科技信息 。图书与档案０ ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ２０１１年第２１期 高校图书馆电子阅览室管理与服务的思考 满路何显华 （兰州大学图书馆甘肃兰州 ７３００００） 【摘要】在目前信息化、数字化的新形势下，数字环境的变化和发展给高校图书馆带来了新的要求。本文重点探讨了数字资源环境下高校 图书馆电子阅览室的管理及服务问题，以其有助于高校图书馆电子阅览室的发展。 【关键词】数字环境；电子阅览室；管理；服务 ’电子阅览室是一种以电子计算机技术、多媒体技术、远程通信技 电子出版物的不断丰富、新软件的开发和应用、文献检索和信息 术和网络技术为依托，集电子型文献（如磁盘、光盘、网络信息等）、印 咨询服务的及时准确、网络开通和利用等都对管理人员提出了很高的 对工作人员进行各方面知识教育和培训，提高其素质是管 刷型文献的检索利用与信息浏览服务为一体的现代化多功能阅览室。 要求。因此，它的出现不仅代表了图书馆向现代化装备上的迈进．更重要的是为读 理好电子阅览室的关键。图书馆可通过对原有的已具备一定图书馆知 者提供了新型的教育方式．为学生了提供一个通过互联网进行网上阅 识和计算机知识的工作人员派出进修、培训．培养出一批具有较强的 览信息的场所，并在此基础上成为学生学习掌握现代化信息技术并进 开拓竞争能力、熟悉信息服务技术、外语水平过硬、既懂图书馆情报专 行应用实践的基地。本文以高校图书馆电子阅览室为例。重点探讨了 业知识、又懂现代电子技术、兼具其他学科专业知识和技术的高素质、 数字资源下电子阅览室管理及服务问题，以其有助于高校图书馆电子 多层次的中坚力量，以保障电子阅览室走出低谷，发挥其应有的功能 阅览室的发展 和效益。 ２．２电子阅览室读者的管理 １ 高校图书馆电子阅览室存在的问题 规范读者行为，要求读者严格按规章制度入室上机。对读者的要 在当前信息化、数字化的新形势下，高等教育正发生着深刻的变 求不仅有一般的行为规范，还应该有使用规范，如必须凭有效证件上 革，高校图书馆形态由传统图书馆转变为数字图书馆．用户行为要求 机、使用电脑前先检查，发现问题及时报告；不得随意更改系统设置，将资源和服务提供到桌面，馆员角色从“文献资料的传播者”转向“信 未经允许不能使用自带光盘、优盘等。除了制定严格、规范的管理制度 更要加强对读者的柔性管理。提倡人性化管理，真诚服务。 息知识的导航者”，这些数字环境的变化和发展给高校图书馆带来了 和规定外，新的要求，因此，加强电子阅览室管理，拓宽其功能和服务范围，不断 尊重关怀读者。此外，应告示所有上网者，严禁在网上从事反动、淫秽、 危害国家安全和进行人身攻击等违法活动。 促进电子阅览室的发展，是高校图书馆面临的新课题。 ２．３网络安全管理 １．１ 信息素质教育相对薄弱和滞后 电子阅览室的服务离不开电子阅览软件和网络化建设。因此，加 目前，在高校图书馆数字化、网络化进程中，往往较重视硬件设施 的配置，关注机器运行速度，却忽视了对大学生进行网络知识的教育 强计算机软件和网络安全管理是非常重要的。电子阅览室服务对象的 和培训，使得软件建设落后于硬件建设。如电子文献使用讲座开展得 计算机水平参差不齐，不太了解计算机的读者在操作过程中很可能会 不够，学校缺乏常规的文检课，特别是计算机检索的教学等。