Investigation调查研究CHINAHEALTHINDUSTRYDOI院10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.17.039出院患儿电话随访满意度调查余南长春市儿童医院袁吉林长春130061[摘要]目的对出院患儿进行随访的满意程度进行分析遥方法选取出院患儿1000例袁时间为2015年3月要2015年12月袁随机分为2组袁分别为实验组渊500例冤和对照组渊500例冤袁实验组出院患儿给予优质的电话随访袁对照组出院患儿给予常规电话随访袁对比2组出院患儿对随访的满意程度遥结果实验组出院患儿接受优质电话随访袁其对护理技术尧服务态度尧病区卫生尧健康教育尧向外推荐以及综合满意度等均明显优于接受常规电话随访的对照组出院患儿袁P<0.05遥结论在患儿出院后袁给予患儿优质的随访服务意义重大袁不仅可以有效提高出院患儿家属对医疗部门的满意程度袁为医疗部门的研究政策提供依据袁从而提高医疗部门的管理水平袁促进医疗部门的可持续发展遥[关键词]出院患儿曰随访曰满意程度[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2016冤06渊b冤-0039-03SurveyandResearchofFollow-upSatisfactoryDegreeofDischargedChil鄄.com.cn. All Rights Reserved.drenYUNanChangchunChildren'sHospital,Changchun,JilinProvince,130061China[Abstract]ObjectiveToanalyzethefollow-upsatisfactorydegreeofdischargedchildren.Methods1000casesofdis鄄chargedchildrenfromMarch2015toDecember2015wererandomlydividedintotwogroupswith500casesineach,theexperimentalgroupweregivenexcellenttelephonefollow-up,thecontrolgroupweregivenconventionaltelephonefollow-up,andthesatisfactorydegreeofthetwogroupstofollow-upwascompared.ResultsThesatisfactorydegreestonursinggreeintheexperimentalgroupwereobviouslybetterthanthoseinthecontrolgroup,P<0.05.ConclusionThesignificancetechnology,serviceattitude,wardsanitation,healtheducation,outwardrecommendationandcomprehensivesatisfactoryde鄄ofexcellentfollow-upservicefordischargedchildrenisgreat,whichcannotonlyeffectivelyimprovethesatisfactorydegreementthusimprovingthemanagementlevelinthemedicaldepartmentandpromotingthesustainabledevelopmentinthemedicaldepartment.