药品零售企业经营质量管理制度

药品零售企业质量管理制度

药品质量管理程序汇编

二零零八年 月 日

第一部分 药品质量管理制度

一、质量管理工作检查、考核与奖惩制度 二、质量方针与目标管理制度

三、有关业务和管理岗位的质量责任 四、药品购进的质量管理制度 五、 药品验收质量管理制度 六、 药品储存质量管理制度 七、 药品陈列的管理规定 八、 库房养护的管理规定

九、 首营企业和首营品种的审核规定 十、药品销售及处方管理的规定 十一、 拆零药品管理制度

十二、质量事故的处理和报告及质量查询、质量投诉管理制度管理制度

十三、药品质量信息管理制度 十四、 药品不良反应报告制度

十五、不合格药品管理制度

十六、 卫生和人员健康状况的管理制度 十七、 服务质量管理制度

十八、质量方面的教育、培训及考核制度 十九、药店设备管理制度 二十、退货药品的管理制度 二十一、有效期药品的管理制度

二十二、中药材、中药饮片购进、验收制度 二十三、中药饮片养护制度 二十四、中药饮片的配方制度

第二部分 药店质量管理工作程序

一、 量管理文件的控制程序 二、 药品进货程序 三、 药品验收程序 四、 药品入库储存程序 五、 药品在库养护程序 六、 药品出库复核程序

七、 首营企业和首营品种审核程序 八、 购进药品的退货程序

九、 不合格药品的确认及处理程序 十、 药品拆零管理程序 十一、 顾客投诉处理程序

大药房质量管理文件

文件名称 一、质量方针与目标管理制度 起草部门 批准人 颁发部门 质管部 文件编号 TCKJ。ZD-001 起草 起草 审核 审核 人 时间 人 时间 批准日期 执行日期 版本号: □新版 □修订 □改版 质量领导小组 发布日期 （一)目的

建立质量管理工作的监督机制，确保各项质量管理制度和措

施的有效落实,以促进质量管理体系不断完善。 （二)依据

《药品经营质量管理规范》及实施细则、《药品流通监督管理办法》、《药品不良反应检测管理办法（试行）》等。 （三）适用范围

本制度适用于对企业各组织、岗位质量管理工作的检查和考核。 1、内容 （一） 检查内容

（1） 项质量管理制度的执行情。 （2） 各岗位及岗位质量职责的落实情况。 （3） 质量工作程序的执行情况。 （二） 检查方法

各岗位自查与质量领导小组组织检查相结合。 1． 各岗位自查

(1) 各岗位自查,负责本岗位质量管理工作的检查。自查由本岗位人员

实施,也可邀请质量管理岗位的人员参加. (2) 各岗位应根据各自的质量职责制度自查。 2. 质量领导小组检查

(1) 被检查岗位:采购员、质量管理员、保管员、销售员、验收员、养护员。

(2) 质量领导小组每半年组织一次质量管理工作检查,由质量管理岗位，在每年年初制定科学，全面的检查方案和考核标准。 (3) 检查小组由不同岗位的人员组成,组长1名，成员2名，被检查岗位人员不得参加检查本岗位的工作。

(4) 检查人员应精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。

(5) 在检查过程中,检查人员要求实事求是并认真做好检查记录，内容包括:参加的人员,时间，检查项目内容，检查结果等.

(6) 检查工作完成后,检查小组应写出书面检查报告,上报质量领导小组.

（三） 考核内容及奖惩办法 1. 考核内容及扣罚标准

(1) 购进,销售假,劣药品；购进,销售无药品合格证,无生产、经营许可

证以及其他不符合国家法律，法规药品的，对责任岗位，责任人应予以整体否决，扣发其当月奖金,甚至扣发工资,情节严重,造成重大质量事故的,扣发相关责任人全年奖金，并给予行政处分，情节特别严重的，还要上报当地药品监督管理部门处理.

