收银员岗位绩效考核表
被考核人： 考核时间： _ 年 月 日 考核项 指标细化及指标定义 1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作 2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作 3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用 4、每日对酒水进行清点库存岗位主要职责（80分） 并核对头天销售数据。 5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户 6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作 7、正确处理客人电话、投诉 对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次 8、做好收银区域的清洁卫生 收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次 9、收市后做好各类报表，账务核对准确 10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度 11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外) 工作态度 （20分） 12、礼貌用语 13、个人仪容仪表 14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数） 对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次 仪容仪表不合格扣2分/次 未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次 5 5 月出勤率低于95%扣5分 5 收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次 有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次 5 5 10 对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次 10 清点或核对当天数据错误扣2～5分/次 对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次 10 10 账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分 10 考核内容及标准 因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次 开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次 权重 考核得分 5 备注 5 10 5
得分： 薪资标准： 部门负责人： 店长：
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