武汉大学知识管理考试题目及详解模板

第一章绪论 ............................................................................................................................................. 1 论知识管理与知识经济的关系 ................................................................................................... 1 论知识管理的兴起和发展............................................................................................................ 2 第二章知识 ............................................................................................................................................. 4 知识的定义、特性及其类型有哪些 ........................................................................................... 4 隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？ .......................................................................... 7 第三章 知识管理................................................................................................................................... 7

何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些？ .......................................................................... 7 知识管理的主要内容、目标和原则是什么？ .......................................................................... 9 论知识管理的模式与战略..........................................................................................................11 第四章 知识资源管理 ........................................................................................................................13

知识产品的内涵、特点和类型有哪些 .....................................................................................13 第六章 知识管理方法 ........................................................................................................................13 知识管理的主要方法有哪些 .....................................................................................................13 第八章 知识管理技术 ........................................................................................................................14

论知识管理的核心技术及其发展趋势 .....................................................................................14 第九章 知识管理工具 ........................................................................................................................15

何谓知识地图？知识地图的产生与发展？如何构建和评价组织的知识地图？..............15 第十一章 应用与实践 ........................................................................................................................17

企业知识管理有何特点？简述企业知识管理的主要内容及其应用 ..................................17

要求：对基本内容、基本要点、相关内容、发展趋势进行阐释

第一章绪论

论知识管理与知识经济的关系

知识管理正如传统实物经济中对传统生产力要素的有效管理其根本是一样的，知识管理是知识经济的核心。

（1） 知识是两者共同的源泉。“知识就是财富”之说古已有之，但其中知识的意义却并非

一成不变。今天，知识再次被赋予新的意义，知识被视为关键的个人资源和基本的

经济资源，是获得社会效益和经济效益的工具，它作为今天唯一意义深远的资源，直接推动着知识经济的发展。同时，知识也被应用于知识，并提供知识，去有效地发现现有的知识怎样才能最好地应用，以产生效益，这就是所谓的知识管理。它的

出现标志着知识进展的管理，同工业和生产力一样，正逐渐成为世界范围内的重要力量。

（2） 创新是两者共同的灵魂。首先，知识是不断创新的。在“信息爆炸”年代，知识翻

新速度越来越快，知识半衰期不断缩短，知识的积累使人们对自然界和社会有了更多，更深入的了解，同时也会产生新的矛盾和问题，在解决他们的过程中，人们的知识水平不断提高并产生出新的思路和理论。知识就是在不断积累和更新的过程中动态发展着的。知识管理之所以不同于传统的信息管理，就在于它不是仅仅对信息的收集、存储、整理与传递进行机械性的管理，而是把握知识间的相互关系，逻辑

性地创造出新的知识去满足社会发展需要。在知识经济中，资源稀缺性与人类需求无限性之间的矛盾逐渐淡化。掌握知识的人同积累的知识及新创造的知识结合在一

起，应用知识的产业就能迅速发展，形成一只是为基础的经济。

（3） 知识经济催生了知识管理。知识管理是知识经济条件下，网络化，信息化和全球发

展环境中孕育而形成的一种新的管理理念。知识经济是“以知识为基础的经济”,

是建立在知识的生产，分配和使用之上的经济。它把物质生产和知识生产结合起来,充分利用知识和信息资源,大幅度提高产品的知识含量和高附加值。在知识经济中,对智力资源——人才和知识的占有,比在工业经济中对自然资源——土地和石油等的占有更为重要。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力是企业可持续的核心竞争力。知识成为社会经济发展的重要资本和动力,这是促使知识管理产生的外部因素。顺应知识经济兴起的要求，知识管理应运而生，

在全世界掀起了一场新的管理。

（4） 知识管理是知识经济的动力。知识的生产率取决于知识的开发与传播, 而不论是知

识的开发还是传播, 都必须以一定的知识库、知识交流机制以及知识实际应用为基

础;知识管理正是一种通过知识整序并鼓励知识共享而实现知识创新目标的组织过程, 其根本目的是运用集体的智慧提高应变和创新能力, 并进而推动整个社会知识经济的发展。

（5） 知识管理是知识经济发展的必然要求。传统的管理理论认为管理就是通过计划，组

织，人事，指挥，控制等职能的发挥保证组织按预定的方式和规则运行。当人类已进入知识经济时代的时候，知识和经济已成为最重要的资源，传统的管理方式和手

段还把目光仅仅局限于有效地整合稀缺的资源上，给企业带来种种弊端。知识经济下，企业想要获得可持续发展，必须按照知识管理的要求理顺运行机制，调整业务流程，合理配置资源，以创造出良好的内部环境，促进新技术，新思维的不断涌现，

推动企业经营水平的不断提升。

综上，我认为知识经济催生了知识管理，知识管理又推动知识经济的发展。同时知识管理是知识经济条件下的必然趋势。

论知识管理的兴起和发展

(1)兴起：P17

知识管理的起源与国际政治、经济的发展有着密切的联系。

知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变：

1. 全球化。知识经济形成了一个“无国界的经济实体”。各国经济都离不开于国际市场的信息，技术，资源和产品的交换。

2. 知识化。信息化知识时代，知识作为生产要素的地位空前提高，知识生产成为社会经济活动的中心。

3. 网络化。信息时代使当今的企业能够将供应，生产和交货等过程一体化。 4. 扁平化。企业或组织的扁平化结构减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争动态变化的反应。

5.组织个性化。营造崭新的企业 从微观上讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：1.生存环境的变化。2.从长远角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。3.知识管理渗透到企业的每一个部门和业务过程中。4.信息技术的发展为信息收集、处理和传播提供了便利的手段，但作出行动决策的最终承担者只能有人完成，人是创造力的源泉，是推动企业进步的动力。 从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经

济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖于知识管理来获取新的竞争优势。

知识管理产生的背景因素，归结起来主要有以下几点： ① 知识成为经济增长中最关键性的生产要素。 ② 智力资源的管理。

③ 信息化和网络化技术的发展。 ④ 管理观念的完善。 ⑤ 知识创新的需要。

（2）发展P63：

对知识管理的研究表明，知识管理在国外经过了四个明显的发展阶段 ： 第一阶段从1986-1990：思想萌芽

对知识管理理论和实践的探索性研究始于20世纪80年代的美国。1986年，知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出，且当时在有的领域，已出现了依赖于人工智能和专家系统的知识管理系统

