“汽车保险与理赔”是汽车技术服务 解决现实中汽车保险投保及汽车保险理 赔等常见问题，使学生毕业后能零距离顺 驱动教学，将案例中的程序化分解，形成 与营销专业岗位能力培训的一门核心课 程。为使职业教育课程的教学内容适用 区域经济、行业、企业发展的需要，相关 专业教师需提高教学质量，培养合格的 高素质技能型人才，职业院校应从课程 设计、课程内容选取与实施、教学方法及 若干个工作任务，让学生现场模拟，强化 学生的能力培养，更好地将“教、学、做” 三者融入一体。 充分发挥校企合作的优势。在人才培 利对接汽车保险营销、汽车保险定损员、 汽车维修服务顾问等岗位。 二、课程整体设计 １．课程设计原则 以工作过程导向为原则组织教学，以 技能培养为主线，以学生为中心，遵循学 习过程中的认知规律，实施“理实一体” 养模式方面，职业院校与汽车维修企业， 保险公司相融合，以机动车保险与理赔岗位 技能要求为重点，通过工学结合，安排学 生走进企业，加深学生在实践中对所学内 容的掌握，为毕业后就业奠定良好的基础。 课程考核设计等方面进行课程改革，全 面提高学生的综合素质。 的教学过程，达到理论知识与实践技能有 “汽车保险与理赔”作为汽车专业的 一依照课程设计原则，课程骨干教师 联合企业人员通过对汽车行业中汽车保 险岗位相关的工作职责及工作能力的调 研，整合教学内容，将学习内容转化为教 机融合，充分体现“实践性”，重视学生 工作过程的完整性，着重培养学生的综合 职业能力。 门核心课程，其开设目标是为企业培养 从事汽车保险相关工作的高级技能型人 才，该课程具有很强的职业 性和实用性。 ２．整体课程设计 建立以工作过程为载体的课程教学 内容体系。汽车保险与理赔作为核心课程， 学情境，确保教学内容的完整性及适用 性。将课程内容整合为３个情境，每个情 境都有具体的工作任务，让学生在工作任 学生通过学习相关知识，建立汽车保险 市场意识与顾客服务意识，树立现代市场 营销观念，掌握汽车保险投保和理赔流 程。在实践教学环节，该课程培养学生 将围绕汽车保险的咨询与销售、车辆的定 损与理赔等核心职业能力开展，采用案例 务中通过诠释各角色来学习和实践，具体 的课程设计如图１所示。 ３．社会实践 布置调研题目，以学生为主体，利用 节假日时间，进行保险市场调查，加深同 １．客户接待及客户需求分析 学对汽车保险市场的了解，增加对课程作 车险业务接 一待员 ２３．车险种类介绍 保险条款的说明及分析 ．Ｉ 情境１．汽车保险服务 调整 用和学习目的的了解，明确就业方向。 ４保险方案设计 ５．保险合同填写 ．４．案例教学法 汽车保险人面对的是广大的投保人 １．事故现场处理引导 和被保险人，保险事故形形色色，无所不 事故查勘定 一损人员 车辆损失的锁定 ２３．事故现场查勘 ．＿ ４．客户沟通 ５．查勘报告的撰写 １．查勘报告审核 ２．车险核算 ３．核算单据的录入 ４．赔付及结案 ５．客户解释沟通 图１课程整体设计 情境２．汽车保险方案 制定及承保 有。这使保险事故的处理和理赔工作变得 非常复杂，保险纠纷不断，保险诈骗案件 层出不穷，对从事车险理赔工作的从业者 车险业务核 算人员 Ｉ 情境３汽车保险理赔 服务 ．提出了很高的要求。因此，在教师的引 导下，通过大量典型的车险理赔案例的 讲解分析，加强学生对保险条款及相关 法规的认识和理解，使其初步掌握处理 复杂事件的能力。 五、课程考核 制定合理的考核方案，建立以过程 考核、教师评价与专家评价相结合、学 生自评与互评相结合、作品设计与答辩 三、课程内容的选取及实施 课程教学内容选取以针对性与适用 四、教学方法 为提升教学质量，体现以能力为本位， 以学生为主体的教学理念，在教学过程中 采用下列教学方法。 性为原则，从职业工作任务分析，根据技 术领域和职业岗位的任职要求，参照相 关的职业资格标准，以满足学生可持续发 相结合的多种考核方式，全方位评价学 生的专业能力、社会能力及方法能力， 形成以检验学生职业能力为目标的多元 化考核方式。 １．任务驱动 “汽车保险与理赔”课程的学习任务 展需要来选取教学内容。本课程教学内容 的选取与划分是基于财产保险公司车险业 务的实际工作任务和学生的就业岗位进 和学习情境的设计，根据车险业务实际， 将教学内容细分为展业、投保、承保、核保、 课程教学改革经过我校三届汽车专 业的教学实践与探索．取得了较好效果， 既有利于发挥教师的主导作用，又有利于 充分调动学生的积极主动性，实现学生 知识、能力及素质的协调发展，提高学生 行的，全部教学内容分为五个教学任务模 块：汽车保险基础知识模块、汽车保险业 接报案、出现场查勘、定损、询价、事故 车辆维修、索赔、赔款理算、核赔、赔付、 案卷制作与管理、服务跟踪等具体任务， 交叉完成教学任务，使学生在真实的生产 环境中完成任务。 务知识模块、汽车保险投保与承保实务模 块、汽车保险事故查勘定损模块及汽车保 解决实际问题的能力，增强学生的就业适 应能力。 险理赔实务模块，具有极强的针对性和实 用性。 在教学内容的实施中，教师需以工作 过程为导向，以企业需求岗位为载体，按 照资讯、计划、决策、实施、检查、评价 六步工作法实施教学，在教学实施过程中， 教与学、理论与实践相互交叉，学生在项 目进行过程中边做边学，主动按照教学目 标的要求，查找资料，自主学习，最终找 到解决问题的途径。通过一个个工作任务， 让学生置身于真实的工作环境中。改革后 的课程内容注重工作过程系统化、完整化， 培养学生完成综合性工作的能力。 （作卉侯海、伍， Ｉ：作 ｆ最： 『犬科刨职业 院）