(2) 由于验收把关不严，导致不合格药品入库,没有造成损失的,视情节

轻重处罚；不合格药品入库造成损失的，扣发当月奖金. (3) 由于保管，养护不当，或对近效期药品不报，漏报而造成损失的,

按造成损失的大小扣罚当事人当月奖金的10%至50%。 (4) 发生发货验发差错而造成经济损失的,由相关人员按货款损失扣

款，并在企业内部进行通报批评.

(5) 发生单批次质量问题报损在3000元以上的，扣发责任人奖金1500

元。

(6) 因质量问题退回药品,而又不属于本企业责任却使企业蒙受经济

损失的，扣罚相关当事人50%至100％损失额.

(7) 发生违法的质量事件,受药品监督管理部门通报批评或罚款的，扣

发责任岗位责任人奖金1000元，由此而引起的损失应由责任人承担50%.

(8) 在实施GSP过程中,不执行企业质量管理制度而违规操作,经质量

管理岗位通知整改,整改不力的,按每季检查情况扣罚当事人当季奖金的5%至10%.

(9) 在质量否决中负有直接管理责任的岗位和职能岗位,其主要负责

人和责任人均应受到相应的扣罚奖金。 2. 奖惩办法

(1) 奖励 荣誉奖励:通报表扬；物质奖励:发放奖金，纪念品等。为

落实全体员工的质量责任,提高药房药品经营全过程的质量管理水平,对以下成绩显著者给予奖励：

① 在GSP认证项目进行的质量考核活动中，连续两次被评为优秀者。 ② 在完成工作任务,保证药品质量，提高服务质量，赢得客户好评方面做出显著成绩者.

③ 尽职尽责地做好质量管理工作,防止或挽救药品质量事故有功，使企业财产和名誉免受重大损失者.

④ 在企业组织的质量知识培训考试中名列前三名者 (2) 处罚

经济处罚：扣除各种奖金，工资，罚款；行政处罚：通报批评,警告，辞退；触犯刑律的应追究刑事责任.

对员工的处罚，应根据情节严重,本着实事求是的精神,对下列行为者给予处罚：

① 在质量管理制度检查考核中发现存在问题,被质量岗位通知整改，

而整改后还达不到要求者。

② 在质量检查考核中，由于缺陷项目而被扣分达到处罚标准者。 ③ 对GSP认证中的各项工作不负责任，对各级领导和质量管理人员

布置的工作阳奉阴违，拒不执行者.

④ 在GSP验收检查中,因缺陷项目而影响企业认证的岗位和个人. ⑤ 在药品购进，销售等工作中，因经营假劣药品造成企业重大经济

损失和企业信誉损失的岗位和个人.

（3) 以上对员工的奖惩和处罚分别由质量管理岗位和企业质量管理领导小组检查考核后，报企业经理批准后交财务部执行。

大药房质量管理文件

文件名称 起草部门 二、质量方针与目标管理制度 质管部 文件编号 TCKJ.ZD-001 起草 起草 审核 审核 人 时间 人 时间 批准人 批准日期 执行日期 版本号: □新版 □修订 □改版 颁发部门 质量领导小组 发布日期 (一)、为保证药房质量方针、目标的制定、展开和实施、特制定本制度。 （二）、药房的质量方针、目标管理需经药房质量领导小组审议通过,并由总经理签发后方能正式实施.

(三)、制定药房的质量方针、目标管理的依据是： 《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规； （四）、药房的质量方针与质量目标：

1。 药房制定“质量第一、诚信经营、优质服务、安全有效”的质量方针.每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。 2。根据《药品管理法》《药品经营质量规范》的要求，在药房内全面推行GSP管理,争取在2004年上半年内通过GSP认证。

3.质量目标：以药房每年的质量管理目标、工作目标、服务质量目标、环境质量目标为质量管理目标。 （五）、药房质量方针、目标制定的程序：

1。本质量方针、目标一经明确，企业分管质量的副总经理应该尽快召集质量领导小组进行讨论，制定出药房年度的质量工作计划。

2。药房质量管理员根据质量领导小组确定的质量方针和目标结合药房设置的各个岗位的质量要求,对照存在的问题和薄弱环节制定总年度质量方针、目标草案。

3.质量方针、目标草案应经质量领导小组审核，经修改确定后发布实施。 （六）、药房质量方针、目标的展开：

1。药房质量领导小组应密切结合岗位设置，各岗位的质量责任要求，将企业的质量方针、目标分解到各职能岗位.