第二阶段从1991-1995：研究探索

90年代初，知识管理理论和实践进入了实质性研究阶段。在这一阶段，无论是从理论体系与实践的层面，还是从研究内容的广度与深度，都有了实质性的进展。有关知识管理的会议和研究会的数量也不断增长。开始关注知识管理在社会、经济中的作用与地位。野中郁次郎和竹内广隆出版于1995年的名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》被公认为知识管理产生的标志

第三阶段从1996-1999: 推广普及

随着Internet技术的普及，90年代中期，知识管理开始大面积地推广。1998年，一种以《知识管理》（Knowledge Management）命名的期刊在英国出现。随着知识管理理论的成熟和方法体系的日益完备，许多相关领域的专业组织，包括基准研究、最佳实践、风险管理、变革管理和情报学领域也开始探索知识管理与它们特殊的关系，并做了有益的尝试与探索。 继1997年第一届世界知识管理会议之后，第二届世界知识管理会议于1998年10月在瑞士召开，会议更加重视和强调知识管理中的管理问题，而非技术问题。 与此同时，不同学科的学者从各自的研究视角出发对知识管理进行了更高层次的理论探索，在此期间有关知识管理的文献达到了级数增长的状况。

第四阶段从2000-至今：迅速发展

在这期间知识管理研究经历了收缩和反弹两种局面，这种有规律的发展表明知识管理在这一阶段的迅速成长，而这种收缩和反弹在很大程度上是由计算机行业所驱动的。 随着对信息剧增与知识获取问题的深入认识，越来越多的人工智能专家投身到知识管理系统研究，诸如应用信息技术处理知识指数倍增长问题，数据挖掘、知识获取、以知识为基础的系统等得到了快速发展。由于知识管理水平将决定未来企业、组织、国家的竞争力和生命力，知识管理迅速成为各国学术界、理论界关注的研究热点。到2001年，涉及知识管理的学科宽度达到13个。

知识管理的思想源流经历了如下几个重要的发展时期：

① 30年代的哈耶克（Hayek） ② 50年代的波拉尼（Polanyi） ③ 50年代的德鲁克（Drucker）

④ 70年代的彻驰曼（Churchman）

⑤ 80年代的野中（Ikujiro Nonaka）和竹内（Hirotaka Takeuchi） ⑥ 90年代的达文波特(Davern. H. Port)

 知识管理的研究热点

知识管理的热点领域主要分布在

 对知识管理概念的研究  对知识管理技术的研究  对知识管理应用的研究  以及管理的研究

知识管理技术与应用的研究比较突出。  知识管理的发展趋势

被公认为同行中的管理先驱、哲学家、设计家和梦想家的戴布拉·艾米顿(Debra M．Amidon)，在她的创造性著作《知识经济的创新战略——智慧的觉醒》一书中，对知识管理的发展趋势进行了阐述。  研究重点由表及里的转变

 由基础理论研究到基本理论应用的转变  研究内容由浅入深的转变

 医学知识管理日益成为知识管理专家研究的内容

第二章知识

知识的定义、特性及其类型有哪些

（1）定义P23

知识是人们在社会生活实践中，对事物了解、识别、理解后，经归纳、抽象的理性结果。即苏新宁等对知识的理解：“知”，就是知道，认识；“识”，就是识别、鉴定、理解 。由于知识的内在复杂性和开放性，对知识作一个较为明确的定义是困难的。 中外学者对知识概念的描述虽不尽相同，但都揭示了知识的本质：

① 知识不是天生的，而是人类实践与科学研究的产物，知识是人类特有的； ② 知识是客观事物在人们头脑中的反应和表述； ③ 知识是属于认识范畴；

④ 知识是有层次的。

不同领域的学者对知识有不同的定义，从哲学领域、心理学领域、管理学领域、经济学领域、信息管理科学领域、计算机科学领域对知识进行探讨。可以发现“知识”已经不再是一个简单的、各种元素的无序集合，而是被纳入了一个动态的，与人或组织相交互的系统。更明确的说，只有在在“使用”过程中，知识才体现出其价值，才成为有实践意义的、真正的知识。 （2）特性 1）知识的隐含性。“隐含性”指的是知识存在于人的大脑之中，难以被表达出来。一般来说，知识的抽象程度越高，其“隐含性”就越高，越难以表达。而信息正是由于其抽象程度低，所以容易被表达和传播。

2）知识的复杂性。虽然知识具有比较明显的层次特征，但它是一种“网状结构”，存在大量错综复杂的关联。

3）知识的动态性。知识被看作是学习的产生和内化过程的，随着人的实践的改变而变化的集合。

4）知识的实体性。基于知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题。

5）知识的分布性和合作性。对于知识主体来说，知识在时间和空间上具有分布性，即不对称分布。而知识在各个相关领域内具有可衔接的特性，只要是具有不同知识背景的知识主体之间进行理想的合作，就可以把知识接口处理的相当圆滑，进而构筑起完整的功能齐全的知

识体系，实现组织目标，这时知识又表现为一种合作性。

6）知识的共享性。知识的共享性指的是知识的公用性和可分享性。知识的共享性为人类提升智力水平创造了有利条件。

7）知识的延续性和积聚性（继承性和累积性）。任何新的学科或新的技术，都是在原有学科或技术的基础上分化、衍生出来的，都是对原有学科或技术的发展。

8）知识的可占用性。可占用性是指资源所有者占用资源创造价值的能力。

9）知识的增值性。知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。

10）知识的扩散性。通过显性知识和隐性知识的相互转化，知识可以实现在不同主体之间的扩散，使知识得以传播。 （3）类型

（1）中国古代的知识分类。中国古老的道家思想认为宇宙鸿蒙混沌之时称无极，静极思动称太极，太极生两仪即阴阳，阴阳衍生五行——金水木火土。阴阳五行的思想可以说既是中国最古老的哲学思想，也是最古老的分类学思想。在这种思想的支配下，人们在生产实践和社会实践中，对客观事物的认识逐步深入，科学分类也就由此产生。

（2）感性知识、理性知识与直觉知识。荷兰的唯理主义者斯宾若沙（Spinoza）把知识分为三个等级，即感性知识、理性知识和直觉知识。把感性知识称为意见或想象，并区分为由传闻和由经验得来的知识。认为：感性知识是初步知识，带有不确切性，而理性知识与直觉知识则具有必然性和确切性，称为真知识。

