浅谈网络营销的发展与对策

网络营销介绍

网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今。网络营销产生和发展的背景主要有三个方面，即网络信息技术发展、消费者价值观改变、激烈的商业竞争。 网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总 网络营销体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

六、网络营销的优势与弊端

优势 1、网络媒介具有传播X围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。 2、网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。 3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。 4、服务个性化 5、容易实现5C策略 6、方便地获取商机和决策信息 7、多媒体展示 8、丰富的促销手段 9、具有扩展性 10、信息透明化 11、长尾效应显著 弊端 1、缺乏信任感 2、缺乏生趣 3、技术与安全性问题 4、价格问题 5、广告效果不佳 6、被动性

九、（—） 网络营销的特点

随着网络营销技术发展的成熟及联网成本的低廉，互联网络像一种“万能胶”将企业，团体，组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”，市场营销中最重要、最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换就是无本之源，正因如此互联网具有营销所要求的某些特征：

跨时空

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交流，因此使得脱离时空约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能以更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。

多媒体

互联网络被设计成为可以传输多种媒体的信息，如文字，声音，图象等信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

交互式

互联网络可以展示商品型录，联结资料库提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动

双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计，商品信息提供，以及服务的最佳工具。

拟人化

互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进式的，而且是一种底成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

成长性

互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻，中产阶级，高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具有开发潜力的市场渠道。

整合性

互联网络上的营销可由商品信息至收款，售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

超前性

互联网络是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合直复营销的未来趋势。

高效性

电脑可存储大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能及时有效了解满足顾客的需求。

经济性

通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

技术性

网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础之上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与电脑技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

（=）中国网络营销的特点

一、面子文化的差异对网络营销中的品牌战略可能会产生的影响 面子文化是中国社会的一大特色，也是中国人情社会的潜规那么。在眼下的中国，是属于典型的全民炫耀性消费，购物本身已经不重要， 重要的是购物是为了让人知道自己有能力消费、消费得起。这和西方世界的务实消费观形成了极大的反差 。 二、消费者思维的差异会对品牌战略产生重大的影响 感性消费大于理性消费是中国的一大特色，中国人属于典型的炫耀性消费，擅长直觉、感悟和感性思维，崇尚的是对大自然、社会、人生的体验、感受和顿悟，是一种“ 可意会不可言传”的心境。因此，在很多时候，品牌的气质有时候会决定品牌的命运。消费者通过企业产品的包装、VI系统、 海报、DM、报纸杂志等平面广告的风格、影视广告的画面的质感等综合形成的品牌气质来判断是不是认同 一个品牌。甚至中国目前那些堪称为品牌的企业又何尝不是靠着这样的策略手段快速崛起。 三、子女的非理性消费问题，对网络营销的品牌战略产生深远的影响 中国消费者的面子文化和感性思维大于理性思维的特点也在对待子女消费的态度上得到了最高的体现，将非理性的消费倾向发挥到了极致。从根本上说，中国消费者的这一特点是几千年的社会文化发展的结果，另外，经历了上个世纪五、六十年代的苦难生活也是当代父母对子女格外爱护的重要原因。

编辑本段网络营销分类

A.个人网络营销 个人可以通过网络的方式进行营销，目前这种方式已经广泛地被广大网民使用，典型的应用如广大的“淘宝卖家”、“芙蓉姐姐”、“凤姐”之类通过网络的方式出名的网络炒家。 B. 企业网络营销 网络的商用价值应该成为互联网营销的主流，目前大量的企业通过网络营销的方式拓展自己的业务。

A、广义的网络营销 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销活动。 B、狭义的网络营销 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 C、整合网络营销 2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段制造更好的营销环境。 D、颠覆式网络营销 2010年爆发”颠覆式网络营销“模式。创始人X俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络营销方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络营销方法，才能实现网络营销效果。 E、社会化媒体营销 社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 F、非对称网络营销 非对称竞争是传统企业新起的一种理念，2010年在网络营销爆发的时代，万成卫先生将其引入到网络营销，并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络营销模式。企业应该以自身定位为主，通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络营销方法，狭路相逢双赢的网络营销效果。 G、量贩式网络营销 也称量贩式网络推广，2011年由星之传媒总经理，著名网络营销策划师王天星先生提出，由于网络营销市场在国内刚刚起步，服务水平参差不齐，急需一种量贩化、快餐化的网络营销方式来规X行业发展，让企业能真正的自主选择。

