管理学根底 领导 组织 沟通 创新 企业道德 团队建设 鼓励 方案 管理理论
管理学试题一
一、单项选择题 〔每题2分，共20分〕
1.领班属于以下哪一类管理人员( )
A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是 2.沟通、了解、鼓励下属的管理技能是( )
A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能 3.法约尔提出了管理的〔 〕条原那么
A.六 B.十四 C.十三 D.五
4.以下组织文化的描述中，正确的选项是( )
A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容
C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别是企业管理人员变更时
5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了〔 〕
A.改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C.提高企业的管理水平 D.改善企业的技术水平 6.决策过程的第一步是( )
A.确定目标 B.发现问题 C.收集信息 D.调查研究、分析情报资料、找出问题 7.实行集中控制与分散经营的组织形式是( )
A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制 8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能？( )
A.工程技术人员 B.管理人员 C.学徒 D.普通职工 9.以追随者对领导的认同感为根底的影响力是属于( )
A.专家权力 B.表率权力 C.奖励权力 D.强制权力 E.法定权力
10.“大棒〞是最为传统的鼓励手段之一。以下现象中不属于由“大棒〞产生的消极效应的是( )
A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心
二、多项选择题〔每题2分，共20分〕
1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的根本技能有 ( )
A.概念技能 B.人事技能 C.技术技能 D.管理技能 E.分析技能 2.目标的作用是 ( )
A.指明管理工作方向 B.鼓励作用
C.凝聚作用 D.考核主管人员和员工绩效的客观标准
3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策( )
A.非肯定性 B.例行的 C.非常规性 D.战略型 4.泰罗要求以前由工人承当的工作分成 ( )
A.方案职能；由企业管理当局承当 B.执行职能；由现场工人执行 C.协调职能；有协调工人执行 D.控制职能；有工厂工头承包 5.“社会人〞假设说明( )
A.应该否认集体奖励制度
B.应该以金钱和地位作为唯一的鼓励手段 C.人们是由社会需求而引起的工作动机
.
.实用文档.
D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高 6.以下属于鼓励方式的有( )
A.思想政治工作 B.奖励 C.职工参与管理 D.健全规章制度 7.目标管理可理解为( )
A.是管理管理者的管理 B.他强调“自我控制〞
C.是分权制的结果 D.是一种提供考核标准的管理 8.关于鼓励的含义正确的有( )
A.人的行为是由动机所支配
B.行为的根本过程就是一个鼓励的过程
C.鼓励指导动机、引导行为指向目标的活动过程 D.鼓励就是施以物质刺激
9.企业所处的社会环境，具体包括( )
A.人口 B.教育与文化 C.物质资源状况 D.风俗习惯 10.以下属于方案类型的是( )
A.政策 B.规那么 C.使命 D.目标
三、问答题〔每题8分，共40分〕
1.什么是组织的一般环境？应包括哪些内容？
答.管理者在方案、组织、领导、控制时必须考虑这些因素，但相对具体环境通常影响要小一些。包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等因素
2.组织控制的目的是什么？为什么重要？
答.控制的目的是确保组织目标的实现。环境的变化、方案的变化通过控制加以调整；权力的分散后确保权力的正确行使；保质保量完成任务需要控制。
3.試述沟通的障碍及其克服。
答.沟通的障碍有过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化等。克服的方法有：运用反响、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非言语提示。
4.古典管理理论对管理理论的开展有什么影响？
答.古典管理理论由经验上升为理论，用理论指导实践，强调规章制度、标准、金钱的鼓励，目的是为提高工作效率，强调技术的作用，对当今、以及今后的管理都具有指导作用。
5.管理就是决策，如何理解其含义？
答.首先说明决策的重要性，决策存在于管理过程的始终，尤其是战略决策决定组织的兴哀成败。在其他职能发挥过程中都离不开决策。
四、案例讨论
双环公司的困惑
双环公司是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐渐涉及酒店、物流和日用化装品，由于公司上下齐心协力，公司开展速度很快，。但最近公司老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额：例如１、他发现公司的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调困难，导致公司失去了一些重要的客户。２、昔日与他一起创业的一些元老级的无职权的职工经常流露出
.
.实用文档.
想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但当他给这些员工涨了工资后，却发现有不少元老级员工离他而去，这令他非常伤心和不解。３、他发现自己处理公司的事物越来越力不从心，整天象个救火队员到处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思考公司的长期开展战略。 问题〔20分〕
１、根据文中所提供的材料，请你判断该公司的组织结构是何种类型，请画出其组织结构图并指出其优缺点。
２、请用相关鼓励理论来解释为什么元老级员工要离去，如果你是李贵又该如何处理？ ３、李贵认为自己象个救火队员，请问问题出在何处？又该如何去解决？
答.1.直线—职能制结构。绘图略。优点：有利于实行统一指挥；分工明确；专业人员有利于发挥职能专长。缺点：难以协调；规模大难以适应。6分
2.用层次需求理论或其他鼓励理论解释。6分
3.用领导、组织、授权等知识加以分析。8分
试题一参考答案 及评分标准
一、 单项选择题〔每题2分，共20分〕
1.A 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.B 10.B
二、多项选择题〔每题2分，共20分〕
1.ABC 2.ABD 3.CD 4.AB 5.CD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABCD
三、问答题〔每题8分，共40分〕
要求适当展开，否那么酌情扣分。 四、案例分析
管理学试题二
一、 选择题〔每题2分，共20分〕
1.某位管理人员把大局部时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是〔 〕
A.工长 B.总经理 C.部门经理 D.车间主任
2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的？〔 〕
A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 3.以下哪个不是古典管理理论的代表人物？〔 〕
A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛
4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为〔 〕
A.等级原那么 B.协商原那么 C.跳板原那么 D.秩序原那么 5.国际商用机器公司确立的“IBM意味着效劳〞〔 〕
A.是一种企业战略 B.是一项重大决策 C.是一种企业文化 D.是一种规章制度 6.广义地讲，目标管理可定义为〔 〕
A.评估工具 B.鼓励手段 C.综合管理系统 D.方案与控制手段 7.方案工作是〔 〕
A.各级管理人员都从事的工作 B.方案职能部门的工作 C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是
8.主要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是〔 〕
.
.实用文档.
A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 9.大的控制跨度更适合以下哪种情形〔 〕
A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.方案很明确 D.组织处于不稳定的环境
10.假设你在60分为总分值的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是〔 〕
A.你是一个任务导向型领导 B.你的领导风格趋向于专制 C.你是一个以职工为中心的领导 D.你的上下关系较差
二、多项选择题〔每题2分，共20分〕
1.管理可以理解为〔 〕
A.“管辖〞与“处理〞 B.和别人打交道把事情办好 C.组织协调优化 D.决策 2.管理的外部要素包括〔 〕
A.国家法律、规章、条例 B.行业和原材料供给
C.财政资源和产品市场 D.技术和经济形势 E.政治状况和社会文化 3.有关领导问题的理论包括〔 〕
A.领导性格理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论 E.领导用人理论 4.控制工作的步骤〔 〕
A.拟定标准 B.初步检测 C.关键审核 D.衡量成效 E.纠正偏差 5.关于单向沟通和双向沟通，正确的说法是〔 〕
A.假设需准确传达信息，单项沟通较好但速度较慢 B.双向沟通中，传达信息的人们感到压力较大 C.发送者与接受者的地位不变是单向沟通 D.单向沟通的速度比双向沟通的速度快 6.内部提升的优点有〔 〕
A.可使过去对组织成员的训练投资获得回报
B.组织内的成员能较快的胜任工作 C.可鼓励成员的进取心 D.可了解候选人的优缺点 E.工作有变换的时机 7.控制按纠正措施的环节，可分为〔 〕
A.现场控制 B.直接控制 C.反响控制 D.前馈控制 E.间接控制 8.矩阵结构的优点是〔 〕
A.一个人，一个头 B.灵活性强 C.专业性强 D.适应性强 E.稳定性好 9.与其他信息沟通方式相比，书面沟通的优点是〔 〕
A.交流时间短 B.可长时间保存 C.反响快 D.交流范围广 10.管理的职能包括〔 〕
A.指导与领导 B.方案 C.组织 D.人员配备 E.控制 三、 问答题〔每题8分，共40分〕
1.联系实际谈谈，企业如何创设组织文化。
答.企业文化的定义及其包含的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。
围绕这三层进行文化的创设，其中价值观的提炼是最关键的，制度文化是文化创设的保证，物质文化是企业文化的外在表现。
.