[Keywords]Dischargedchildren;Follow-up;Satisfactorydegreeofdischargedchildren爷sfamiliestomedicaldepartmentbutalsoprovidebasisfortheresearchpolicyinthemedicaldepart鄄医疗部门的服务模式已经不断向以患者为中心发展袁即为患者实施服务时袁不仅要从行为上为患者实施[作者简介]余南渊1973.1-冤袁女袁安徽滁州人袁大专袁副主任护师袁主要从事出院患儿家长随访遥优质服务袁同时还要从思想上为患者着想袁一切以患者的利益为出发点袁提高患者对医疗服务的满意程度袁从而对医患之间的关系进行改善袁以此提高医疗服务的质量[1]遥医疗部门为患者实施服务的过程中袁不仅要在院内中国卫生产业39Investigation调查研究CHINAHEALTHINDUSTRY为患者实施全方位的服务袁同时还要通过随访的方式使得出院患者可以享受更加全面的医疗服务遥对出院患者进行随访袁不仅可以为出院患者实施家庭尧社会的健康指导和个性化服务袁同时可以通过随访的方式了解出院患者对医疗部门的病区卫生尧健康教育尧技术水平尧服务满意度以及整体评价袁从而对医疗部门对医疗服务的质量进行改善袁促进医疗部门的可持续发展[2]遥该文主要对出院患儿进行随访的满意程度进行分析袁现报道如下遥1资料与方法1.1一般资料选取出院患儿1000例袁所有患儿均疾病治愈后出院袁且临床资料齐全袁可完成随访内容袁时间为2015年3月要2015年12月袁动态随机化法分为2组袁每500例出院患儿为一组袁即实验组和对照组遥实验组出院患儿中袁男女之比为261/239袁年龄在2个月~12岁之间袁平均年龄为渊4.23依3.71)岁曰出院患儿的的建议以及意见遥在出院患儿出院后3~7d内袁由主管医生对患儿的情况进行电话随访袁之后每个月的20号袁由护理部随机抽取10%的出院患儿进行再次电话随访遥实验组出院患儿接受优质电话随访袁其为出院患儿实施随访的方式与对照组一致袁在电话随访的过程中袁对实验组出院患儿实施优质的护理服务以及健康指导袁对患儿出院后的具体情况进行了解和分析袁并给出相应的处理措施遥1.3观察指标采用自行设计的问卷调查表渊该次调查表已经通过5位以上专家的有效度以及问卷信度检验冤[3]对出院患儿家属对随访的反馈情况进行分析袁问卷调查表的主要包括服务满意度尧对医疗部门的整体评价尧技术水平评价尧卫生评价尧健康教育评价尧是否愿意二次就医以及介绍该院给其他患者等遥1.4数据处理数据录入SPSS22.00软件进行统计学处理袁计数资料采用字2检验袁P<0.05时袁差异有统计学意义遥2结果实验组出院患儿接受优质电话随访袁对照组出院患儿接受常规电话随访袁结果显示袁实验组出院患儿家属对护理技术尧服务态度尧病区卫生尧健康教育尧向外推荐以及综合满意度等均明显优于对照组出院患儿袁2组之间差异具有统计学意义袁P<0.05袁详情如表1所示遥3讨论在医疗部门管理的过程中袁实施电话随访具有十分积极的意义遥目前袁医疗部门以及患者对医疗服务的质量要求越来越高袁患者对医疗部门服务的满意程度越来越受到医疗部门的重视遥在患者出院之后袁实施电话随访是最开放尧直接以及有效与患者沟通的方式袁电话随访不仅可以对出院患者的意见和建议进行征求袁同时可父母文化程度为院初中及以下学历102例袁中专以及高.com.cn. All Rights Reserved.中学历153例袁大专以及以上学历245例遥对照组出院患儿中袁男女之比为273/227袁年龄在3个月~13岁之间袁平均年龄为渊4.57依3.45)岁曰出院患儿的父母文化程度为院初中及以下学历98例袁中专以及高中学历159例袁大专以及以上学历243例遥对比2组出院患儿的基本资料以及出院患儿家属的文化水平相比差异无统计学意义袁P>0.05袁表明2组出院患儿之间可以进行良好的对比研究遥1.2方法对照组出院患儿接受常规的随访服务袁即根据出院患儿临床资料上的首页电话作为联系方式袁对出院患儿的出院情况进行电话随访遥对出院患儿的随访情况建立相应的登记本袁包括出院患儿的年龄尧姓名尧诊断情况尧病案号尧随访时间尧入院和出院时间尧接电话者尧随访人表1组别实验组对照组例数500500护理技术494渊98.80冤*475渊95.00冤两组出院患儿的随访满意情况对比[n(%)]病区卫生468渊93.60冤*448渊89.60冤健康教育491渊98.20冤*466渊93.20冤向外推荐491渊98.20冤*465渊93.00冤综合满意度497渊99.40冤*480渊96.00冤服务态度496渊99.20冤*461渊92.20冤注院与对照组相比袁*P<0.05遥40中国卫生产业以对医疗部门实施服务中的质量薄弱环节以及患者对医疗部门服务的需求进行了解袁还可以对患者在医疗部门接受服务时的成效进行追踪[4]遥对儿科出院患儿实施电话随访袁可以为出院患儿在出院后的健康问题进行指导袁若出院患儿在