明星班组申报事迹材料

明星班组申报事迹材料

篇一：明星班组申报材料

“全国用户满意电信服务班组”申报材料

——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于20XX年X月XX日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务”“对不起请稍等”不管你尊卑高低也不管你是不是联通公司的用户只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引着装整齐、精神抖擞的营业员们正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答

“服务是企业生存、发展的命脉！”20XX年X月以来锡盟联通高勒时代营业厅29名成员凭借着扎实的业务和出色的服务一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去融工作于大局寓管理于服务以实干创新的精神在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中以求真务实的作风和服务让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念主要措施为：

一、确立一个“高”字始终把客户满意不满意作为“第一职责”

一个人要有点精神一个部门、一个班组同样也要有

点精神没有精神就没有动力和决心该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑我们自

己常说只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”工作才能真正体现一个高标准

一是从提高思想认识抓起我们清醒地意识到随着市场经济的发展如今锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争还要与所有电信行业竞争在激烈的市场竞争中联通人要想始终保持着强劲发展势头没有一流的服务档次和水平势必难以适应市场经济的发展只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机推动自己的服务再上新水平、上新档次为广大客户提供更为优质的文明服务以自己的诚心服务换取客户的真心支持才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权使自己在同行业中脱颖而出

二是从增强业务素质练起认识上的提高是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情他们觉察到素质过不过硬既事关一个锡盟分公司的精神状态也事关一个营业厅的形象如何从制度入手强化素质建设提高工作效率我们不是把口号喊在嘴上而是把措施落到行动上除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性而且还为正确应对入世后诸多

挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础

三是从满足用户需求做起为满足用户需求我们积极换位思考想用户所想急用户所急把用户的事当作自己的事把工作好坏的取舍标准定位在用户满意与否面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有宾至如归的感觉.

二、确立一个“实”字始终把客户满意不满意作为“第一信号”

近年来他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”在取信用户上出实招深入开展创建活动制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案把创建活动不断引向深入

一是推行了承诺服务制2年来先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等既方便了用户和群众也提高了联通人形象去年9月我们继首问责任制后又推出了承诺服务制把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定并将承诺服务制的内容贴到墙上令人一目了然在工作时限上公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理一般投诉24小时内处理本市权限

一般不超过12个小时

二是推行了特事特办制近年来他们从突破传统思维入手用客户的眼光审视自己变“你打电话联通买单”服务实施了特事特办制让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报较好满足了用户特殊需求今年来,我们又为老用户更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠.

.三是推行了星级服务制创建工作不能停在口头上而要落实到行动上为让这项工作常抓常新不落俗套我们推行了星级服务制今年1月我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶

三、确立一个“优”字始终把客户满意不满意作为“第一标准”

在实践中他们认识到只有立足“优”字实现三个“零”才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”切实把联通人服务用户的形象真正搞优

一是服务追求“零距离”“零距离”服务是指为方便用户和群众在服务的方式和手段上同用户靠得更近为

此他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施工作虽然苦但却拉近与客户距离

二是业务追求“零缺陷”为追求服务“零缺陷”专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区在休息区配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施为客户提供了温馨的服务环境并规定不论是不是联通公司用户均一视同仁

三是工作追求“零投诉”２年来我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则根据服务内容要求不断把服务活动引向深入切实加强产品售后工作经常对目标客户进行回访及时进行总结分析、改进使服务力求尽善尽美基本消除了服务态度和服务质量的投诉在全市通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度在大厅内设立了意见薄但２年来基本“零投诉”民意调查满意率均达98％以上

一份耕耘一份收获辛勤的耕耘换来累累的硕果.百尺竽头更进一步24名班组成员这群平均年龄不到24岁的年轻人们正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春

篇二：满意100服务明星班组事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹

材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门拥有一群朝气蓬勃的年青人现有员工6人平均年龄30岁承担着公司80%的销售任务工作繁忙责任重大营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题不断提高员工自身服务营销水平大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神于xx年荣获公司服务竞赛一等奖、XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在XX年度曾连续四个月服务考核名列前茅XX年实现营业额1288万元

一、树立良好精神风貌和外在形象

一是加强硬件建设提升营业厅外在形象营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上使活动有制、有序、有效地开展在硬件上对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休

息区等区域设立了产品宣传资料架并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离大大提升了营业厅外在形象

二是强抓服务提高客户满意度营业厅是我公司的销售部门是服务的窗口代表驼中王公司的企业形象首先做到按服务流程进行销售提高自身的服务态度这种服务态度是发自内心的让客户感到亲切在这方面我们首先从前台营业员做起包括营业员的一言一行开始提高营业员的综合素质逐步建立建全各项考核制度对不合格的营业员时时提醒并及时纠正全面

培养营业员的主动服务意识严格保证营业厅窗口的服务质量达到XX年度无一例服务质量投诉客户满意度也在不断的提升

二、全面增强员工业务素质

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位针对现今的流行趋势以及消费心理营业厅不断自我加压制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展

一是实行首问负责制客户的满意是衡量服务的唯一标准这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务第一个接待客户的营业员要对客户提出的所有问题一包到底对特殊需求的客户进行特殊对待

二是改变工作意识面对枯燥乏味的营业工作要求营

业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户发挥年轻、有朝气同时积极创造一个宽松的工作环境变被动服务为主动服务根据客户评价满意度的结果进行评优活动每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识

三是开展一句话营销活动营业员直接面对用户我们要求营业员在销售时多说一句话主动向用户宣传介绍我们的产品要有客户评价记录采取月抽查、季考核等方式进行检查督促考核结果记入营业员考核成绩中