.实用文档.
2.梅奥的人群关系理论及其评价。
答.人群关系理论的主要内容是：1.工人是社会人；2.企业中存在非正式组织；3.生产效率的提高取决于职工的满足度。评价从情感管理的优势入手，过分强调感情的作用，否认规章、制度、标准的作用是其缺乏。
3.科学决策的程序。
答.科学决策的程序：确定决策目标——收集资料——拟定方案——评价选择方案——确定实施措施——监督反响或识别决策问题——确认决策标准——为决策标准分配权重——开发备择方案——选择备择方案——评估决策结果
4.有人认为“人力资本=热情*能力〞，请运用领导和鼓励的有关理论评述之。 答.用期望理论或应变领导模式理论〔生命周期理论〕解释。
5.管理的一个著名定义是“经由他人完成任务〞，该定义对于管理者有何启示？ 答.管理就是推动他人完成组织的任务，从领导、授权等角度分析。
四、案例分析
拓源公司的组织结构
拓源公司是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质效劳，已经开展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升，利润率也比拟高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。
多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的开展，公司已把其产品系列扩大；从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行的广泛业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能做出。
因此，1997年，总裁将公司分为15个在海外独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。分公司的一些经理看到他们的这些自主权被收回，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到十分忧虑。
讨论题〔20分〕：
l．拓源公司1997组织结构调整是如何进行的? 2．事业部制的特点是什么？
3．对于公司，你如何评价总裁从分权到集权的做法?你有什么好的建议？ 答：1.由直线—职能制结构向事业部结构转化。成立相应的事业部，并分权。6分
2.从集中控制分散经营展开。6分
3.在集权与分权的处理中有问题，应大权独揽，小权分散。高层应把握事业开展决策权、资金分配权、人事安排权等重要权力。8分
.
.实用文档.
试题二评分标准及参考答案
一、 项选择题〔每题2分，共20分〕
1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C
二、多项选择题〔每题2分，共20分〕
1. ABCD 2.ADE 3.ABC 4.ADE 5.BCD 6.ABCDE 7.ACD 8.BCD 9.BD 10.ABCDE
三、问答题〔每题8分，共40分〕
要求适当展开，否那么酌情扣分。
四、案例分析
管理学试题三
一、单项选择题〔共30分，每题2分，正确的在题后打“〞，错误的在题后打“〞〕 1. 被称为现代管理之父是〔 〕。
A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 2. 管理工作中居于主导地位的是〔 〕。 A. 组织 B. 方案 C. 领导 D. 控制
3. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于〔 〕。 A. 战术的、常规的、肯定的 B. 战术的、非常规的、风险的 C. 战略的、非常规的、风险的 D. 战略的、非常规的、肯定的
4. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构〔 〕。 A. 职能型 B. 矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制
5. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对〔 〕问题的了解上。
A. 需增加多少工作量
B. 现在一个人能做多少工作
C. 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D. 以上全部
6. 在应用期望理论改进对下属鼓励工作时，首先应该〔 〕。 A. 确保报酬优厚
B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平
D. 确实实现目标所需的业绩表现 7. 横向沟通具有〔 〕的特点。
A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性 8. 有较强职位权力的领导具有什么特征〔 〕。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系
9. 以下哪种控制是与前馈控制的含义相同〔 〕
.
.实用文档.
A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反响控制 D. 实时控制 10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是〔 〕。 A“经济人〞假设 B、“社会人〞假设 C“自我实现人〞假设 D、“复杂人〞假设 11.按〔 〕划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A、时间 B、产品 C、职能 D、效劳对象
12．控制工作是指主管人员对下属的〔 〕进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。
A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效
13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的〔 〕加以P和施加影响的活动过程。
A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机
14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的〔 〕之一。
A控制标准B、根本步骤 C、前提条件D、控制方式
15〔 〕扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。
A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化
二、判断正误并简要说明理由〔每题2分，共30分。无论正误均需说明理由〕 1. 管理不必考虑组织的外部环境。
答.错误。管理不仅要关注内部环境，也要关注外部环境。 2. 不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。
答.正确。不确定性决策与决策者对待风险的态度有关。可以采取乐观法、悲观法等。 3. 预测是方案工作的前提条件，而不是方案工作的结果。 答.正确。方案是建立在预测的根底上制定的未来行动指南。 4. 科学的决策必须要有5个以上的备选方案可供比拟选择。 答.错误。决策被选方案有多个。
5. 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。 答.正确。目标管理的指导原那么是：“目标管理，自我控制〞。目标的制定与完成对员工起到调动积极性的目的。自我控制强调了责任性。
6. 组织工作的主要任务就是要解决好组织内部的人际关系。 答.错误。组织工作的内容包括建立组织结构，权责关系确实定。
7. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。
答. 正确。菲德勒的领导权变理论，分8种情景模式，其中在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。
8. 工作群体的目标通常决定了组织的宗旨和使命。 答. 错误。组织的宗旨和使命决定目标。
9. 根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生鼓励作用。 答. 错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到鼓励作用。 10. 目标管理是人们抵抗控制的原因之一。 答. 错误。目标管理是有效的控制手段。
11．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。 答. 错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。
12．对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。 答.正确。简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以有效地实现目标。 13．在双因素理论中，鼓励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。
答.正确。双因素理论中，鼓励因素实际上就是满足高层次的需求，与工作内容相关。 14．随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化开展的趋势。
答.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化开展创造了条件。 15．有效的管理就是要讲究高效率。
.
.实用文档.
答.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，而且要讲究效果。
三、综合案例分析〔20分〕
中外合资斯诺制药公司
1985年，一座中外合资的斯诺制药公司经过双方近六年的协商、谈判，最终以中方48%，外方以52%的投资股份，组成了90年代中具世界先进水平的现代化制药公司——中国斯诺公司。
中国斯诺制药公司由中外双方共同管理，公司的最高总裁由外方担任，其他的管理岗位大局部由中方人员担任。当时公司的中方员工大都来自国有企业，员工的管理观念、管理意识、管理知识和管理经验等都非常欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，因此，公司从一开始进入运营阶段中外双方人员就开始了一系列的冲突。
价格之战
第一个剧烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药品因为是仿制而价格低廉〔仿制药不用支付技术使用费〕，当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺公司生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大约一元人民币〔国内销售〕。两者价格之间相差二十五倍。中方人员认为这样的价格差异是无法接受的。而外方认为，创造一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺公司卖到国外的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们认为，如果认可这种价格方式，就是危害了民族利益，就是卖国！
在公司内部，第一个强烈反对的就是中方销售经理和销售员，中方销售人员集体向总裁“请愿〞，要求降价。总裁说服无效，就采取强制手段。首先提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。〞“要么领导，要么跟随，要么就离开。〞
总裁要求销售总监将销售指标下到达每个人头上，每周将销售与回款的业绩公布于众。完成任务的给予重奖，大会小会上给予表扬，而完不成任务的那么给予通报批评，同时将这些人搞的灰溜溜的抬不起头来。在冲突剧烈时公司人员流动率高达百分之六十。
文化冲突
例一：世上没有免费的午餐
1991年，公司从多年的困境中走了出来，开始有了赢利。为了庆贺成功，公司在一家五星级宾馆开了几十桌宴席答谢来自各行各业的宾客，总裁思素：在中国难道有这么多“免费的午餐〞吗？赢利后应该且必须举办如此隆重的答谢晚宴吗？“酒文化〞是中国不可改变的吗？
1992年初，经过精心筹划后，总部挑选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次前所未有的全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下公司总裁的“铁拳头，绒手套〞作为教材，要求学员熟记松下幸之助的102条管理的金科玉律，讨论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐〞。总裁要求公司管理人员以身作那么，节省公司每一分钱，不允许随便请客吃饭〔进行管理控制〕。总裁开诚布公地讲：你们必须服从我，跟随我，不接受我的领导风格的，请立即离开！这次培训完毕后，有百分之二十的管理人员离开了公司。
例二：涨工资的依据是什么？
随着公司资产的逐年提高，员工对涨工资的期望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业员工平均工资不超过100元，但斯诺公司员工的平均工资却到达300元。在公司经营的头几年，员工们埋头苦干，不计较个人得失，期待着公司经营好了，自己的待遇也会提高。
从1990年到1992年，每年工资上调两次，每次平均上涨40%50%，但对员工来讲，公司从亏损到巨额赢利，总觉得待遇不够好。外方总裁对此十分忧虑，工资增幅同国外相比〔国外每年增幅在2%5%〕，他几乎无法向外方股东交代。中方人员认为，只有将待遇水平提高到比行业平均水平高得多的地步，队伍才会稳定，人才才能留得住。
这种局面对总裁而言，只有“恼火〞两个字可以形容，这样的观念还了得！我们该涨多少倍的工资才能满足员工的期望？在一次公司管理干部会议上，总裁厉声责问他们：“你们知道雇员与股东的区别吗？企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们员工！当年公司亏损时，不是在贷高利息的款给你们付比国营企业高得多的工资吗？这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，现在是该得到回报的
.