（3）亚里士多德为把握知识的不同价值和用途，曾将知识分为“纯粹理性”、“实践理性”和“技艺性”三大类。纯粹理性知识可进一步分为不同层次的三部分，即神学（哲学） 、物理学（自然科学）和数学；实践理性知识则指人们在实践活动中用来做出选择的方法，即用来确定命题之真假、对错，行为善良与否，如伦理学、政治学，还包括了另外一些科学技术学科；技艺知识则是指那些无法或几乎无法用言辞传达的，即指“只可意会不可言传”的知识，似乎只有通过实践才可能把握的知识。

（4）罗素的三分法：直接经验、间接经验与内省经验.。罗素按照知识的来源，将一个人所具有的知识分为三大类：其一为个人直接体验所得的经验；其二为通过其他人间接体验所得的经验；其三为内省所得的经验。直接的经验是指通过实践活动直接得到的知识，而间接经验则是从他人那里继承的知识，内省的经验则是“悟”出的知识，近于智慧。罗素也曾按照知识的性质将知识划分为三类：一是科学的知识；二是神学的知识；三是哲学的知识。此外，罗素认为最易获取的知识是人的五官感觉最直接可达之物体，而随着物体的尺度越细微（如基本粒子）或越宏伟（如宇宙），我们的感觉便越间接，知识的获取便越困难。 （5）马克卢普的五类知识。为测度知识产业的需要，马克卢普将知识分为五类：实用知识、学术知识、闲谈与消遣知识、精神知识、不需要的知识。马克卢普还从各种形态的知识产品中区分出知识存在的三种基本形式：第一种是凝固在物质形态中的人类智慧；第二种是个人所拥有的知识与技能；第三种是储存在那些既不属于具体物质机器，也不属于“知识传输者”和技术工人等个人身上，而是以某种特殊形式或社会规定的形式存在的知识，这些知识需要时间和劳动成本才能普及，如有关一项新的生产加工工艺的发明，一项新的计算机软件等。（6）认知心理学的二分法：陈述性知识与程序性知识。陈述性知识也称描述性知识或事实性知识，其对象涉及客观事物，其任务是理解客观事物的性质、状态及原因。描述性知识包括三种基本形式：①“知道是什么”，比如说知道事物的本质、属性及其规律等等；②“知道怎么样”，例如，知道事物的大小、长短、形状颜色或状态等等；③“知道为什么”，当我们说我们知道某一事物变化的原因时，我们就有了关于事物为什么变化的描述性知识。程序性知识的对象是人的活动，它要解决的是“如何做”的问题。知道如何骑自行车、如何讲本

族语言或者知道如何处理人与人之间的关系，这些都属于程序性知识的范畴。

（7）波兰尼的二分法：隐性知识与显性知识。波兰尼开创性地提出了显性（explicit）、隐性（tacit）的概念，认为：隐性知识在人类知识进程中发挥了巨大的功效，并以科学研究为例，说明了隐性认识的逻辑可以发展为一种创造性思维逻辑，推动科学的发展。同时，显性知识（explicit knowledge）的感知与运用常常会诱发隐性知识。波兰尼指出:“人类的知识有两种。通常所指的用书面的文字、图表或数学公式表达出来的知识，仅仅是知识的一种形式；而非系统阐述的知识，像我们行为中的某些东西，是知识的另一种形式。如果我们称前一种知识为言传的知识，后一种则为意会的知识”。波兰尼从认识的角度将人类知识分为明晰知识和默会知识，前者是可以用文字、语言等清楚表达的知识，也称为显性知识；后者则难以表述，需要在实践和行动中体会，也称为隐性知识。按照波兰尼的理解，显性知识是人类能够以一定符号系统（最典型的是语言，也包括数学公武、各类图表、盲文、手势语、体语等诸种符号形式）加以完整表述的知识；而隐性知识和显性知识相对，是指我们知道但难以言述的知识。

（8）波普尔的主观知识与客观知识。波普尔根据知识的存在状态将知识分为两种类型：①寓于个人意识之中的主观存在，即存在于人的大脑中的知识称为主观知识（或称个体知识）；②依附和记录于各种文献载体（即脑外载体，如纸张、胶片、磁盘、光盘等）的客观存在，这种形态的知识就是客观知识，又称“公共知识”、“社会知识”。 （9）OECD的四分法：“4know-”知识或4W知识。1994年欧洲经合组织（OECD，Organization of Economic Cooperation and Development）在《以知识为基础的经济》（Knowledge-based Economy）一书中对知识的分类成为目前最具权威性和流行性的一种。该报告为了分析知识在经济活动中的作用，一扫以往单纯的线性认识，对“知识”概念做了全方位、立体的揭示，并将知识分为四类：

A事实性的知识（know-what knowledge）知道是什么的知识（know-what）：指关于事实方面的知识。这里知识类似于人们通常所说的信息。

B原理性的知识（know-why knowledge）知道为什么的知识（know-why）：是一种知道原因的知识，指自然原理和规律方面的科学理论知识。

C技能性的知识（know-how knowledge）知道怎样做的知识（know-how）：指做某些事情的技艺和能力。典型的是组织发展和保存的专门技术或诀窍，如企业家评估一个新产品的销售市场或人事部主任挑选雇员用的都是这方面的知识。

D人力知识（know-who knowledge）知道是谁的知识（know-who）：涉及谁知道什么和谁知道如何做那些事的信息。此外，根据知识的应用、范围等等不同情况，知识还可分为各种类型。如可根据知识的使用和拥有者不同，可将知识分为：一般知识（general knowledge）与专门知识（specific knowledge）、个体知识（individual knowledge）与集体知识（collective knowledge）等等。其中一般知识于其产生、使用的情景，或者说这种情景能为大家所共享；专门知识具有高度的情景相关性，它的产生与运用植根于某种特定的环境，一旦脱离了这种环境，这种知识就会部分或全部地失去其意义。个体知识是个人所拥有的能力、信息与知识的总和。集体知识则存在于组织原则、惯例、实践、结构，以及组织对于过去经历、目标、愿景、竞争对手、组织关系所达成的共识中，这种知识能够在组织中得到充分传播，并由大量组织成员集体拥有。

从以上对知识的不同分类可以看出，划分知识的角度可以有很多。因此，可以得出知识的类别并不能以一种非常明确和绝对的方式来界定的结论。这虽然从一个方面说明了知识的丰富性，但从另一个方面来看，正如各种知识所表达的，不同类型的知识具有一个共性特征“know”，说明知识更多地表现为一种过程性特征。这种过程性特征为知识管理的研究提供了理论依据，也是我们对知识及其类型进行再认识的目的所在。

隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？

显性知识和隐性知识之间的相互转化关系有四种：P35

① 隐性知识转化为隐性知识——共同化、社会化（socialization）

即知识社会化过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识，是知识个体之间共享隐性知识、心智模式、技能和诀窍的过程。这一过程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。这种转化一般发生于一个团体、组织内部。

②隐性知识转化为显性知识——客观化、显性化、外部化（externalization） 即知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。实质上是个体主观知识的符号化，这些符号包括：语言、文字、图形（像）、动作、表情、姿态等。这种转化是这四种转化过程的核心，是知识产生的最直接和最有效的途径，是典型的知识创新过程。这种转化具体表现如用语言表达－交谈，演讲，发表论文，撰写专利说明书等。 ③显性知识转化为显性知识——组合化、联合化（combination）

即知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识，是知识个体通过对不连续的显性知识碎片进行排序、增减、分类、综合，从而产生新的、更加系统化的显性知识的过程。显性知识向显性知识的转化是发挥知识外部性的直接途径。此转化中主观知识起主导作用，是知识的再创造过程。这种转化表现在：教材的编写，二、三次文献的编写，企业竞争情报知识的产生等。

④显性知识转化为隐性知识——内化（internalization） 即知识的内化过程：比如在实践中的学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验，实质上是一个学习的过程。显性知识向隐性知识的转化过程是知识得以持续发展的基础。这种转化具体表现在知识创新项目的完成，社会竞争环境引起的“学习热”，大学对学生进行的创新教育，国家创新体系中的知识创新等。

在实践活动中，上述四种知识转换模式发生着动态的交互作用，就像野中所描述的是一个螺旋上升、不断循环的过程。 转化模式 转化过程 转化方法 讨论、交流、模仿、实践 比喻、类比、图像、演绎 社会化（socialization） 隐性知识——隐性知识 外部化（externalization） 联合化（combination） 显性知识——显性知识 内在化（internalization） 显性知识——隐性知识 隐性知识——显性知识 编码、排序、分类、综合 阅读、聆听、体会、体验 第三章 知识管理

何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些？

（1）定义P52

1）国外有关知识管理的定义

 美国生产和质量委员会(APQC)对知识管理所下的定义。  美国的维娜·艾利对知识管理的定义。

 斯维拜(E．Sverby)从认识论的角度对知识管理的定义。

 法拉普罗(Frappulo)对知识管理的定义。

 美国的管理大师彼得·F·德鲁克(Peter F．Druker)对知识管理的定义。  达文波特教授(T．H．Davenport)对知识管理的定义。

 其他

2）国内有关知识管理的定义

国内学者也从多方面对知识及其知识管理进行了研究，并认为：

 ①知识管理的涵义有广义和狭义两种；  ②知识管理就是对人的管理；

 ③知识管理就是对信息的管理；  ④知识管理的内涵包括两个层次；  ⑤知识管理就是以知识为核心的管理. 3）小结P55 （2）特征P58

价值取向新：知识和人才成为最大的资产和推动力 新的管理成本投入：代价高昂的知识管理 运作方式新：强化人和技术的结合

组织机制新：注重组织集体知识共享与创新

领导方式新：强调组织工作人人参与，集体领导

激励方法新：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任 具有新的政治性：知识就是权力

管理理念新：知识管理就要不断改进和永无穷尽 分配方式新：按“知”分配

需要新的法律手段：知识管理需要知识契约

知识管理的本质决定了其区别于其它管理模式的特征所在。知识管理最本质的特点体现为在基于信息技术的数据、信息处理能力和人本身具有的创造能力之间，寻找最佳结合点。它注重非编码知识的载体——人的管理、人的作用和人的发展，特别注重挖掘人脑中的隐性知识和激发人的创造力。重视知识集成管理，强调知识在组织内部的传播和组织内外部的共享、协作以及知识资产的贡献。强调组织文化培养，鼓励人们共享知识。

因此，知识管理具有人本性、技术性、资源性和文化性四大特性。 （3）学派P62

对于知识管理的定义，是仁者见仁、智者见智，但是大体上可以归结为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。

① 技术学派

技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一股都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ② 行为学派

行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景*他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ③ 综合学派

综合学派认为“知识哲理不但要对信息和人进行营理，还要将信息和人连接起来进行管理：知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由于

综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。

知识管理的主要内容、目标和原则是什么？

(1)主要内容：P69

（1）有学者将组织知识管理的核心内容分为为三个部分，它们分别是组织管理里的三个基本职能管理，即行政管理、人力资源管理和财务管理，内容包括市场营销管理、研发管理、采购与物流管理和生产制造管理。

（2）另有学者将组织的知识管理概括为十个方面的内容： 一是组织的知识能力。包括三个方面的内容：

第一个是知识创新的管理，现在有很多的学者都在研究知识显隐性的转换。 第二个是知识共享的管理，包括知识转移和知识差距。 第三个是知识应用的管理。

二是实现知识管理的一些基本条件。也包括三个方面的内容：

第四个是智力资本管理，即我们怎么管理智力资本，或者叫知识资产。 第五个方面是从制度的方面来考虑，怎么构建知识管理的激励系统。知识管理不但是技术的问题，还是制度的问题，怎么样能够让员工共享他们自身的知识。比如，如果是以每个项目年终的业绩来考核，那么各个不同的项目之间拥有的知识就不愿意互相分享。如果分享了，就有可能造成别的团队比自己的团队业绩好。所以在考核中是不是也应该考核一下一个团队和其他团队分享的知识。

第六个方面是一种组织文化的问题，学习型组织现在比较普遍。现在国外已经提出新的观念，就是创新型组织，即学习不是目的，创新才是目的。

三是知识管理的技术和支持工具。包括各种知识管理软件工具（如Lotus Notes，就是非常好的工具）和知识管理系统（如主题项目分享系统等）。

四是关于知识产品的问题。如知识产品的定价和版本。在信息规则里面，对信息产品的定价有许多的讨论，但是对知识产品应该怎样管理，是一个很重要的问题。

五是知识员工的管理。因为组织的知识管理最终要落实到个人身上。我们的组织的知识管理是基于个人的，那么知识员工怎样管理就是一个很大的问题了。

最后一个方面也是和个人有关的，就是学习创新的训练，思维方法的训练很重要。 （3）还有学者认为组织知识管理大致包括以下六个方面的内容： ①知识管理的基础措施。

它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等； ②组织业务流程的重组。

其目的是使组织的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为组织贡献自己的知识、经验和专长； ③知识管理的方法。

