目录
导言： ......................................................................................................................................................................................... 2 第一章 背景说明 ........................................................................................................................................................................ 2
一、 调查目的 .............................................................................................................................................................. 2 二、 调查方法 .............................................................................................................................................................. 3 三、 调查实施 .............................................................................................................................................................. 3 第二章 调查结果 ........................................................................................................................................................................ 3 第三章 基本结论 ...................................................................................................................................................................... 15 第四章 附件： .......................................................................................................................................................................... 16
导言：
按照市场调查技术老师的要求，对“心相印”纸巾的问题进行调查，以了解在大学生中的市场，为了更好的为“心相印”的以后提供实用性的参考文献。本次调查主要针对的是大学生，地区不限。通过网上调研的方法直接让用户进行问答。此次问卷的总数量是70份，现将调查结果综述如下。
第一章背景说明
恒安纸业立属于恒安集团。其创办于1996年，现由湖南恒安纸业有限公司、晋江恒安心相印纸制品有限公司、恒安（重庆）纸制品有限公司、抚顺恒安心相印纸制品有限、山东恒安心相印纸制品有限公司组成，总注册资金5500万美元。
恒安纸业主导产品为“心相印”生活用纸产品，产品系列主要有卷筒纸、纸面巾、纸手帕、纸餐巾、柔湿巾﹑成品原纸、公共服务场所用的各类卫生用纸等。
经过几年的发展，“心相印”以良好的品牌美誉度和品质保证，成为中国生活用纸行业的第一品牌，广受消费者青睐。经中华商业信息中心对全国大型零售企业统计的对外发布数据显示，“心相印”纸巾自2000年起连续五年全国市场占有率第一名，2003年，“心相印”品牌被国家质检总局评为“国家免检产品”，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得“中国名牌产品”荣誉称号。
一、 调查目的
2
