租户管理公约三篇.doc

第1条

承租人管理公约为了加强对承租人的管理，为业主和物业使用人提供一个舒适、安宁的生活环境，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全、合理使用，根据《中国物业管理条例、XXX省城市住宅物业管理条例》及相关物业管理法律政策，制定本公约。

XXX的所有租户在正式搬进住宅区之前必须签署本协议，并且必须自觉遵守。

一、物业管理公司接受业主委托的房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、安全防范、绿化及其他管理。

承租人应遵守物业管理公司根据政府有关法规和政策制定的规章制度。

2 、租户应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

承租人对物业管理公司的管理工作有任何意见或建议，可直接向物业管理公司提出，如有争议，可通过政府主管部门协调解决。

3 、该物业区域的用途为住宅。严禁租户改变物业用途从事生产加工、商业经营等活动。

四、承租人必须强化安全意识、自觉遵守相关安全规章制度，做好防火防盗工作，确

保人身和财产安全。

五、如承租人委托物业管理公司对租赁房屋的自用部分及相邻部分的相关设施进行维修、设备、维修必须事先征得业主的同意。

并应支付相应的费用。

六、承租人与业主建立合法租赁关系时，请在三天内书面通知物业管理公司承租人人数、姓名、联系地址、合法有效的身份证明和办理日期，并承担连带责任。

七、非本地居民在租房时必须向公安机关申请暂住证。

外籍人员在租赁该房产时，必须获得当地公安机关的许可，并办理合法的外国人居留手续。

(1)承租人在租赁物业期间发生的费用(物业管理费、水电费、维修费等。)必须按照与出租人达成的协议执行，并按时全额支付。

逾期付款或恶意拖欠的，物业公司可从付款之日起至未付款之日止每天收取0.1的滞纳金。并有权采取法律补救和曝光措施，并保留起诉权(直至承租人支付未支付的费用)。

八、物业范围内，承租人不得有下列行为(1)擅自改变房屋结构、外观(包括外墙、外墙、门窗、阳台及其他部位颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。；

(2)占用或损坏楼梯、通道、平台、道路、停车场等公共设施和场所；

(3)损坏、拆除或重建供电、供水、供气、通信、有线电视、排水、排污、消防及其他公共设施；

(4)随机堆放垃圾、丢弃垃圾、高空投掷物体；

(5)储存易燃、易爆、有毒、放射性及其他违章物品，排放有毒、有害、有害物质等。；

(6)践踏、占用绿地；损坏、绘制花园建筑草图；

(7)在道路两侧公共场所设置摊点、；

(8)随意放置广告牌、乱贴、乱贴、乱贴、影响社区景观；

(8)随意停放车辆；

(10)聚集人群制造噪音、噪音干扰他人及其他危害公共利益或不道德的行为；

(11)从事卖淫、嫖娼、赌博、贩毒等违法犯罪行为。

(12)违规饲养家禽、牲畜和宠物；

(13)法律、法规和政府法规禁止的其他行为。

九、如果公共设施设备或其他业主的设施设备被人为损坏，他们必须负责修复或赔偿经济损失。

Ten 、当承租人使用物业、场地内已付费的文化、娱乐、体育设施和停车场等公共设施时，承租人应按规定支付费用。

十一、自觉保持公共场所的清洁度、美观、公共设施的畅通和完好。

十二、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德、互助友爱、睦邻友好关系，共同营造良好的社区生活环境。我自愿在XXX路(洋房的建筑单元)租房，租期为1月至1月。

并愿意遵守物业管理公司根据政府相关法规和政策制定的规章制度。

出租单位的消防和安全责任由承租人承担。

承租人签署日期XXX物业管理有限公司XXX管理处第二章两个承租人管理公约承租人管理公约承租人管理公约根据国家和地方相关法律法规签订本公约，以实现物业的安全+合理使用，保护业主和承租人的合法权益。