包括内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；

④知识的获取和检索。

包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等；

⑤知识的传递。

如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等； ⑥知识的共享和评测。

如建立一种良好的组织文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。

（4）美国波士顿大学商学院著名信息管理教授托马斯•H．达文波特认为：知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。

（5）有学者将知识管理的内容概括为如下几个方面：组织内部知识的交流和共享；驱动以创新为目的的知识生产；支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力；将知识资源融入组织产品或服务以及生产过程和管理过程；管理组织的知识资产；人力资源管理。 （2）目标：P73

①知识共享——知识共享是知识管理的目标之一。

知识共享是指员工个人的知识财富(包括显性知识和隐性知识)通过各种交流方式(如：电话、口头交谈和网络等)为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织知识财富。

知识共享要求实现显性知识和隐性知识的共享，以及组织内部知识和外部知识的共享，知识共享空间的营造——信息技术的采用(硬性技术)和知识共享文化的建立(软环境)。 知识共享包含两个层面的内容：员工之间知识交流，涉及到隐性切识和显性知识之间的转化)；知识在个人、团队和组织三个层次之间的流动。

知识共享全过程有五个环节：个人知识、知识的阐明、知识的交流、知识的理解和组织知识创新。前三个环节主要是个人行为，而后两个环节则依赖于组织工作。 ②知识创新——知识创新也是知识管理的重要目标。

知识创新是指新思想产生、演化、交流并应用到产品（服务）中去，以促使组织获得成功，国家经济活力得到增强，社会取得进步的一种新概念。

知识创新有三个层次。即个人、组织和国家。以个人为基础的组织的学习和创新能力对组织的重要意义，其实质也就是通过知识管理实现知识创新，使组织适应环境的变化。 知识创新以四种方式体现出来。 即知识转换的四个过程（ Nonaka 的SECI知识转换的四种模式 ）。

③ 提高竞争力——知识管理的第三个目标是提高个人、组织和国家的竞争力。

由于知识创新是知识管理的核心目标之一，而实施知识管理和知识创新的最终目的就是要提高组织的竞争能力。

知识管理和知识创新是组织和国家长期持续发展的动力源。组织要想持续发展，必须进行知识管理和知识创新。 ④知识链管理

许多先进的知识型组织一直在寻找类似于供应链管理和顾客关系管理，能为组织带来巨大生产力效益，实现进一步卓越经营的新的解决方案。 事实上，下一阶段组织收益的改善不是来源于组织和组织渐进的经营优化或经营流程的自动化，而是来源于优化组织中，将解决某个问题的知识交付给所需员工的过程。这一过程即成为知识链的管理（KCM）。

知识链的管理是指以人为本的业务流程之中的知识流动，通常与业务流程中出现的问题密切相关，并可根据与流程的关系分为两种类型：

第一种类型为线形知识链，它的知识流动与业务流程问题解决方向是一致的。

另一种类型为适应性知识链，它的知识流动方向偏离业务流程的进度方向，也就是说，知识的流向可在任何未知的时刻发生。

知识链管理能通过优化形成组织瓶颈的知识链而加速组织中价值链的运作。这种价值链加速运作后的效果取决于被优化知识链所涉及到的业务流程，可以表现在以下几个方面： 对于生产来说，知识链管理可扩大组织生产能力，缩短制造时间。

对于研发来说，就等于缩短了产品上市时间。

总之，知识链的管理能增强组织的创新能力，提高产品或服务质量，增加组织收益，改善经营，获得渐进式过程优化或过程自动化所不能获得的经营优势。 ⑤建立知识生态——知识生态是知识管理的最终目标和发展趋势。 知识管理是建立在充分共享和交流基础上知识的创新过程。

以人和组织为节点，通过社会交往所形成的知识交流渠道为链形成网状结构，知识便在这个特殊的网中流动，并且不断有新的知识流汇入网中。

这个由以人和组织为节点、以协作交流为链、以知识流为内容的系统构成了知识生态，其实质是知识共享、交流和创造系统。 在知识生态环境下，知识创新被视为知识在不同时空和条件下的创新和再创新的动态进化过程，良好的知识生态为知识的创新和发展提供适宜的环境。

(3)原则：P79

对于知识的基本原则，我们倾向于达文波特的观点，其知识管理的十项基本原则如下 （1）投入原则：知识管理代价高昂——需要其他资产投入

知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产，如金钱或劳动力。

（2）人技结合原则：有效的知识管理需要人员和技术的结合

虽然人工智能，神经网络等技术的发展使能像人一样推理的电脑的研制进程加快，但事实是希望有效地管理知识的公司今天需要大量人力。 （3）政治性原则：知识管理的高度政治性

知识管理是项高度政治性的任务。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，没有什么有价值的东西正在发生。 （4））主体原则：知识管理需要知识管理者

知识活动和知识工作者都需要有效管理，才能发挥作用。

（5）实事求是原则：知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系

（6）共享原则：分享和利用知识往往是不自然的行为

知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。因此，我们必须具有高涨的积极性。

（7）改进知识利用原则：知识管理意味着改进知识利用过程

处理和改进一般的知识管理过程是重要的。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。 （8）参与原则：知识使用刚刚开始

知识使用是重要的，但成功的知识管理还需要关注和参与。 （9）永续原则：知识管理永无穷尽

知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化。 （10）知识契约原则：知识管理需要知识契约

在大多数组织中，知识的所有权和使用权等问题无法界定。

论知识管理的模式与战略

（1）模式：P81

（1）国外知识管理模式

① 美国企业的两种知识管理模式

哈佛大学教授汉森和罗利亚（Hansen and Nohria）将它们分别称为： 编码管理模式或称宝典管理模式（Codification mode）

人物化管理模式（Personalization mode）或称人格化管理模式。

这两种模式在投入产出方面表现出巨大的不同。编码模式强调投资信息技术，以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统，然后通过这些知识的重复利用获得收益。如果说编码管理模式是从成本角度为顾客创造了价值，那么，人物化管理模式则主要是从效用角度达到这一目的。

②日本企业的三种知识管理模式

日本教授野中郁次郎和竹内广隆在其所著的《知识创造型公司》一书中，根据美国通用电器公司、3M公司和日本佳能公司的实践，提出了组织创新机制中自上而下、自下而上和自中而上下的三种模式。

这三种模式的差异在于第一种由组织最高管理层在管理理念和方法上进行创新；第二种组织最高层只扮演创新支持者的角色，创新的工作主要由基层员工完成，第三种是组织中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发挥核心枢纽的作用。

