包括（ ）A、因变量 B、自变量 C、协变量 D、随机变量 ABC
11、组织行为学发展的阶段（ ）
A、经典科学管理理论阶段 B、人际关系理论阶段 C、X理论一Y理论阶段 D、积极组织行为学阶段 ABCD
12、信息技术带来组织的新优势包括（ A、新的竞争手段 B、便捷与节约 C、虚拟的办公环境 D、员工压力增大 ABC
13、管理中的道德与伦理问题主要涉及（A、社会责任 B、工作场所暴力 C、职场性骚扰 D、职业道德规范 E、员工的权利 ABCDE
）等方面 ）
14、组织行为学研究的核心问题（ A、人与工作、组织和环境的匹配 B、员工激励 C、员工福利 D、领导科学 ABD
）
15、 90 年代以来，组织行为学发展新动态（ ）
A 组织变革（包括领导行为研究） B 强调对人力资源的系统开发 C 更加关注国家目标 D 更加关注工作生活质量 ABCD
16、积极组织行为学研究的内容包括（ A 主观幸福感 B 自我效能感 C 希望 D 乐观 E 恢复力 ABCDE
17、心理过程包括（ ） A 认知 B 情感 p音士
C 意志 D 个性倾向性 E 个性心理特征 ABCDE
18、归因理论研究的基本问题（ ）
A 因果关系归属 B 社会推论问题 C 未来行为预测 D 行为意图的判断 ABC
19、对成功与失败的归因的三个维度（ A 内外因 B 稳定性 C 可控性
））D 一致性 E 一贯性 ABC
20、下列属于归因理论中不可控因素的有 A 努力 B 能力 C 任务难度 BCD
D 机遇
（ ）
21 、下列属于归因理论中稳定因素的有 ( ) A 努力 B 能力 C 任务难度 D 机遇
BC
22、下列属于归因理论中内部因素的有 ( )
A 努力 B 能力 C 任务难度 D 机遇
AB
23、人际洞察力包括 ( ) A 选择性编码 B 选择性合并 C 选择性比较 D 选择性分析 ABC
24、影响个人决策的因素包括 ( ) A 知觉 B 思维方式 C 气质与性格 D 情绪 E 情感 ABCDE
25、人们在不确定性世界中作判断依赖于有限的启发式包括A 代表性启发式 B 可得性启发式 C 选择性启发式 D 锚定和调整启发式 ABD
26、前景理论的主要假设 ( ) A 回避损失 B 参照依赖 C 捐赠效应 D 知觉防卫 ABC
( )
判断题 :
1. 快乐的员工的生产效率高。
2. 即使有迹象表明决策无效，但决策层仍会继续支持决策的实施。 3. 能够防止员工冲突的组织比较有效。 4. 个人谈判比小组谈判更好。 5. 有很强文化的公司是最有效的。 6. 未经受压力的员工的工作绩效更佳。
7. 与男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与。 8. 大多数高层领导是
A 型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很
强的时间紧迫感，说话很快） 。
9. 获得比与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，
内 疚。
员工通常会感到占了便宜， 感到
10. 工作满意度常常成为组织行为学一般模型中的因变量（即行为有效性） 11. 主观幸福感是一种典型的心理资本。 VA/X X X
X vX X vV
。
1. 2. 3. 4. 5.
归因就是根据人的外部行为特征，解释和推论其原因。 首因效应是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 美国社会心理学家海德是第一位提出归因理论的学者。 情景因素会影响知觉。
人们对 “跳舞 ”、 “儿童 ”、 “火炉 ”、 “音乐 ”等中性词的识别时间比较长，而
对 “强奸 ”、 “淫妇 ”等 “猥亵 ”的词的识别时间比较短。
6. 7.
AX，X
许多心理测验运用了投射效应的原理。 怠惰型决策的效率较低。
V V
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
人的气质有好坏之分。 多血质是最好的气质。
气质往往决定着人的社会价值和成就大小。
A型人格的人工作非常勤奋，因而 A 型人格的人很少处于焦虑状态。
A型人常常占据组织的高层职位。
罗夏克墨迹测验是应用的比较广泛的投射测验之一。 典型胆汁质和抑郁质气质类型的人不适宜做管理者。
8. 9. 10.
性格类型不能做好坏评价。 智力是一种特殊能力。
抑郁质气质类型的人思想刻板、内向、孤僻，因此是一种不好的气质类型。
X X X X X vVX X X
1. 2. 3.
标。
态度影响到接受者对信息的内心领悟。
组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。 工具价值观指的是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目
4. 5.
费斯汀格认为引进新的认知元素可以改变不协调的状况。
海德认知平衡理论的用途在于使人们以“最大努力原则”来预计不平衡所产生的效
应，使个体尽可能少地改变情感关系，以恢复平衡结构。
6. 7.
企业内部的信息沟通是影响员工态度转变的一个重要因素。
一般认为气质为胆汁质、多血质的员工态度转变比较容易，而粘液质、抑郁质的员
工态度转变比较难。
8. 名片效应是指因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息及观点的
影响力与效果。
VW
X，X
1 . 公平理论认为公平就是平均分配。
2 .内容型激励理论探讨的是 “什么 ”需要能够调动人的积极性。 3 .尊重需要是马斯洛需要层次理论中的最高等级需要。
4 .保健因素指与工作环境相关的因素， 这类因素的满足会使员工没有不满意，
善，
会引起员工对工作的不满。
如得不到改
5 .成功的领导者具有较高的权力需要以及较低的归属需要。
6 . “工作扩大化 ”是指增加同一或类似任务的数量，实现满负荷工作。 7 .目标越简单，越容易实现，它对员工的激励作用就越大。
8 .根据双因素理论，只有将奖金变为 “保健因素 ”才能调动员工的工作积极性。 XAXV
V^X
1. 群体可分为正式群体和非正式群体。 2. 非正式群体具有排他性和不稳定性。 3. 群体规范的主要作用是规范成员的主要行动。
4. 顺从行为是指个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体 大多数
成员相一致的现象。
5. 顺从行为与从众行为相比是外在的，而非内在的。 6. 群体的内聚力越高，工作效率就越高。 7. 群体规模的大小与凝聚力成反比。 8. 高士气的群体不一定具有高的生产效率。 9. 团队角色理论是由麦格雷戈提出的。
10. 根据X理论的人性假设，可以采用引导的方法来培养团队精神和行为。 VvX# X，XX
1. 信息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到人们相互了解，相互认知，相互影响的
过程。
2. 海报和布告栏属于下行沟通。 3. 小道消息一定都是不确切的消息。
4. 改善群体决策的主要目的在于提高群体决策的速度、决策质量和认可水平。
5. 每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态，
分别用P、A、C表示。
VX/ V
1 . 一种资源越是没有替代品，那么由于实现对它的控制而带来的权力就越大。 2 .参照权是权力的类型之一。 3 .权力的关键是双方之间存在依赖。
4 .从性格特征来看，高度自我监督、内控型性格及高度权力需要的人，从事政治行为的可能
性要高
5 . 威信又称为非权力性的影响力。
V V V V V
1 专家权是指领导的知识和经验使下属尊重他，服从他的判断。 2高LPC分数的领导者类型为关系取向型领导。
3 当下属很不成熟时，采用高工作、低关心的命令专制型领导方式最有效。 4 内控型下属，对授权型领导比较满意。
5 对能力水平或任务目标的理解和熟悉程度比较高的下属，宜采取民主型领导方式。 钦yXV
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