第一章 管理与管理学
[基本训练] 知识题
一、单项选择题
1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ） A．重效率、轻效果 B．轻效率性、重有效性 C．重效果、轻效率 D．效率和效果都不重视
2、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( )
A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能
C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技 3、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于( )
A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境
4、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( )
A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能
5、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( )
A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的 C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的 6、管理的基本职能是( )
A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制 C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调 7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( ) A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长
8、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为( ) A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能. D、都不正确
9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。
A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面
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10、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ） A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能
11、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ） A 人际关系技能 B 技术技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是
12、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ ） A 高层管理人员 B 中层管理人员 C 基层管理人员 D A和B
13、 外部环境主要由一般环境与（ ）构成。 A 宏观环境 B 任务环境 C 组织文化 D 组织结构 14、 社会环境包括（ ）。
A 科技体制 B 人口结构 C 社会经济结构 D 生态环境 15、 外部环境对组织的影响是（ ）。
A 短期的 B 直接的 C 间接的 D 有利的 二、多项选择题
1、管理学的研究方法有（ ）
A 系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法 D比较管理学的方法 E权变的方法
2、管理者在管理过程中承担的职能有（ ）
A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划
3、按组织的组成方式分类有（ ）
A 正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E非正式组织
4、管理原理体系包括（ ）
A 人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D效益原理 E 发展原理
5、在（ ）情况下，购买商有较强的讨价还价的能力。
A 购买商的行业转换成本低 B 购买商的行业转换成本高 C 购买商的利润低
D 购买商的利润高 E 购买商的集中程度高
6、在（ ）情况下，现有企业之间的竞争会变得很激烈。
A 行业的产品没有差别 B 没有行业转换成本 C 行业增长缓慢 D 有众多竞争者
E 行业有较低的固定成本
7、 决定新加入者进入障碍大小的因素有（ ）。
A 规模经济 B 资金需求 C 产品差异优势 D 转换成本 E 销售
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渠道
三、判断题
1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。( )
2、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。( )
3、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( )
4、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。( )
5、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。( )
6、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。（ ) 7、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。( ) 8、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。( ) 9、部门经理属于高层管理人员。( )
10、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( ) 四、问答题
1、什么是管理？其性质有哪些？
2、作为一名管理者，具备那些基本技能才能胜任管理工作？ 3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。 4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？
5、你认为一般环境和任务环境何者更为重要？为什么？ [观念应用] 案例分析题
案例1-1：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调
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查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！
在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。
年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（ ）
A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了
3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ ）
A. 莫里的工作能力不够 B．医院里的人际关系复杂
C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D. 医院的人事管理存在严重问题
4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ ）
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A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响
B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能
5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ ）。 A. 管理工作的效果取决于管理工作内容
B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做
C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果
D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果
案例1-2：开发新产品与改进现有产品之争
袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年预计销售可达3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格。他相信，改进产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。尽管他已做出了决策，但他还是愿意听一听顾问专家的意见。 问题：
1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？
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技能题
如何开一家新餐馆
你和你的伙伴决定在你们所在的社区开一家大型全日服务餐馆，营业时间为早7：00至晚10：00，提供早、中、晚三餐。在餐厅的初始投入中，你们每人投资5万美元，同时向银行贷款30余万美元。除了在餐馆做过服务生和吃过饭外，你和你的伙伴没有一点餐厅管理方面的经验。现在，你们面临着如何管理这家餐馆以及分配各自的管理角色的任务。
问题：1、决定你们各自在餐馆中管理角色。例如，你们分别负责哪些必要的部门和特定的活动？你们的管理层级如何设置？
2、为了成功地经营你们的餐馆，需要建立什么样的竞争优势？你们将采用什么样的标准来衡量自己对餐馆的管理是否成功？
3、讨论：为了有效地利用组织资源，建立竞争优势，在（a）计划、（b）组织、（c）领导、（d）控制过程中，你和你的合伙人需要做出的最重要的决策是什么？
4、请列出每一项管理职能中对你们餐馆经营成功影响最大的因素。 小组讨论题
下面是英美矿业集团首席执行官托尼·查汉的“在南非经商”演讲中的一段：
“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。”
“我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。” “当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从那个管理水平低下的国家撤出来呢？’”
“对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的价值。”
1、你是否赞成托尼·查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的”的观点？
2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？
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实践题
1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？
2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?
3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。原谅别人，就是善待自己。 2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。
3、处事不必求功，无过便是功。为人不必感德，无怨便是德。
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