社会工作案例精选

社会工作个案案例范文一：小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题：

1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？

3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划的内容。

第一题答题要点：

1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：

(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。

2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。 3．出院计划：

(1)协助病人回家或转到社区服务机构；

(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；

(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。原文地址：小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题：

1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？

3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划的内容。

第一题答题要点：

1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：

(1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。

2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。 3．出院计划：

(1)协助病人回家或转到社区服务机构；

(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪；

(3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。 范文二：社会工作案例分析 一．基本资料

小张，女，1982年12月22日生，职校文化程度，未婚，无业。 从职校毕业后，一直没有固定工作，目前与父母同住。 二．背景资料

案主2003年从某职业技术学校毕业，专业是形象设计，在考试 时，由于心里太紧张，考试没有通过。后来学校推荐案主去某超市做

收银员，三个月后被辞退，之后又做过一个月服装专卖店营业员，就

一直失业在家了。案主一向比较听从母亲的话,由于母亲经常催促案

主出门找工作，造成她对母亲渐渐反感，与父母的交谈也逐渐减少， 家庭气氛紧张。案主本身性格内向，且在工作方面屡屡受挫，造成其

内心失调，不自信，自卑感很强。案主目前整天在家无所事事，而且

几乎不出门，自己也感到很苦恼。 三．主要问题

思想观念：案主在就业过程中屡屡受挫，使她非常灰心，再加 上自己刚参加的营业员上岗证考试没有通过，使她更感自卑。 性格问题：案主性格内向，不善交往。社工在与案主多次交流过 程中，许多事情都是母亲代其陈述，案主本人只是低头默认，很少交

流，语言表达能力不佳，眼神中流露出迷茫。

就业技能：案主学历较低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就 业市场中，的确很难找到工作。

家庭关系：案主长期闲散在家，无所事事，父母对其有埋怨情绪，家庭气氛紧张。 四．问题分析

1、就业观念：针对案主由于就业屡屡受挫，产生自卑情绪，社工从改善就业观念入手，为她提供与社会接触的机会，使她认识到自身的优、缺点，增强其就业的自信心和积极性。

2、性格问题：针对案主性格内向，缺少与同辈群体的接触，生活迷茫，社工认为可以让其参加团康等活动，增强她与同辈群体交往的能力，并及时地给予鼓励，使其性格开朗起来，更快地融入社会。 3、就业技能：针对案主学历较低，无一技之长，社工认为如能解决就业问题，其许多问题可得到缓解。提高案主的劳动技能，使其适应社会的发展，是社工的目标。

4、家庭关系：针对案主长期闲散在家，家庭气氛较紧张，社工认为应与案主及其父母共同交流和分析案主产生问题的原因，及解决问题的方法，让母亲认识到自己事事替女儿包办不利于孩子的健康成长，应该改善与女儿的交流方式。

五、服务模式：任务中心模式和家庭疗法相结合

任务中心模式认为，案主是有解决问题的能力和潜能的，因此在这一模式的运用中充分发挥案主本身的能动性。案主的主要问题都可以明确界定，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式，为案主的治疗过程提供一个框架，以便更加高效地为案主提供服务。

案主与母亲的关系紧张，这一问题的解决可以运用家庭疗法，以改善母女的交流，使母女俩正确地对待案主的问题，共同朝着为案主解决问题的方向努力。

此外，本案例还可以邀请案主参加团康等团体活动，以增强案主对社工的信任，增加案主与同辈群体接触的机会，加速案主自身的改 六、服务计划

总体目标：协助案主改变就业观念，克服自卑感，增强自信心；利用社会资源，提供实践机会，提升个人能力；改善母女关系，改善案主内向封闭的性格，促进其更快融入社会。

（一）收集并研究资料，了解案主的生活状态、主要问题，建立专业关系。

（二）与案主进行交谈，改变其就业观念，助其认识到自身的优点和弱点，树立新的人生目标。

（三）与案主的母亲进行沟通，缓解家庭气氛，让其认识到事事替女儿包办，对女儿一味地埋怨，不利于孩子的健康成长。 （四）提供案主参与社会实践的机会，提高其动手能力。

（五）邀请案主参加团康活动，增强与同辈群体交往的能力，使其性格逐渐开朗。

（六）根据案主的个人特点和能力，提供就业机会，增强其自立能力。

（七）如果就业问题一时无法解决，那就帮助案主做好就业前的变。 准备，鼓励她走出家门，寻找工作机会，结交一些同辈群体，使她能够独立地走向社会，而不是一味依靠社工的服务。