2.质量方针、目标应遵循层层分解、展开的原则，落实到各岗位。 (七）、质量领导小组应每年对各岗位质量方针、目标的展开、实施情况进行内部评审. （八）、药房质量方针、目标在实施过程中,如需要修改，需经药房质量领导小组讨论通过,方可修改。

(九)、药房的质量方针、目标执行情况应与药房的经济责任相结合。

大药房质量管理文件

文件名称 三、有关业务和管理岗位的质量责任 起草部门 批准人 质管部 起草人 起草 时间 执行日期 文件编号 TCKJ.ZD—001 审核 人 审核 时间 版本号： □新版 □修订 □改版 批准日期

颁发部门 质量领导小组 发布日期 质量领导小组质量职责

1.组织并建立监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章。

2.组织实施《药品经营质量管理规范》和《药品经营质量管理法规实施细则》。

3。组织负责审定质量管理制度和质量管理工作程序，制定质量管理

制度考核办法，并组织、指导、协调、监督落实与考核。 4.组织并监督实施企业质量方针。

5。负责企业质量管理岗位的设置，确定各岗位质量管理职能. 6.实施质量方针,并保证质量管理工作人员行使职能。 7.负责药房质量管理检查、考核和GSP实施情况进行检查。 8.研究和确定企业质量管理工作的重大问题。 9.确定企业质量奖惩措施。 质量管理组职责

（1） 具体负责药品质量管理工作，在药店内对药品的质量有否决权.

贯彻执行有关《药品管理法》的法律、法规和行政规章。负责起草、编制医药商品质量管理制度和经营环节质量程序文件，并指导、检查督促实施。

（2） 负责建立药品质量档案，收集、保管药品质量标准。 （3） 负责药品质量的咨询和药品质量事故、质量查询、质量投诉的

调查，处理报告。

（4） 负责质量不合格药品的审核、对不合格药品的处理过程实施监

督。

（5） 指导药店药品验收、监督药品陈列、药店养护、销售质量工作。 （6） 收集和分析质量信息。

（7） 协助和开展质量管理方面的教育和培训。 经理质量管理责任

(1)对企业经营的药品质量和质量管理负领导责任。 （2）组织贯彻上级质量方针、政策、法规和指令.

（3）主持制定企业质量方针、目标、规划和计划,建立健全质量责任制，并检查督促落实。

(4）领导和教育企业工作人员严格执行《药品管理法》等法律、法规、

规章及本企业的各项管理制度。树立质量第一的思想。 （5）正确处理质量与数量、进度的关系在经营与奖惩中落实质量否决权.

(6）重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量

问题的解决和质量改进。

（7）创造必要的物质、技术条件，使之与经营医药商品质量要求相适应。

（8）依法经营，不得向证照不全的单位或个人购进药品。 （8） 签、颁发质量管理制度和其它质量制度性文件，定期主持质量

分析会.

质量副经理质量管理职责

（9） 具体负责药品质量管理工作，在药店内对药品的质量有否决权。

贯彻执行有关《药品管理法》的法律、法规和行政规章。负责起草、编制医药商品质量管理制度和经营环节质量程序文件，并指导、检查督促实施。

（10） 负责建立药品质量档案,收集、保管药品质量标准. （11） 负责药品质量的咨询和药品质量事故、质量查询、质量投

诉的调查，处理报告。

（12） 负责质量不合格药品的审核、对不合格药品的处理过程实

施监督.

（13） 指导药店药品验收、监督药品陈列、药店养护、销售质量

工作。

（14） 收集和分析质量信息。

（15） 协助和开展质量管理方面的教育和培训. 质量管理员质量管理责任

（1) 协助经理认真贯彻上级质量方针、政策、法规和有关质量决

议、决定、批示等。管理药店质量工作，对经理负责。

（2） 组织制定和修订完善药店质量管理制度，编制质量工作规

划和计划，在经理批准后负责组织实施.并指导、督促制度的执行.