四是以满意度为标准为满足客户需求想客户所想急客户所急把客户的事当作自己的事以客户满意度为首要职责把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准营业厅每个员工针对

青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法总结出一看、二问、三介绍的服务程序即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理XX年6月的一天一位女士来到营业厅营业员陶英马上判断这是一位做生意的外地人士因为气候不适应需要购买一条驼绒裤用来取暖通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后使客户购买到了称心的产品赢客户得认可

三、服务水平不断做强做大

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、

移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求给营业厅的服务带来严峻考验且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识提高营业员综合素质将服务水平向不断做强做大

一是以“巧”促水平提升在服务过程中以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己以“巧”促进服务水平提升强调微笑服务通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范就如一位客户说的：“到这里办理业务心情很舒服”

二是以“优”促服务提升服务追求“零距离”在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施以优质服务拉近与客户的距离同时组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动宣传农信通等产品扩大公司影响力

三是以“创”实现业务提升市场竞争的加剧对服务提出了新的要求且末县营业部搬到

现场为用户提供“一站式”服务20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村进行手机保养等无偿服务和业务宣传极大提升了服务亲和力并带动了业务的发展

“为您服务是我们的职责您的满意是我最大的乐趣”且末县营业部6名成员凭借着扎实的业务和出色的服务

一直把这一诺言作为追求目标贯穿到每个环节中去以求真务实的作风和服务让客户真正感受到中国移动的服务理念用心所以成功一份耕耘一份收获因为用心且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心且末县营业部在工作中学会了如何待人接物逐步成长百尺竽头更进一步今后的工作中且末县营业部将团结一心在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步

篇三：“满意100”明星班组申报材料

“满意100”服务明星班组事迹材料

XX公司政企班组现有成员13名是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带班组成员平均年龄不足30岁是一个充满朝气和凝聚力的小集体在公司领导的亲切关心与带领下班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中取得了优异的成绩也得到了广大客户的信赖获得各种荣誉称号20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号20XX年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号20XX年评为“学习型班组”20XX年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖

一、夯实工作基础提升服务能力

工作中我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础

在日常管理上我们不断加强和完善服务工作的激励机制积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分对评选出的先进个人实行重奖对员工的积极性起到了极大的调动作用；我们结合服务工作中常见的问题自行设立了《常见业务问题记录本》通过规范服务大大提高了工作效率；建立了

严格的检查制度完善了投诉处理流程也正是通过细致的工作使投诉量直线下降客户表扬信、感谢信不断增多有效促进了客户满意度的提升

在服务能力上班组自行制定了系统的培训计划多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班定期组织考试通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛对成绩突出的员工给予一定的奖励每周一定期招开班组会议班组成员轮流做主讲大家交流学习方法和业务技巧这样不但能提升班组的综合素质更能培养班组成员的主人翁意识使班组内形成了一种赶帮超的学习氛围

二、打造优质服务提高客户满意度

作为活跃在移动公司的一支基层组织作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重一句贴心的问候一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖那么如何做到生人和熟人一个样便成了服务行业需要长期面临的问题为此我们便在每天的早班会结束前每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻小笑话大家一阵笑声过后再开始一天的服务工作这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容俗话说万事开头难做好了每一位客户的服务

工作那么一天的服务工作也就得心应手了另外亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人属非4G用户其儿孙在外地经常因思念家人而郁郁寡欢客户经理周文芳得知情况后多次宽解其心并为其推介一款价格适宜的4G终

端下载手机软件如微信、腾讯新闻等让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需由于首次使用手机不会操作并将其手机的具体操作方法写下来送给老人让老人很感动之后多次到公司办业务都会指定她为其服务并且逢人就夸移动客户经理服务好今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子说是给家里的孩子吃的优质的服务不但换来了客户的认可和好评更多的是我们收获了一份快乐

三、扩大自身优势追求自我超越

我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念要求客户经理提供服务时首先站在客户的角度上进行换位思考还在集团单位中开展“上门服务日”活动从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施通过换位思考让中国移动的服务理念更加贴近了客户定期轮岗培训为员工提供更多展示才华的机会我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式加强业务能力方面的提升还开展了“服务案例我评析”活动发动员工自己排查服务问题积极提出改善服务的意见和建议以点带面全面促进服务水平的提高每个人都是一专多能的业务多面手有效促进了服务整体水平的提高每月定期召开员工沟通交流会会上不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言对需要解决的问题班组都能及时与领导取得联系积极予以解决比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平还有的提出瘦身计划我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座与工会健身俱乐部联系报名参加健身煅炼努力满足员工需求使员工心情愉悦地投入到工作之中

四、创新管理模式打造卓越班组

为了带动员工的工作积极性培养员工的主人翁意识发挥全体班组成员的聪明才智积极尝试班组“积分制”管理的创新做法并且在休息区开辟了快乐加水吧把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水拉近了同事间的距离在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙评选出备受瞩目奖最佳天使奖最佳金点子奖等等获奖人把自己最美的照片赋上让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖组织“读书、观影主题沙龙”活动开展学习交流活动激发了员工的爱国热情；设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动在中心主任的带领下互帮互助团结一心不断进取积极向上特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习取得了不错的成绩

我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾不畏艰难满怀激情脚踏实地地工作要保持干事业的激情保持工作干劲和拼劲增强危机意识提高责任意识自觉以主人翁精神迎接和接受挑战要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的！

我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”