住宅物业维修服务标准

上海物业有限公司住宅物业的维修服务标准

一、范围本标准适用于上海物业有限公司管理的住宅物业的维修服务。

二、引用文件《上海市物业管理行业规范》《关于物业管理行业开展规范服务达标活动通知》

三、基本要求1.实行全年365天每天24小时业户报修受理,每天8小时业户报修接待。

根据《上海市物业管理行业规范》的要求进行维修服务。

报修电话:。

2. 维修人员上岗时,应按公司规定统一着装、保持整洁,并佩带胸牌。

3. 接待业户报修,应主动热情、文明用语;

并填写《任务单》,对业户报修项目,应做到记录齐全、件件落实。

四、维修服务承诺1.上门维修时限水、电急修项目:20分钟内到达现场,当日处理完毕。

一般维修项目:当日到达现场,3天之内处理完毕。

较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时。

接报修后,如上门维修时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期,时间。

2. 有偿维修收费

(1)有偿维修收费,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。

(2)因维修质量造成重复维修的有偿维修项目,不应另行收费;

如维修中造成业户损失,及在报修期内,因维修质量造成业户直接损失,按实赔偿。

3. 维修服务回访及其记录

(1)下列维修项目应于24小时内回访:水、电急修项目;

涉及邻里间的维修项目;

有较大危险性的维修项目。

(例:室内屋顶天花板粉刷层大面积剥落;

供水管道爆裂引起室内进水等)

(2)房屋渗漏水维修项目,应在维修后第一个雨天后回访。

(3)一般维修项目和较大维修项目,一周内进行回访。

(4)维修回访也可采用电话回访。

(5)对回访中发现的问题,应及时预约整改。

(6)以市优小区为目标,做好业户报修接待,维修回访工作,达到维修质量合格率100%,业户维修服务满意率95%以上,及时率98%以上,回访率100%,房屋完好率在98%以上。