.实用文档.
时候了，这与你们没关系。如果你们到现在还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁，我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为什么到中国来投资？中国市场大，劳动力廉价，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高工资？中国如果失去了竞争力，外国人就不会再来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。〞
当时的销售经理们如同被大棒打醒了。啊，原来我们的“无私奉献〞都给资本家白干了，现在企业效益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为什么当年要那么拼命地干呢？反正中国的时机多，在这里涨工资的希望不大，别的公司出高价就走！员工心灵上受到深深的刺痛。他们明明知道按经济学理论，工资按市场价确定也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。
问题〔20分〕：运用所学的管理学知识，对斯诺制药公司经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断报告，诊断报告必须包含〔1〕成功的方面；〔2〕存在的问题；〔3〕整改建议 答：从管理的规章、制度，国外的先进理念，培训，企业文化入手。 四、案例分析
案例一：A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司开展势头好，为了求得进一步的开展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的工程，资金没问题。一年以后，该公司地产业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的开展受到了很大影响，公司处于亏损边缘。
问题〔10分〕：根据授权与决策理论，该公司的做法有什么问题？A和B各应负什么责任？
案例二： 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来 ，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急迫声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，〞她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生。〞
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊〔医院的主任护士〕给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她在下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样的一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯〔黛安娜的直接主管，基层护士监督员〕走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生〔外科主任〕从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说了什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？〞
问题〔10分〕：根据组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出解决的建议。 答：案例一，从授权的影响因素入手。执行责任、最终责任。10分
案例二：从组织结构入手，运用统一指挥原那么分析。以及分清职责。10分
试题三参考答案 及评分标准
一、 单项选择题〔每题2分，共30分〕
1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.C 12.D 13.D 14.C 15.B
二、判断正误并简要说明理由〔每题2分，共30分。无论正误均需说明理由〕
三、综合案例分析〔20分〕
.
.实用文档.
四、案例分析
管理学试题四
一、单项选择题〔共30分，每题2分，正确的在题后打“〞，错误的在题后打“〞〕
l．霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高〔 〕。
A、职工的工资水平 B、职工的福利水平 C、职工的满足度 D、工厂的生存能力
2．科学管理之父是〔 〕
A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、梅奥 3． 管理工作中居于主导地位的是〔 〕。 A.、 组织 B、 方案 C、 领导 D、 控制
4．控制工作是指主管人员对下属的〔 〕进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。 A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 5．组织工作的第一步是〔 〕。
A、确定组织目标 B、对目标进行分解 C、确认实现目标所必需的各项业务工作并加以分类D、对组织进行整体认识
6．目标管理的第一步是〔 〕。
A、分析前提 B、提出方案 C、建立一套完整的目标体系 D、组织实施
7．指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的〔 〕加以引导和施加影响的活动过程。 A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机 8．〔 〕扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。 A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化 9．以下哪种控制是与前馈控制的含义相同〔 〕
A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反响控制 D. 实时控制 10． 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于〔 〕。 A、战术的、常规的、肯定的
B、战术的、非常规的、风险的 C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的
11． 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构〔 〕。 A、 职能型 B、 矩阵型 C.、直线型 D、 事业部制
12． 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对〔 〕问题的了解上。 A．需增加多少工作量
B． 现在一个人能做多少工作
C． 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人 D． 以上全部
13． 在应用期望理论改进对下属鼓励工作时，首先应该〔 〕。 A. 确保报酬优厚
B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平
D. 确实实现目标所需的业绩表现
14． 横向沟通具有〔 〕的特点。
A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性
15． 有较强职位权力的领导具有什么特征〔 〕。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬
.
.实用文档.
C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系 二、判断正误并说明理由。
1．对于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。 答.错误。对于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。 2．根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生鼓励作用。 答.错误。根据需要层次理论，未满足的主导需要可以对个人产生鼓励作用。 3．有效的管理就是要讲究高效率。
答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究效果。
4．自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。 答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。
5．随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化开展的趋势。 答.正确。随着信息技术的广泛应用，为组织结构向扁平化提供了根底 6．没有职权就没有权力
答.错误。没有职权，有个人权力仍就有权力。
7．由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。
答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才具有适应能力。
8．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。 答.错误。随着环境的变化，目标也应作适当的调整。
9．在双因素理论中，保健因素是可有可无的，管理者不必重视它。 答.错误。保健因素的满足，可防止员工的不满。
10．名茨伯格通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使方案、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效。
答.错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观察经理人员的工作入手研究。 11．不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。
答.正确。不确定性决策由于客观概率未知，往往受决策者心理、性格等方面的影响。
12．管理者在授权时，应遵循权力可以下授，但责任不可下授的原那么。因此下级不必承当责任。 答.错误。下级承当执行责任。
13．如果企业的产品结构单一且采用集中型的开展战略，那么适宜采用事业部制组织结构。 答.错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。
14. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。
答.正确。菲德勒的领导权变理论，从三大影响因素入手，针对8种情景在不利与有利的影响因素中人物性最适宜。
15. 目标管理是组织进行有效控制的方法之一。 答.正确。通过目标控制非常方便。
三、案例分析：〔每题20分，共40分〕
案例一、 金雀“难鸣〞“长征〞被困
—一广州长征提琴厂管理混乱发人深省
儿时学拉过小提琴的人，大都认识“金雀〞这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也因此广为消费者所认知。但最近几年，因该厂管理混乱，产品质量不断下降。以致连年亏损。最近，记者在珠江钢琴集团公司兼并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好名闻遐迩，产品一直供不应求，企业一向开展平稳。近年来，因生产场地小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市区迁至市郊石井镇。虽然易地改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心松散，坐吃山空，
.
.实用文档.
易地改造后第一年的销售额从改造前的 1000多万元跌至 430万元，并出现有史以来第一次亏损，1995年亏损147万元，去年亏损增加到171万元。
记者从采访中了解到的几件事例，足以说明该厂的管理混乱到了何种程度。
一是生产无方案。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有方案的搬厂规划，使企业有半年多的时间处于停工状态，致使延误了交货期，使企业的效益和信誉受损。
二是纪律松散。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成群去吃早餐，何时回厂随便，下午两三点下班时间未到，已有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时间没有一天是人齐的。对此，工厂干部不管不问。因为他们的厂长、企业的法人代表长期不回厂办公，一个月最多回厂三、五趟。
三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在远郊，而财务科和供给科那么设在远离厂区10多公里的闹市区〔已连续两年出现亏损的企业，为此每月仍要为上述部门在市区的办公场地付出6000元的租金〕，财务管理人员只有到发工资的时候才回厂，造成财务管理不到位，工厂缺乏本钱管理，车间没有经济核算，材料供给随意性大。该厂的原材料，比市场价要高出2搬到一倍。国家实行新税制已近三年，但该厂购进原材料至今仍无使用增值税发票，人为增大了企业本钱。
由于该厂的混乱局面，企业的副职走了一个又一个。到了去年，该厂聘请了一位副厂长，他主任后，抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产情况有了很大的改观。但最终也感到无能为力，用工人的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂〞。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该副厂长“打理〞，自己那么抓企业的财务权、供销权，但又长期不回厂，造成企业生产与物资供给脱节。去年11月，就因材料供给不上而停厂一个多月，致使企业错过了十分关键的时机，该厂主要的大客户也因此不再发定单，该厂从最好景时的月产数千把提琴跌至每月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下降。
事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同时，对企业进行一系列的整改，并借助集团的优势，为该厂翻开定货渠道，企业生产经营开始上升。
记者也采访了作为兼并企业的珠江钢琴集团公司，其董事长、总经理重志成说：“现在很多企业在说到困难的时，都提到了许多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂亏损的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企业自身管理混乱造成的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有尽忠职守是主要原因。
问题：现在假定你是这个厂的厂长，你会如何管理。
答：案例一、 金雀“难鸣〞“长征〞被困，从方案、组织、领导、控制入手。
案例二、布拉德利服装公司的鼓励
艾丽斯·约翰逊是布拉德利服装公司〔妇女服装和衣着用品的生产者〕的人事经理，她刚刚从一个管理开发研究班回来，在那里对鼓励和特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫兹伯格的鼓励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。他欣赏这两种鼓励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫兹伯格的鼓励因素上。
结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种方案。方案运转了几个月后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。
服装设计人员对方案的反响好似并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新方案都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新方案的实行而受到表彰，反响良好；但是另外一些人那么认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资．他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些方案。
反响是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理参谋讨论这个问题时，参谋对约翰逊女士的意见是她对人的鼓励观念想象得过于简单了。
1．请你对约翰逊女士的鼓励方案进行科学的评价。
.