口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、Email营销、

数 网络营销据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、 群营销、博客营销、微博营销、论坛营销、社会化媒体营销、针对B2B商务的产品信息发布以及平台营销等等。

● 在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、 、MSN等为代表的即时通讯；百度商桥、53KF为代表的在线客服。 ● email及列表 ● Help或FAQS(常见问题解答) ● 企业论坛(BBS)或顾客交流社区 m-pasc营销定制系统 M-PASC营销母系统 企业的营销是一个系统工程，我们从战略业务单元把营销企划分为五大部分， 以 M市场策略 （ Marketing ）为核心， P销售管理部 Product A广告创意 AD（Advertising） S网络推广SEM（Search Engine Marketing） C传播沟通 Communications 为支撑。 即，先把活做对，再做对的活。 M-PASC营销子系统 M1营销调研 M2赢利模式定制 M3消费洞察 M4品牌定位 M5产品品类创新 A1广告创意制作 A2产品BSP/USP包装设计 A3企业品牌形象设计（CIS) A4终端触点设计 C1媒介传播策略 P1产品上市分销方案 P2销售实战培训 P3通路终端促销推广 S1网络营销SEM/SEO 通过营销3C洞察（消费者/客户/竞争对手）分析后，按照营销量化和效果付费的方式给出适合客户基于现实有效的解决方案。

编辑本段网络营销的特点

随着互联网技术发展的成熟以及联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出一些特点。目前对于网络营销的特点，学术上有两种比较主流的观点，事实上都大同小异，以下为大家介绍：

营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。

互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。

互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。

网络创新运用

一个新的推出后，最需要的是迅速提高流量，得到很高的访问量，提高在搜索引擎中的排名。这就需要展开一系列的推广措施，让在短时间内迅速提高知名度。威客是最好的营销平台，由于人多力量大，而且有现金悬赏作为激励，网民参与的积极性很高，一方面，威客本身的会员可以成为新的会员，另一方面，通过会员的劳动，将推广出去，也会影响更多的网民，可以说一举两得。 如何做到既有深度又有广度的网络营销，让成为网民得心应手的工具，并留在在内进行互动，这就需要有针对性的展开一系列互联网整合营销活动。威客特别考究任务模式，策划的任务如果能做到参与度很高，而且金额设置合理就很容易收到特别好的宣传效果。既得到了好的宣传效果，又节约了宣传的费用，对企业来说。其实，推广模式还有很多，不限于以上几种，只要善于运用威客这类工具，可以为企业带来很多的惊喜，既可以得到无限的创意比拼，还可以获得大量的人气，为企业树立品牌，达到互联网快速营销传播的效果。

4 网络营销的现状

互联网络起源于美国，1969年美国国防部资助其西海岸四所大学和研究所，通过简单的通讯电缆将主电脑连接起来，实现互相通讯并称之为ARPANET，在九十年代初，美国国防部将其商业化。并成立一国际标准化委员会负责标准制定和实施，在随后短短几年内，互联网络由美国发展到全世界一百多了国家和地区，在互联网络上可以很容易的与任何一联网地区进行联系，而且收费非常便宜，简直是“信息超导体”。互联网络发展的全球化，得益于其自身的开放性，共享性，协作性和低廉性，在互联网络上任何人都可以自由发挥创作，既是信息的创造者也是信息的消费者，信息的流动不受限制，网络的运作是相互协调决定的，可以自由连接和退网，因此网络上的资源基本上是免费共享的。