（八）回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励,并做好跟踪服务。 七、服务过程

案件来源于“社工发现”。第一次接触的方式是社工通过电话联系到案主本人及其母亲。案主母亲对社工表示怀疑，而且拒绝社工的服务，态度相当地粗暴。但在她和案主收看了当晚电视台播放的社工专题节目后，主动来社工点找社工寻求帮助，由于社工此时正外出走访，所以通过电话约定下午上门服务。

第一节：首次面谈时，案主单独在家，社工发现案主由于长期呆在家中，眼神已略显呆滞，对社工的到来表现得非常拘谨，说话吞吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴趣爱好时，她的话一下子多了起来，社工顿时感到这是一个很好的切入点。案主告诉社工，她喜

范文三：社会工作案例

与爱同行—石河子市新城街道十六社区助残社会工作服务个案案例是社会工作者徐江丽与残疾人王某建立专业关系，针对王某的特殊情况和康复需求，运用社会工作知识和方法，了解王某内在的心理特性和问题，整合社会资源，通过个案访谈，提供情绪疏导、康复医疗和家庭治疗等服务，激发王某潜能，协助其改变态度，调整社会关系，改善社会适应功能，帮助解决问题，促进王某康复、融入社会。该案例获评民政部第三届全国优秀社会工作案例优秀奖，为西北五省区首个获奖案例。 一、背景介绍 （一）基本资料

王某，性别：女，年龄：37岁，族别：汉，婚姻状况：已婚，有一女儿，教育程度：初中，生理特征：患精神分裂症，性格特征：孤僻多疑，淡漠，发病时情绪急躁易怒。 （二）背景资料

，1.家庭背景：丈夫是石河子市新安酒厂的工人，对王某每次发病束手无策，女儿现上小学。王某患病后住院两次，长年服药，没有工作，她的家庭也因病致困。

2.个人经历：王某初中毕业后到处打工，无固定单位。2011年3月在绿洲医院住院后，一直未再就业，在家照顾孩子。 二、分析预估

（一）服务对象的问题与需求分析：

1.经济、生活方面的问题。王某因病无法就业，丈夫单位效益不好工资低。因其求医问诊、子女求学、生活开销等，致使家庭生活困难。 2.康复的问题。王某病情较重，发病时常无故与邻居发生争执，在家里发泄，摔打东西，门上、楼梯扶手也被她用刀砍砸多处，给亲友和邻居造成了极大的精神恐慌。而其女儿也因为母亲的患病，性格、心理发生变化，出现避免与他人交流、母女关系疏离等问题。王某患病后，因需长期服药，家庭经济每况愈下。她的康复问 题是这个家庭迫切希望得到解决的主要问题。

3.心理方面的问题。因长期失业、发病，有生存的压力，缺少自信，内心充满挫败感，自我认同感低。需要帮助其恢复自信心。

4.社会交往问题：性格极其孤僻，与亲戚关系疏远，几乎不同邻居交往。与外界交流也很少，信息闭塞，对身边发生的事物较淡漠。 （二）以优势视角的理论找出服务对象的优势：

1.服务对象跟他人沟通交流时表达、沟通能力较好； 2.服务对象爱好手工，喜欢编织毛衣；

3.服务对象丈夫非常关心她，尝试过各种方法和努力帮助她治病； 4.服务对象父母等家人经济相对较好，他们有时会来探望服务对象，关心和帮助这个家庭。 三、服务计划

社会工作者拜访王某和其丈夫，通过与他们的交谈，了解问题的来龙去脉，开展个案工作。根据王某的需求，设计出的个案工作方案如下：

（一）服务目标

1、协助王某达到康复目的，提升社会功能。 2、脱离贫困，家庭和睦，增强生活信心。 3、搭建社会支持网络，王某积极融入社会。 （二）服务策略

1、为王某提供情绪疏导服务。鼓励王某说出她的困境与痛苦，通过放松技巧、心理疏导的训练使她能够自我调节心情，逐步建立起对自己的认同感和自信。

2、挖掘王某的潜在能力。鼓励王某积极参加社区活动，提升她的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。