.实用文档.
2．如果你是约翰逊女士，你会做些什么
答：案例二、布拉德利服装公司的鼓励，鼓励理论的应用需分析鼓励对象的主导需求，对案例中员工主要是低层次需求。被鼓励对象有多种多样的需求，应因人而异。
试题四参考答案 及评分标准
一、 单项选择题〔共30分，每题2分，正确的在题后打“〞，错误的在题后打“〞〕 1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.B 10.A 11.C 12.D 13.B 14.B 15.C 二、判断正误并说明理由。〔每题2分，共30分〕
三、案例分析：〔每题20分，共40分〕
管理学试题五
一、单项选择题〔共20分，每题2分〕
1．霍桑试验的重要结论之一是生产率的提高与以下哪种因素关系最大？〔 A职工的工作技能 B．职工的满足度 C．职工的工资水平 D．工作环境状况 2管理的二重性是指〔 〕
A．艺术与科学性B．根底性与边缘性
C．自然属性与社会属性D．普遍性与重要性 3法约尔认为企业的根本活动有〔 〕 A八项 B、四项 C．六项 D．五项
4．长期管理目标一般是〔 〕
A．中层管理者的目标 B．中等复杂性的目标
C．五年以上达成的目标 D．一至五年中达成的目标 5. 方案工作的是企业管理的〔 〕 A．一般性工作B.较重要工作 C．核心工作D．很严肃的工作
6．在不确定型决策中，采用什么决策可能会使决策者承当的风险最大？〔A小中取大准那么 B．大中取大准那么 C．懊悔值准那么 D．最大可能准那么
7只有了解清楚每个成员的哪个方面后才能进行有效鼓励？〔 〕 A未满足的需要 B．动机 C．待遇要求 D. 工作愿望
8提供工作保障可以满足下述哪一层次的需要〔 〕 A．自尊需要 B．平安需要 C归属需要 D、生理需要
9．横向沟通具有什么特点？〔 〕 A．指令性 B．权威性 C．协商性 D．强迫性
10．控制最根本的目的在于〔 〕 A．寻找错误 B．衡量雇员绩效
C．确保行为依循方案开展 D．使人们失去自由 二、判断正误并说明理由〔共30分，每题3分〕
1．决策就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标
.
〕 〕 .实用文档.
答：正确。决策不可能到达最优化，就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标。 2．矩阵制结构是大型企业最好的组织结构形式。 答：错误。矩阵制结构是具有弹性结构的组织结构。
3．由于现代信息技术使企业与外部环境的时空阻隔已根本或完全消除，外部环境变的越来越可控，因此，企业管理的重心将由内部管理转向外部管理。 答：错误。内部管理与外部管理同样重要。
4．按照双因素鼓励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，确保员工长时期处在满意状态。
答：错误。按照双因素鼓励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，消除员工的不满。
5．由于分权能够使下属获得更多的权利与责任，从而得到更大程度的鼓励，所以，企业管理的集权思想应该放弃。
答：错误，企业管理的集权思想也具有统一指挥等优势。 6．在知识经济时代，企业财务资本的重要性仍然高于一切。 答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。 7自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。 答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。
8．只有定量决策才是科学的、可信的，所以定性决策越来越不会受到使用。 答：错误。定量决策、定性决策在现实中都可能使用。
9．菲德勒认为，在不利情景时，关系导向型领导方式效果较好。
答：错误。菲德勒认为，在不利情景时，任务导向型领导方式效果较好。 10．目标管理就是对人们实施控制。
答：错误。目标管理是调动人们积极性的方法，并不是完全用来对人们实施控制。 三、简答题〔井25分，每题5分〕
l，何为德尔菲技术？运用该技术的关键是什么？
答：此技术是请专家、匿名、征询的方法。关键是专家、专家人数以及意见征询表。 2．试述马斯洛的需求层次理论及其对管理者的启示。
答：马斯洛把人的需求分为五个层级。分别是生理、平安、社交、尊重、自我实现。人们的需求多种多样，鼓励应多种多样，因人而异。 3．试述滚动方案的根本原理。
答：滚动方案是一种定期修订未来方案的方法。按照“近细远粗〞的原那么编制。具有灵活性，方案更加切合实际，增强方案的弹性等优点。 4．试述组织文化的结构及内容。
答：组织文化有精神文化、制度文化、物质文化。内容有1.组织的价值观；2.组织精神；3.伦理标准；4.组织素养。
5．试述有效控制的四个特征。
答：1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.弹性控制。 四、论述题〔13分〕
每个人都观察过蚂蚁群搬家、搬运食物等，请用管理学理论来论述蚂蚁运作方式对你的启示。 答：蚂蚁群搬家、搬运食物与管理的方案、组织分工、领导、决策、沟通、指挥等职能有关。 五、案例分析〔12分〕
林肯电气公司的鼓励制度
林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额44亿美元，拥有2400名员工。并且形成了一套独特的鼓励员工的方法。该公司90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩。可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。
.
.实用文档.
在过去的56年中，平均奖金额是根本工资的95．5％，该公司中相当一局部员工的年收入10万美元。近几年经济开展迅速，员工年均收入为444000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平。在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工年收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏。可与经济开展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业病保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做至几点；在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量而不得不调到一个报酬更低的岗位上。 林肯公司极具本钱和生产率意识，如果工作生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否那么这件产品就不能计入该工作的产量中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的气氛，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被?幸福?杂志评为全美大佳管理企业。 讨论题：
1．你认为林肯公司使用了何种鼓励理论来调发动工的工作积极性？〔3分〕 2．为什么林肯公司的方法能够有效地鼓励员工的工作？〔4分〕 3．你认为这种鼓励制度可能给公司管理当局带来什么问题？〔5分〕 答：1.采用物质利益、制度、平安保障、工作轮换、目标鼓励等。 2.综合运用多种鼓励手段。尤其极具鼓励作用的高报酬。 3.鼓励本钱大。
试题五参考答案 及评分标准
一、 单项选择题〔每题2分，共20分〕
1.B 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C 二、判断正误并说明理由〔共30分，每题3分〕 三、简答题〔井25分，每题5分〕 四、论述题〔13分〕 五、案例分析〔12分〕
管理学试题六
一、填空〔每空1分，共10分〕：
l.目标管理的实质是 。重视人的因素、形成目标网络体系 2. 被称为科学管理之父，其代表作为＿．泰罗?科学管理原理?
3.滚动方案大大增加了方案的 。弹性；
4．人员配备包括两方面的内容，一是 ，二是 。人事选择 人事训练； 5.解决控制的时滞现象可采取 和＿．预先控制、现场控制； 6．矩阵结构最主要的缺点是 责大于权
二、判断改错〔每题3分，共15分〕
1、非正式组织对企业有弊而无利。〔×〕 改为：既有弊又有利。
2．金钱是最有效的鼓励因素。〔×〕 改为：重要的鼓励手段。
3．马氏罗的自我实现需要既有积极的一面，又有消极的一面。〔√〕 4．现代社会没必要制定长期方案。〔 × 〕 将没必要改为需要
5. 事业部结构是一种最理想的组织结构模式。〔×〕
.
.实用文档.