截止1998 年2 月,国际互联网已覆盖170多个国家和地区,连接着6万多个区域性网络、600万台以上的主机,拥有约13亿用户,而且网络用户还在以月均15 %的速度增长。国际互联网正迅速渗透到社会政治、经济、文化的各个领域,进入人们的日常生活,并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。人类已开始步入网络化社会,愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的作用,纷纷挤占这一科技制高点,并将之视为未来发挥竞争优势的主要途径。目前,在美国,有超过40 %的企业在利用互联网开展营销业务;美国《财富》杂志统计的全球前500 家公司几乎全都在网上开展营销业务。如1999年初美国国际电信联盟和国际数据公司统计,全球互联网上的交易额1996年为30亿美元,1997年为134亿美元,1998年为313亿美元,预计1999 年将达到710 亿美元,2000 年突破2 230亿美元,到2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。网络蕴藏的市场无限,孕育的商机无限,网络营销必将成为21世纪企业营销的主流。

4.2 我国网络营销的现状

我国开展网络营销的时间虽然比国外晚,但发展迅速。我国政府为促进网络营销的发展创造了良好的社会和政治环境。1993 年底,开始实施“三金”工程,拉开国内信息化建设的序幕。1996年,在国民经济信息化联席会议基础上成立了国务院信息化领导小组,将企业信息化、电子商务和金融电子化列为三大重点任务,提出了“推进国民经济信息化、企业信息化是基础,金融电子化是保证,电子商务是核心”的指导思想,鼓励进行网络营销试点,加强网络政策研究,参与国际网络对话。1999年,我国颁布的新的合同法对网络营销活动制定了一些规X,尽管还不成熟,但总是向前迈进了一大步,使企业开展网络营销活动有了一些法律上的依据。2000年上半年,信息产业部组织起草了《国家电子商务发展框架》。

因此,无论从国家政策还是从市场发展的状况来看,我国的网络营销正进入快速、规X、健康发展的时期。同时,社会各界对网络营销表现出非凡的热情,积极参与网络营销活动。据我国互联网信息中心公布的《我国互联网发展状况统计报告》显示:截止1997年10月31日,我国拥有互联网用户为62万人,1998 年6 月30日,这一数字增至117.5万; 1998年底为210万, 1999年底达890万; 2000年12月31日,我国上网用户人数2250万人,其中专线上网的用户人数约为364万,拨号上网的用户人数约为1543万,同时使用专线与拨号的用户人数为343万,除计算机外,同时使用其他设备(移动终端、信息家电等) 上网的用户人数为92万。目前,网上调研、网上广告、网上销售、网上结算、网上银行、网上旅游、网上娱乐、网上教育、网上医疗等网络营销项目,成为国人日常生活的重要内容之一。

4.3 我国网络营销发展滞后的表现

网络竞争意识不强

绝大部分企业还只把竞争焦点定位于实体,没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性,把网络看得过于神秘,总以为只有工程师、电脑技术人员才能使用这一高科技产物。

上网企业数量少分布不均衡

目前,国内企业上网总体上雷声大、雨点小,全国560万家企业(含乡镇企业) 中,上网企业

所占的比例不足1.5%,且集中分布在、广州、XX等几个大城市。上网企业数量少,浏览的客户量就下降,网络给企业创造的效益就减少从而形成恶性循环。

网络利用率不高营销方式单一

大部分上网企业的网络营销还仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上,而且网络促销也只是将企业的厂名、品名、地址、挂在网上而己,很少有企业拥有自己独立的域名网址,并对企业形象及产品作具体、系统介绍,网络利用率低。

网络营销产品少X围不广

目前,我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品,面向大众的服装、食品、日用品、家电等甚少。

网络营销策略水平不高效益不佳

对网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合我国国情的网络营销策略。不少企业还只能沿用过去传统实体市场营销策略,网络营销效益不高。据悉,目前全国开通网上购物的商业企业,迄今尚无一家盈利,不少网上商店开X不久即宣布倒闭,少数几家也依靠现时的实体商场的信誉而勉强维持。

5 我国网络营销中存在的问题及思考

5.1 我国网络营销中存在的问题

观念问题

从企业管理层来看,大多数企业领导对网络营销的重要性还没有认识到, 甚至不能正确理解什么是网络营销,认为网络营销就是网上销售, 而目睹网络商店亏损累累的现象后,更失去了网络营销的动力。实际上,网上销售是网络营销发展到一定阶段的结果,企业通过网上提升企业的品牌价值、加强与客户之间的沟通、对外发布信息等都属于网络营销。