我们都知道“心相印”有好几个系列，很多人因此很喜欢使用心相印，而且，纸张的品质也很好。因此很受人欢迎。那么，为了更好的了解“心相印”纸巾在大学生中的市场，我们做了这份问卷，更好的了解“心相印”在消费者中的欢迎程度和使用情况。
二、 调查方法
网上调研
三、 调查实施
通过问卷星的平台发布在网上，然后通过链接发布到各个只针对大学生的群里和把链接放在自己的空间分享。共收集了70份问卷，均为有效问卷。通过问卷星平台系统统计出各结果。各个主要结果综述如下。
第二章调查结果
我们把各个结果通过以下图表的形式清楚陈列出“心相印”的有关信息。充分表现出“心相印”在大学生中的市场情况，通过这些数据，我们可以清楚知道“心相印”的影响力。
(一) 通过年龄分析
3
通过图表可以清楚的知道，在大学生中主要集中在这几个年龄层次上。19岁的占2.9%，20岁的占40%，21岁的占32.9%，22岁以上的占24.3%，那么可以看出从年龄层次上19岁的使用“心相印”纸巾的人比较少，而多数是20岁的人在使用。
4
(二) 通过性别分析
从性别上看，可能由于发的群中班级女性比重比较大，因此，男的有31.4%的人使用此“心相印”的产品，而有68.6%更多的女性使用此产品。说明女性更喜欢“心相印”的人比较多。
(三) 通过收入情况分析
5
从条形图表中可充分看出，很多大学生的生活费都在800元以上，基本处在中上阶层，但也有38.6%的大学生家境比较差，生活费因此比较低。在61.4%的大学生中不可排除的是有很多人兼职的情况，因此生活费比较多。
6
(四) 通过纸巾使用情况
从饼图中可以看出，100%的消费者通常情况下都会带纸巾。说明纸巾在人们生活中成了不可缺少的物品。毕竟，我们在很多地方都需要用到纸巾，它帮助我们解决了很多问题，而且对于小包纸巾，携带方便的特性，使很多消费者都离不开它。
(五) 通过纸巾牌子分析
7
从这张图表上清风55.7%，妮飘5.7%，心相印24.3%，五月花5.7%，其他产品8.6%，那么，我们可从中看出更多消费者会使用清风的牌子，只有24.3%的消费者使用“心相印”，说明了在“清风”和“心相印”上从产品质量说，心相印是比较好的，质感上也还是心相印的舒服。但是在价格优势上，更多消费者宁可使用“清风”，“清风”占了很大的优势。也说明了，“清风”在大学生中占了一定比例，而且有了很好的客户群。“心相印”相对“清风”来说，在大学生中的客户群还欠缺些。
(六) 从价格上分析
8
从价格上分析，有60%的消费者愿意购买4~6元的纸巾，通过了解，这档价格的纸巾优势在于质量、张数、质感相对2~4元的纸巾都好些，但也有37.1%的消费者愿意使用2~4元这种纸巾，认为对使用不影响。通过调查表明，也有2.9%的消费者使用6~10元的纸巾，那么对于这档的针对的是高档用户，一般是对纸巾（如包装、香味、质量等等）追求更多要求的消费者。
(七) 哪些因素决定购买
9
从这道多选题，通过饼图统计上看，有80%的消费者首要会注重纸巾的质量（一般质量会决定消费者喜欢哪个品牌，并对此有印象口碑），然后有55.7%的消费者注重价格（消费水平决定消费者使用哪个档次的价格），接着又47.1%的消费者注重纸张的要求，41.4%的消费者会注重包装（包装很重要，吸引着顾客的第一眼球），之后有34.3%的消费者会使用有香味的纸巾，注重其他的是2.9%。
(八) 纸巾层数材质上
10
从调查数据上表明，74.3%的表明在意,8.6%的表明不在意，17.1%的表明无所谓。那么，说明了还是有更多的人在购买纸巾时在意纸巾的层数的，一般买纸巾在层数上多数会选择3层。
(九) 从品牌偏好上分析
11
这张条形图上说明了，54.3%的人在一定时期内偶尔会在购买时对品牌有一定的偏好，会买同一个牌子，但有时也会选购其他牌子的纸巾，没有一个固定偏好。有21.4%的人对品牌有一定的偏好，一直以来都是使用一个品牌的。有24.3%的人从来没有对品牌有偏好，说明消费者在购买时完全不以品牌来购买，品牌不是一个他首要的购买因素，会集中多种因素才决定购买。
(十) 从包装款式分析
包装是第一印入消费者的眼球的，因此很多商家根据消费者的喜欢程度，制作了很多不同款式的包装。那么，从这个趋势也可以看出62.9%温馨型的外包装是最受消费者喜欢的。其次才是可爱型、浪漫型、稳重型，而运动型和其他只有少数人喜欢。看来消费者才是迎合市场趋势的关键。
(十一) “心相印”在消费者的使用情况
12
图标告诉我们，更多的人是在以前用过“心相印”的产品比较多，而现在是没有在用。因此，有81.4%的人是在以前用过。那么，有17.1%的人是正在使用的，这个数据说明现在正在使用的人是比较少的，那么为什么会出现这么大的一个反差呢。当然，也有1.4%的人是从来没有使用过“心相印”这个牌子的。