信息素质 不小心移动或删除操作系统或应用软件中的关键文件：另外，计算机 教育的薄弱和滞后，造成不少学生认为网络的功能就是发电子邮件、 病毒也是网络安全的一大威胁，针对以上现象，为了提高系统的安全 交网友、娱乐等，根本没有将网络真正应用到学习、科研以及提高自身 性，宜采取相应措施，防患于未然。隐藏硬盘分区，采用软件进行恢复，安装硬盘保护卡．建立防病毒系统等。 网络综合素质这个层面上来。 １．２电子阅览室功能没有完全发挥 ３加强电子阅览室信息服务功能 电子阅览室是计算机和网络普及的结果．是高校图书馆的重要组 成部分，具有政治思想教育、文献检索、娱乐等功能。但由于许多读者， 高校图书馆电子阅览室及电子信息服务已经受到读者欢迎。必须 尤其是刚进校的新生对电子阅览室的功能缺乏了解 没有充分认识到 充分利用现有硬件环境，合理利用图书馆丰富的信息资源优势，进一 网络信息资源是一个巨大的知识宝库，这些认识导致其功能没有完全 步开发切实可行的服务模式，拓宽服务范围，强化利用电子信息资源 发挥出来，电子信息基础设施环境薄弱，不适应网络化信息服务的要 的检索服务，为读者的定题服务、网络导航、课题查新、成果鉴定服务、 求。调查发现，目前在我校绝大多数学生获取信息的途径还是印刷型 建立学习平台，还有其他辅助性服务等。 文献，而对电子信息资源关注较少。虽然图书是学生完成学习必不可 ３．１ 拓宽服务领域，加强一体化管理 少的第一文献资源，但图书出版周期长，不能及时反映最新前沿信息。 要提高电子阅览室的服务水平，必须拓宽服务领域，深化服务层 而电子信息资源则不同，它除了具有信息量大、传递信息快、更新快及 次．注重内容服务、提升服务水平；通过优质高效和用户满意的电子文 存取方便等特点外，还能及时反映最新学科信息。但遗憾的是，电子资 献信息服务，赢得职业尊严和职业声望；强调多样化和用户满意的服 源的使用者大多数是教师和一部分毕业生．这反映了学生信息意识淡 务，使服务融人每一位学生的成才、每一位教师的发展和学校各项工 薄和信息素质的欠缺。 作的进步中。并逐步向个性化服务过渡，满足读者个性化的需求，提高 文献信息资源利用率。 １．３馆员信息服务能力有待提高 高校图书馆的服务对象主要是高校师生，他们是具有较高层次的 如何使设备资源充分利用，服务开展有效，一体化管理是十分重 要的，加强一体化管理使工作人员管理和服务更加规范，读者利用图 读者。而目前不少高校图书馆人才队伍建设严重滞后．总量不足，结构 不合理，职业素质有待提高。对于馆员来说，除具备计算机知识、图书 书馆更加方便，软硬件设备和空间的利用达到饱和状态，用同样的价 馆专业知识和一定的外语水平外，还应具备信息获取、信息分析、信息 值使资源发挥出更大作用。 加工、信息创新等的能力。 ３＿２深化Ｉｎｔｅｒｎｅｔ信息服务．开展网上参考咨询 ２加强电子阅览室管理与服务之途径 各高校图书馆应根据本馆的实际情况，制定出适合本馆的发展定 Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是当今最具活力的信息网络，其服务不仅要为读者提供 般浏览和电子信箱服务，而且做好网上信息源的引导应成为其重要 内容之一，图书馆的责任就是把经过滤并识别的最合适、最有价值的 网上信息资源，通过组织、整序并提供检索途径为读者服务．电子阅览 室应成为图书馆实现上述功能的窗口。 其主要途径是利用Ｅｍａｉｌ进行信息服务员和信息用户之间的双 向交流，其形式主要是传递咨询和咨询结果，提供定题服务、专题信息 等。