(2013-12-23 01:48:08) 转载标签： 包立南 流程 流程管理 财经
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分类： 管理专题
1. 框架发布背景
浩太同益是一家基于流程的运营管理解决方案提供商，业务范围包括管理咨询与培训、软件开发与实施，业务覆盖能源、化工、金融、机械制造、医院、政府等多个行业。公司是中国石化、中航工业、福田汽车、奇瑞汽车、301医院等多家集团公司和组织长期合作伙伴。
浩太同益2014年1月正式发布《Processist生产型企业流程框架》。此框架借鉴APQC（美国生产力中心）的PCF流程框架的基本思想，以科学性和实用性为前提，是浩太同益咨询顾问和实施顾问为多个企业构建流程框架的实践经验总结。
2. 框架构建目的
此框架旨在为中国本土生产型企业在构建业务模型和流程梳理过程中提供非常现实的参考，同时对于非生产型企业也具有广泛的借鉴意义。
本着开放的思想和交流学习的精神，浩太同益咨询顾问为此付出了很多努力，也愿意分享工作的成果，同时期待同行和企业对此提出宝贵的意见和建议，以期形成一套更完善的标准供业界同仁和企业广泛应用。
不同企业在应用Processist框架时，需要与企业自身的业务特点和环境等相结合，设计构建适合自己企业现实的流程框架模型。 3. 框架构建原则 完整性原则
全面覆盖企业所有经营管理活动，所有业务与流程架构相互匹配。 不相容原则
业务模块和业务模块之间需要有清晰的边界，可以相互关联但互不相容，不存在同时属于不同业务模块的活动。 均衡性原则
处于同一层级的业务模块，应当保持相同的颗粒度。 实用性原则
业务模块的层级数可能不相同，以实用性为目标。 4. 框架顶层模型
根据业务基本功能属性，将业务分成3大类：战略、运营、管理与支持。
战略类
企业整体战略相关的部分业务，包括：战略规划、投融资、绩效与管控、管理创新与改进。
企业战略类业务属于企业宏观管理层面，主要目的是为了长期发展，关注点在于调整企业的战略方向以及提升内部运营和控制水平。其中投融资和管控在不同的企业中会有所差异。 运营类
企业价值链的直接构成部分，包括：市场营销、产品研发、供应链管理、交付与服务。
运营类业务是企业创造价值的核心过程，生产型企业都包涵上述四个部分的。但由于企业的行业特性及自身定位不同，价值链的重心和构成会有所差异。
例如：快销品生产型企业（如饮料）价值链重心会向市场营销与销售倾斜；技术含量很高的生产型企业价值链重心多会在研发部分；代工企业价值链重心多在供应链部分；制造设备和装备的企业价值链中生产制造、交付与服务的比重会相对增加。具体应用根据企业现实情况进行调整。 管理与支持类
企业管理与支持类业务部分，包括：人力资源管理、财务管理、质量管理、行政管理、后勤保障、IT建设与维护、资产管理、企业文化、外事管理。
管理与支持类的业务通常是管理企业某种资源或是为价值链提供服务的，对于生产型企业来讲，人力资源管理、财务管理、质量管理、行政管理与后勤保障这五个部分都是通用的，差别不大。IT建设与维护根据企业规模不同和IT技术依赖程度会有所差异。资产管理业务有的企业是统一进行管理，有的企业是分散管理，这和企业本身的管理习惯有关。企业文化、外事管理大部分企业会有，但也有些小企业不涉及或不关注。
Processist生产型企业流程分类框架
1. 战略规划
. 定义理念与长期愿景 . 战略规划贯彻实施
. 制定战略规划 . 战略规划评估和调整
2. 投融资管理
. 融资管理 融资需求分析 制定融资计划 融资资源评估与获取 融资实施
. 法人治理
. 子公司管控
. 审计
. 问题分析与评估 . 创新与改进效果评估