疾病恢复过程中存在不正常的情况袁则可以及时督促患儿进行复查以及就诊袁从而避免出院患儿出现病情延误的情况袁利于出院患儿以及其家属对治疗依从性的提高袁同时可以避免不必要的因素而进行复诊的情况遥为出院患儿实施电话随访袁可以将患儿的个性化尧专业化健康指导以及服务向患儿的家庭中延伸袁从而提高出院患儿健康教育的质量袁利于出院患儿不良生活方式的改善[5]遥医疗部门属于服务性的组织袁医疗部门的发展与患者以及患者家属对医疗部门的认可和支持有着密切的关系袁因此袁医疗部门在具有专业技能以及理论知识的同时袁还应具有较强的服务意识[6]遥电话随访可以对医疗部门服务中的不足进行了解袁利于医疗部门服务流程的持续改善袁从而将患者对医疗部门的忠诚度以及满意度提高遥电话随访可以将医疗部门的服务延伸到患者的家庭中袁使得出院患者以及家属可以感受到医疗部门的关怀[7]袁从而缩短医患之间的距离袁促进医疗部门服务水平的提高以及患者对医疗部门满意程度的提高遥该文研究结果显示袁接受优质电话随访的实验组出院患儿袁患儿家属对护理技术尧服务态度尧病区卫生尧健康教育尧向外推荐以及综合满意度等均明显优于接受常规电话随访的对照组出院患儿家属遥综上所述袁电话随访可以对医疗部门的后勤保障进行加强袁对医疗部门的服务进行全面改善遥医疗部门常存在费用查询不清除尧后勤保障不到位等问题袁因此应加强与医疗部门相关科室之间的沟通袁及时发现问题并对问题进行解决和处理袁做到防患于未然[8]遥随访通过问Investigation调查研究CHINAHEALTHINDUSTRY卷调查的方式袁对出院患儿对医疗部门中存在的问题进行调查分析袁从而对医疗部门服务中的问题进行了解袁并不断持续进行改进袁从而将在提高就诊患者以及患者家属对医疗部门的综合满意度袁促进医疗机构的可持续发展袁为患者提供更加优质的医疗服务遥[参考文献][1]杨艳林,何娇,刘恋,等.持续性人文关怀在儿科血液病房出院随访工作中的应用研究[J].护理研究,2015,29(11):1369-[2]1370.贺芝兰.护理延伸服务在儿科出院保健中的应用[J].中国医学创新,2014,7(32):82-84.[3]吴丽娜,王小慧,李莉,等.支气管哮喘患儿出院后实施电话随访健康教育的效果评价[J].海南医学,2013,24(12):1840-[4]1842.郭小平,李少莉,汤淑斌,等.出院患儿电话随访满意度调查分析[J].中国中西医结合儿科学,2013,5(2):184-186.[5]黄莹,杨巧玲,梁丽君,等.肠造口患儿实施野以家庭为中心冶护理模式的效果研究[J].护理研究,2016,30(1):100-101,102.[6]刘天珍,柏江贝,刘忠艳,等.儿科护士对出院患儿实施电话随访的体会[J].当代护士渊专科版冤,2014,22(1):114-114,115.[7]ploringBiese,K.,Lamantia,M.,Shofer,F.compliancetheeffectofetal.Arandomizedtrialex鄄mergencyamongolderatelephoneadultsdischargedcallfollow-uponcareplancialMedicine,2014,21(2):188-195.journaldepartment[J].Academichomefromthee鄄oftheSocietyforemergencyAcademicmedicine:Emergencyoffi鄄[8]Five-YearWGrantStevens,JenniferHarrington,KavehAlizadehetal.Sientra'simedU.S.Follow-UpFoodDatafromtheU.S.ClinicalTrialforSiliconeBrandRoundandandDrugShapedAdministration-ApprovedImplantswithSil鄄(5):973-981.Gel.[J].Plasticandreconstructivesurgery,2012,130High-Strength渊收稿日期院2016-03-21冤中国卫生产业41.com.cn. 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