3、提供康复医疗服务。协助王某积极治疗，与家人共同解决她的康复问题。积极争取残联、居委会的资源合作，为她提供最低生活保障、医疗救助、残疾补助等扶助。

4、进行家庭治疗，重塑和谐、健康的家庭氛围。

5、组织王某的丈夫参加精神病患者护理知识培训班学习。

6、开展社区教育和社区宣传，为包括王某在内的残疾人建立社会支持网络。

（三）服务模式

1、心理与社会治疗模式

心理与社会治疗模式认为：人是由生理、心理和社会三方面的因素组成的，以“人在情景中”的观点认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，应把服务对象放到一定的社会环境中去认识，通过了解服务对象所处的环境把握服务对象的问题，并且认为每个人都是 有价值的，他们都具有自己的潜能。

家庭的经济困难和孩子出生带来的生活负担是王某造成精神分裂的重要原因之一，而多年病痛的折磨亦使王某失去生活的信心，自卑、落寞，不与他人交流，病情愈发严重。因此引导王某的丈夫改变其家庭生活环境，正确处理对王某的态度、协助进行系统康复治疗等，可以缓解王某的病情。 2、家庭治疗模式

家庭治疗模式是以家庭为对象实施的心理治疗模式。治疗对象不只是病人本人，而是在家庭成员内部促进谅解，增进情感交流和相互关心，协助家庭消除异常和病态的情况，以执行健康的家庭功能。 本案的问题已经不仅仅是王某本身的问题，而是整个家庭系统的问题。家庭经济的困难给当年王某带来压力和自卑感，家庭成员的不和谐相处等，都是她患病的原因。尝试重塑家庭的环境，使王某的问题得到解决。 （四）服务程序

1、接案：本案是王某的丈夫来社区领取王某残疾人证时求助的。社会工作者首先通过会谈，了解王某的基本情况和生活状况。然后入

户与王某见面会谈，了解她目前的心理状况和病情，舒缓可能会产生的不安与忧虑，建立良好的专业关系。

2、收集王某的相关资料，分析她的问题与需求进行问题诊断，找出她的优势、劣势。确定王某问题的根源是：a、进行家庭扶助，缓解服务对象压力。b、提供社区康复辅导，协助服务对象系统康复。c、提供家庭辅导，以家庭治疗模式重塑健康家庭环境。

3、制定服务目标与策略、签订服务协议。服务目标主要是提供服务对象与他人互动的信心和主动性，重塑健康良好的家庭环境。改变策略将以直接治疗程序为主，间接治疗为辅。

4、在介入过程中，社会工作者应以鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等方法，帮助王某宣泄内在情绪压力。进行家庭扶助，改善其经济生活状况。请社区门诊医师为其制定康复计划，社会工作者与其丈夫督促执行；在王某情绪较平稳后再运用反映性讨论技术，帮助王某察觉个人内心感受和想法对行为表现的影响。鼓励她采取不同行为表现与工作者、家庭成员互动，增加主动与他人交往的自信。运用家庭治疗技巧，逐步建立良好家庭环境，促进她的康复。

鼓励王某参加社区手工小组、残疾人群体活动，挖掘她的潜在能力，提升她的自我认同度，强化自尊、自我能力和价值。开展社区教育和社区宣传，积极构建残疾人社会支持网络。

5、在王某病情稳定，人际交往渐多，经济困难得到解决，家庭环境重塑，即服务对象的问题基本解决时，社会工作者便可结案，进行本案的评估总结。

6、跟进服务，着重关注王某的服药、康复情况，避免病情反复。 四、服务计划实施过程 （一）整合社区资源

在整个服务介入过程中，王某本人、家属、朋辈、医生、民政干事、残协员、邻居等相关系统交互作用、相互影响。整合社区内所有资源，提供帮助与支持。

邀请王某经常到残疾人康健室娱乐活动、参加手工小组活动等社区群体性活动，提高与他人交往的能力。通过交往，减少她的孤独感，增强自信心。活动中，社会工作者帮助王某运用减轻个体焦虑、自我欣赏、自我肯定等心理技巧，加强与他人的沟通交流、团体协作，有效开发潜能，在欢乐中重塑希望，积极生活。

开展社区教育，倡导动员社区居民关心、尊重、理解、帮助残疾人，提升小区居民对社区康复的认识度，组织志愿助残活动，为包括王某在内的残疾人建立社会支持网络。 （二）提供服务

