网络营销复习资料

一 名词解释

1 网络营销：是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。

2 网络的目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和 3 搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜索管理后供用户查询系统，包括信息收集、信息管理和用户查询的三个部分。 4 网上目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象。

5 电子商务：是指以internet 为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。

6 网络间接销售渠道：是指利用各类中间商在网上销售产品的渠道。 7 网上直销促进：是指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。

8 4Cs营销策略：是指（1）先不急于制定产品策略，而以研究顾客的需求和欲望为中心，不要再卖你所生产、制造的产品，而卖消费者想购买的产品。（2）暂时把定价策略放在一边，而研究顾客为满足其需求所愿付出的成本。（3）忘掉渠道策略，着重考虑给顾客方便以购买到商品。（4）抛开促销策略，着重于加强与消费者沟通和交流。

9 网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。

10 网站推广：是通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程。 11 网络营销的促销组合：（1）是指网络广告、站点推广、销售促进和关系营销的总称。（2）其中网络广告和站点推广是网络营销促销的主要形式。 12 网络广告：是基于计算机、通信等多种网络技术和多媒体技术的一种广告形式。同传统广告相比有一定的优势，也受到一定的局限。

13 网络营销平台：是开展网络活动的载体，是由人、设备、程序和活动规划的相互作用形成额能够完成一定功能的系统。

14 域名：是网站在互联网上的地址，与现实中通信地址不同的是，internet域名除了按地理位置编排的地理域之外，还须按机构性质编排。 15 电子邮件营销：是指通过收发电子邮件所进行的营销活动 二 简答题、 论述题 1. 网络营销的定义

网络营销是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。

网络营销是同传统营销相联系的概念，又称为网上营销、在线营销。按照是否利用互联网开展营销活动，将营销活动区分为网络营销和传统营销。利用非互联网的传统媒体开展的营销活动称为传统营销。 网络营销是企业营销手段的创新。 2.网络营销的基本范畴

1.网络营销的主体是指开展网络营销活动的组织或者个人。从广义上讲，不论是国家机关、企事业单位、社会团体，还是每个人都有营销的问题，网络营销作为整体营销的一个构成部分，将适用于所有单位和个人的营销。从狭义上讲，网络营销的主体主要是指各类的企业。

2.网络营销的客体是指开展网络营销活动的标的物。

3.网络营销的对象是网民及其需求。网民网络营销的实在对象，网民的需求是网络营销的本质对象。

4.网络营销目标是指开展网络营销活动要达到的预期效果 5.网络营销的方式

按照开展营销活动所利用的媒体不同，可以将营销的方式分为网络营销方式和传统营销方式。按照是否建立网站，网络营销方式分为站点营销和非站点营销两种情形。

网络营销的研究内容 1. 网上市场调查 2. 网上市场细分析

3. 制定网上产品和服务策略 4. 制定网上价格策略 5. 网上渠道选择 6. 开展网上促销

7. 网络营销管理与控制

网络营销与传统营销的不同点主要表现在： 1 营销媒体不同 2 营销对象不同

网络营销与传统营销的相同点主要表现在： 1 营销目标相同

2 技术融合的趋势相同

试速电子商务与网络营销 1. 电子商务的定义

电子商务可以理解为以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。 2. 网络营销与电子商务的区别和联系

电子商务与网络营销的主要区别于是否有交易行为的发生，在互联网上开展的交易活动可被称为电子商务的活动，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴，当一个企业网上经营活动发展到可以实现电子交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。

网络营销与电子商务之间的联系概括为，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是网络企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。

网络营销的特点与优势 特点： 1. 跨时空性 2. 多媒体性 3. 交互性 4. 拟人化 5. 成长性 6. 整合性 7. 超前性 8. 高效性 9. 经济性 10. 技术性. 优势：

1 有利于成本费用控制 2 有利于创造市场机会 3 有利于让顾客满意

4 有利于满足消费者个性化的需求

网络营销对传统营销的冲击 1. 对传统产品品牌策略的冲击 2. 对定价策略的影响 3. 对传统营销渠道的冲击 4. 对传统广告障碍的消除 5. 对传统营销方式的冲击 6. 对营销战略的影响 7. 对营销组织的影响