承租人租用的房产面积为平方米。经理(出租人)XXX发展有限公司联系电话。承租人(用户)联系电话号码。承租人的权利、义务、责任1 、权利

1、依法有权使用租赁物业。

2、依法享有房屋建筑共用设施设备使用权、物业内的共用部位、共用设施设备和公共场所(土地)。

3、室内装修应按照业主、管理公司和消防部门事先同意的规定进行，建筑物承重墙的结构不得损坏或改变、影响建筑物的整体外观和结构，附加物、可自行安装或拆除。

否则，管理公司有权拆除添加的对象、附属物，拆除费用由承租人承担。

4、经业主同意后，业主有权自行或聘请专业人员对该物业自用部位的各种管道进行合理维修、电线、水箱等设施。

法律政策规定，施工必须由专业部门或机构进行，但以下情况除外。

5、有权建议物业公司根据物业管理范围内物业共用部位、共用设施设备和市政公用设施的情况组织及时维修。

6、有权向业主委员会、物业公司询问物业管理情况并得到答复。

7、有权要求业主委员会和物业公司在规定期限内定期公布物业管理服务费收支账目。

8、有权对物业管理提出建议、意见或批评，并要求物业公司员工维护社区公共卫生、公共财产、公共秩序。

9、有权向物业管理部门投诉或提出意见和建议。

两个、义务

1、使用、经营租赁物业时，应遵守中国的法律法规和本公约的规定。

2、执行管理公司的相关规章制度。

3、自觉保持公共场所的清洁度、美观，公共设施设备完好。

4、物业管理服务费按要求全额支付。

5、每月22日前支付以下费用A、当月服务费。

B、当月公用事业和共享公用事业。

6、支付方式A、管理公司在家收取现金或支票；

B、网上银行或电汇至管理公司账户。

7、如承租人因自身原因未能在每月24日前支付上述费用，物业管理公司将从当月22日起按日收取万分之一的管理费。

五、每天1%的水电费滞纳金。

如果管理公司连续三个月未支付服务费和其他费用，管理公司有权拒绝提供各种服务，如安全、清洁、水电维护。

8、租户须在正式入住前到管理处办理用电开通手续，租户单位电费由管理公司收取。

9、承租人如果要求管理公司修理自己的部件和设施设备，应支付所有相关费用、相邻部件和设施设备、维护。

10、该物业承租人与管理公司之间不存在个人、财产保管或保险关系。

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1、火灾、水、气体、因承租方的疏忽造成的烟雾泄漏或其他事故，因损害他人利益而引起的索赔或其他诉讼索赔，承租方应负责赔偿并承担法律责任。

12、承租人应在搬迁前三天通知管理公司，结清所有费用，并在搬迁前获得书面同意。

13、承租方在进出材料时应自觉遵守物品出园制度，并在货物装运时出具放行单。

14、承租人如需装修房屋，应取得管理公司的书面同意，与管理公司签订装修管理协议，提供装修图纸备案，并遵守物业装修管理规定。

15、租户应严格遵守相关消防规定，并在本单位采取消防安全措施。

进入装修前，市消防部门必须取得审查意见，物业使用前，消防部门必须取得验收批准。

16、在租赁物业范围内，不允许下列行为:( 1)未经管理公司同意，不得擅自改变建筑结构及其设施设备、外观(包括外墙、外门窗、阳台等部位的设施颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。

(2)未经管理公司同意，非法凿除房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台、拆除、搭建、施工。