（3） 推行质量管理，参加质量管理制度检查、考核。 （4） 抓好质量信息收集、分析、发送和管理工作。

（5） 负责药质量查询、质量事故和投诉的调查，处理的报告。负

责不合格药品的审核，对不合格药品的处理实施监督。

（6） 抓好药店药品质量验收工作，指导和监督药品质量陈列、养

护、销售的质量工作。

（7） 协助和开展质量管理方面的教育和培训 药房处方审核员的质量管理职责

（1） 销售处方药品时，处方要经处方审核员审核后方可调配和销

售.

（2） 对处方所列药品不得擅自更改或代用。

（3） 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售,必要时，

需经原处方医生更正或重新签字后方可调配和销售。 （4） 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章。 （5） 处方保存二年。 进货人员质量管理职责

（1） 认真贯彻执行上级质量方针、政策、法律、法规和指令 （2） 对购进药品质量负责.

（3） 严格按GSP对购进药品的要求购进药品.从合法的生产，经营

企业购进药品。向供货单位索取供货单位合法资格和质量信誉资料:《药品生产企业许可证》、《药品经营企业许可证》、《营业执照》;索取购进药品合法性和质量可靠性的相关资料；索取与本企业进行业务联系的供货单位销售人员的企业法人授权委托书、身份证复印件。 （4） 填报首营企业和首营品种审批表。

（5） 购进药品应签订有明确质量条款的购货合同，并按合同中的

质量条款执行，购进药品应具有法定的质量标准，有法定的批准文号和批号。

（6） 购进进口药品应有符合规定的加盖了供货单位质量检验机构

或质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口药检验报告书》复印件.

（7） 购进药品有合法票据,并按GSP规定建立购进记录。购进记录

应保存至药品有效期后一年，但不得少于3年。 （8） 每年会同质管人员对进货情况进行质量评审. 药品验收员质量管理职责

（1） 药品验收员在质量管理员的领导下,对购入药的验收工作负

责。

（2） 按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品进行逐批验

收;对药品外观质量和包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查，对有疑问的品种可向厂方索取检验报告或送药检所检验。

（3） 验收整件包装中应有产品合格证.验收药品包装、标签、说明

书上应有生产企业的名称、地址，有药品的品名、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期等;标签或说明书上还应有药品的成份，适应症或功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。

（4） 验收外用药品,其包装的标签或说明书上应有规定的标识和

警示说明.处方药和非处方药按分类管理要求，标签说明书上

有相应的警示语和忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。

（5） 验收进口药品，其包装的标签应以中文注明药品和名称,主要

成份以及注册证号，并有中文说明书；应有符合规定的加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件。

（6） 验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。

每件包装上中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等.实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。

（7） 验收首营品种，应向生产企业索要该批号药品的质量检验报

告书或送药品检验所检验。

（8） 验收抽取的样品具有代表性。验收应在符合规定的场所进行，

在一天内完成。

（9） 对验收合格的药品，在入库凭证上签章；对购进验收不合格

的药品应填写“拒收报告单”。

（10） 对验收药应做好微机验收记录。验收记录内容真实,项目齐

全。验收记录应保持至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

（11） 自觉学习药品专业知识，努力提高验收工作水平。 仓库药品养护员质量管理职责

（1） 在质量管理员的技术指导下，具体负责在库药品的养护和质量

检查工作。

（2） 坚持预防为主的原则,按照GSP要求检查储存条件的应指导保

管人员对药品进行合理储存；配合保管人员进行库房温、湿度的监测和管理。每日应上、下午各一次定时对库房的温、湿度进行记录。库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

（3） 药品养护人员应对中药材和中药饮片按其特性采取干燥等方法

养护。

（4） 药品养护人员对库存药品根据流转情况定期进行养护和检查，

一般药品每季一次，近期、易变品种酌情增加次数，并做好养护记录，建立养护档案。

（5） 药品养护人员对由于异常原因可能出现问题的药品、易变质药

品、已发现质量问题药品的相邻批号药品储存时间较长的药品应抽样送检.