改为：事业部结构是大型组织较适宜的结构模式。 三、单项选择〔每题1分，共5分〕：
1、霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高〔 〕。 A、职工的工资水平 B、职工的福利水平 C职工的满足度 D、工厂的生存能力 2．权责一致原那么中，责权一致是指〔 〕。 A主管人员应当有职责和权力
B、职务、职责、职权三者应当相等 C、主管人员应当具有很大的权力 D、主管人员应当承当很大的责任
3、所有对人性的假设中，最早出现的假设是〔 〕 A“经济人〞假设 B、“社会人〞假设 C、“自我实现人〞假设 D、“复杂人〞假设
4按〔 〕划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A时间 B、产品 C、职能 D、效劳对象
5．控制工作是指主管人员对下属的〔 〕进行测量、衡量和评价。并采取相应纠正措施的过程。 A工作态度 B.工作能力 C、工作热情 D、工作成效 四、多项选择〔每题3分，共15分〕
l、泰罗要求以前由工人承当的工作分成〔 〕。 A 方案职能；由企业管理当局承当 B、执行职能；由现场工人执行 C、协调职能；由协调人员执行 D、控制职能；由工厂工头承当 2．确定目标应包括的局部有〔 〕。
A指导资源最合理的分配 B、充分发挥职工的积极性和潜力 C．到达经营活动的最正确效果 D、促进组织内部团结 3．“社会人〞假设说明〔 〕。 A 应该否认集体奖励制度
B、应该以金钱和地位作为唯一的鼓励手段 C、人是由社会需求而引起的工作动机
D、人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高。 4．直线—职能制组织结构的缺点是〔 〕。 A、下级部门的权力过大
B、部门与部门间因目标不统一而产生矛盾 C、上层主管的协调工作量大 D、组织因循守旧
5、以下属于鼓励方式的有〔 〕 A思想政治工作 B奖励
C职工参与管理D、健全规章制度〞 五、简答〔每题5分，共20分〕
1、管理既是科学又是艺术，是二者的统一
答：科学性表达在：管理有许多规律、管理活动需科学理论作指导、管理须广博的知识面。艺术性表现在管理在运用时具有较大的灵活性、技巧性与创造性。
2. 管理跨度与协调是怎样相关联的？当管理跨度太窄或太宽有什么可能的负面效应？
答：I=n(2^n-1+n-1).管理跨度窄形成椎形结构，管理跨度宽形成扁平结构。当管理跨度过窄，组织缺乏灵活性，信息传递路径长，易引起信息失真，管理失控，管理人员多，管理本钱加大。过宽，工作不
.
.实用文档.
能深入细致，造成官僚主义，控制难度大。
3、有效控制活动应注意哪些问题？
答：牢记控制的目的、把握控制的关键、控制要重视经济性、及时性及弹性。 4、为何奖惩要同时并用？如何正确行使惩罚？
答：奖励从正面引导，惩罚消除不良行为，奖惩并用能有效起到鼓励的效果。惩罚要注意适当、言行一致、善意、有效等。
六、论述〔此题17分〕
联系企业改革实际，谈谈企业领导者应如何调动职工的积极性。
答：结合企业改革实际，分析当前员工的需求，从满足员工的需求入手，尤其目前绝大多数员工物质利益仍排在第一位，因此，通过制度、绩效评估等方法，建立公平的报酬制度调动积极性，要提高企业的经济效益调动职工的积极性。
七、案例分析〔此题18分〕
快步走！ 1986年7月，“举贤〞公司，一家人才参谋公司，由创立者基思和詹尼一安德森卖给了格雷格·奥尔斯顿，此人是一位退役军官、成功的创造家。“举贤〞公司在墨尔本、布里斯班和悉尼都没有办事处，雇员约有70人。公司的主要业务是安置临时和终身的办公室人员，范围从一般人员到中层管理者。大局部业务集中在低收入雇员上。
换了新老板的第一天，所有雇员都收到一张备忘录。上面写着从今起公司规定所有男性雇员都必须穿深色西服上班，并且系领带，留短发，不许留胡须，女雇员不许穿长裤．
不久发现，这里不许有任何形式的异议，谁不遵守公司的规定，谁就要被解雇。那些对此提出建议或表示不满的人也被解雇。悉尼公司的经理在第一周就被解雇了。两个月后，布里斯班公司的经理辞职而去。奥尔斯顿明显表现出他不信任员工，在与业务相关的许多方面都制定了严格的规章制度。雇员被告知要精力放在更有盈利的大生意上，暂时不要关心小生意。
然而。许多规模稍大的公司都有自己的人事部门，那些想通过人才参谋公司求才的人，倾向于去名气较大的参谋公司。同时，行政管理职位，虽然有较大的盈利，但市场相对较小，竞争又十分剧烈。
这时引入了公司的培训方案。许多雇员对此颇有抱怨，把它看成是一种强制性的灌输，雇员被要求超时工作，经常在家度周末时，因为一些无关紧要的小事而受到打搅。
越来越多的雇员反对这样对待他们，很多人开始离去。接替岗位的人都是一些唯唯诺诺的人，工作业绩并不怎么样。业务进入低谷，公司开始亏本。1987年8月，最近刚上任的分公司经理与几个公司的雇员一同辞职，到一家有竞争力的公司中去，。举贤〞公司继续走下坡路，在1987年12月业务终于停顿。 问题：
1、奥尔斯顿采用的是哪种领导方式？ 2、他还可以选择哪几种领导方式？
3、如果你是格雷格·奥尔斯顿，你将采用哪一种领导方式？ 答：1.专制的方法。2.还有民主式、放任式。3.将采取民主式。
试题六参考答案 及评分标准
一、 一、填空〔每空1分，共10分〕 二、判断改错〔每题3分，共15分〕 三、单项选择〔每题1分，共5分〕
1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 四、多项选择〔每题3分，共15分〕
1.AB 2.ABC 3.CD 4.BCD 5.ABCD
.
.实用文档.
五、简答〔每题5分，共20分〕 六、论述〔此题17分〕 七、案例分析〔此题18分〕
管理学试题七
一、判断正误并说明理由〔每题3分，共30分。无论正误都需说明理由〕 1．掌握管理理论就一定能成为一名合格的管理者。
2 随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化开展的趋势。
3 如果企业的产品结构单一且采用集中型的开展战略，那么适宜采用事业部制组织结构。 4由于企业的外部环境是不可控的。因此，企业管理的主要工作是建立起一个好的内部环境。 5．有人说：大河有水小河满。这句话用来形容组织目标与组织成员目标之间的关系是正确的。 6．由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。
7．直线有大权，职能有特权。
8．企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。 9．有效的管理就是要讲究高效率。
10．沟通的全部作用在于它是便组织成员团结一致、共同努力来到达组织目标的重要手段。 答案：1．错误。不仅要掌握管理理论，而且要有实践经验才能成为一名合格的管理者。 2.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化开展提供根底条件。
3错误。 如果企业的产品结构单一且采用集中型的开展战略，那么不适宜采用事业部制组织结构。 4错误。企业管理需建立起一个好的内部与外部环境。
5．错误。组织目标与组织成员目标之间即可一致，也可背离。 6．错误。组织设计应关注外部环境的变化，要适应环境。
7．正确。直线指挥人员有发号施令，直接指挥的决策权，即大权，职能有授权某范围指挥的特权。 8．错误。企业内、外条件发生什么变化，企业的目标应作调整和修改。 9．错误。有效的管理不仅要讲究高效率，也要讲究效果。
10.错误。沟通的作用之一是使组织成员团结一致、共同努力来到达组织目标的有效途径。 二、问答题〔每题8分共40分〕 1．科学的决策需经过哪些程序？
2．简述直线一职能制组织结构的特点。 3．控制应遵循那些根本原那么？ 4．目标管理的实质是什么？
5．论说明；鼓励力量〔M〕=效价〔V〕X期望值〔E〕的含义及应用。
答案：1．科学的决策需经过的程序是识别时机或诊断问题、识别目标、拟定备选方案、评估备选方案、作出决定、选择实施战略。
2．简述直线一职能制组织结构的特点是：将鸡能像是的专业人员集合在各自专门的职能机构内，并在各自的业务范围内分工合作，组织任务集中明确。优点，提高专业化的管理水平，减轻高层管理者的责任压力，使其能专心致力于最主要的决策工作。单部门间缺乏交流、合作，且矛盾冲突会增多，增加高层协调、统领的难度。
3．控制应遵循那些根本原那么有适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。 4．目标管理的实质是什么重视人的因素、形成目标网络体系。
5．论说明；鼓励力量〔M〕=效价〔V〕X期望值〔E〕的含义及应用。
效价是对工作目标有用性〔价值〕的评价。期望值是对工作目标能够实现概率的估计。根据这一理论的研究，要识别个人目标和判断三种联系，即要处理好努力与绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的联系。
三、案例分析题〔共 30分〕
.