建立学科导航，将对用户有用的网上免费信息资源和重要站点按 一位和发展目标，紧紧围绕核心竞争力的建构和提升，进行制度创新和 学习型组织的建设，重点发展数字文献资源．重视特色数据库开发、网 络虚拟资源和开放获取资源开发以及多渠道电子资源的开发，促进文 献信息资源建设与服务各项工作的可持续跨越式发展。 ２．１ 电子阅览室工作人员的管理 ２１７ ２０１１年第２１期 ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ Ｏ图书与档案。 科技信Ｊ｜ 主题排列；建立链接，以方便用户的查询和使用；建立电子期刊导航系 统，便于读者使用图书馆所订购的电子期刊全文；建设特色数据库，方 便读者检索；跟踪科研课题服务，对学校的科研课题有选择性地进行 跟踪服务，充分利用专题数据库及网上资源，进行定题信息服务、专题 文献研究等。（１）原文传递服务。原文传递是弥补自身馆藏不足、实现 资源共享的较佳途径。针对读者原文需要量的不断上升，积极开拓原 文传递服务、开发网络资源、多层次和全方位地为读者提供深层次信 息服务也是电子阅览室的一项服务内容。（２）电子信息配套服务。随着 电子阅览室服务功能的深入人心，许多配套服务需求也日益突现。如 电子信息的下载、拷贝、打印和扫描服务等。计算机应用如此广泛，电 子软件产品无疑成为重要的技术信息资源，从因特网上查找各种免费 软件、试用软件是计算机用户了解软件的最佳途径。因此可在网络负 担较轻的时段将最新免费软件下载、排序、收集起来有偿提供给读者。 既可节约读者上网时间．减少网络拥挤，也可丰富电子阅览室的信息 资源。 处理，这样使读者与管理人员交流互动，解决读者的实际问题。同时， 也可以让读者参与到电子阅览室的管理和建设中，共同搞好电子阅览 室的管理工作，提高其利用率。 总而言之，电子阅览室作为数字图书馆的前沿阵地，在高校图书 馆的地位和作用不可忽视。加强电子阅览室的管理、深化其信息服务 是一项重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不断开拓新的服务 领域、服务项目、服务手段，更好地服务于教学、科研。使其真正成为学 校师生教学、科研、学习及文献检索的学习工厂和第二课堂。只有不断 地加强服务意识，提高管理人员的自身素质和水平，拓宽服务内容，发 挥特长和优势，高校图书馆电子阅览室才能更好地得到发展，更好地 为高校的教学和科研服务。 【参考文献】 ［１］陈桂香．浅谈高校图书馆电子阅览室的管理［Ｊ１．科技情报开发与经济，２００７ ０１）． ［２］罗跃娣．地方高校图书馆电子阅览室管理与实践叨．农业图书情报学刊，２００７ （８）． ［３］王南．关于高校图书馆电子阅览室管理和服务的思考田．科技情报开发与经 ３３进行用户信息素质教育培训．加强与读者的交流及信息反馈 据笔者调查，不少读者信息技能不高，相关操作技术不够熟练，不 熟悉各种数据库的检索方法。电子阅览室应该利用得天独厚的先进条 件，及时针对不断变化的文献形式和内容，定期或不定期地进行多种 服务工具与检索手段的培训，包括馆藏信息。网络信息的分布介绍，光 盘检索培训以及各类型计算机和数据库检索与利用培训等，通过宣传 栏，聘请专家做报告等将最新文献数据库，检索系统和手段及时有效 地介绍给读者，使读者不仅了解信息在哪里，而且知道怎样去获取所 需资料，从信息时代师生全面竞争素质建构的角度，认识信息素质教 育培训的价值意义，在学校系列通识课的基础上，不断拓展信息素质 教育的内容和方式。