从消费者来看,很多人的消费观念和消费习惯一时难以转变。在传统商业中,消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物,只提供了一种可能:看。不规X市场行为带来的负面影响,使人们对网上购物产生疑惑,对产品质量产生怀疑。另外,消费者对上网购物所持的态度也会因人而异,有些人认为上网购物是一种休闲,而仍有相当一部分人觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣。中国人的时间观念尚没有充分树立,人们宁可多花钱、多跑路、多费时间,也要“眼见为实”,这种心态也会制约网络营销活动的发展。调查表明, 有34%的被调查者有在网上购物的意向;29%的被调查者是喜欢上网查询商品信息,网下购买;有15%的被调查者表示不改变传统购物的方式;其余的人表示等到网上购物环境彻底完善后再选择网上购买。据调查,有59%的人认为网上商品无实体感,对其质量不放心,而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感,多少也会制约网络营

销的发展。

安全问题

安全问题是企业和消费者在网络营销中最担心的问题,因此,如何保障网络营销的安全,将一直是网络营销的核心研究领域。作为一个安全的网络营销系统,首先必须具备一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全、迅速地传递;其次必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。对于我国来说,网络产品几乎都是“舶来品”,本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出。

技术安全问题

目前企业对网上交易最担心的问题之一是支付的安全问题,有1/3 的企业对网上交易的安全性表示担心。这主要是因为目前缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段,银行的电子化水平不高,安全性差,银行之间相对封闭。虽然已经有中国银行、招商银行等先行者,但远不能满足全面网络营销的要求, 消费者面临网上欺诈的危险,害怕自己的信用卡被盗用,担心个人隐私被泄露。而企业与企业之间安全、快捷的资金结算更有很长的一段路要走。因此,建立一个安全的交易环境将是网络营销亟待解决的问题。

信用安全问题

我国的信用体系还不健全, 假冒伪劣商品屡禁不止, 坑蒙、欺诈时有发生, 市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。消费者担心将款汇出后得不到应有的商品。企业担心拿到的信用卡是盗用的而收款出问题。因此,要发展网络营销,必须加速培育市场,创造比较成熟和规X的社会信用环境。这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度。比如: 电子合同、电字签名的法律效力问题, 网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪问题等等。而目前我国的《经济合同法》不承认电子合同,《票据法》不承认电子签名,当然更谈不上保护。网上交易需要新的立法对消费者权益和经营者权益进行保护。

网络营销的核心内容是网上购物,而消费者到网上购物的前提条件是对厂家和商家的信任。如果商家信誉低,那么无法进行网络营销。目前,我国从事网络营销的企业或的信誉不高,很难使消费者“勇敢”地到网上进行互不照面的交易。据2001 年5 月1 日中央电视台进行的网上购物体验报道,购买者连续遇到三个问题:一是送来的货(采访机) 与网上展示的商品式样不同,不买这一不想要的商品却必须支付15 元的快递费;二是销货的不给开购货发票,理由是自己只提供交易平台,不负责销售产品。

人才问题

人才是网络经济中最重要的资源,目前企业广泛开展网络营销活动缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才,绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式,不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。有的企业即使配置了十几台最先进的电脑,但整个企业只有一两个人会使用电脑,有的还是一知半解,难以向互联网转型, 面对网络提供的种种机会,企业只能望网兴叹了。为此,必须要充分利用各种途径、手段,培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,为企业网络营销的发展提供人

才保障。

配送问题

目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求,加之互联网的无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性,少量的供给和过于分散的配送网络,使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。顾客支付的除商品价格外,还需支付运费,这有可能使网上企业失去由于成本降低而带来的价格优势。更不妙的是,顾客有可能需要等很长时间才能取到商品,网上购物的方便性、快捷性无从体现。

市场机会问题

网上用户数量少

目前, 我国个人计算机普及率还很低,网络基础设施建设比较落后,上网费用与我国的居民生活水平相比偏高,网络用户占拥有个人电脑人数的比重偏小, 并且在网络用户中为购物而上网的人数更加有限。

适合网上销售的产品有限。

对于图书和激光唱片等商品的购销,网上销售比传统销售更有优势,但并不是所有商品都适合网上销售,如: 时装、易腐的食品、低值小商品、昂贵珠宝和古董等只适合传统销售,汽车、保险产品等适合网上联系,网下交易。