（6） 药品养护人员对检查中发现质量有问题的药品,应挂黄牌,通知

保管员暂停发货,并及时通知质量管理员复查处理。合格的摘除黄牌，不合格的督促保管员放不合格库（区），并建立和记录不合格药品的登记台帐。

（7） 药品养护人员应定期汇总，分析和上报养护检查，近效期或长

时间储存的药品等质量信息。

（8） 负责养护用仪器设备，温、湿度和监控仪器，仓库在用计量仪

器及器具等的管理工作。

（9） 自觉学习商品业务知识，提高养护工作技能。 药店药品养护员职责

（1） 在质量管理员的技术指导下，具体负责药店陈列药品的养护和

质量检查工作。

（2） 坚持预防为主的原则，按商品理化性能陈列条件的规定，结合

陈列实际情况组织好药品分类合理存放。

（3） 对陈列的药品应按月进行检查，并做好养护检查记录，记录保

存至超过有效期一年，但不得少于三年。

（4） 养护检查中发现有质量问题的药品,向质管员报告，经确认后及

时通知存放于不合格药品区。

（5） 协助药店做好温、湿度管理工作，根据气候环境变化,采取相应

的养护措施.

（6） 养护员应定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间陈

列的药品等质量信息。

（7） 自觉学习药品业务知识,提高养护水平. 保管员质量管理职责

（8） 按照药品的理化性能和贮存条件及按GSP规定的分开存放的要

求分类分区储存,对因储存不当发生质量问题负责。

（9） 按安全、方便、节约的原则,整齐、牢固堆垛，五距规范，合理

利用，并按规定做好货位编号，层批数量，按规定进行色标管理。

（10） 设立保管帐卡，按批号正确记载商品进、出、存动态，保

证帐货、帐卡、帐帐相符。

（11） 保管员凭验收员签字或盖章的入库凭证收货，负责在库商

品的保管和发放工作。对货与单不符、质量差异、包装不牢、破损标志模糊等情况，有权拒收,并报告质量管理员处理。凡未经验收员在入库凭证上签字或盖章的商品，不得入库。 （12） 近效期药品严格执行药店近效期药品管理制度,做好近效

期药品报表。应对不合格药品进行控制性管理。发现不合格药品应按规定的要求和程序上报,查明质量不合格原因，分清质量责任及时处理，不合格药品应有确认、报告、报损、销毁的手续和记录。对不合格药品就每季度进行汇总并有分析报告；不合格药应放在不合格药品库（区)有明显标志。对销后退回药品,包装完好者，凭销售票据办理退货，存入于退货药品库（区），由专人保管并做好退货记录.销售退回药品经验收合格的，由保管人员记录后方可存入合格药品库（区）；不合格的药品由保管员记录后放入不合格药品（区).已拆封的药品,报质量管理员做好质量查询、投诉处理。

（13） 严格执行“出库复核”制度，做好出库复核记录，发货人、

复核人签字负责。复核记录保存至超过有效期限1年，不得少于3年。各种单据凭证帐本，书写规范、整洁、完整，妥善保存.

（14） 在养护员指导下做好库房温湿度管理工作。

（15） 应坚持“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则。

（16） 自觉学习商品业务知识，提高保管工作技能。 营业员质量管理职责

（1） 严格按分类原则陈列商品，准确标明品名、产地、规格、价格

等。便于顾客选购。

（2） 严格执行《药品管理法》及有关药品法规、不出售伪劣药品。

保证售出药品的质量。

（3） 对顾客正确宣传商品性能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事

项等，不夸大宣传，欺骗顾客。

（4） 随时听取顾客的意见和建议，及时改进工作，反馈信息。营业

时间着统一服饰、挂好胸卡、做好柜台清洁卫生。

（5） 接待顾客时主动热情、文明用语、文明待客、仔细核对药品品

名、规格、数量、防止卖药差错和计价错误，一旦发现差错应立即报告。

（6） 自觉学习药品业务知识，努力提高营业服务水平.

