会馆接待员工作标准及考核细则
序号 工作标准 基础分 考核细则 考核分 奖罚 掌握物业小区及会馆的一 各项管理规定和相关事宜。 20 不熟悉物业小区管理细则扣10分，不全面掌握会馆的各项管理制度的扣10分。 仪表要端庄、得体；谈吐二 幽雅大方，掌握一定的礼仪常识，要文明服务。 20 上岗工作，工装不整洁扣5分，语言服务不流畅扣5分，不了解一定的礼仪常识扣5分。 热情向来宾介绍会馆经营项目及收费标准，让来三 宾了解各项目教练员的资力水平。 20 对会馆经营项目不明确扣5分，不熟知各项目收费标准扣5分，不能很好向来宾介绍各项目教练员资力水平扣5分。 建立健全会员档案，做好四 会员验点工作，对会员的出席情况做好统计。 20 会员档案不齐全扣5分，验点工作不认真扣5分，会员出席情况统计不全面扣5分。 做好来宾咨询工作，并做五 好外来人员咨询、登记、记录、解答工作。 20 对来宾咨询，服务不认真扣5分，外来人员登记、记录不详细扣5分，解答不明确扣5分。
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