支付问题

网上支付不统一,难以实现真正意义的网络营销。网络营销的核心内容是信息的互相沟通和交流,交易双方通过互联网进行交流、洽谈和确认,最后才能发生交易。而对于通过网络经营手段谈完交易的双方来说,只有银行等金融机构的结算介入才能最终完成。这就需要有银行的信用卡、电子货币等各种电子支付方式的支持和保证。而目前我国各大专业银行选用的网络通信平台不统一,各银行的信用卡不能通用,无法实现各银行之间跨行业务的互联、互通,直接限制了网络营销的发展。

网络基础设施问题

网络基础设施建设滞后,不能适应网络营销快速发展的需要。网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较缓慢和落后,已建成的网络,其质量离网络营销的要求相距甚远。网络发展水平不高,覆盖率低。在我国,电脑还远不是大众消费品,互联网远未深入千家万户,目前,我国网络用户虽然增长速度较快,但总量太少,覆盖率低,即便是、XX这样的大城市,网络覆盖率也不过才达到8 %和2%。其他城市就可想而知了。据中国互联网络信息中心最新统计报告表明,全国上网用户仅400万,不足美国的1/12 ,大大低于发达国家的水平,网络营销缺乏最起码的人气基础。另外,虽然近年来上网用户急剧增长,但相对全国12.95亿国民来说,所占比例仍然太小,并且网络利用率很低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,严重制约着网络的进一

步发展。

5.2 现阶段我国企业的网络营销对策

提高全民族对网络营销的认识

以计算机网络技术支持的网络营销是未来营销发展的必然趋势,正确引导网络营销的发展是政府当前的一项重要任务。首先,要加强对网络营销的宣传,提高全民族对网络营销的认识,使人们认识到这是一种趋势,也是一次机遇,要抓住机遇,迎头赶上。其次,要加快对网络营销的推广。网络营销的特点表明,其推广过程不同于一般的营销模式,需要政府的大力支持与帮助。为此,政府要通过制订切实可行的推广计划,总结成功的经验,对技术上成熟、安全性较高的营销模式要先行推广,并分类指导,逐步实施。再次,要加大对网络营销的扶持力度,制定一系列的政策,促进网络营销的发展。对网络营销的扶持既有经济上的帮助,也有政策上的引导。如政府通过采取面向市场的鼓励政策,鼓励生产企业、销售企业和消费者积极参与网络营销活动;对企业在网上交易减少干涉,并在税收上给予一定的优惠和支持;要帮助解决网络营销发展中出现的问题,包括安全问题、信用问题和法律问题等。

以客户为中心

传统的4P营销理论,是指企业通过对产品、定价、渠道和促销这4个要素的调节,来适应市场需求的变化。4P营销代表卖方的观点,是卖方用以影响买方的营销工具,它适用于卖方市场。现在国内外市场竞争日益激烈,市场环境已从“卖方市场”转向“买方市场”。相应的营销策略也应从4P转向4C。4C中的第一个C是顾客的需求和欲望,第二个C是降低顾客的成本, 第三个C是给顾客带来便利,第四个C是指营销者与顾客之间的沟通。互联网的互动、高效、廉价等特征充分说明了互联网是4C营销的最有力武器。企业应确立以顾客为中心的经营理念,利用、电子、论坛、新闻组和公告牌等,即时了解顾客的需求动向, 为顾客提供个性化的产品和服务。

完善建设

建立尽可能吸引网络“观众”的

拥有一个独立域名下的企业、独立的企业电子邮局、全方位开展网络营销,是企业开展网络营销比较现实的目标。的页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群,而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明。精良和专业的设计,如同制作精美的印刷品,会大大刺激访问者的购买欲望,使其成为企业销售产品、提供服务、宣传企业形象的窗口。

把方便留给访问者

如果企业想促使访问者在线购买产品或得到服务,必须为他们建立一条方便的通道,以便其得到各种想要的信息,如在网页添加快速进入各级页面的导航条,在上加入内部的搜索引擎,迅速回复客户的来信,利用E- mail、FAQ、BBS 等与顾客做双向沟通等。

