电子商务概论试卷二答案

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一、单项选择题（每题 1 分，共 20 分） 单项选择题（ 1 、B 6 、A 11、 11、C 16、 16、D 2 、C 7 、C 12、 12、A 17、 17、A 3 、B 8 、B 13、 13、D 18、 18、C 4 、A 9 、D 14、 14、C 19、 19、C 5 、D 10、 10、B 15、 15、A 20、 20、D

二、多项选择题： 多项选择题： 1、ACE 6、BDE 2、ABCDE 7、ABCDE 3、ACE 8、ABE 4、ABCDE 9、ABCDE 5、ABCD 10、 10、ABCE

三、名词解释：(每题 5 分，共 20 分) 名词解释： 一对一营销：就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为，这 1、一对一营销 些特殊的需要可能是客户主动提供的，也可能是企业从各种渠道搜集得到的。 电子政务： 2、电子政务：政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息和通 信技术，将政务处理和政务服务的各项职能通过网络技术进行集成，在互联网上全方位 地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、改进政府服 务水平等目标。 网络银行： 3、网络银行：是指利用因特网（Internet）技术，通过因特网或其他公用电信网络与 客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信 贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。 客户关系管理： （Customer Relationship Management，简称为 CRM） ，从其功能来看， 4、客户关系管理： 是通过采用信息技术， 使企业市场营销、 销售管理、 客户服务和支持等经营流程信息化， 实现客户资源有效利用的管理软件系统。

四、简答题：(每题 7 分，共 28 分) 简答题： 举例说明电子商务的类型。 1、举例说明电子商务的类型。 （1）按电子商务的发展阶段分类：Intranet 阶段的电子商务；Extranet 阶段的电子商 务；Internet 阶段的电子商务 （2）按电子商务参与者的性质分类：消费者—企业间的电子商务(B2C)；企业—企业的 电子商务(B2B)；消费者—消费者间的电子商务(C2C)；政府—企业的电子商务(G2B)； 政府—消费者的电子商务(G2C) （3）按电子商务的产品性质来分类：间接电子商务；直接电子商务 （4）按开展电子商务的信息网络的范围来分类：本地电子商务；远程国内电子商务； 全球电子商务。

2、举例说明物流的要素有哪些 物流的要素主要包括流体、载体（基础设施和设备） 、流向、流量、流程和流速。 例如，要从海南运 100 吨水果到辽宁，先用船，然后再用火车，再用汽车，最终到达目 的地。其中流体是水果；载体有港口、水路、船、铁路、火车、公路、汽车等；流向是 海南到辽宁，流量是 100 吨；流程是经过的路径；流速是在此流程上的平均速度。 3、简述虚拟市场的构成 从目前的状况看，虚拟市场，也即是电子商务发生的场所和牵涉的各方，主要由四 方面构成：B2C 即企业对消费者市场；B2B 市场，即企业对企业的市场；C2C 市场，即消 费者对消费者间的电子商务；B2G 即企业对政府的市场。 4、简述电子钱包主要功能 （1）电子证书管理：包括电子证书的申请、储存及删除等； （2）交易的进行：进行 SET 交易时辨认商店身份并发送交易信息； （3）交易记录的保存：保存每一笔交易记录以供日后查询。 五、论述题：(每题 12 分，共 12 分) 论述题： 试述在卓越网上购买一本《电子商务概论》书的具体过程。 1、试述在卓越网上购买一本《电子商务概论》书的具体过程。 （1）书籍查询：进入卓越网后，在主页的快速搜索位置栏，商品名栏输入“电子商务 概论” ，然后打回车键，检索出有关电子商务概论的图书。 （2）实施购买：通过筛选，决定购买其中一本，点击“购买” ，其自动放入购物车。 （3）会员注册：点击“到结算中心” ，进入“注册”页面；点击“注册” ，进行详细内 容填写并进行送货及付款方式的选择。 （4）订单确认：点击“提交定单” ，确认收货人有关信息。 （5）网上支付与确认：点击“招行网上支付” ，进入招商银行网上支付中心，填入支付 卡号和密码。

点击“确定” ，完成支付。 （6）订单查询：点击“我的账户” ，可以查询有关购买情况和图书配送情况。 （7）验收图书：卓越网送书上门时，应检查收到的送货单、商品情况和发票，并可向 送货人返回你对该书店网上销售的有关意见。通过邮寄图书收到配送图书时，也应注意 验收图书。