1、心理/精神支持服务

社会工作者利用专业社会工作方法和有关医疗护理知识，准确找出王某存在的主要问题，有效进行化解。通过个案访谈，观察其语言和非语言行为，了解她主要存在的问题。对于社会工作者的接触和访谈，王某起初不愿把自己的想法告诉社会工作者。对此社会工作者始终保持耐心、尊重王某的态度，采用倾听、支持、同理、不批评等技巧，得到她的认同，从接触中找出问题的根源。采取接纳、尊重支持等技巧，初步取得了她的信任。为降低王某自我觉知个人不当行为反应的焦虑和改变抗拒，就当前社会生活中的人际互动经验的探讨与描述，配合高度支持性技术的运用，帮助她宣泄内在情绪压力。

2、医疗康复服务

邀请专业医师为其制定康复计划，社会工作者与其丈夫督促检查实施，并将每月随访的病情用686项目c表填写反馈给绿洲医院。组织其丈夫参加精神病患者家属培训班学习，帮助他掌握了相关护理知识，理解患者的需要，给王某提供家庭良好环境，增强王某康复的信心，与医生配合积极治疗。为王某提供医疗救助，协助她康复治疗，坚持服药，稳定病情。 3、家庭扶助

挖掘社区资源，帮助王某申请了低保、医疗救助、残疾人补助金等社会救助，解决生活困难；给予志愿助残活动等社会支持，使王某得到情绪疏导、压力缓解，以利其康复。 4、家庭治疗

社会工作者担任指导、启发、协调角色，运用接谈技巧，让王某的家庭成员之间在思想和情感上直接交流，鼓励互相尊重。发现家庭系统存在的问题，协商讨论问题、解决问题。通过重塑家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，使王某家庭成员的问题得以解决。 （三）处理危机

随时发现并解决服务计划执行过程中的问题，保证计划的顺利实施。 五、总结评估

（一）王某对服务的满意度

通过个案工作，王某的生活自理能力、思维能力、语言能力、与人交往能力和认知能力等社会功能得到较大改善。坚持服药治疗，病情稳定，家庭状况也改善很多，已走出生活的困境，家庭和睦。王某积极参加社区活动，与周围邻居、居民增多了交流，提升了自信心和认同感。

（二）方案执行情况

个案工作的方案执行就是提供服务满足服务对象需要的过程，也是开展专业服务的过程。社会工作者整合社区资源满足服务对象的需要。

（三）过程评估：

1、介入初期：社会工作者与服务对象及其家人建立良好的专业关系。通过家庭扶助、给予医疗建议等支持，社会工作者与王某的家庭成员建立了相互信任的关系，王某及其丈夫都会把家里的情况及病情向社会工作者倾诉，告之治疗经历及家庭困难，社会工作者安慰他们，并表示同感，理解其困难及压力，同时对丈夫积极治疗妻子病情的努力表示肯定。社会工作者了解到王某及家庭的详细信息、主要的问题和需求，根据家庭情况制定了服务计划。

2、介入中期：根据服务计划，社会工作者详细了解了王某病史、尝试过的治疗方法等。由于家庭困难、王某不愿就医等因素，王某未在专业医师的指导下进行系统治疗。即建议其申请医疗救助、低保等，缓解家庭困难，积极治疗。王某的丈夫很高兴，建议社会工作者多来探望妻子，这对妻子的病情有改善。丈夫为王某向社区提出申请，社区为王某申报了医疗救助，将其纳入低保，帮助她申请了残疾人补助金，解决了经济困难的问题。社会工作者与王某丈夫请医师为王某制定康复计划，由社会工作者和丈夫督促她执行计划、坚持服药，控制病情。

3、介入后期：社会工作者通过经常性探访及重点帮扶等措施，给予王某家庭情绪支持和经济扶助。同时在社会工作者的引导下，王某家庭成员关系也有了很大变化，他们互相体谅，和睦相处。通过社区活动、小组活动，让王某家庭感受到了社会大家庭的温暖关爱， 与残疾人、居民之间的交流，消除了王某及家人的自卑心理。

4、介入结束期：对于王某及其家庭生活态度的改变，王某病情的稳定，问题的解决，社会工作者告知王某丈夫应注意的事项，告知个案服务将会结束，转入个案管理，还是会跟进服务，只是跟进的频率可能会没有那么频繁，王某丈夫也表示理解。