为了加强与读者之间的交流与信息反馈，在图书 馆主页上公布读者意见箱、常见问题集锦．读者可在上面对图书馆或 电子阅览室提～些合理化意见，图书馆应配备专门的人员进行回复并 济．２００７（１８）． ［４］于月梅．强化高校图书馆电子阅览室的管理叨．科技资讯，２００７（２４）． ［５］张明．对高校图书馆电子阅览室建设的思考叨．图书馆论坛，２００６（３）． ［６］黄晓玲．提高电子资源利用率的实践与认识叫．图书馆理论与实践，２ｏｏ４（５）． 作者简介：满路（１９７５一），男，吉林人，兰州大学图书馆，馆员，主要研究方向 为图书馆学。 何显华（１９７６一），男，兰州大学图书馆，馆员，主要研究方向为图书馆学。 ［责任编辑：张慧］ （上接第１９０页）验室的重要性正日益凸显出来．随着外语教学的发 ２４１—２４２． 展，必将在自主学习起到更大的作用。Ｑ ［］ Ｈ ｒ１］ ［４］Ｒｕｎｄｅｌｌ，Ｍ．Ｍａｃｍｉｌｌａｎ Ｅｎｇｌｉｓｈ Ｄｉｃｔｉｏｎａｒｙ ｆｏｒ Ａｄｖａｎｃｅｄ Ｌｅａｒｎｅｒｓ．Ｂｌｏｏｍｓｂｕｒｙ Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ Ｐｌｃ，２００２． 【参考文献】 ＴＩ ｒＭ１ ｅｌｏｃ Ｈ．．Ａｕｔｏｎｏｍｙ ａｎｄ Ｆｏｒｅｉｇｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｌｅａｒｎｉｎｇ［Ｍ】．Ｑｘｆｏｒｄ：Ｐｅｒｇａｍｏｎ 作者简介：王大智，女，中原工学院，讲师。一…一…’ ’… … …’。 Ｐｒｅｓｓ，１９８１：１５． ［２］杨颖．浅谈大学英语学习策略叨．中国科技博览，２０１０，２８：１２］一１２２． ［３］罗宪芬改革课程评价体系促进大学英语教学［Ｊｊ．中国校外教育，２００８，ｓ１： ［责任编辑：常鹏飞】 （上接第１９３页）则因九世纪末俘囚遣返政策被遣返到陆奥等偏远地 兰兰兰 ！兰兰兰： 【参考文献】 ． 央， 言喜 枞北舫种姒 舯躺夷犯舯肿 作者简介：秦春香（１９８１．１Ｏ一），女，宁夏北方民族大学外国语学院，助教，硕 ［１］下向井膏琶彦．武士０成畏 院政．［Ｍ】．日本：耩谈社，２００１． 士，研究方向为日本文学。 ［２］伊藤喜良．中世王榷。成立［Ｍ】－日本：青木害店，１９９５． ［３］下向井蘸彦．国衙 武士：收录 ‘岩波耩座日本通史”第６卷古代５＿日本：岩 ［责任编辑：王爽］ 波害店．１９９５． （上接第２０２页）者是参加各种电子商务比赛进行。总之，通过加强工 学结合、校企合作来促进“双师资格”教师队伍的建设，以便快速提高 教师理论联系实际的能力和水平。 使之真正成为符合时ｆ 求的电子商务人才。Ｑ 【参考文献】 ［１］张格余．高职电子商务概论课程实践教学设计硼．北京：电子商务，２００９（１１）． ４结束语 ［２］余云辉．电子商务教学之我见唧．成才之路，２００９（４）． ［３］王晨．校企结合发展电子商务啊．中国高校科技与产业化，２０１０（１）． 《电子商务概论》在教学时应把握好各个层次的量和度，既要面 （４１７Ｊ＂守付，主编．电子商务基础－３版．人民邮电出版杜，２０１０． 宽，又要有相应的理论基本作支撑，理论联系实际，加强实践动手环 节。总之，高职高专电子商务教学的探索才刚刚起步，要成熟任重道 远。我们将以全方位开放式教学来激发学生学习和创新实践的热情， ［责任编辑：常鹏飞］ ２１８