姓名项目指标选取原因电商客服绩效考核表岗位衡量标准A≥100A/B/C/D原理A＝2020%蚂蚁客服权重数据来源KPI自评值KPI核对销售额/有客单价效付款客户数80≤？＜B＝1510060≤？＜C＝1080？＜60D＝5≥40%30%≤？＜40%20%≤？＜30%0%≤？＜20%≥20%A＝20B＝15C＝10D＝5A＝2525%蚂蚁客服20%蚂蚁客服1BCDA2咨询转咨询转化为化率订单的比例BCDA3销售额个人月度业占比绩名次BCDABC合计4平均响对工作效率应时间的有效掌握15%≤？B＝20＜20%10%≤？C＝10＜15%D＝50%≤？＜10%20秒内响A＝20应25秒响应B＝1520%蚂蚁客服超过30秒C＝1085%A＝5取决日常工作执行2＜B≤4力度0＜C≤2团队协作能力高低2＜B≤40＜C≤2大部分改进A＝5改善部分2＜B≤4全部未改0＜C≤215%5%根据表现A＝55任务响应速执行能度的执行力力度协作能团队协作分力/服享沟通进步务性改善上个月/季度考核提高性中所存在的问题ABCABCABC合计5%任务完成率65%根据表现7岗位绩效指标值: 能力评估分值:总分:(平均总分：)被考核者签字考核者签字开始时间结束时间核准： 审核： 制表： 日期：8接话量、售后客服满意度、考核服务用语规范ABCD优良一般差300元150元100元0元100%