（四） 效果评估

虽然王某的精神分裂症还没有完全康复，但是相比之前社会工作者刚接触时还需要强制入院、暗中投药的情况，已经好很多。家庭经济有了改善，解决了基本生活等问题。家庭成员关系逐步密切，王某与家人、亲友和睦相处，与外界交流也不断增多，每天还去接送孩子上学，照顾好孩子的饮食和学习。 六、专业反思：

（一）对精神残疾家庭来说，康复是他们主要的问题和需求。本案的社会工作者曾有过多年的医疗工作经验，2009-2011年又在绿洲医院进行了系统的精神病患者社区管理培训和护理知识培训，但在实际工作中，仍觉得专业知识的欠缺，还应加强社会工作专业知识及精神残疾康复医疗知识。

（二）社区精神残疾领域的社会工作服务，应将侧重点更多地放在家属及整个家庭。多年的求医问诊使家属的精神、经济压力很大，社会工作者经常性探访、志愿服务及来自社区、社会的关爱等，对家属的情绪支持和树立生活信心很重要。

（三）做好社区精神残疾人社会工作，应更好的利用社区资源，社会工作者要做好资源链接者的角色。社区各种社会救助一定程度上解决家庭的经济困难，社区门诊定期随访精神残疾人、社区内各种

康健器材、残疾人群体活动等，都是社会工作者可利用的社区资源。 （四）社会工作者要多组织精神残疾人家属之间、残疾人之间的交流与沟通。家属之间的交流，能使家属交流护理方法，得到情绪支持，获得生活信心；精神残疾人之间的沟通，可以相互倾诉，缓解紧张情绪。通过构建家庭、朋辈支持网络，使残疾人自助互助，共同成长发展。

范文四：社区工作计划书 一、探索阶段

背景：一个位于省会开发区的新建社区，搞社区建设刚刚起步，基础设施尽管已经初具规模，但各项实际的社区工作开展的很少。社区内有住户2000余户，其中有200户左右的居民居住在两层独立建筑的别墅楼，其余居民2/3居住在住房面积在150平方米左右的新建楼房、1/3居住在原有的面积较小的破旧楼房。这个社区原有老居民不多，多是新搬迁来的居民。居民经常会因为一些小事情，如停车位等问题而发现争吵。居民们对社区事务更少关心。此社区的驻地单位有两家国营企业、六家合资企业、一家外企、一所小学、一

所幼儿园，另有一个小型的菜市场。附近没有中学，中学生需到很远的地方上学，非常不方便。 1：社区基本情况

社区居民的人口分布：该社区有人口2000余户，大概有人数没6000人左右。

住房情况：该小区主要房型为别墅楼、新建楼房、旧楼房。

社区的地理环境和交通：小区面积较大，但社区工作开展比较少。而周围企业较多，多疑交通不便利。

社区的基础设施和资源：搞社区建设刚刚起步，基础设施尽管已经初具规模，但各

项实际的社区工作开展的很少，并且周围休闲、娱乐项目较少。周围企业和学校较多。有助于就业和受教育。

2：社区居民和团体关系与权力结构 由于是新建社区所以居民间联系不多，并由于地理位置处于开发区所以与其他地方的交流不方便。 二、问题

社区中存在的问题

1：社区内缺乏社区服务，例如医疗保健、社会福利等，而这个小区哟与处于开发区和市中心较远，所以迫切需要提高社区服务。 2：由于是新建社区，人与人之间不熟悉导致社区凝聚力不足。

3：社区周围的企业和学校较多，造成噪声污染。并且会导致交通混乱，人流量较大道路上。

4：周围没有中学，对于初中生的上学受教育有影响。

5：停车位稀缺，导致用户间经常发生争吵，不利于邻里间的和谐共处。

三、社区周围资源分析

1：由于是新建社区，所以基础设施比较完善，有利于将来社区工作的展开 2：新建社区的住户多位新用户，有利于新的社区价值体系的建立。

3：新建社区面积较大，对于面积利用的空间也很大。可以用此建设更多的停车位。

4：此社区的驻地单位有两家国营企业、六家合资企业、一家外企、一所小学、一所幼儿园，另有一个小型的菜市场。对于社区内的住户提供了就业，受教育和家庭生活的便利。 四：工作制定和计划目标 （一）基本目标