完善网络交易的法律法规

无论网络安全、网上结算还是货物配送,都涉及法律法规问题。只有健全法制,严惩XX者,才能保证网络营销的正常运行。因此,国家必须在立法和执法上加大力度。从网络安全来说,要组织力量,选择符合我国国情的网络交易安全技术,积极开发我国自己的网络安全产品。要强化网络交易安全管理,制定有关的网络交易标准和管理标准,规X买卖双方和中介方的交易行为。要尽快完善网络交易的法律法规,明确交易各方当事人的法律关系和法律责任,严厉

加强信息安全技术研究

网络营销要适应市场全球化的新形势,广泛应用于社会的各个领域和各行各业,并为我国企业参与国际市场竞争提供现代化的信息手段,信息安全至关重要。因此,加强信息安全研究是我国发展网络营销亟待解决的关键问题。信息安全体系的突出特点之一,是必须有先进的技术系统来支持,没有信息安全技术就没有信息安全。在安全技术方面,涉及技术标准、关键技术、关键设备和安全技术管理等环节,而其核心问题有两个:一是有关的安全技术及产品必须也只能是我国自主开发的和国产化的。没有国家自主开发的、国产化的安全技术、安全产品,也就没有真正的国家信息安全。信息安全不可能靠直接引进国外安全技术和国外安全产品来实现,否那么后果是灾难性的。二是信息安全技术的开发与采用和国产信息安全产品的采购与装备,也应纳入法制的X围。信息安全技术产品市场是一个特殊的市场,它不仅受市场机制的调控,还要受国家安全机制的调控。因此,必须协调好国家信息安全体制与信息安全技术开发及产业法制体制之间的关系。要依靠国家的投入和政策扶持,依靠各类网络单位的积极支持,依靠信息安全产业和市场的推动,建立起我国信息安全的技术支撑体系和技术管理体系。

走适合本企业发展的网络营销之路

开展网络营销没有固定的模式可以遵循,企业应从本企业的特点出发,量力而行,长短结合,走适合本企业发展的网络营销之路。对我国大多数企业来说, 应这样起步:

从简入手

创造必要的上网条件,应该说是企业开展网络营销活动最基本的投入。这种方法简单易行,只要有一台可以连接互联网的电脑,就可以开展简单的网络营销活动,比如供求信息的查询和发布,向潜在客户发送信息,甚至参与网上拍卖、在线采购等。通过互联网的信息资源共享,企业可以获得以常规方式无法收集的市场信息,为企业开拓国内外市场创造条件。

申请域名

企业间的商务活动,通常利用电子进行沟通,因此,拥有以企业域名为基础的电子系统是网络营销的重要工具。申请域名是企业建立的基本条件之一,无论申请国际域名还是国内域名,至少有一个域名才能让访问者访问自己的内容。

不必自营主机

对于大多数企业来说,现阶段由于内容比较简单,以发布企业产品信息为主,信息量不大,

因此没有必要自行配置Web服务器,租用虚拟主机是最为便利和廉价的方式。对不满足虚拟主机的企业,可采用服务器托管的形式建立自己的,这样,企业有更大的自主性,可根据自己的需要设置的功能,能满足较大信息流量的要求,不必受虚拟主机提供商的制约,其费用也较便宜。

加强网络的基础设施建设

我国网络营销发展程度低是与上网人数少密切相关的,为了加快网络营销的发展,政府应鼓励个人和组织上网,以增加上网人数。上网人数的多少受网络运行的速度和上网的资费高低所制约,在我国目前消费者收入水平较低的情况下,降低上网收费已成为当务之急。但是,我国经营网络的部门在收费问题上陷入了一个恶性循环:发展网络需要较多投入,成本较高,因而需要高收费;而高收费使上网的人数减少反而降低了收入;收入的降低又要求提高收费标准;收费标准的提高又进一步减少了上网人数。解决这一问题的出路是政府制定政策,引入竞争机制,允许其它行业介入互联网的经营,打破垄断。例如允许有线电视网经营互联网,利用电视网强大的通信能力和遍布全国的网络,大大降低互联网的使用费用,促进互联网的普及。据报道,2000年底,全国上网人数2250万,但同期使用有线电视网的用户达8000多万,具有非常大的市场发展前景。通过竞争,促使经营网络的公司增加投入,提高网上运行速度,降低收费标准,以加快网络营销的发展。