.实用文档.
名企倡导“双重晋升制〞
“你想做总经理还是做技术专家呢？〞面对这样的提问，大多数人都会不假思索地选择经理。但是在用友、联想和华为等知名集团，记者见到了不同的答复，那就是许多人愿意做技术专家。
专家比经理升职快
近日，中国财务及企业管理软件巨头用友软件集团广东分公司总经理吴健向记者透露用友的双重晋升制度，那就是所有员工都可以沿着管理线和专家线奋斗，在职务晋升的同时，其工资标准也大幅度提高。晋升程式为二个阶段，第一阶段是培训考核阶段，初学者经过培训后上岗，再经过一段时间的工作积累就成为有经验者，这时候德才兼备者开始分二条线晋升。第二阶段是晋升阶段，一些成绩突出，表现优秀的员工开始接管工理线和专家线晋升，管理线沿着主管、部门经理、分公司经理、总经理的直线上升，而专家那么沿着初级、中级、高级、特聘参谋的直线上升，其中主管对应初级专家，部门经理对应中级专家，分公司经理对应高级专家，总经理对应特聘参谋，不同线的对应等级者的工资福利待遇根本对等，但肯定比低等级的对等者高，例如，特聘参谋与总经理的工资对等，但肯定比分公司经理和部门经理都要高；分公司经理对应高级专家，二者收入对等，但高级专家的收入比部门经理和主管都要高。 双重晋升淡化“官念〞
吴健对记者说，要真正淡化技术人员的“官念〞，就是让技术人员的实际收入不低于同等级的“宫〞。用友非常注重提高技术人员的工资与福利待遇，一个部门和二个公司只能有一个经理，却可以有许多专家，专家不仅在数量上远远多过管理者，而且专家还不受部门级别的限制，可以在集团内自由流动。比方，一名特聘参谋可以在总经理身边工作，也可以在分公司经理或部门经理手下工作，甚至在某位主管手下工作。尽管这位特聘额问的工资收入与总经理相当。“如果大家都去挤独木桥，都往管理线上挤，都想做‘官’，那绝对会耽误许多技术人员的前途，不仅造成人力资源的巨大浪费，更会引发严重的‘内耗’，甚至可能造成技术骨干的大量跳槽。〞吴健说。用友的高级人才，特别是技术骨干的跳槽率很低，就是因为技术精英完全可以凭技术和奉献得到地位和收入的双重晋升。
有趣的是，联想集团、华为与用友的晋升制度很相似，也是按管理线和专家线对技术人员实行双重晋升的，对技术人员还有分红或增股的奖励制度，技术精英能安心技术工作。用友、华为与联想都是IT业巨子，不约而同地向微软及国外IT业巨头学到了新的晋升制度，表现了IT业对技术人员的无比重视，这对其它传统行业的工资制度改革也是有很大的启迪作用的。 问题。
请运用管理学的有关理论分析这种晋升制度为什么有效？ 答：用组织、鼓励、领导理论分析。
试题七参考答案 及评分标准
一、判断正误并说明理由〔每题3分，共30分。无论正误都需说明理由〕 二、问答题〔每题8分共40分〕 三、案例分析题〔共 30分〕
管理学试题八
一、填空题〔每空1分，共10分〕：
1、 者是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 2、政治环境和经济环境属于组织的 环境。
3、按照法约尔的管理理论，管理可分解为 、 、 、 、等职能活动。 4、组织设计是指进行专业化分工和建立使各局部相互有机地协调配合的 过程。
5、事业部制是对 具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行一一一一一管理的一种组织形式。
答案：1.管理者；2。一般；3.方案、组织、指挥、协调、控制；4.组织结构；5.组织、分权
二、多项选择题〔每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分〕
1、企业所处的社会环境，具体包括〔 〕。
.
.实用文档.
A、人口、 B、文化教育
C、物质资源状况 D、风俗习惯
2．一个管理者应具有的品德素质，主要是〔 〕． A、较高的政治觉悟 B、强烈的管理意愿 C、强烈的责任感 D、良好的精神素质
3、根据环境的变化程度，组织环境可分为〔 〕。 A、简单环境 B、复杂环境 C、动态环境 D、稳定环境． 4．组织目标所具有的特点是〔 〕。
A、差异性B、多元性C、层次性D、时间性
5、在组织内部，管理幅度与管理层次的关系，是〔 〕
A、管理层次多，那么管理幅度小 B、管理层次多，那么管理幅度大
C、管理层次少，那么管理幅度大 D、管理层次少，那么管理幅度小． 6．同其它信息沟通方式相比拟，书面文字方式的优点是〔 〕。 A、交流是简短 B、可长时间保存 C、反响快D、交流范围广
7．一个领导者应发挥的作用主要是〔 〕。
A、指导B、控制C、协调D、鼓励 8．组织上授予管理者的职权有〔 〕。 A、行政权B、支配权C、强制权D、奖赏权 9．领导威信的主要内容有〔 〕
A、专长威信B、知识威信C、品质威信D、感情威信 10．组织中的人们反对控制的原因，主要是〔 〕。 A、过分的控制 B、不恰当的控制点
C、不公平的报酬 D、存在着责任制度问题 三、问答题〔每题6分，共30分〕：
l、一个合格的管理者应具备那些素质？ 2、管理环境的构成要素具体有哪些？ 3、组织中的组织文化具有那些特征？
4．组织目标的制定过程，有哪些主要步骤？ 5、说明组织中的权力类型及其相互关系。
答案：l、一个合格的管理者应具备那些素质品德、知识、能力、体能等。
2、管理环境的构成要素包括一般环境〔政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、自然环境〕；具体环境〔竞争者、管理部门、供给者、顾客〕
3、组织中的组织文化具有的特征是独特性、相对稳定性、融合继承性、开展性。 4．组织目标的制定过程的步骤是
1环境分析：外部环境分析，内部环境分析；2.拟订总体目标方案；3．评估总体目标方案并选择决策方案；4组织目标的具体化和优化。
5、说明组织中的权力类型包括1．直线职权。指组织内的直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策的权力，也就是指挥权。
2参谋职权。指作为主管人员的参谋所拥有的辅助性职权，主要是咨询、建议的权力。
3．职能职权。指参谋人员或某职能部门的主管人员所拥有的原属直线主管拥有的那局部权力。
四、论述题〔此题15分〕： 管理是科学还是艺术。
.
.实用文档.
答：1．管理学是科学，但是一门特殊的科学
管理学是由一系列概念、原理、原那么和方法构成的科学体系，是有规律可循的。管理理论对管理实践有指导意义，它说明实践、指导实践，并能帮助管理人员从过去的经验中汲取精华，找出在不同情况下的因果关系，并运用这种知识去解决新的问题。所以管理是可以通过学习和传授而得到的。要成为优秀的管理者，就必须经过系统的管理知识的学习和训练，否那么，就只能停留在感性认识的阶段，不能触类旁通和融会贯穿。
〔1〕管理学是一门综合性学科
管理学目的是指导管理活动，管理活动是异常复杂的，它涉及的主要对象是人，以及人、物、环境的动态平衡，管理者掌握专业知识是不够的，只有具备广博的知识面，才能对管理问题应付自如。作为厂长要处理生产、销售问题、人际关系问题，他既要熟悉工艺学、统计学、数学、经济学等知识，更要了解心理学、人类学、政治学、社会学、生理学、伦理学等学科的一些理论和方法。管理活动的复杂性、多样性决定了管理学内容的综合性。所以管理学是针对管理实践中所存在的各种活动，在人类的知识宝库中广泛收集对自己有用的东西，并加以综合、提炼拓宽、融合，形成完整的学科。 〔2〕管理学是一门不精确的学科
在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确助学科。如数学就是一门精确的学科。管理那么不同，在条件完全一致下，有可能产生截然相反结果，即：1十1＝2，l十1＞2，1十l＜2，都有可能。 〔3〕管理是一门软科学
管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥他们的内在潜力，有效地利用财力和物力，谋取产出和投入的最大比率，使各项条件形成最正确组合和发挥最大效能的。 2．管理是艺术
现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的根底上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。 3．管理是科学性和艺术性的有机统一
“管理者能力＝科学知识十管理艺术十经验积累〞。管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50％，如果仅有管理艺术和经验，其成功的概率也只有60％，只有把两者结合起来，才能取得管理的主动和成功。而结合的粘合剂那么是实践，把经验上升为理论，又用理论指导实践。管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，强调了管理是创造性劳动的本质；管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的题律，强调了理论的指导作用。因此，两者不是相互排斥而是相互补充和转化的：管理的艺术可以上升为理论，同时，管理艺术也需要理论指导；而科学理论需要创造性的艺术来形成，同时理论的运用也必须讲究艺术。从这个意义上讲，管理是科学性和艺术性的有机统一。
管理的科学性与艺术性相辅相成。管理科学在组织秩序较为稳定及常规程序下，作用最大；而在组织系统较复杂而又紊乱的非常规情况下就显得无能为力，此时，只有管理艺术的灵活性，才能使管理科学发挥应有的效能。没有灵活性的管理科学，就会变成僵死的理论教条。那么管理艺术呢?管理艺术强调的实践性，又要受到管理科学理论的指导，管理科学是管理艺术的理性精华。
五、案例分析〔此题15分〕：
情境：一位经理对他的朋友说了下面一席话： “我不知道自己还能承受多少，没有人对什么事情满意过。我们的产量一直徘徊不前。老板紧盯着我，要我找出一个解决方法。员工们马上要起哄了，因为他们中只有一半的人能在春节休假。这么多的期限、抱怨、牢骚满腹的员工和精力，我实在应付不了。
.