(十二) 对“心相印”纸巾的满意程度
13
很多消费者都使用过“心相印”纸巾，有人说好，因此积累下很多忠实顾客。也有人说一般，每个人的感受都是不一样的。那么，从以上图标数据说明了，有40%的人还是在使用“心相印”纸巾之后，对它还是满意的程度的，对于不满意的情况还是没有的。但是也有消费者在使用之后没有什么感觉，因此在这也占有2.9%的比重。当然，有57.1%的人认为是一般，这个比重比满意程度高出了17.1%。
(十三) 根据“心相印”香型的喜欢程度
从数据表明，普通的清香是最受消费者欢迎的，因为普通的清香（41.4%）是淡淡的味道，没有浓烈的香水味道，因此，相对芙蓉花香（8.6%）和玉兰香（8.6%）更受喜欢。接着是茶香和薰衣草是比较受欢迎的，各自有35.7%和34.3%的人喜欢购买这个香型的纸巾。这个比重在数据中占得也比较大的。而也有22.9%的人喜欢使用无香型的。
(十四) 对试用“心相印”意愿
14
数据很清楚表明了，愿意去使用“心相印”纸巾的意愿明显比不愿意去使用的人多。那么，有95.7%的人很愿意去使用，说明了“心相印”在消费者心中还是认为是一个好产品的。但是，也有4.3%的人不愿意去使用。
第三章基本结论
经过几年的发展，“心相印”以良好的品牌美誉度和品质保证，成为中国生活用纸行业的第一品牌，广受消费者青睐。经中华商业信息中心对全国大型零售企业统计的对外发布数据显示，“心相印”纸巾自2000年起连续五年全国市场占有率第一名，2003年，“心相印”品牌被国家质检总局评为“国家免检产品”，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得“中国名牌产品”荣誉称号。
从以上多种数据，我们也基本可以概括出一些结论。“心相印”纸巾在消费者中还是比较受欢迎的，不管是在品质、款式、包装、纸张、购买程度等等上都是手消费者的青睐。在大学生中的市场都是比较好的，不管是曾经使用过，正在使用，还是没有使用过的人，
15
面对如果有可能使用的情况下，大多数的人还是会选择去使用的。因此，“心相印”在消费者中已经构成了一个良好的印象。使用过的人都会觉得“心相印”是个不错的产品，因此这种口碑带动了很多的潜在消费者。然而，面对这样的口碑，价格还是处于有些偏高的，那么如果在价格上稍减低点，或者是做促销活动，会有更多消费者会去使用。或者是与其他品牌进行组合搭配的方式，吸引顾客，以得到更多的经济效益。不仅满足了客户的需求，也在企业的角度得到了他们所要的。
第四章附件：
“心相印”纸巾市场调查问卷
为了更好的了解“心相印”纸巾在大学生中的市场，我们特意做了这份问卷调查。您填写的信息将会是我们宝贵的参考资料，谢谢您的合作 ！
1． 您的年龄（ ） [单选题] [必答题]
19岁
20岁
21岁
22岁以上
16
2.您的性别（ ） [单选题] [必答题]
男
女
3. 您的月生活费是 ( ) [单选题] [必答题]
500~800元
800元以上
4．您平时会使用纸巾吗？（ ） [单选题] [必答题]
会
不会
5．您常用以下哪几种牌子的纸巾？ ( ) [单选题] [必答题]
清风
妮飘
17
心相印
五月花
其他
6. 您觉得一条纸巾多少价格可以让你接受？（ ） [单选题] [必答题]
2~4元
4~6元
6~10元
7. 哪些因素让你决定购买这款纸巾？（ ） [多选题] [必答题]
质量
香味
纸张
价格
18
包装
其他
8. 您会在意纸巾的层数吗（一层、二层、三层）（ ） [单选题] [必答题]
在意
不在意
无所谓
9. 是否有对纸巾有特别的偏好，只认准一个品牌？ [单选题] [必答题]
有
从来没有
偶尔
10. 你比较喜欢哪款包装的手帕纸？（ ） [单选题] [必答题]
运动型
19
可爱型
浪漫型
稳重型
温馨型
其他
11．您是否用过“心相印”的纸巾( ) [单选题] [必答题]
以前用过
正在使用
从没用过
12. 如果用过，您对“心相印”纸巾的满意度如何？（ ）（没有用过转14题）题] [必答题]
满意
一般
单选20
[
不满意
不知道
13. 现在“心相印”在世面上的香型有以下几种，您比较喜欢的是（ ） [多选题] [必答题]
茶香
芙蓉花香
薰衣草
玉兰香
普通的清香
无香型
14. 如果没有使用过，您会试着去使用“心相印”纸巾吗？（ ） [单选题] [必答题]
会
不会（理由）
21
再次感谢您从百忙之中为我做这份问卷！ 22
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容