开展网络营销的意义

1. 开展网络营销活动使开发网上市场空间的需要 2. 网络营销是应对网络化挑战的需要 3. 网络营销是经营创新的需要 4. 网络营销进行现代管理的需要 5. 网络营销是自我学习的需要

试述网络营销的主要障碍和对策

主要障碍：1.网络发展水平不高，覆盖率低

2.网络基础设施差

3.安全、方便的网络支付机制欠款 4.消费者传统购物观念的束缚 促进我国网络营销发展的对策

1. 加强网络基础设施的建设

2. 加强网络标准的制定和安全技术的研究 3. 加强金融电子化进程

4. 加强网络营销的法律建设

5. 加强网络营销宣传和人才培养工作

6. 制定完善相关政策，促进网络营销的发展

网上市场调研

1. 借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研 2. 企业在自己的网站上进行市场调研

我国网民的基本特征

目前中国的网民仍然以男性、未婚者、35岁及以下的年轻人为主体，但与2006年同期相比，女性网民的比例、已婚者网民的比例、35岁以上网民的比例都有所上升；文化程度以本科以下的仍然占据网民的绝大多数，与2006年同期相比，这一比例略有上升；从网民个人月收入来看，个人月收入在2000元以上的网民所占比例较低；学生网民仍然比其他职业的网民要多，但与去年同期相比，其在网民总体中所占比例略有下降

网络消费者的购买过程 1. 购买动机产生 2. 收集信息 3. 比较选择 4. 购买决策 5. 事后评价

网络营销概念

1. 网络使用者主导观念 2. 电子时空观念

3. 双向、互动、多媒体的信息传播观念

在网络信息化的情况下，信息的传播和大众传媒的工作模式都会有较大的变化，而商业信息的传播更是首当其冲。这些变化将主要表现在一下几个方面： （1）双向的信息传播模式 （2）推拉互动的信息供需模式 （3）多媒体信息传播模式

4. 网上市场的直接化和个性化观念 在网络化时代，通过网络营销这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者，原先的那种层层批转的中间商业机构的作用将逐渐淡化。这将引起市场性质的变化，这些变化主要表现在：

1) 生产厂商和消费者的直接网上交易 2) 市场多元化，个性化和时时化

5. 主动性、参与性和理智性的消费者观念 在网络化的情况下，消费者观念和消费者行为都发生了很大的变化。消费者是市场营销策略要考虑的重点对象，而消费者观念和消费者行为的变化将会对营销理论和模式产生重要的影响。在新的环境下，消费者的这些变化主要表现在： 1）消费者从大众中分离

2）消费者直接参与生产和商业流通循环 3）由盲目购买到理智购买

网页设计的原则

1. 树立使用者优先的观念 2. 考虑大多数人的连线状况 3. 考虑使用者的浏览器 4. 坚持内容第一 5. 认真规划锁定目标 6. 设计好第一页 7. 适当进行分类 8. 适当体现互动性 9. 掌握图形技巧 10. 规范HTML格式 11. 避免滥用技术

12. 保持网站目录结构清晰 13. 即时更新和维护

网络营销站点建设 1. 准备站点资料 2. 选择站点开发工具 3. 申请域名

4. 选择企业网站入网方式 5. 网站发布测试 6. 网站维护

电子邮件营销的优势 1. 一对一优势 2. 价格优势 3. 简洁、方便 4. 友情式营销

电子邮件营销要点 1. 获取电子邮件地址

2. 使用ASCII码纯文本格式

3. 邮件越短越好，文本留有足够的边距 4. 把文件标题作为邮件主题 5. 创立有效的文件签名 6. 检查邮件

7. 分类管理邮件 8. E-mail营销专业化 9. 主动提供E-mail服务

网站经营邮件列表有几种主要的目的： 1. 作为公司产品或服务的促销工具 2. 为了方便和用户交流

3. 获得赞助或者通过出售广告空间 4. 收费信息服务

邮件列表的潜在危机： 1. 内容对订户不再有价值 2. 邮件占用空间太大 3. 采用附件形式的邮件

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