.实用文档.
想不通当年我怎么会以为做一个经理很风光。有时我真的想回到旧日的好时光，那时要考虑的只不过是自己那一点点工作而已。用不着为到人负什么责任。也许。我还不如辞职不干呢。“
分析：l、你如何评价这位经理的上述言论？
2、你认为这位经理应当怎么办才好？
答：本案例主要从管理意愿入手。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作愿望和干劲。品德表达了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观，持续有力地对现实的态度和行为方式。有强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质；乐于奉献等是管理者必备的素质。否那么无法从事管理工作。
试题八参考答案 及评分标准
一、 填空题〔每空1分，共10分〕
二、多项选择题〔每题有两个以上正确答案、请将正确答案前的字母符号填入题后括号中，错填、多填或少填均无分。每题3分，共30分〕
1.ABD 2.ABCD 3.CD； 4.ABC 5.AC； 6.BD；7.ACD；8.CD；9.ABCD；10.AB
三、问答题〔每题6分，共30分〕： 四、论述题〔此题15分〕： 四、 案例分析〔此题15分〕：
管理学试题九
一、判断正误并说明理由〔每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由〕 1．决策就是要选择一个最优的方案去实现组织的目标。
2．在双因素理论中，鼓励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。
3．外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化，企业只能消极被动地适应。
4．泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理来说早已过时。 5.在某类企业中，当员工提出“在家上班〞工作方式时，一些管理者认为这会使管理失去控制。从控制理论上分析，这种看法是正确的。 6．分权优于集权。
7．非正式组织只会对正式组织起破坏和瓦解作用，因而应一概排斥。 8.组织工作就是组织结构设计。
9.自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。 10．现代企业的目标就是利润最大化
答案：1．错误。决策由于客观因素主观因素的限制，不可能选择一个最优的方案去实现组织的目标。 2．正确。在双因素理论中，鼓励因素实际上高层次需求，他们是与工作内容相关的内在因素。 3．错误。通过预测技术，可积极主动影响环境。
4．错误。泰罗制产生于二十世纪初期，对现代企业管理人有适用价值。 5.错误。可采取多种控制方式。
6．错误。分权与集权各有优缺点。
7．错误。非正式组织对正式组织既有积极的一面，也有消极的一面。
8.错误。组织工作包括组织结构设计。
9.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。
10．错误。现代企业的主要目标是利润最大化，但要考虑社会责任。 二、问答题〔每题8分共4O分〕
1.试述马斯洛的等级需求理论及其对管理者的启示。 2．试述滚动方案法的原理及其优点。 3．授权应遵循哪些根本原那么？ 4．控制的根本前提是什么？
.
.实用文档.
5．论述事业部制组织结构的特点。
答案：1.马斯洛的需要层次理论的内容： 美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种： • 〔1〕生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的根本需要。 • 〔2〕平安需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。 • 〔3〕社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。
• 〔4〕尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。
〔5〕自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。 层次需要理论启示：
〔1〕人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到鼓励作用。 〔2〕上述五种需要形成金字塔形的层次结构，
〔3〕人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。
2．滚动方案法：是一种将短期方案、中期方案和长期方案有机结合起来，根据近期方案的执行情况和环境变化情况，定期修订未来方案并逐期向前推移的方法。
原那么：近细远粗
优点：方案更加切合实际；短期方案与中期方案更好地结合起来；方案具有弹性。 3．授权应遵循根本原那么是
1重要性原那么：组织授权必须建立在相互信任的根底上，要敢于把一些重要的职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和工作的重要性，把具体任务落到实处。
2.适度原那么：组织授权还必须建立在效率根底上，授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序甚至失控。
3.责权一致原那么：组织在授权的同时，必须向被授权人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否那么会导致滥用职权或无法完成任务。
4.级差授权原那么：越级授权会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。 4．控制的根本前提是
1.要有一个切实可行的方案；2.要有健全的组织结构，要有信息反响系统。
5．事业部制组织结构的特点是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立假设干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构类型。事业部结构必须具备三个根本的要素：独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营〞的管理原那么。事业部结构的优点是使高层管理部门摆脱了日常繁杂的行政事务，专注于公司的战略事务决策，各事业部独立经营、充分自主，可以更好的以顾客为中心促进资源的有效整合，提高对市场竞争的敏捷适应性；缺点是机构重复导致管理费用上升，各事业部之间难以相互协调和支持，影响组织长期目标的实现。
三、案例分析题〔每题15分共30分〕
【案例一】马桶事件
如果公司里大家最喜欢的一把椅子坏了怎么办？如果是老板的椅子，你也会马上去修吗？如果是你的，你会马上去修吗？如果只是一个雇员的呢？ 一天，某厂的一位秘书找到车间主管，说：“老王，女洗手间的马桶座松了。〞老王答复：“我马上派人去修。〞接下来，老王按管理规程找来保洁人员，让他们去处理这一问题。 两个星期后，马桶座还没修好。 老王知道后不相信。他立即到工程部找来一些工具，然后到女洗手间，敲门确认无人后推门走过去。虽然它身上还穿着三件套西装，还是趴下来修理。他一定要在今天把这问题解决。最后，问题解决了。 结合本案例，答复：
1． 什么是领导的实际含义？
2． 作为领导，应具有哪几点素质上的要求
.
.实用文档.
答：案例一：领导主要借助影响力来影响部下。领导的素质包括：德、识、能、体等方面。
【案例二】这叫目标管理？
王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他离开了这家企业，自己开了一家建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在假设干个城市设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。
面对众多要处理的事情，王勇决定将局部权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，—一落实要到达的目标。其中他给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供给；所采购到的货物的合格率需保持在98％以上；采购本钱保持在采购额的5％以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇答复说：“可能吧，你尽力而为就是了〞。
到年终考核时发现，采购部到达了王勇给他们规定的前两个目标，但采购本钱大大超出，约占当年采购额的8%。王勇问采购部经理怎么会这样时，采购部经理解释说：“有时事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供给和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。〞 分析问题：
你认为王勇在实施目标管理中有问题吗？他应如何改进？
答：案例二：本案例主要从多目标的处理，目标的协商，目标的制定要符合客观实际展开。
试题九参考答案 及评分标准
一、判断正误并说明理由〔每题3分，共30分。无论正确与否都需说明理由〕 二、问答题〔每题8分共4O分〕
三、案例分析题〔每题15分共30分〕
管理学试题十
一、单项选择题〔30分，每题2分，共15题〕
1、一位学工业外贸专业的硕士生受聘去了一家房地产开发公司做市场部经理，在经过一段市场调查后，他发现公司新开发的住宅楼房型需要作一些微小的调整，他立即在工地的办公室约见了该工程承包商的工程经理，但是在当面沟通了很长时间以后双方仍然没有真正弄懂对方的真正意图和想法。你认为出现这种情况的最主要原因是：〔 〕
A、沟通的地点选择不当。B、沟通的时机选择不当。 C、沟通的方式选择不当。D、沟通中的编码有问题。
2、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决方法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。〔 〕
A. 实行先交款后发货制度。 B. 对销售人员进行职业道德教育。 C. 按回款百分比提取一局部奖金给销售人员。
D. 加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。 3、下面哪种理论不属于鼓励理论？( )
A. 双因素理论 B. 权变理论 C. 需求层次理论 D. 期望值理论
4、 人际沟通中会受到各种“噪音干扰〞的影响，这里所指的“噪音干扰〞可能来自于：( )
A、沟通的全过程。B、信息传递过程。C、信息解码过程。D、信息编码过程。 5、下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权？( )
A. 决策信息的广泛性 B. 培养后备管理人员 C. 企业规模的扩大 D. 组织命令的统一性 6、最常用的控制标准有：〔 〕
A、国际标准、行业标准、地区标准、企业标准 B、工程标准、计量标准、质量标准、时间标准 C、时间标准、质量标准、数量标准、本钱标准
.