③自下而上的行动准则管理模式

“自下而上” 是指在以知识和信息处理为主的组织中，大部分决策权下放给中下层，最高层只负责组织的长远战略和与组织长远利益有关的重大事务。即使当部门之间发生争执时，也主要由他们自己协调解决。

德鲁克是“自下而上”原则的倡导者，他反复强调要想使信息和知识发挥作用，就必须自下而上地进行。

④以标准化为基础的管理模式

标准化管理的基本要求是员工必须按照标准行事，否则便是“违法”的。这样员工的好经验就必须贡献出来形成标准，成为企业知识宝库中的一部分。

应该说，ISO9000和ISO14000国际标准出台的部分原因是资方针对“员工跳槽”所采取的一种措施，但它确实能够实现“显性知识”的转移与共享。而且，标准化管理对数据、信息和知识的整理、分类和处理使之更便于作用。

因此，当前标准化管理仍是知识管理的重要手段之一。标准化管理只是以强制方式来促使知识的转移与共享。 （2）国内知识管理模式

与国外知识管理模式相比，国内的知识管理模式则显得比较单一，主要有以下四种：设立知识主管；建立知识型企业组织机构和知识共享机制；营造环境，促进知识的开发、利用和交流；建立递增收益网络

（2）战略：P86

知识管理的战略包括知识竞争战略和知识管理战略两个方面： （1）知识竞争战略。包括三种：

①知识领先战略。指组织通过各种方式取得知识的突破和创新，进而攻破技术难关，形成自己独特的核心能力。优点：形成很高的知识壁垒；形成专利，得到法律保护；形成知识集群现象，带动一系列学科的突破，甚至会形成一个新学科，甚至会形成一个新的产业；具有成本优势、市场优势，建立了独特的核心能力。缺点：高投入要有雄厚资金，要有实力雄厚的科研人员队伍；高风险，不确定性很高；知识工作者需要自己培养，知识创新变成真正为市场所接受的新产品有相当长的沉默期。

②知识差异化战略。指产业内某一知识领域中，企业有独特的与众不同知识体系的特色，以此特色赢利的企业核心能力。优点：风险比知识领先战略小一些；有助于打破知识的垄断及专利的；紧密与企业其他资源相结合，形成了自己的核心能力。缺点：高投入，风险也不小；知识的另辟蹊径也是相当困难的。

③知识整合战略。指将其他门类学科的知识，整合成为本产业的知识体系，从而获得企业的核心能力。所谓整合是指创造性地融合的过程，要由最适宜的内外知识要素，相互匹配，

优势互补，以最合理的形式结合成新知识体系的过程。优点：各知识主体可以优势互补，知识资源共享；缩短创新时间，创新速度加快；分担创新费用，降低信息费用；知识体系越复杂，此战略优越性越显著，有可能形成边缘学科知识体系。缺点：在整合战略中，知识产权会受到被侵占的威胁；组织协调工作量大；风险及投资仍然不小。 （2）知识管理战略模式

①把知识管理作为企业经营战略 ②知识与最佳实践的转移战略 ③以客户为中心的知识战略 ④建立员工个人对知识的责任感 ⑤智力资产管理战略 ⑥创新与知识创造战略

第四章 知识资源管理

知识产品的内涵、特点和类型有哪些

（1）知识产品的内涵P98页

知识产品是人类在改造自然和社会的实践活动中，通过付出脑力劳动，依靠知识、信息、智力等要素进行创造性活动的结果，是人类知识劳动的成果。简单地说就是基于知识的产品和服务。关于知识产品，目前学术尚无统一的定义。

（2）知识产品的类型P99

从知识产品的表现形式来看，可以分为两种类型：一种是基于知识的物质产品；一种是基于知识的研究开发与服务。

1、基于知识的物质产品：知识作为一种重要的生产要素隐含在物质产品的生产过程，生产过程在产出新产品的同时，也会产出知识。知识产品都是高知识含量的高科技物质产品，主要包括：信息技术产品、生物技术产品、新材料产品和空间技术产品等。

2、基于知识的研究开发与服务：知识的生产，除了在物质生产过程中产出知识这种方式外，还可以通过专门化的研究开发活动获得新知识或新服务。研究开发活动主要有两种类型：一种是基础理论、基本原理的研究，即基础研究；另一种是整合已有的知识和信息，并在此基础上实现知识创新。基于知识的服务主要是通过提供一种服务来销售自己的隐性知识。服务性的知识产业都提供基于知识的服务，如科技产业、教育产业、信息服务产业、传播娱乐业、咨询业等。

（3）知识产品的特点

与传统的产品相比，知识产品具有以下一些明显的特点：P99 1、知识产品的生产过程，更多的是依靠知识投入和知识产出。

2、知识产品中附加的知识的价值是无形的。在生产中，知识是无形投入的；在产出中，知识是无形产出的，因而在企业的资产构成中，无形资产占重要地位。

3、知识产品生产和使用的过程是一个学习过程。知识型组织的员工为了生产出知识产品，学习方式除正规的学校教育、职业教育外，另外一种重要的学习方式是“边干边学”，即在工作中学习；同时，学费者使用知识产品的过程，也是一个学习过程。

第六章 知识管理方法

知识管理的主要方法有哪些

目前对知识管理方法的认识，主要是从以下三个角度来分类：P137

 ①从技术的角度来理解知识管理方法

 ②从知识管理的流程来理解知识管理方法  ③从管理的角度来理解知识管理方法 知识组织方法 P141

知识管理方法指知识管理实践活动中所应用的各种方法的总和，它由一系列方法组成，形成了一套完整的知识管理方法体系。从不同的视角出发理解和认识知识管理方法，都会形成不同的知识管理方法。知识管理的主要方法如下：

（1）知识组织方法。提供文献、评价科学文献和系统表述以生成新的便于利用和获取的有序化知识单元的处理系统即是知识组织。知识组织方法多种多样，依知识的内部结构特征，可分为：知识单元为基础的组织方法和知识关联为基础的组织方法；依知识的不同存在形态，可分为：主观知识的组织方法和客观知识的组织方法；依组织的语言学原理，可分为：语法组织方法、语义组织方法和语用组织方法等等。从技术的角度，知识组织的方法有很多，如数据仓库、知识发现、面向对象方法。

（2）价值管理法。价值管理（Value Manegement ）是美国学者肯•布兰查（Ken Blanchard）在《价值管理》一书中提出的概念，他认为：依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上。即依据组织的远景，公司必须设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范。价值管理的核心是价值创造，价值创造的核心是创新，而创新则必然要求发挥价值创造主体的主观能动性。价值管理客观上要求放权而不是集权，信息的集中、集成并不意味着权利的集中和集成。

