Ｅｓｓａｙｓ ｊ随笔 中 的经济实力在圈益粒大 但我们同时瞧面临着激烈鹩竞争 竞争绝 允许我热 遂多的错误 委墨《藏 们会麓入极大的被动。 ‘‘ 问题奶粉’’的连锁危机 文／刘宏 ‘‘问题奶粉”事件，原本是一起因三鹿 奶粉造成婴幼儿健康损害的食品安 全事故，但随后有２２家企业的婴儿配方 奶粉被查出含有三聚氰胺，三大主要液 态奶生产企业也无一例外地被查出了问 题，最终导致国内乳制品行业动荡，成为 一个经济事件，随之而来的是各种危机 的爆发。 道德危机。“问题奶粉”事件首先引 发的是道德危机，奶粉事件由于毒害的 大多是抵抗力微弱的婴儿，消费者认为 只有丧失良心的人才会制造出售“毒奶 粉”，然而纵观整个事件中企业的表现， 他们有见利忘义的冲动，有明知故犯的 侥幸，有心知肚明的“默契”，就是没有起 码的道德良知约束。不禁让普通百姓感 叹现代社会利益当先，道德败坏、是非不 分、荣辱颠倒，文明底线失守。 品牌危机。这次奶粉事件能震惊全 国，让消费者如此痛心疾首，很大原因是 由于问题奶粉首先是从名牌企业引起， 而后的检查中问题奶粉的名单中不乏名 牌企业。在一般消费者眼里，名牌比非 ８４中国中小企业２００８ ｌ１ 名牌质量可靠，好多消费者买的就是品 牌，尤其像奶粉这样的婴儿食品，但现在 问题恰恰出在大企业、名牌产品上。这 样消费者不禁反思他们的消费倾向，同 时也对所有的名牌产品产生了大大的疑 问，少数问题名牌企业使得中国所有的 名牌企业品牌价值受损，相对失去了名 牌的号召力和吸引力。 信誉危机。伴随品牌危机的是信誉 危机，好多企业通过多年的努力，树立企 业良好的形象从而赢得了社会信誉。然 而通过这次的严重不负责任的事件，使 得牵涉其中的企业信誉扫地。据查，往 蛋白粉或饲料中加入三聚氰胺，成了行 业“潜规则”，当事实被一层层剥开时，企 业还靠什么去支撑自己的信誉。 明星代言危机。好多奶粉企业的品 牌形象的建立，社会信誉的提高，离不 开明星的代言。大多名牌的问题奶粉 都有知名人士为其做广告，有好多消费 者也是由明星熟悉了产品，有很多消费 者以明星名气的大小来衡量企业实力 的大小，然而许多深受我们喜爱的明星 代言了相关产品，面对民众的质问却没 有任何的回应，不禁让我们想起以往一 系列的明星代言的问题产品，消费者对 明星代言早已颇有微词，对以后的明星 代言我们以什么标准去判断。明星代 言市场急需规范，明星自身应提高产品 质量意识。 民族企业危机。这次检查出的问题 奶粉大多为国产奶粉，这使得国产企业 蒙羞，更让民族企业恐慌的是“只有外 国的奶才是合格的奶”的观念又重新被 消费者拾起。中国的奶制品业发展起步 较晚，外资品牌长期霸占中国的高端市 场，但是就在我们刚刚看到民族企业开 始在市场上崭露头角的时候就发生了这 样的事件，问题公司奶制品销量下降， 股价暴跌。而国外奶粉公司正在“隔岸 观火”，一边调价，一边备足量抢占市场， 行业面临重新洗牌。我国的许多民族企 业在激烈的竞争中被外国企业收购、兼 并，民族品牌相对减少，如何使民族品 牌成为常青树是我们正在努力的目标， 而这时我们自己先给自己挖了个巨大陷 阱。我们不得不反思，中国的民族企业 免或减低灾害的关键时点。从这次事件 该何去何从。 中暴露出，一方面政府对食品安全的监 政府监管危机。奶粉事件的发生政 管不力，没有尽到应有的责任；另一方 府难辞其咎，事件发生后，质检部门迅速 面，当发现问题时，有关部门不是解决问 查出了问题奶粉的名单，如果早采取如 题，惩罚责任人，而是与当事人一同拖 此行动怎会有这么严重的事态发生。但 延、瞒报，少数政府责任缺失。而这些问 问题是在这场风波中，政府扮演的角色 题的暴露无疑大大损害了政府的形象。 令人疑窦丛生。从三鹿公司所在地的石 信任危机。以上危机中有的会引 家庄市政府、河北省政府，到中央政府的 发信任危机，有的是由信任危机引起的。 卫生部、国家质量监督局，甚至最多受害 道德危机、政府监管危机会引起整个社 者的甘肃省卫生部门，一环扣一环的失 会的信任危机，当我们认为一些主体丧 职、渎职，却让我们错过了每一个可能避 失起码的道德时，还谈什么信任；当我 们认为社会的最终责任人政府都出现渎 职失职时，更会对所有的主体产生怀疑。 而品牌危机、信誉危机、明星代言危机、 民族企业危机都是由于企业及相关人的 不道德、违法行为引发人民对企业的不 信任、对社会的不信任引起的。为追求 利润，一些企业置婴儿生命健康于不顾， 这种行为重创了奶制品行业，更重创了 社会的诚信机制。让消费者原本充满信 任的品牌企业却无情地欺骗了消费者， 消费者肯定会收起信任，出现“信任荒”， 当信任危机出现的时候什么品牌价值、 信誉价值、明星价值会大打折扣，甚至会 荡然无存。 在危机暴露时，许多企业及时采取 了有力的措施，向公众道歉，收回问题产 品。政府也采取了果断而得力的措施，加 大了对食品安全的监管，惩罚了相关责任 人，问责制借此大行推广起来。以此为戒， 我们会从各个方面改善管理，预防危机的 产生，然而我们的代价也太大了ｃ事后补 救是必需的，但事前预防不是更符合公众 的利益，更符合社会的意愿吗？■ ８５