.实用文档.
D、事前控制标准、事中控制标准、事后控制标准
7、英国大作家肖伯纳曾经说过：\"你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。\"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是： 〔 〕
A. 企业之间的物质交换不如经验交流重要。 B. 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C. 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。 D. 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
8、组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的奉献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作：( )
A目标统一原理，管理宽度原理 B目标统一原理，责权一致原理 C组织适宜性原理，目标统一原理 D分工协作原理，目标统一原理
9、一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核方法，使得企业产品销售量得市场份额不断扩大。最近，该企业领导 发现了经营中的一个问题，这就是：伴随产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中最可能的原因是哪一个？( )
A、企业用户的财务状况急剧恶化 B、销售奖惩考核指标设计有缺陷 C、销售员工作责任心显著减弱。 D、企业催款人员工作努力不够。
10、.某企业生产经营运转正常，产销两旺，劳动生产率、经济效益在同行业中居领先水平。该企业领导想办以下几件事，你认为哪件事对于企业的长期开展来说最为根底？( )
A. 采取多种形式，分层次加强员工培训工作。 B. 积极研究开发新产品。
C. 加强国内外市场的开拓。 D. 提高职工福利水平，进一步调动职工的生产积极性。 11、实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是：( )
A. 有临时观念，且双重领导 B. 最高管理者一旦退休，后继无人 C. 可能发生内耗，难以协调 D. 多头领导，削弱统一指挥 12、以下哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况？〔 〕
A “众人划桨开大船〞 B “三个和尚没水喝〞 C “一个好汉三个帮〞 D “十根筷子折不断〞 13、除了较低层次决策的数量、涉及范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：〔 〕
A、高层次管理者的管理幅度 B、组织中的管理层次
C、低层次决策实施所涉及的费用数额 D、低层次决策的上级认可。 14、在知识经济下，企业管理的特点应该是〔 〕 A. 企业经营者占有较多的知识。
B. 企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、智慧、 创新、学习和价值观。 C. 企业的组织是学习型组织。 D. 企业领导者是育才型领导。 15、. 某企业的盈亏平衡产量为Q,企业去年的设计生产能力为3Q,去年实际产量为2Q,今年估计产量为3Q。那么今年该企业的利润最可能是: 〔 〕
A. 去年利润的1.5倍 B. 去年利润的2倍 C. 去年利润的2.5倍 D. 去年利润的3倍 二、判断题〔10分，每题1分，共10题〕
1. 领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。〔〕 2. 一般来说，企业的规模越大就越倾向于采取更为分权的组织形式。〔〕 3. 组织中的帮派就是一种非正式组织。〔〕
4. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需求所决定的。〔〕 5. 控制工作力度越大、越严格，越能保证方案的实施。〔〕
6. 因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结
.
.实用文档.
果往往是\"走一步，看一步，摸着石头过河。〔〕 7. 追求最大利润应该始终作为企业定价的惟一目标。〔〕
8. 泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。〔〕 9. 科学管理仅适用于工业企业。〔〕 10.决策的目的就是选择一个最正确方案。〔〕
1、×2、√3、√4、√5、×6、×7、×8、√9、×10、× 三、简答题〔每题5分，共20分，〕
1、 简要描述所有管理者履行的四项职能。 2、 什么是决策，以及组织中谁制定决策？
3、 简述马斯洛需要层次理论中的五个需求层次。 4、 如何理解管理既是—门科学，又是一门艺术?
答案：1、答：①方案：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分方案以协调活动；②组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；③领导：指导和鼓励所有的参与者以及解决冲突；④控制：监控活动以确保其按方案完成。〔错一点扣2分〕
2、答：①决策制定通常被描述为在不同的方案中作出选择，但是这种观点过于简单化了，因为决策制定是一个复杂的过程，不仅限于从不同的方案中作出选择的那一刻的行为。②每个人不管是何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策——组织中的每一个人都在制定决策。〔第一点3分，第二点2分〕
3、答：他认为每个人都有五个层次的需要：①生理需要〔食物、住所、性和其他的身体需要〕；②平安需要〔保护自己免受身体和情感伤害，同时保证生理需要得到持续满足的需要〕；③社交需要〔包括爱情、归属、接纳和友谊的需要〕；④尊重需要〔内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等，外部尊重因素包括地位、认可和关注等〕；⑤自我实现需要〔成长与开展、发挥自身潜能、实现理想的需要〕。〔每点1分〕
4、答：①管理是一门科学是指经过长期的开展过程，管理知识逐渐系统化，并且形成了一套行之有效的管理方法。实践证明这些理论和方法可以指导实践。②管理是一门艺术是指管理人员在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性。正确认识管理既是一门科学又是一门艺术，有助于有效地开展管理活动。〔每点2分，条理1分〕 四、案例分析：〔40分〕
五十年代初，权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的开展，需要改进组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手筹划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。
斯密迪的制度有以下几点：
第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司〞。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。 第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
.
.实用文档.
后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门——通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购置各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。
1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。
㈠选择题：〔每题2分，共10分〕
①斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立〔 〕
A.事业部式结构 B.矩阵式结构 C.直线——职能式结构 D.混合式结构 ②斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：〔 〕
A. 更适合于高层管理者； B. 更适合于一般管理者； C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务； D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。
③从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：〔 〕
A.管理的系统原理 B.管理的权变原理 C.管理的责任原理 D.A+B ④以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：〔 〕
A.销售额有可能不断地增加 B.部门经理的积极性受到压制
C.由于内耗，导致各小公司中是亏损 D.总公司总裁失去权威性 ⑤以上案例说明：〔 〕
A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。
B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。 C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。 D. 本案例所表达的并不是真正的分权。
㈡请答复以下问题：〔每题10分，共30分〕
⑴请简述集权与分权的影响因素。 ⑵试述组织中集权与分权的辨证关系。
⑶请评述斯密迪的改革方案并根据集权与分权理论提出自已的观点。
答：⑴答：影响因素有：①经营环境条件和业务活动性质；②组织的规模和空间分布广度； ③决策的重要性和低层管理者的素质与意愿；④对方针政策一致性的要求和现代控制手段 的使用情况；⑤组织的历史和领导者的个性。〔每点2分〕
⑵答：①集权化反映决策集中于组织中某一点的程度。与此相比，要是低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么，组织的分权化程度就越高；分权化是指低层人员提供决策投入或者实际作出决策的程度。②集权或分权只是一个相对的概念，而不是绝对的两极。③当前已出现的一个明显趋势是下授决策权，这是与力图使组织具有灵活性和反响能力的努力相一致的。尤其是在大型企业中，地层管理者最接近采取行动的地方，通常比高层管理者对问题及其解决的方法有更细致的认识。〔①②根本概念5分，③深入认识3分，总体情况2分〕
⑶①分权不等于分裂，不是简单的把公司分为不同的部门；②而且分权对于不同的管理层次、不同的环境、规模、地域、业务等影响因素也必须考虑，并与管理的其他因素相协调配合。③可见，斯密迪对于分权认识简单化。④所以，在进行改革时要针对具本问题，并考虑组织设计的不同因素进行系统改革，从
.
.实用文档.
而使分权理论合理应用于改革过程。〔理论应用5分，合理提议5分〕
试题十参考答案及评分标准
一、〔每题2分，共30分〕
1～5 DDBAD 6～10 CDDBA 11～15 CBCBB 二、〔每题1分，共10分〕三、〔每题5分，共20分，〕 四、案例分析： ㈠选择题：〔每题2分，共10分〕 1.A ㈡请答复以下问题：〔每题10分，共30分〕
2.A .
3.D 4.A 5.A
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容