(3)未经管理公司同意，占用或损坏楼梯、通道、屋顶、平台、道路、停车场、自行车房(棚)和其他公共部位、设施和公共场所(地面)。

(4)未经管理公司同意擅自损坏、拆除、供电改造、供水、供气、通讯、排水、污水、

消防及其他公共设施。

(5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛掷物体。

(6)储存易燃、易爆、有毒、放射性及其他违章物品，排放有毒、有害、有害物质，饲养家禽、宠物等。

(7)踩踏、占用绿地，损坏、绘制风景园林小品。

(8)停车或乱鸣喇叭制造噪音。

(九)利用房屋进行违法乱建等行为。

(10)任意竖立广告或标志。

(如需在低层园区配套服务商业场所设置广告，必须经管理公司审批)。

(11)从事噪声、振动和化学气味污染周围环境的生产活动。

在建筑中放置超过建筑设计负荷的物品。

(12)法律、法规和政府法规禁止的其他行为。

17、租户无权要求管理公司的员工提供私人服务。如果他们对管理公司员工的服务不满意，可以通过电话(XXX)向管理公司投诉。管理公司将在调查核实后进行处理和回复。

18、自进入之日起三个月内，将有一个集中更新期。公园内物业的装修将严格按照装修管理规定进行。否则，管理公司有义务停止装修，直到场地被清理和关闭。

19、各承租人应配合管理公司及时处理相邻物业的维修(如上下漏损)，并按规定分摊维修费用。物业公司有权遵守本公约的规定。

对拒绝参加共同维修的相邻维修责任人采取强制措施，由此产生的费用和后果由维修责任人承担。

20、租户入住前应签署《XXX创意产业园管理规定》。

三、违约责任

1、管理公司有权处理承租人违反本公约任何一项规定的义务，并要求其限期整改。

逾期不整改的，有权采取措施督促整改。

给物业公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人赔偿并承担违约金。

2、租户违反第(2)条第3条第3章租户管理公约目录第1章租户销售人员管理代码1 、考勤管理2 、会议系统3 、人事管理4 、 gfd 、礼仪规范

五、特殊促销人员相关规定六、商店运营标准第二章商店管理第一节、商品管理第二节、销售管理第三节、引导柜台浮动管理标准第四节、餐饮商店管理第五节、餐饮商店员工守则第三节投诉处理第一节、投诉原因第二节、客户投诉处理第三节、应急计划处理第四节违规处罚标准第一节、违规处理 表格第2部分、违规处罚第一章租户和销售人员管理