1：解决社区居民的共同问题：停车位

2：促进居民间的互动交流和交往，改善邻里关系，重建社区的各种社会网络。

3：增强社区居民参与社区活动的意识，参与社区管理的主人翁观念。 （二）服务对象的特色、需要

1：该社区为新建小区，社区居民间缺乏交流导致疏远。同时新老居民之间的关系也要注意。

2：社区居民间的停车位问题日益严重。应改善停车位的分配问题。 3：新建社区的住户对于社区的网络需求很大和迫切，新居民希望迅速融入这个新的社区。同时对于周边环境的的了解也很迫切。需要老住户的帮助。

4：新住户在施工时候必然会对老住户有影响，需要调节之间产生的问题。

（三）制定初步计划

1具体目标：帮助居民解决停车位的问题，促进居民间的交流 2对象：新建社区的全体居民

3形式：进入新老住户家庭访谈，调查问卷以及开展“社区居民活动周”

（1） 访谈计划

1、时间：每天19:00----20:00或周末下午 2、地点：新建小区

3、内容及目标：对老住户进行访谈，谈论新住户进来后带来的影响以及关系的 处理。

对后搬入的住户家访，了解其对于周边的适应情况以及对老住 户的看法。

了解双方对于彼此间的关系改善有什么想法。 对于停车位问题的想法，以及需求

4、对象：新建社区部分住户（抽样） （2）调查问卷的形式和内容 在新建社区的门口对于进出住户进行发放调查问卷，让他们填完后在进出时放入 五：评估

1：居民手册的内容必须可以帮助新用户迅速了解社区的周边环境，帮助他们快速适应社区。

2：停车位问题是社区居民间的共同问题，它可以让社区居民关注这个问题并作出最有效的改变，但操作性难。是一个长久的过程

3：活动周期间，不是所有的住户都愿意参加，应大量宣传。 4：调查问卷的内容不能充分反映住户在新建社区的问题

5：停车位问题商讨时，住户和住户，住户和物业间容易发生争吵。工作者应当有调解情绪的能力。 6：活动周期间资金问题需要解决 六：预期问题和解决方法 七、总结

通过社区工作者作为中间人，很好的调解了居民间的停车位问题，社区物业人员也在联系开发商建立更多的停车位。

而居民间的关系也在活动中无形的变得有所改善，让大家熟悉了小区内的其他居民。

新建社区存在的问题是必然的，而我们工作者去解决它也是必然的。我们应在有效的资源上充分利用，建设和谐小区 范文五：社区社会工作案例 小区背景

该村是一个依山傍水的自然村落，约70户人家，人口约250人。该村距离成都约1个小时左右车程。

该村以传统的农业经济收入为主，男丁外出打工（主要是去挖煤）为辅，由于邻近一条国道，偶尔在路边卖点土特产，平均每户每月收入在400元左右水平。属于贫困村水平。当今中国农村“613899部队”情况也在该村表现的比较显著。

由于国家的退耕还林政策，导致该村附近的山上有地不让种，不过国家有相应补贴，按250斤粮食另加50元每亩补助。每到农闲时节，村民们没有农活可干，大都在院子里打牌，空余很多劳动力。 小区面临的共同问题

首先问题的性质主要还是经济原因。

而该村面临最紧迫也是最大的困难就是：生计问题。因为村里男丁外出打工挖煤的地方可能因为煤窑关闭面临失业，女的在家又没收入，当地创收产业和资源又非常有限。因此，主要经济收入将面临中断，而该村的贫困问题亦可能会继续恶化，下一代的教育问题面临威胁。 小区介入

一、介入策略：以点到面，广泛宣传。发展副业经济之初，很多村民会持观望态度，因此在广泛宣传该项目的同时，可以通过先扶持

几户敢于尝试的村民养兔，等这些人家收入提高了以后，其它村民见到了实在的效益，就也会主动的加入到养兔行业中来。

11 指农村家庭男丁都外出打工，只剩下儿童（61）、妇女（38）、老人（99）留在村里。 二、介入步骤：

1） 评估与论证当地具备养兔的条件：

人力资源：由于该村有很多剩余劳动力，因此具备养兔的人力资源；

自然资源：当地依山傍水，有很多青草等养兔所需的自然资源； 技术支持：刚好国际小母牛机构愿意在这个村里做项目，并表示愿意提供技术方面的指导与培训；

市场支持：当地兔产品加工很发达，兔肉有很大的消费市场和加工市场，兔毛有当地养兔协会收集制作衣服，装饰品等，甚至连兔粪都可以收集起来做沼气，总之养兔的销路不用愁；

此外，国际小母牛机构还愿意免费提供初期的种兔，这给当地村民提供了很大的资金支持。

2） 建立联系和将人们集合在一起 建立联系

首先，要处理好与当地行政相关人员的关系。先是通过联系当地乡镇干部到村里和老百姓进行焦点小组，然后召集村民开会，把他们集合在一起做思想工作，把办公室人员、机构以及项目目的介绍给村民；

