主人翁精神的案例

主人翁精神的案例

要想调动员工工作积极性，就要让员工树立“主人翁意识”，把酒店当成是自己的，要处处为酒店利益着想。让员工把自己当成是酒店的老板，以这种出发点来开展工作。思路大体上是不错的，但是，当员工真正具有“主人翁意识”之后，会是什么样的效果呢？

一个客人到前台，反馈说酒店将发票开错了。要求酒店重新开一张。前台由于具有“主人翁意识”，为了节约发票，告知客人不能重新开。同时，前台经过了解，发票开错的原因是客人自己提交发票信息时，提交错误了。所以，前台和客人展开了理论，反复强调和证明，错误是客人自己造成的，酒店不存在过错。因此，酒店不能再为客人重新开发票。如此这般，反反复复，历经30分钟，前台员工来论证错主要是在客人。

客人当天入住酒店，于第二日早上向客房工作人员索要一次牙膏牙刷，表示昨晚已经用完一套了。客房工作人员，由于具有“主人翁意识”，本着为酒店节约成本的想法，拒绝为客人再次提供。理由是，酒店是一客一换，您没有退房，所以只能有一套是免费的，拒绝再次提供。

一个客人提前一个月预订了酒店的客房。并且通过刷卡支付了押金。而在距离入住日期还有5天的时候，客人到店，表示计划有变，要取消预订。前台由于具“主人翁意识”，告知客人，退还押金，不能全额退还。因为是刷的银行卡，银行收取了相应的手续费。同时，做撤销的话，财务不同意。因此，只能扣除手续费之后，退现金给客人。

都是由于员工，本着“主人翁意识”去做事。表面上看起来，是替老板着想，为酒店节约成本。事实上，完全是在坑酒店。酒店是以做服务为主的，而以上的“主人翁意识”，哪一点像是在为客人服务？这种错误的“主人翁意识”，根源在于酒店没有专业的管理理论，

完全是一种“个人主义”的做法。本质上，是不懂得如何去放权，同时也不懂得如何建立适当的管理体系。每个酒店的员工，都有其各自的独立意识，独立想法。如果都按照所谓的“主人翁意识”去工作，那酒店就完全是一盘散沙。因为，酒店没有一个整体性和全局性的战略布局，没有统一的思想高度，没有统一的工作目标。最终只能是，每个员工按照自己的想法，去理解，去执行。这里所讲的，酒店的全局性战略布局，其实就是企业文化。正是因为没有企业文化，所以酒店才一直处于不稳定状态，管理也不健康持续良好。