退换货流程说明

退換貨流程

目前主要為網購通路，實體通路次之。網購通路是在官方網站上提供產品的選購與寄送。實體通路則是由消費者在各店面自行選購。

A.

網購通路

一般網路購物的店家都會制訂退換貨之相關規定，可退換貨的情境如商品有瑕疵、送達的商品有誤、缺件…等。而退貨程序也有一些規定，台灣的購物網站通常是收到貨品7天內可申請退貨。消保法明文規定，網路購物業者必須提供商品鑑賞期，為期七天；也就是指消費者可在收到商品的七日內，持完整商品與發票，即可無條件退、換貨。因為對消費者來說，網絡購物是具有風險性、無法觸摸到實體的、且對產品可能具有不確定性；因此針對消費者在7日內的退貨，消保法規定消費者可不用說明理由也不需負擔任何成本。

本公司在網路購物的退貨認定，基本如下圖所示。

收到產品

不滿意、想退貨對產品很滿意

與客服聯繫有機會再次購買

退貨與退款換貨

收到退款與贈品寄送贈品

網路購物的經營模式必須讓買方對產品具有信任感才能促使顧客回流；因為信任程度越高，代表消費者對產品的信心度也越高，會更願意再次購買或推薦他人。因此本公司在收到網路購物的消費者有的退貨需求時，原則上會先了解消費者的原因後，再提供退貨、退款或是換貨的建議；而消費者原購買的產品，就當贈品提供給消費者。

我們認為：

1. 提供退貨、退款保證對於消費者而言，相較於產品價格的折扣或是促銷，更能減低消費者對產品的疑慮，並增加產品的口碑。

2. 因為提供了較寬鬆的退貨政策，會讓消費者認為我們釋放了比較願意對所販售之商品負責任的訊號。

3. 消費者有可能會推測業者提供的是有品質保證的產品，才可以有如此寬鬆的退貨政策。

B.

實體通路

在實體通路的經營上，我們也採寬鬆認定。只要消費者提供產品的完整包裝與發票，至原購買商店即可退貨。而我們也無條件收回通路商的退貨商品，以維持產品的信譽。