其次，办公室人员进行逐步访谈，更多地了解该村的基本情况；

第三，利用录像、ppt、图片展览等介绍，使更多人认识和了解这个小区项目是干什么的，将会怎么做，村民又能从中获得什么效益？等等，让村民能更多的参与进来；

第四，利用参与式评估工具，与他们一起来分析他们的现状，如可以让农民自己来画资源图等，让他们对自己有更多的了解。 将村民集合在一起

第一、召开院坝会，先去了解当地有什么好的文化传统，另外掌握一些当地处事的习惯和方式，如家庭出现困难时邻里之间怎么帮助？夫妻出现困难找谁解决？教育孩子怎么教育等，让大家在一起共同分享和承担一些与大家有关的事情，彼此更多的了解，并鼓励大家来一起工作和改变；

第二、利用一些游戏活动拉近大家彼此的距离；

第三、用影像和ppt等形式直观的介绍项目 3） 组成和建立组织

1.该村之前的组织只有村委会，但是仅这个组织不够该更好的开展； 2.为了更好的促成这个小区项目的开展，国际小母牛项目办专门协助当地成立了项目小区小组，主要召集大家共同来分析组织起来的需要，介绍目的和需求，明确目标。过程由现场助理等召集大家来开会，选举出项目小区小组成员（20人），这些成员具有一定的经验，有实力胜任工作；

3.找到了一位小区领袖，是一名妇女，她以前是当地妇女小组组长，在邻居之间有一定影响力和号召力，并且具有奉献和帮助他人的态度，性格比较好，其它成员也很支持；

4） 具体行动步骤（养兔从产到销一个周期） 三、介入工作的意义和困难

社工在该农村小区发展项目中的意义具有号召性与指导性。作为意识醒觉者角色，社工从中起到号召村民改变传统的农村发展观，号召他们敢于尝试新事物，比如把养兔作为主要收入来源，这需要社工具有一定的号召力和影响力。此外，在发展养兔产业过程中，当兔养起来以后，家家有兔，很多兔粪就堆在河边，涨大水的时候就冲到河下成为污染，造成环境问题，这时需要社工从中介入，号召大家对环境问题的重视，因为小母牛办的资金都放在养兔上了，故社工帮助当地村民去找政府的资源，最后找到了能源办，最后协商能源办出资帮助农户建立沼气池，同时请能源办人员来给村民做沼气使用的培训，而培训的材料以及相关费用由小母牛办出钱。

此外，修路方面也是一个问题，之前的泥路很不方便村民出行，社工介入后，与当地村民与政府协商，最后政府答应出水泥的钱，而项目小区小组组织则发动村民出劳动力去修路，把修路问题解决了。因此不难看出，社工在号召的同时，亦具有一定的指导性。

最后项目的持续性问题，当初社工介入的国际小母牛办带着可持续发展的目标（如礼品——种兔传送）进入该小区，开展农村发展项目，如何保证该项目的今后的可持续发展和延续性，以及当地村民的养兔自转运营也是一个很重要的问题。 四、个人的反思

1． 理论与实际的结合，虽然说在社会工作学习的过程中，我们很强调社工一种特有的价值观，比如平等、自愿，尊重个体等，对于科

层方面的行政等级在工作中尽量避免，但是在中国内地实际工作中，却常常要利用这种科层的级别关系去开展工作，比如会借助政府的 力量在村里面推动工作，比如让大家来开会，这种参与有时候就得靠行政的力量来召集人员，如果凭社工的自愿参与原则，就会出现人来的很少的情况了。

2． 本土化问题。在这个农村小区发展项目中，社工考虑到中国农村特有的个性和渊源传统，农民的自我参与性不是很强，并且习惯性服从命令形式，因此社工会针对这个特点常常以一个领导者的角色会使活动更为有效。

