天猫双十一来了,大促前中后期商家到底该关注什么？

作者：搏击商海的铿锵玫瑰

天猫双十一来了，看活动大促全方位解析，绝对实在的促前，中，后经验分享。

大促前准备流程

一、活动预估

根据活动内容进行活动力度的活动力度的估算，定制活动目标。包括：营业额、活动产品销量、关联销售、流量、咨询量、好评率等。

例如：

7月18日聚划算目标

团购遥控飞机销售数量目标：10000以上 店铺好评率80%以上

DSR动态评分三项4.6以上 销售额70万以上

二、报名活动 1.选择产品 热销产品：例如用数据魔方工具查看行业热门搜索关键字，最热门搜索的也就是淘宝广大买家的需求

新奇产品：跟踪一些新奇的产品，当市场还不是很常见的时候，利用新奇的特点在活动上大力推广一番，一定会起到不错的效果，这时产品页面设计非常重要，内容和图片设计都要考虑到消费者能不能易懂和接受。

价格优势：无论产品的好坏，价格都是购买重要条件因素之一，在市场对比情况下价格低的产品是百分百可以带来一个非常好的销售成果！在页面上可以凸显出价格的优势

2.熟读活动规则

*注意预热和活动时间，这对备货起关键作用 *了解活动步骤以及优惠政策 *活动流量来源大概渠道 *参与活动的店铺资质 3.专员跟进

三、备货入库 1备货经验分享

备货一般都是在报名前都应该准备的，如果是现有库存那都不需要准备什么了，但一般大促都是临时生产，以玩具行业为例，需要提前和厂家确认出货时间，出货时需亲自验货，正常大促热销单品可以和工厂洽谈，直接加运输包装出厂，这样减轻仓库的压力，加快发货的速度，注意一定要和厂家明确运输包装的厚度，根据产品在运输中的易损程度制定不同厚度的纸箱。

四、页面优化

1.关联销售：活动单品宝贝描述页面建议添加大图的关联商品，不建议放很多产品，关联1-4个最佳，选择关联性大的产品效果非常不错！

2.产品描述

添加产品常见问题解答和发货方面的内容，比如快递发货时间等，减轻客服压力，让购物更快捷方便！利于用户更好体验！

3.整店装修

五、客服仓库 1.活动内容培训

让客服详细了解产品：比如把活动产品实物交给客服，让客服研究产品和常见问题，产品专员可以召集客服开个小会，了解一下产品基本内容

客服自己设置快捷回复：客服了解产品及活动各方面内容后，可以自己设置快捷回复，一般固定模式化设置的快捷回复，到客服上手后，可能起不到一点作用，负责人可以在客服设置好后审核一下。

客服时间安排：客服上下班时间及交接班各方面要提前安排好，确保活动期间有足够的客服在线，以免丢单，也可也设置催款专员进行催款等。

2.硬件检测和准备

打印器材和打印软件：打印机设备检查是否正常运行，色带等需要更换的提前更换，打印软件更新，胶皮纸带备齐、审核人员培训等

3.提前打包

销量较大的产品提前打包：仓库可以先打包活动产品和关联销售产品以及可能会销量大的产品都，先都提前打包，后续销售出去后，仓库才不会手忙脚乱。也可提早验货，减少售后量。

六、活动推广 1.促销短信

可以运用ERP或CRM等系统发送老客户短信，既提高当日成交额，也维护了客户。 2.站内推广

直通车：可提前把活动产品添加到直通车单品及店铺推广，期间可把分数养高，降低推广成本。

钻石展位：提前提交素材至钻石展位，可根据预热效果决定要不要根据使用钻石展位引流。

3.淘客及站外推广 淘宝客：淘宝客设置佣金比例以及可以寻找一些该行业的淘宝客站点（一定要是和你产品关联关联大的站点）进行投放广告引入流量。

站外引流：站外行业网站论坛、社区、问答等推广引流。

大促进行中关注内容 关注店铺流量及浏览量 关注活动单品销量 关注产品销量 关注剩余库存

关注客服当前咨询热点 关注其他卖家流量销量

大促活动结束后关注

关注发货：发货速度影响到客服咨询量和店铺动态评分及好评率、退款率 关注退款及退换货：退款率及纠纷退款率影响到店铺商品排名的权重及参与活动的资质 关注投诉（售后）：针对不同类型的投诉做出合理的解释，该提供证据就提供证据，3C产品，最好有一系列证书。