（3）系统方法。系统(system)是由相互联系、相互作用的要素（部分）组成的具有一定结构和功能的有机整体。按不同的分类标准系统可分为不同的种类：自然和人造，实体和抽象（概念），静态和动态，开放和封闭。

（4）矩阵管理法。矩阵式管理是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。这种组织结构是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作效率而降低成本，强化组织的应变生存能力。

第八章 知识管理技术

论知识管理的核心技术及其发展趋势

知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理的核心技术：P1 1、计算机网络技术： （1）国际互联网--Internet

Internet是一个网络之上的网络，能够将各种各样的网络联接起来，把网络上的资源组合起来，Internet的实质是物理网络和信息资源相结合形成的一个信息网络实体，提供信息服务。 （2）内联网—Intranet

内联网是一个公司或企业内部所包含的多个网络之中的一个网络。内联网的优越性在于能够更好，更快地检索信息，提高工作极小，广泛的内容和企业的信息关联，交流，低成本的创新和产出，方便的信息利用和流通。建立内联网的主要目的是在员工中分享公司的信息和计算资源，也可以用来促进群体间的合作和远程电信会议。 （3） 外联网—Extranet 外联网是一种专用网络，这种专用网络使用因特网协议和公共电信系统，以便能够使供应商、分销商、顾客及其他企业安全地共享本企业的一部分信息或操作。外联网可以被看做一个公司的内联网的一部分，这个部分延伸到公司外部的诸多用户。外联网是一种促进企业之间互

动的专用网络。

（4） 网格（Grid）技术

传统的因特网已经走过两代历程。目前正处于从第二代Internet向第三代Internet过渡的转型期。第三代Internet可称为信息服务网格(Information Service Grid)。其主要特点是不仅仅包括计算机和网页、而且包括各种信息资源，例如数据库、软件以及各种信息获取设备等，它们连接成一个整体，实现互联网上所有资源的全面连通，实现高度的资源共享，高速的信息存取，向每个用户提供一体化的信息服务。 网格是把整个因特网整合成一台巨大的超级计算机，实现计算资源、存储资源、数据资源、信息资源、知识资源、专家资源的全面共享。网格是形成虚拟检索和信息服务环境的基础设施。网格的根本特征并不一定是它的规模，而是资源共享，消除了资源孤岛。21世纪高性能计算的趋势是与网络结合产生网格新技术。目前，网格的研究主要集中在美国和欧洲。为改善网络的瓶颈现象，适应信息管理的要求，计算机专家引入了网格计算方法，将原来的平面波分复用技术用于不同环节的网格结点上，改变了传统的静态平面结构，建立网格结构。 （5） 语义网技术

“语义”一词在现代语言经常是指“内涵的关联性”。语义网是一种智能网络，主要开发任务是使数据更加便于电脑处理和查找，扩展当前的ＷＷＷ，使得网络中所有信息都具有语义，便于人和计算机之间的交互与合作，从而将万维网中一个个现存的信息孤岛发展成一个巨大的数据库。其研究的侧重点就是如何把信息表示为计算机能够理解和处理的形式，即带有语义。语义网的基本思想是提供基于机器可处理的数据语义，并应用这些元数据的启发式进行自动化的信息访问。其最终目标是将人类知识编织成一个巨大的网络，并以机器处理的方式来实现它，各种自动化服务将帮助用户以机器可理解格式访问和提供信息，并使得计算机自动化处理过程和Web信息集成更为方便。 2、人工智能技术

人工智能技术的研究目的就是要使计算机逐步具有类似人脑的某些智能，即能理解外部环境，提出概念，建立方法，进行演绎、归纳、推理，做出科学的判断和决策，具备自学习、自适应功能等。AI技术代表着未来信息处理技术的发展方向。随着知识管理的兴起和发展，大量的人工智能技术被引入到知识管理理论与实践中，如专家系统、语义网络技术、神经网络技术、智能代理技术等。在众多的人工智能技术中，智能代理在知识管理活动中得到广泛应用，并使知识组织管理在逻辑上又上升了一个高度。

知识管理技术的趋势： 物联网和云计算的趋势；智能化的趋势包括搜索引擎的智能化和商业智能；知识的行为探针，在任何系统里面加入一个探针，这种探针就会知道你们针对哪些行为做了什么，把这些探针总结下来就可以很好的总结他们的知识能力的模型。

第九章 知识管理工具

何谓知识地图？知识地图的产生与发展？如何构建和评价组织的知识地图？ （1）概念：P218

知识地图是指用清单、图表等方式表示知识分布情况的图；是组织内部知识的向导；用于反映组织内部知识的关联，体现组织中各类知识的分布情况以及与组织的发展相关的内外部知识线索，标明组织内部知识的流动和转移的方向，显示组织内部知识的存量和流量，明确重要知识的方位，指出存储知识的人 、文件、数据库等载体。

作为知识共享的一种工具，知识地图实质上是利用现代技术制作的组织中知识资源总目录以及知识款目之间关系的综合体。知识地图包括两个方面

的内容：

 一是通过知识资源调查所获取的组织内部知识资源目录；  二是目录中各款目之间的关系。

（2）产生与发展

①普赖斯的“科学论文网络”与科学地形学

《科学论文的网络》详细而又创造性地研究了科学论文之间的引证与被引证关系, 以及由此形成的所谓“ 引证网络” 。根据网络分析的原理, 他进而提出了能指明科学研究前沿的定量模型。普赖斯最后强调指出, 第一流的科学家都应密切注视他的同事和同代人的工作, 因为科学研究前沿依赖近期的研究成果在网络图上, 必有密集分布的小条或小块, 如果把这些小条和小块研究清楚, 我们就可以绘制出当代科学的“ 地形图”。

② 鲁克斯与认识地图

“ 认识地图” 的概念最早产生于“ 认知地图”这一概念, 而“ 认知地图” 思想首先是由行为主义心理学家托尔曼提出来的。布鲁克斯在年发表的《情报科学基础》一组论文中首次提出了“ 认识地图”的概念。他认为目前图书情报工作者利用分类法和索引法对文献的标引分类都不是组织的知识, 而是组织文献。按这种方式建立起来的系统只能向用户提供文献线索, 用户通过这一线索获得原始文献, 还需花大量的时间阅读分析才能获得所需要的那部分知识内容或情报。因此他提出按“ 认识地图”来组织知识。“ 认识地图” 就是分析文献中的逻辑内容, 找出人们进行创造和思考的相互影响和联系的结点,按知识的逻辑结构找出人们思维的相互影响的连接点, 像地图一样把它们直观标示出来, 展现知识的有机结构。

