努力打造新型的政策性银行模式——农发行北海市分行创建文明单位纪实

２００６年第４期　（总３９５期）　广西金融研究　Ｎｏ．４．２００６　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｇｕａｎｇｘｉ　Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｇｅｎｅｒａｌ　Ｎｏ．３９５　努力打造新型的政策性银行模式　——农发行北海市分行创建文明单位纪实　李秀栋张世芳　（中国农业发展银行北海市分行，广西北海５３６０００）　摘要：探索打造新型的政策性银行模式，通过　持抓ｊ个文明建设，增强服务意识，强化内部管理，树立政策　性银行的新形象，从而有效促进业务的发展。　关键词：政策性银行；服务；管理　中圈分类号：Ｆ８３２．４　文献标识码：ｃ　文章编号：１　００２—６４５２（２００６）０４—００２８—０２　自分行领导班子调整以后，经过全体员工的共　职工的参与意识、创建意识，激发职工的创建热情。　同努力，农发行北海市分行于二０　０五年九月二十　５、以保持共产党员先进性教育活动为契机，通过集　六日被中共北海市委员会、北海市人民政府授予第　中学习和召开多层次的座谈会、知识竞赛、观看远程　十四批“文明单位”称号，获２００４－－２００５年度农发　视频讲座及影视录像、版报、学习园地等多种教育形　行广西区分行文明单位称号。取得了创建文明单位　式，大大提高了职工党员的思想政治素质，有效地发　工作与业务工作的双丰收。　挥了党组织的战斗堡垒作用。　一、齐抓共管创新局　二、调整机构建新制　为了增强创建工作的主动性、实效性，使创建活　对内部机构进行了以下调整：１、在人员安排上，　动逐步纳入经常化、制度化的轨道，采取了以下具体　按照人尽其才的原则，对辖属支行的一把手和市分　措施：１、成立了创建领导小组，由行长任组长，两名　行机关中层干部进行调整，强化业务岗位人员的业　副行长任副组长。领导小组下设办公室，专门负责日　务拓展能力；２、加快决策机制的建立，完善行务会　常创建工作；２、党委也把创建工作列入议事日程，作　议、行长办公会议制度，强化决策效能，确保决策的　为一项重要工作目标来抓，坚持一把手负总责，把创　科学、正确、高效、有序；３、完善内部管理制度，做到　建工作与其它各项工作联系起来，实行同部署、同落　以制度管人，靠制度规范办事；４、强化领导干部与员　实、同检查、同考核；３、以多种形式组织干部、职工认　工的执行意识。通过抓办公室综合、协调、督办、服务　真学习上级下发的有关文件和到相关单位学习借鉴　职能的落实，加大＿丁作督办力度，强化执行考核。对　创建工作经验；４、定期听取各科室绩效考评和文明　已形成的决策、决议，在人员、时间、职责、任务、措施　创建工作开展情况的汇报，不断补充文明单位创建　上逐一落实。通过上述措施，促进机关作风、员工精　工作的内容，让干部职工及时掌握文明创建的精神　神面貌的转变，提升了单位的凝聚力、向心力和员工　实质和主要任务，提高员工对创建工作的认识，增强　的认同感、归属感，增强了内部发展的动力。　收稿日期：２００５—１１—２６　作者简介：李秀栋（１９６２一），男，广西梧州人，高级经济师，供职于中　农业发展银行北海市分行。　张世芳（１９６０一），男，广西马山人，经济师，供职于中国农、Ｉ　发展银行北海市分行。　维普资讯 http://www.cqvip.com