规范1 、考勤管理1开业前准备租户和销售人员必须在上午9:30前到位，并在开业前做好清洁/展示店铺和准备工作。

在非晨会日，租户销售人员的进入时间为900-930b。每个商店的销售人员应该在940之前佩戴铭牌，并佩戴工具为商店开业做准备。

开店和关门前5分钟，请要求租户根据广播提示安排人员在各自店铺前参加欢迎仪式。

2 、会议系统A每周二、周四上午的会议，所有商场的商场经理需要更换工作服并佩戴铭牌，才能在上午9:30到指定地点参加上午的会议。不要缺席。

B 1 、二楼的员工去一楼的西中央大厅参加经理的晨会，三楼和四楼的员工去四楼的门，在那里情绪高涨，五楼的员工去多伦多的门。

所有的参与者都应该带着他们自己的笔记本来记录上午会议的相关内容，并在第一时间发给所有的店员。

参与者应保持手机静音或关机。私人电话无法在上午的会议中接听。

3 、员工管理1租户和销售员受购物中心的统一管理。

租户和售货员不允许延迟开店或提前关门。

3.租户和售货员必须保持商店干净。

4租户和销售员必须在开始营业前十分钟调整商品和样品，并确保营业区域内的商品

充足。如果第二天有大型活动，请把所有的活动用品和海报、pop等。第一天晚上就就位了。

5.租户和销售人员应主动告知客户促销活动的内容。

6.租户和销售人员不得与顾客发生任何噪音、争吵、争吵等。

7.租户和售货员不允许在营业时间在营业场所化妆、化妆、梳头、修指甲等。

8租户销售员包括促销、岛柜、彩车，其他现场销售员按规定轮流用餐。用餐前请如实填写请假登记表，以免空柜或店内人员不足，严禁在店内或购物中心顾客区用餐。

9不允许租户和销售人员将垃圾、扔进公共走廊的垃圾桶。

10房客和售货员不允许在柜子里聊天、聚在一起聊天、蹲着或阅读书籍和杂志。他们不允许在公共场所接手机和看视频。

11严禁租户和营业员从事赌博、酗酒、闹事等有损店铺形象的行为。

12租户和销售人员必须唱税收之歌。他们不允许接受顾客的钱或用顾客的信用卡代表顾客付款。

13租户和售货员不允许为顾客看包或其他物品。由此产生的纠纷将由租户自己承担。

14租户销售人员必须持管理公司批准的员工卡进出员工通道。要求员工主动出示工作证，并配合现场管理员的检查。员工卡需贴一寸免冠照片，并填写员工卡上的信息。

员工卡处理流程身份证复印件，一寸免冠照片，20元押金，10元费用到五楼前台办理15个租户。销售人员应根据国家要求办理相应的文件，如流动人口、就业、健康确认。

16未经允许，租户和销售人员不得利用其职位和积分为自己或朋友谋利。

四、 gfd 、礼仪规范1仪容仪表有(1)女员工不允许留简单发型和适当长度的头发，长发应扎起来，发饰、首饰不应夸张，她们需要化淡妆。

(2)男员工发型前不要遮住眉毛，发型后不要压衣领，两边不要戴耳朵，不要戴饰物，每天刮胡子，保持整洁。

(3)要求租户和销售人员佩戴工装和铭牌(工装需以全身照片的形式向中心报告，以备日后参考，正面一张，背面一张，包括工作鞋)。

岛柜和彩车的店员可以在指定点更换工具。

(4)没有工作服的租户和销售员夏季需要白衬衫、黑裤子或黑色一步裙，秋冬需要深色套装。

(5)如果租户销售人员在营业期间需要进出购物中心，请通过员工渠道或非客户渠道。

2语言标准租户和销售员的基本术语当顾客进入商店时，他们应该主动使用礼貌用语，例如，欢迎光临xx柜台、谢谢光临等。

b当客户询问、需要主动提供服务、需要向客户进行必要的提醒时，您必须使用敬语，如“您好先生请、抱歉、谢谢、等”。3顾客在接待顾客时应该自然大方，面带微笑。

所有租户和销售人员都必须执行“第一问题责任制”。

坚持“顾客至上”的原则。

标准的待客姿势左手放下，右手举起，双手交叉，五指并拢，双手自然下垂至小腹。