. 市场和客户调查 . 市场推广策略和实施 产品定价管理 产品包装管理 发布产品广告 执行市场推广活动
. 渠道管理 渠道开发 渠道维护 渠道评估 渠道退出
. 投资管理
投资可行性分析 投资资源评估与获取 确定投资方案 投资实施
3. 绩效和管控
. 预算管理
预算编制和下达 预算执行控制和调整 预算结果评估 . 风险管控
风险识别与分析 风险控制策略制定 风险控制点确定 风险控制与处理 . 组织与部门绩效管理 绩效计划制定和贯彻 绩效考核、评价和结果应用4. 管理创新与改进
. 创新与改进计划和实施
5. 市场营销
. 制定市场营销与销售计划 . 销售策划与实施 销售预测 制定销售计划 排定客户联络时间 执行已核定销售计划 发起销售订单 汇总与评估销售结果 . 订单管理
收取与验证业务订单 收集与维护客户信息 运输、配送与发货 处理缺货与更新 处理订单查询和延迟
6. 产品研发
. 产品规划 产品定义 可行性分析 项目立项 . 产品试制与评估
样机试制与检测（性能） 小批量试制与评估（可量产性） . 设计变更支持 研发阶段设计变更 批产后设计变更
7. . 运行和维护主计划 制定生产滚动计划 下发生产指令单 制定物料需求计划
. 生产/制造
生产计划与排程 现场管理 生产执行 产品检验测试
产品可追溯性标识与记录‘ 生产数据文件管理
生产设备、设施、工装管理 生产控制与报告
8. . 产品交付 安装调试 客户培训 客户验收 . 客户关系管理
9. . 人力资源规划 人力资源需求分析 制定人力资源规划 定义人员编制和岗位职责
. 产品设计 结构设计 工艺设计
. 产品设计交付 项目验收 数据资料交付
供应链管理
. 采购
整理采购计划 采购执行 采购付款
供应商开发与管理 . 仓储物流
原材料到货验收与入库 半成品/成品入库 原材料出库 半成品/成品出库 物流配送 仓储维护与管理
交付与服务
. 售后服务
受理客户投诉与咨询 现场服务 备品/备件管理
人力资源管理
. 人员招聘和岗位配置 员工招聘
员工岗位配置与调整 专业技术职务聘任
. 员工培训与开发 制定培训需求计划 培训实施与管理 员工职业发展通道管理 . 员工绩效管理 绩效考核方案设计 员工考勤
员工绩效考核与评价 绩效结果汇总与奖金发放 员工绩效考核结果申诉
. 资金管理 . 财务报表与报告 . 税务管理
. 质量体系构建和维护 质量体系构建 质量体系外审 质量体系第二方审核 质量体系内审 质量体系改进
. 固定资产管理 固定资产获取 固定资产构建 固定资产领用与调拨 固定资产清查与维护 固定资产转让与退出
. 文秘、文件与档案管理 . 会议管理
. 办公用品管理和维护 . 物业管理 . 食堂管理
. IT规划 . 员工薪酬与福利 薪酬体系设计 薪酬管理
员工福利计划与实施 . 劳动关系管理 劳动合同签订 劳动关系变更 劳动关系解除 劳动关系纠纷处理 员工档案管理
10. 财务管理
. 会计核算 . 成本费用管理
11. 质量管理
. 质量保障 质量策划
过程质量统计和分析 计量检测 质量改进
12. 资产管理
. 无形资产管理 品牌与商标管理 技术专利管理 无形资产评估 无形资产获取与转让
13. 行政管理
. 公章与资证管理 . 重大决策跟踪管理
14. 后勤服务
. 健康、环境与安全保障 . 车辆管理 . 接待管理
IT建设与维护
. IT开发与实施
15. . IT维护
16. 企业文化
. 企业文化总结与提炼 . VI设计与管理 . 党政工团工作
. 企业文化宣传 . 员工文化活动组织
17. 外事管理
. 投资者关系管理 . 对外信息发布
. 公共关系管理 . 法律事务
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