学习规划师入职培训大纲 一、互相自我介绍，互相认识 提出几点要求：1认真做笔记、2手机震动或静音、3有问题及时提出、4培训结束后要上交一份培训心得（要求内容包括对教育咨询师的理解，家教班的基本业务介绍）。 二、教育咨询师的介绍 1教育咨询师的起源 2教育咨询师的诠释 3.教育咨询师工作内容 4教育咨询师应该具备的能力 三、智康教育基本业务知识 第一天 上午 1智康教育团队的组成 2各个教学区的介绍 3学而思教育集团的网站以及智康网站的介绍 4家教班课程介绍 5价位的标准 6上课时间的安排 7授课形式介绍 8一对一个性化辅导流程（结合第一小点介绍） 9师资力量的介绍 10 为学生提供的服务 11常见的问题 一、学员报名的具体流程 （1）电话咨询过程 （2）现场咨询过程 向家长介绍一对一辅导特色，优势等相关内容。将家长和孩子让到咨询室。让孩子或家长填写“学生情况登记表”。详细了解孩子的学习情况，分析学习问题，提出可行性建议。详细解答家长们的各种咨询问题。制定具体上课时间。最好三个时间段。确定第一次课的上课内容。 （3）签订协议 填写合同。（合同填写注意事项） 1填写合同时一定要用黑色水笔或黑色签字笔书写。 2大小写金额要一致。 3注意金额的大写方式：壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 万 仟 佰 下午 4在填写付款方式时，一定要询问家长是付现金还是划卡，是付全款还是只付定金，在确认无误之后方可填写。 5检查家长是否在合同上签字，无签字合同无法律效力。 6有特殊要求可在备注上注明，无特殊要求可将备注划掉。 建议家长交现款。向家长讲明划卡的不便之处。合同填写好之后带领家长到收款处交款。将合同原件交给收银员一份，以方便收款。之后让收银员将此合同原件一份，收据一份，（卡条一份）。订在一起以防家长丢失。发票只能开咨询费或咨询服务费。建议家长课程全部上完之后再开发票。告之家长教务电话和班主任姓名。告之家长班主任老师会通知家长第一次上课的具体时间。复印学员卷子或其它资料，之后将原件交给家长。 二、详细介绍合同如何书写 三、详细介绍学生情况登记表的书写 四、签约后的交接过程 一、接待家长应注意的问题处理技巧问题。 第二天 上午 二、来电咨询的工作流程及技巧的培训 1、标准问候及其重要性 2、如何对有些问题作模糊回答，如何转移话题 3、了解家长的需求 4、了解沟通建立初步的认可和信任感 5、在电话咨询过程中主要获得的对方的信息及目的 6、如何给孩子制造危机感，如何强调孩子问题的严重性 7、如何预约上门时间 8、挂了电话后如何给家长发信息及信息内容 9、如何做电话回访 10、强调来电咨询的几个重要原则：1）、如何突出机构的优势，如何融入机构特色。 2）、如何做到与家长“共情” 3）、如何做到教育上强势 4）、怎么样举例，给家长暗示 5）、电话中如何回答价格问题 三、现场接待的工作流程及技巧的培训 1、刚见面时如何和家长适当寒暄，拉近与孩子距离 2、如何填写学员登记表 3、如何与孩子建立信任感 4、与家长沟通的内容及如何与家长沟通 5、如何有技巧的跟家长灌输越早教育代价越小的观念 6、如何给家长教育理念，家庭教育上的建议 7、如何结合孩子的情形阐述教育团队分工 8、如何根据孩子具体情况制定简单学习计划和方案 9、如何很好的运用咨询道具 10、如何试探性签约 11、如果家长需要回去商量的，如何留下话柄，如何做好回访 12、接待过程中应注意的姿态，语速等，及如何倾听分析家长的话（举例） 一、如何签大单 1、签大单的一方面是要增加课次：如何谈？ 2、签大单的另一方面是增加科目：如何谈？ 五、家长常见问题的回答 1、为什么不能上门，上门服务和到中心来上课的区别？ 2、关于保目标的问题。 3、关于费用的问题 4、关于学习情况问题 下午 （1）我孩子各科成绩均衡，但不稳定，考试时常是在选择，填空上丢分，一般后面的大题不易丢分，按孩子的话说是喜欢考难题，他出现的错误往往让人不能理解，因为他说都会做，可总出问题，请问有办法改进吗？ （2）我孩子学习习惯不好。但很聪明，我想给补一下，你们老师真有这么好吗？我觉得价钱比别的要贵。 （3）孩子酷爱艺术，文化课特差，高三了还不专注学习，怎么办？ （4）孩子上课爱走神，一写作业就烦躁不安，原来学习很好，三年级下学期开始退步，对学习没兴趣。想参加辅导班，请问上课时间怎么安排？ （5）孩子从一上学就一直是中等，商埠来下不去的，不知道怎么办才好，不清楚你们的具体方法，以及你们如何收费？ 上午 第三天 下午 一、接待模拟 二、签单模拟 一、进行业务知识的考试 二、写一份培训心得