大药房质量管理文件

文件名称 四、 药品购进质量管理制度 起草部门 批准人 颁发部门 质管部 文件编号 TCKJ.ZD-001 起草 起草 审核 审核 人 时间 人 时间 批准日期 执行日期 版本号: □新版 □修订 □改版 质量领导小组 发布日期 1、 药店购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货，审核购

入药品的合法性.适量快进快销.

2、 药店对首营企业应审核其合法资格,并做好记录。 3、 药店购进药品应按照可以保证药品质量的进货质量管理程

序进行。

4、 药店应对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行

合法资格验证。

5、 药店购进药品应签订有明确质量条款的购货合同。 6、 药店购进药品应按购货合同中质量条款执行。

7、 药店购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到

票、帐、货相符.药店购进记录应完整，内容包括：品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等.

8、 药店购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得

少于两年.

9、 药店购进药品的合同应内容齐全，并明确质量条款.购销合

同中应明确：药品质量符合质量标准和有关质量要求;药品附产品合格证；药品包装符合有关规定和货物运输要求.购入进口药品,供应方应提供符合规定的证书和文件。 10、 药店购进首营品种应填写“首次经营药品审批表”，进行药

品质量审核，并经药店质量管理员和药店经理审核批准。对首营品种合法性及质量情况的审核内容应包括：核实药品的批准文号和取得质量标准，审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等.

11、 药店购入首营品种时应有该批号药品的质量检验报告书

大药房质量管理文件

文件名称 起草部门 批准人 颁发部门 五、 药品验收质量管理制度 质管部 文件编号 TCKJ.ZD-001 起草 起草 审核 审核 人 时间 人 时间 批准日期 执行日期 版本号： □新版 □修订 □改版 质量领导小组 发布日期 药品验收管理规定

1、 验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有

关规定逐批验收。药品验收员应做好微机记录，验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、批准文号、生产批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。

2、 验收记录应保存至超过药品有效期一年,但不得少于三

年.

3、 药品质量验收,应按规定进行药品外观质量检查。 4、 药品质量验收，应按规定检查药品内外包装、标签、说

明书及标识等项内容。药品的包装的标签和所附说明书应有生产企业名称、地址，有药品的品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等；标签或说明书上还应有药品的成份、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等。 5、 药品的整件包装中应有产品合格证。

6、 外用药品包装的标签或说明书，有规定的标识和警示说

明。

7、 处方药和非处方药按分类管理要求,标签、说明书上有

相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。

8、 进口药品其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要

成分以及注册证号，并有中文说明书。

9、 验收进口药品，应有符合规定的《进口药品注册证》和

《进口药品检验报告书》复印件.以上批准文件应加盖供货单位质量管理机构原印章.

10、 药材及中药饮片应有包装,并附有质量合格的标志。每

件包装上,中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片在包装上应标明批准文号。

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员工年终工作总结【范文一】

201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快,不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近.可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年.现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习,努力工作

(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务.另一方面，问书

本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一）201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度.201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。 （三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理, 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作,取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态. （三）只有坚持原则落实制度,认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好.

（五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散,条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善.在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！ 六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素,自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象.

3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。 七、下步的打算

针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面: (一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

(二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！ 员工年终工作总结【范文二】

一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前.转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。

XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能,更重要的是,在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。

学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间.2对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度《感动中国》人物\"颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。

存在的不足与缺点:1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气.2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。

下半年的目标:在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。 最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。 员工年终工作总结【范文三】

时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使

我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准,严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨.在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用.

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，

在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者.要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作.

对此我向领导做如下工作报告：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党,热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心.认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献.

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

(1)是认真学习“三个代表\"重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中

全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.

（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己,勤奋努力，时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强；开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作；讲究工作方法，效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。 四、在廉的方面:

（1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求\"，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任；依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利； 公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利。

（2）在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。 (3）严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。本人以身作则,严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。

（4）密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益.本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点,努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。

(5）按规定执行个人重大事项报告制度。

总的来说,一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章

制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战.明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲.要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短,相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。