迅速贯彻省局税源专业化改革推进会精神

——纳服局迅速贯彻省局税源专业化改革推进会精神

区局办公会议后，纳服局迅速组织纳服人员传达会议精神。全体人员认真领会了严卫中局长关于贯彻落实省局税源专业化改革推进会要求的讲话精神。所有纳服岗位人员着重从思想认识和工作现状剖析着手，寻找差距，制定措施，推进税源专业化改革进程，全面提升我局纳服工作水平。

一是进一步统一思想认识，强化主动服务积极工作的理念。通过集体教育、个别谈心、思想疏导等形式，促进全体纳服人员在思想认识上，主动适应此次税源专业化改革的要求，自觉确立 “始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”工作理念，切实化解“被动服务、不乐意服务甚至不想服务”的意识，以最大程度响应服务需求为导向，以最大程度落实“权益保护”为主线，以最大程度提升纳税遵从为目标，提高纳服各岗位人员的服务能力。

二是进一步查找差距问题，全面落实税源专业化改革要求。纳服局对照税源专业化改革要求，组织人员全面梳理关于纳税服务的各项标准，关注全省周边地税在纳服方面的先进经验和亮点特色，查找目前纳服局在税法宣传、纳税辅导、大厅窗口建设、便民服务点建设、“纳税人之家”、“纳税人学校”等方面的差距和问题。不仅在思想上确立“比、学、赶、超”的紧迫感，同时在行动上制定切实可行的针对性措施。

三是进一步完善工作制度，构建标准化纳税服务工作流程。围绕税源专业化改革的总体思路，坚持效率优先、精简集约的原则，在对部门事项合理分类的基础上，按照“依事项设流程、依流程设岗位、依岗位定职责”的思路，梳理纳服工作中制度的真空地段和失控环节，强化内部制度建设，制定相应的工作职责和服务标准，形成职责分明、考核严明的纳服工作新格局。

四是进一步推进品牌建设，优化响应和落实服务需求机制。依托建立纳税人纳税需求管理系统的研发，结合案头分析、问卷调查、窗口汇集等途径，快速、全面、有效地对办税服务、咨询投诉及权益保护、征纳矛盾等各类信息进行整合、分析、评估、协调处理及反馈，形成以纳税人为中心，以权益保障为切入点，各类需求为导向，在征、管、查及各部门中有效传导，并借助纳税人之家、纳税人

学校等活动及时响应处理的机制，进一步提高服务层次。

五是进一步深化绩效考评，打造标准化、专业化服务团队。在纳服局的各办税厅和便民点，安装 “办税厅公共管理服务系统”，实时记录每个窗口工作人员每天的业务量、办理时间和服务满意度；办税股股长每周巡视各个办税点，将这些提高服务质量、促进服务效能的举措形成常规化管理。扩充政风行风投诉渠道，通过设立举报箱、公开投诉电话等形式，方便纳税人投诉维权及反映现实中存在的问题。根据纳服部门窗口人员岗位特点，以绩效管理为重要手段，加强干部管理和人才培养，并进行合理流动，奖优罚劣，打造标准化、专业化的服务团队。