县农业发展银行把为客户提供优质文明服务

县农业发展银行把为客户提供优质文明服务，当作一项重要工作来抓。一年来，通过该行员工的共同努力，彻底改变了过去“客户抱怨多”的局面，配合了全行各项工作的完成。会出部2004年被山东省分行评为“青年文明号”。

优质服务树形象。从小事做起，从点滴做起，将开展优质文明服务同其他各项工作同 安排、同检查、同考核作为内强素质、外树形象的有力措施。该部为提高服务质量，除在硬件上配备了简洁美观的办公及便民服务设施外，职工一律要求工作期间必须穿工作服、戴证上岗，对进入发行的每位客户，一致对待，做到“热情服务、高效服务、微笑服务”。对营业室环境采取“专人负责制”，做到每天彻底打扫，为客户提供清新、整洁的环境。提供优质文明服务，不仅仅局限在低层次的感情服务中，更重要的是要为客户提供高效、迅速、无差错的业务服务，创新服务内容。坚持优质服务与规范化建设两手抓、两手都要硬，为客户提供优质、快捷高效的服务。该部将规范化建设与优质文明服务有机的统一起来，赋予了规范化建设切实的内容。严格跟踪考核制度，把客户满意度作为一项考核的目标。该部重新修订了《中国农业发展银行济阳县支行营业室服务规范》，并由支行领导和外聘监督员组成检查组，定期不定期对该部室的优质文明服务情况进行检查并通报，使优质文明服务整体水平得到了大幅度提高，一年来客户满意度达到了100%。使我行的服务得到了社会的认可，塑造了农发行良好的社会形象。[被屏蔽广告]

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