两个脚趾分开30度，脚跟并拢，腹部闭合、头部抬起、胸部抬起，顾客会得到亲切的微笑。

顾客对商店或店铺的工作提出建议或批评时，应认真听取，必要时做好书面记录，然后向店铺管理层汇报。

商店D有一个欢迎系统。房客和售货员必须在指定的时间站在指定的区域欢迎客人。

五、特殊销售活动的促销人员相关规定1特殊销售/活动的促销人员必须在店内佩戴店证。

特殊销售凭证不得私自借给他人或其他特殊销售柜台使用，一经发现，将严肃处理。

3特殊销售/促销人员和正式员工应统一管理，必须穿制服工作服、和工作号牌。

4.特殊销售/活动推广人员的临时工牌照处理流程指的是员工牌照处理流程。

六、商店运营标准1商店清洁标准商店必须确保干燥度、清洁、无异味。

(3)商品清洁，货物集装箱清洁，周边服务设施清洁，4)地面无杂物，无污渍，无瓜果

皮核，无纸屑和烟头，6)店内无水杯、饮水器具、水盆、卫生洁具、抹布和乱纸。)不允许将与业务无关的物品堆放在柜内，包装台应干净。

c内、外窗必须干净明亮，不得堆放杂物，不得随意张贴海报、装饰品等物品。

窗户型号需要定期更换，建议每周更换一次(如果每个品牌都有自己的时间，请参考)。

2试衣间标准甲应保持试衣间清洁，无灰尘堆积、标签、衣架和其他杂物。

保持试衣间镜子清洁，无指纹、污渍等。

试衣间应该有凳子、衣钩、拖鞋(应随季节及时更换)和其他方便顾客使用的东西。

房客和售货员不允许在试衣间吃饭、休息等。

试衣间应该有温馨的提醒，如“小心唇印”、“请保管好你的物品”。

3仓库管理规定仓库a中的货物应堆放整齐。

b .不得在行李厢使用电器。注意防火。

c .行李厢门应始终关闭并上锁，以防被盗。

d .放置在行李厢的清洁用品和个人用品应与商品分开放置。

房客和售货员不允许在里屋吃饭。

f、仓库内所有道具商品必须按照消防要求摆放，并配备符合消防要求的消防用品。

不允许任何员工在仓库自带食物。

h仓库不允许进行食品预处理和食品加工，并需要配合管理公司不时进行抽查。

第二章门店管理第一节商品管理1 、进出货系统流程1在确保店内商品数量充足的前提下，只有使用门店统一的《申请表》并由相关人员签字后，才能进行出货。

未经管理公司批准，不得擅自装运。

2 .大量货物应在开业前后进行调整。营业期间不允许大规模调整商品和退货。如果在营业期间有少量的可携带物品进出，请按照指定的通道，并严格配合现场管理人员进行检查。

3商品、货架、大型设施和设备、商店日常用品桶装饮用水、促销用品等。所有货物必须在950分钟前交付，现场应恢复到清洁状态。

2 、标志检查1商品必须符合国家有关规定，必须有以下标志价格、产地、材料、商标、洗涤标志、公司地址、电话号码等。内部和外部标准必须一致。

如果你想代理货物，你需要在柜子里有代理证书。

如果有进口货物，必须有进口关税、卫生许可证和其他相关有效证件。

三、商品报价标准1价格标签应严格按照国家有关规定使用，不得弄虚作假。

报价单上的所有项目应严格按照规定填写，不得更改。

一种产品一个价格，一张卡一个价格。

4严禁对涨价进行虚假折扣。

第二节销售管理1 、店铺1的销售应如实提交合同约定的销售报告。提交时间如下:每月5日前提交上月销售报告。提交部门是管理公司的财务部门。还应提供有印章或签名的纸质报告和电子报告。每周一提交上周的销售报告。提交部门是管理公司的租赁部门，应提供有印章或签名的纸质报告。

报告格式按商场统一格式报告。

如商店未能在规定时间内提交报告，每次罚款200元，经催告拒不提交报告每次罚款1000元。

除非合同中另有约定。

(2)销售数据检查商店提交的销售数据必须真实、准确，不得隐瞒、虚假。管理公司有权随时检查商店提交的销售数据。如果商场拒绝配合检查，管理公司保留同时采取进一步措施的权利，每次罚款1000元。