③知识地图

知识地图的概念, 在狭义上就是表达科学技术知识或一般知识资源地理分布状况的地图。作为知识管理工具的知识地图思想来源于英国著名情报学家布鲁克斯的经典著作“ 认识地图” 的变形。知识地图是利用构造地图的方法将各类知识资源中的事关联起来, 使之成为一个知识网络图。因此, 知识地图的研究者首先在组织或数据库中寻找知识点, 发现其中的关联, 并为各类关联建立连接, 以形成知识网络图, 同时标以知识的流动和转移方向, 就绘成了知识地图。

④科学知识图谱

科学知识图谱是显示科学知识的发展进程与结构关系的一种图形。由于它是以科学知识为计量研究对象的, 所以属于科学计量学的范畴。借鉴知识地图的定义, “ 知识图谱” 可以定义为“ 可视化的描述人类随时间拥有的知识资源及其载体, 绘制、挖掘、分析和显示科学技术知识以及它们之间的相互联系, 在组织内创造知识共享的环境以促进科学技术研究的合作和深人。

（3）构建

构建组织知识地图的目的就是通过知识地图迅速找到欲解决问题的知识或能够解决该问题的人。 构建原则： （1）主题明确 （2）目标确定 （3）对象确定

（4）实用性和适用性 （5）可获取性 知识地图的构建

（1）显性知识地图的构建

 按业务流程构建  绘制业务流程图  按研发项目构建 （2）隐性知识地图的构建 （3）知识地图的组合 （4）知识地图的评价

 知识含量的评价  知识关联度评价

 知识地图的功能评价

 知识地图的智能化水平评价  知识地图的效益评价

 知识地图对组织文化的影响

第十一章 应用与实践

企业知识管理有何特点？简述企业知识管理的主要内容及其应用

（1）特点

企业知识管理注重氛围、环境、文化，提倡学习与创新，强调人性的管理模式。这些理念具体表现出以下特征。

（1） 企业知识管理是一种人本管理。企业知识管理对员工的态度是以个人思想的自由和

充分发挥为基础的。管理是以人们之间的合作和协调为目的而出现的，因此人是管理存在的起因。在工业经济时代，生产技术的规范和工艺流程的严密性决定了人们必须围着机器体系活动。因此人既是管理的主体，又是被管理的对象。

（2） 管理目标的弹性制。只是创新的不可预知性决定了管理目标的模糊性。知识获取、

知识发现、知识创新等一系列活动在时间上的不确定性，使企业无法详细、严密的涉及目标和计划。知识活动的目标只能是预测的几种可能的结果和不同的实施手段来推测各种可能的预案。因此管理目标的模糊性是企业知识管理的一大特征。

（3） 知识管理与其他管理并存。知识管理强调的是扁平式的管理方式，便于学习知识、

创新知识和建立良好组织氛围。但是，企业组织结构、生产活动等并非完全适合知识管理的扁平模式。因此现代化的企业管理应该是一个知识管理和其他多种管理模式并存的综合模式，使得企业知识管理既有利于创新，有能够进行一定的。

企业知识管理具有以下特征：1）重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权利和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；2）重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；3）重视企业知识和人才，促使企业成长为学习性组织；4）重视企业文化的建设；5）在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。

企业知识管理的最大特点在于对企业集成的知识资本及时地加以捕获，并动态地应用于企业管理的各个环节。 （2）主要内容

1. 建立知识网络和创造是以的环境以促进知识的交流和共享。知识的交流和共享是企

业创新的基础。因此，在知识管理中，通过各种方式来促进知识的交流与共享是其重要的工作任务。

2. 驱动以创新为目的的知识生产。随着技术发展的日新月异，随着全球市场一体化趋

势的增强，企业面对的市场竞争也日趋激烈。无论是哪一种类型的知识，只要先人一步掌握，就可能给企业创新带来极大的便利与可能。因此，创造适宜的条件与环

境，充分开发和有效利用企业的知识资源，进行有目的的知识生产，是知识管理的一项重要内容。

3. 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。知识管理的直接目的

是企业创新，而企业创新是使企业的知识资源转化为新产品、新工艺、新的组织管理方式等的过程，因此创新离不开知识管理与企业产品或服务及其生产过后曾和管理过程的结合。

4. 进行知识交流和共享责任的宣传。知识只有在交流中才能够得到发展，只有在流动

和共享的基础上才能产生新的知识。对一个企业来说，创新是企业在当今激烈的市

场竞争中取得竞争优势从而使财富增长的基本途径。而创新本身，无论是技术创新还是管理创新，就是一种新知识的创造，也是企业知识资源的一种积累。因此，在企业内部各个部门以及各个员工之间、在企业内部与外部之间，如果没有知识的交流与共享，要实现创新是不可能的。

5. 积累和扩大企业的知识资源。企业的知识资源是创新的源泉，因此，要使创新不断

进行，知识管理还必须致力于企业知识资源的不断扩大，知识资源积累和扩大的基础是其中活化知识资源即智力资源的积累和扩大。

（3）应用：P1

实施、知识主管、学习型组织

1.提高创新能力。有效的知识管理体系有助于发现和培育新的想法和思维，使尚在头脑中的创造性思维和隐性知识在企业员工之间共享，从而产生新技术和新的服务。

2.提高快速反应能力。知识经济时代商业环境可谓瞬息万变，构建知识管理体系有助于企业把握市场趋势，及时调动人力资源和信息资源对突发事件做出有效反应。

3.改进生产效率。知识管理的一个重要职能就是对企业信息进行加工处理包括文档化、分类和传递，并对存在于人和系统中的信息内容和专家技能进行挖掘，提炼以及具体化，形成企业的知识库。通过共享知识，缩短查找信息的时间和避免重复劳动引起的知识浪费，从而提高生产效率。同时，通过对知识库的有效管理，就可以增强企业的稳定性，减少因人员流动而带来的知识损失。

4.改善技能素质。一个企业要保持它的竞争能力就必须提高新员工和现有员工的技术水平。随着竞争的不断加强，企业产品被竞争对手模仿，技术被对手采用的难度在不断降低，而知识，特别是隐性知识难以被对手模仿学习。所以，员工要不断学习，得到“终身教育”，接受在职培训，提高自己的技能素质。