6 网络营销发展趋势

网络营销是一个全新的、不断变化的领域。随着新工具的不断涌现,营销者应制订相应的战略、策略,以赢得新顾客并与现有顾客建立长久关系。

6.1 营销决策的理性化

需要更准确的人口统计数字

不同调查机构做出的网络用户的人口统计数字常常是矛盾的,而且差幅很大。有的调查表明INTERNET上有30亿用户,而有的调查却表明,只有10亿用户。由于网络营销者为了制定络营销战略计划将会花钱购买更精确的数据,相应的,人口统计学也将更加准确以适应这种需要。同样,出版业、调查机构也希望人口统计数字精确化的这天早日到来,他们正在创建新的测试工具、设计更高水准的鉴别消费者和其人口统计资料的方法,而同时许多公司也正地努力开发这些产品。

有关网上销售说服技巧的深入研究

现在营销者中盛行的说法是网上销售不起作用,所以公司又倾向于不在INTERNET上销售任何产品。同有人知道那种说服方式是最有效的,这个问题的解决需要做更多、更深入的调查。但也没有一点根据能证明在网上销售上灵! 谁编造的?谁能证明?为什么大家都当作真理一样接受它?

6.2 网络广告大有作为

制造商将会认识到在INTERNET上作广告的价值, 而制定包括建立网址、连接到制造商主页的标牌广告等在内的整体广告计划。正如前所述,网络广告技术也在不断地演进、发展。

6.3 小企业联盟的必要性

虽然网络的特性使网上企业大小无碍。“小企业变大, 大企业变小”。但是越大的企业在网络上越占有重要的位置,因此,为了与大企业相抗衡,小企业需要结成联盟,以图将每个小企业的受众汇集在一越形成一股强大的力量。在未来。小企业联盟是绝对必要的。

6.4 信息中心与INTERNET的结合

在网络上分销产品、服务的公司,其产品报价的每次变动、新产品的每次发布等信息均通过INTERNET 来进行,将是一个很好的途径。利用网络,公司的信息中心将削减大笔的发布成本,而顾客也能及时获得更新过的信息。

网络将在21世纪的经济中扮演越来越重要的角色,这点勿庸置疑,可以肯定地说,网络营销给营销者的是一个全新的视角。但这并不是说,网络营销会取代传统营销,它是经由信息科技发展,创新和重组营销的过程。 二、我国网络营销现状

在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。 1997——2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。 2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成：企业建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。 到2008年6月底，中国网民高达2.53亿，居世界第一位，网购人数达6329万人。 到2009年底，中国网民高达近4亿，居全球第一。 2010年6月，总体网民规模达到4.2亿。 截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。 目前，网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，正异常活跃地介入到企业的生产经营中。

四、网络营销环境

1、企业内部环境：企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。 2、供应者：供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需的公司或个人。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。 3、营销中介：协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。 4、顾客或用户：顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接.或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。 5、竞争者：竞争是商品经济活动的必然规律，网络营销也不例外。 一、网络营销发展前景

截止2010年12月底，中国网民达到了4.57亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果企业想购买些什么，特别是首次购买时，

会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。 随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。在这样的背景下，网络营销培训也开始发展。 做先知更要做先行 随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。 据统计，在国外，80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广，并从中获得了极好的效果。而在中国，虽然选择“网络营销”的人只有7~8%，不到国外的十分之一，但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中，都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量，得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。 随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。 电灯刚刚出现时，没人觉得它能在世界X围内得到普遍应用； 网络刚刚出现时，很多人觉得它只是昙花一现……只有那些敢于天下先、抓住机会、勇于尝试的人能在时代的发展中首先觉醒，继而掌握先机、获得成功。 历史总是惊人的相似，如今也同样如此，当人们都在观望时你是否能首先意识到网络营销的强大力量？当人们都在犹豫踟蹰时，你是否能利用网络进行营销推广？现在的一个决定将决定着您人生的起点、事业的高度。机遇已经出现，就看谁能把握。