＜广西金融研宄）２ｏｏ５年第４期　三、转变观念搞营销　为了促进业务的不断拓展，农发行北海分行结　合开展保持共产党员先进性教育活动和创建文明单　位活动，树立以客户为中心的全行营销理念，实现服　务意识由被动等待向主动营销转变，把改善态度，提　高服务质量，加强营销，提高效率，作为工作改进的　重点目标。通过积极的营销努力，不仅巩固了老客户　群，还发展了一批新客户群，扩展了业务范围。　四、提质增效讲核算　围绕“增效”的工作目标，在积极拓展业务同　时，努力降低经营成本，提高经营效益。　一是清理挂账。以降低信贷资产风险为指导思　想，做好新增财务挂账的清理认定工作。一把手亲自　抓，分管领导具体抓，信贷部门直接负责，抽调业务　骨干全程参与，针对不同性质的矛盾提出解决的措　施，层层抓落实。截止到去年５月底，已完成认定新　增财务挂账额４６００．９８万元，整个工作走在广西区内　前列，为下段挂账剥离和盘活处置，降低不良贷款比　例，打下坚实基础。　二是收息水平明显提高。通过积极拓展信贷业　务，幔化收息手段，优质信贷资产规模扩大，利息收　入大幅增长。１—８月，贷款利息收入１４９９万元，同比　增加５７５万元，增幅为６５．７９％；各项贷款应计利息ｌ，　５６４万元，实收利息１，３３ｌ万元，同比增加２０８万元，　增幅为５６．４％；贷款利息收回率８５．１％，同比提高　３０．１％。其中，无补贴来源贷款本期应计利息９０万元，　实际收回利息１０５万元，收回率为１１６．６％，同比提高　５４．６７％；１—８月实现账面利润３３４万元，同比增利　５ｌ０万元。　三是中间业务取得突破。与新业务拓展步伐相　适应，为客户提供全面的保险服务。中间业务的手续　费收入提前超额完成全年该项考核指标；其中来自　商业性贷款客户的保险手续费收入占了绝大部分，　以商业性贷款业务带动中间业务增长成效明显。结　合现有开户粮食储备企业实际，在代理海运险上取　得突破，把县级储备粮纳入保险体系的工作进展顺　利。针对潜在客户资产状况，与人保北海公司洽谈农　业保险中的养殖业保险险种开办事宜，方案已获批　准，为以后此类行业的企业向我行借款铺平了道路，　为信贷的风险防范增加了一层安全屏障，在以保保　贷、以保促贷上作出了卓有成效的尝试。此外。代理　寿险业务协议也正在商谈之中。　四是组织存款成效初显。在传统业务上，一是抓　好储备资金存款；二是与企业协商，将提取的风险准　备金，存到在我行开设的相应帐户；＝三是与当地财政　部门沟通，促其把支农资金存到我行来。在新业务　上，要求企业把基本户开到我行，通过与企业及其开　户商业银行协商，达成每旬末存款超限额部分汇回　我行帐户的共识，使回笼到我行帐户的货款占全部　货款比率大幅提高。有的企业货款回笼归行比例达　到１００％。１－８月，全行旬均存款４７８０万元，同比增加　２３２０万元，增幅为９４．３１％；人均存款７７．１０万元，同　比增加３９．２５万元，增幅为１０３．７％。　五是严格控制各项支出。按照广西区分行核定　的各项费用指标，严格列支。在业务增长带动各项收　入同比增长６０％的情况下，各项支出增长比率远低　于各项收入增长比率，费用支出结构更趋合理。其　中，与业务相匹配的费用支出略有增加，其它营业支　出比上年同期减少１６．９％，消费性支出得到有效控制。　五、文明服务树形象　为了加强“窗口”形象建设，为客户营造一个整　洁美观、大方得体的优美服务环境，对租赁的办公场　所进行了装修，按照文明建设的要求，制作了标牌标　语，墙上挂有岗位职责、服务公约、服务承诺、员工守　则、文明规范用语、存贷款利率、结算收费标准等，柜　台人员挂牌营业，便于客户的监督；营业厅内的各种　摆设做到美观整洁；机关科室门前立牌、办公人员桌　面设立工作标签，以方便工作联系；为了保持行内清　洁卫生，专门请了一位勤杂人员，负责保持上班期间　的全行环境卫生。　在优质服务方面，积极开展了创“青年文明　号”，女职工“双文明示范岗”的活动，组织和引导员　工树立恪尽职守、文明从业、服务客户的意识，提高　了全行文明规范的服务水平。在工作中，全行员＿Ｔ在　做好柜台优质服务的同时，还经常深入企业，做到严　格监管与优质服务并重。积极为粮油收储企业和加　１二企业提供金融服务，实现了银企互利双赢。　（特约编辑：岳桂宁）（校对：ＹＧＮ）　２９