电脑收据是客户开具发票、申请会员卡、退货、兑换的唯一凭证。

为了保护客户利益，租户不得收取、个人客户收据并以任何方式使用，包括但不限于开具发票、 VIP积分等。

一经发现，将按违规处理。

客户服务台也有权不接受任何相关业务。

除合同另有约定外，各门店应在收到账单后五个工作日内向管理公司财务部门支付租赁物业费。

(5)已签订储值卡协议的租户应无条件接受中南市储值卡作为消费支付方式，不得无故拒绝持卡人消费。

如果租户违反规定，管理公司有权要求租户在五天内整改。承租人未能改正的，适用合同。如果客户投诉是由于拒绝造成的，应根据租户协议对客户投诉进行处罚。

2 、退换货系统1各门店的退换货标准应符合国家相关法律法规。

如果顾客退货完全符合退货条件，承租人应无条件为顾客办理相关手续。

3如果客户不能完全按照规定退货，租户销售人员不得强行拒绝退货。

可以去购物中心客服中心与顾客洽谈。

如果顾客在购买商品时赠送礼品，请在退货或换货时及时收回。如果顾客已经使用了礼品，他可以向顾客收取一定金额的折扣来办理退货手续。

3 、营销管理1提前三周提交品牌商品销售计划，配合店内主题活动DM制作并提供品牌商品照片的电子文件。

(电子文件格式为人工智能、PS源文件或JPG分辨率150dpi，像素300以上)。

2.传达店铺活动信息，并对租户和销售人员的活动内容进行抽查。

在促销活动中，我们将加强监管，督促商户和销售人员不要参加商场举办的任何礼品抽奖活动，严禁弄虚作假。

购物中心的所有租户和销售人员都不允许利用他们的职位来保存个人电脑收据和为自己或熟人申请会员卡。

也不允许在没有会员卡的情况下在自己或熟人卡上添加客户积分。

5所有现场促销，如直销函件分发、POP发布、安置，在实施前必须得到市场营销部门的批准。

6未经批准的POP 、设计处理或手写简单纸质通知、现场不允许解释。

所有显示器原则上不允许超出租赁线。

美国的公共区域提案要求提前45天向租赁部和市场部提出书面申请，并提前30天提交效果图。安装和展示必须经过购物中心市场部的批准。

第三节岛柜管理规范-1 、考勤制度-1岛柜营业员必须在930前值班，并在1000前开门开业前做好准备。

2岛柜浮人员不得迟到、早退、旷工、串岗、空岗。

3.岛柜彩车的工作人员应分批轮流就餐，避免出现空柜现象。请让附近的柜台来负责用餐。

由于特殊原因，品牌公司应安排替换人员，以确保柜台不空。

2 、商品管理系统1商品在摆放到柜台前需要检查质量是否良好、标志是否完整。

有必要确保商品陈列的充分性，并及时补充最畅销的商品。

3及时调整商品结构，滞销商品、季节性商品及时下架。

4严禁在营业时间进行大规模盘点或因盘点而忽视客户。

柜台抽屉应及时上锁，钥匙应由专人保管。如果餐饮、饮用水，必须移交。

业务结束后，请妥善保管贵重物品。

三、员工gfd规范(1)女性员工应留简单的发型和合适的长度，不得留头发。长发应该扎起来。发饰、珠宝不应被夸大，他们应使用淡妆上岗。

(2)男员工发型前不要遮住眉毛，发型后不要压衣领，两边不要戴耳朵，不要戴饰物，每天刮胡子，保持整洁。

(3)穿公司指定的制服。如果公司没有配备制服，深色职业装是必需的。

(4)营业期间，为员工提供工号牌。

(5)在营业期间，销售人员应站起来，不要长时间使用手机或观看视频。

第四节餐饮商店的管理1 、原则自我管理1餐饮商店的员工不允许在通道内吃饭、睡觉、吸烟、打牌等行为。

2餐饮商店员工应注意自身的清洁，不应穿油腻和脏的工作服或鞋进入其他商店、书店、电影院等场所，也不应在公共场所观看。

3餐饮商店应在规定的时间和地点倾倒垃圾，装载垃圾时不滴、不倒、无油污。

4餐饮商店在购买商品时应使用不损坏商场地面的手推车，并且在搬运过程中不得有水损坏、无血液污染、无油污、无散射。

5严格规范所有餐饮商店等电位区桌椅的摆放。它们不得超出范围或靠近栏杆。注意安全。

6所有餐饮商店应注意自己门前和厨房门前的卫生条件。不允许有污渍。他们应该经常清扫和拖拉。窗户玻璃应该每天擦拭，以保持清洁，没有指纹和水痕。

所有餐饮商店的餐桌和用过的餐具应每天清洗消毒。

餐饮商店在公共场所定期举行会议时，不得影响其他商店的正常营业。

9油烟管道必须由有资质的供应商定期清洗，做到日清、周青、乐清，吸油烟机下出口禁止滴油。

10排水、排水沟过滤网、隔油措施完善。沟渠清洁每天进行一次。严禁拆卸过滤网将垃圾直接排入下水道。

ZCN的每一家餐饮企业都是独立排水和污水管道排放，如因租户垃圾堵塞造成的后果由租户承担。

11所有餐饮商店应严格按照食品安全法经营，食品必须在合格期限内使用。

所有餐饮商店应严格遵守国家和地方政府颁布的细则。

餐饮租户的二、可视化管理

1、宣传展示架应摆放整齐、规范，不得超出门楣和租赁线，否则将被没收并开具门票。

2、宣传展示架必须是指定的展示板。X展示架、易拉宝不得用作宣传购物中心。如果通知后仍未处理，将被没收，并开出罚单。

3、每栋房子的展示架数量