运用本土化问题的反思。之前提到社工会针对中国农村的特点以一种顺应的形式接收和利用农村的惯例以及农民的传统思维方式，这样固然对活动的效果会有促进作用，但是这种利用某种不改变来达到改变的方式，某种程度上来讲是很不社工的。当然，或许我们很难说什么样的工作才是很社工的工作，也许对于大陆目前从事社工的学生、同仁来讲，都比较期待一个可复制和借鉴的模式，又是较其它专业相比有着独特之处的手法与称呼吧 范文六：社会工作个案案例分析 案主背景：

李某，女，今年18岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。

个案分析：

案主主要存在这样几个问题： （1）性格问题

（2）人际沟通问题 （3）自我认同问题 （4）家庭问题 工作目标：

（1）提高沟通和人际交往的能力

（2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心

（3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。

工作原理：

（1）佛洛依德的精神分析理论 （2）“人在情境中”理论 （3）人本治疗模式的理论 （4）现实治疗法的理论 工作方案：

⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。

⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作

者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估：

本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，

还将案主的家庭、社区资源等整合到案主的治疗中，从而为她的身心康复尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境，这有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外，本次服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到案主父母及其社区资源的配合与支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且会取得良好的效果。社会工作个案案例分析 案主背景：

李某，女，今年18岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析：

案主主要存在这样几个问题： （1）性格问题

（2）人际沟通问题 （3）自我认同问题 （4）家庭问题 工作目标：

（1）提高沟通和人际交往的能力

（2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心

（3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。

工作原理：

（1）佛洛依德的精神分析理论 （2）“人在情境中”理论 （3）人本治疗模式的理论 （4）现实治疗法的理论 工作方案：

⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难，以确定是否可以结案，另一方面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。

⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作

者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估：

本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭、社区资源等整合到案主的治疗中，从而为她的身心康复尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境，这有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外，本次服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到案主父母及其社区资源的配合与支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且会取得良好的效果。

范文七：个案社会工作案例分析 案主背景：

李某，女，今年18岁，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在讲她，为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人，她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。 个案分析：

案主主要存在这样几个问题：（1）性格问题 （2）人际沟通问题 （3）自我认同问题 （4）家庭问题 工作目标：

（1）提高沟通和人际交往的能力 （2）改善案主的生活环境，恢复和提高案主的自信心 （3）树立其对自我的成功认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。 工作原理：

（1）佛洛依德的精神分析理论 （2）“人在情境中”理论 （3）人本治疗模式的理论

（4）现实治疗法的理论 工作方案：

⒈ 首先，工作员登门上访与案主母亲和案主进行初次见面，并和案主母亲及案主会谈。此次会谈的主要目的是通过案主母亲和案主双方来了解案主求助的动机，尽可能的找出案主当前所面临的心理困扰，作出是否需要给与帮助的决定。在会谈过程中，一方面工作员通过以一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难，以确定是否可以结案，另一方

面要向案主坦诚介绍工作员自我的身份、机构的设置及服务内容，以尽量减轻案主的疑虑和敏感度。

⒉再通过展开一到二次的访谈与案主建立信任的专业关系，其主要目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。并同案主一起协商制定具体的治疗计划，签订服务协议，其中涉及到澄清服务的方法、服务的性质、服务的目标，明确案主、工作者、机构各自享有的权利和义务等方面。 成效评估：

本次服务计划综合考虑到案主的心理需求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影

响，采用了社会心理疗法、家庭疗法等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭、社区资源等整合到案主的治疗中，从而为她的身心康复尽可能全方位的创造出一个良好的家庭和社会环境，这有助于案主缓解和摆脱内心的焦虑和孤独，尽早恢复和提高人际沟通能力。除此之外，本次服务计划所需要花费的人力、物力、财力等较少，成本低，同时能够积极争取到案主父母及其社区资源的配合与支持，这使得该治疗方案的实施具有可行性，而且会取得良好的效果。 范文八：一、 来访者一般资料

来访者姓名：f（为了保护来访者隐私，故在此隐去真实姓名）。 来访者性别：女。

来访者年龄：21岁。

来访者职业：在校大学生，大二在读。

来访者主要症状：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。对生活失去兴趣，不愿意与同学、老师、家人交往，对学习也失去兴趣。自我评价低。 二、 个人陈述

“我和我男朋友l是高中同学，高三的时候我们不顾老师和双方家长的反对恋爱了。高中毕业以后，虽然没有考进同一所学校，但都在这座城市，我们俩都很高兴。我们的父母也基本上默许我们之间的来往了。”

“虽然我们学校之间距离很远，但刚上大一的时候l每个星期都会来我的学校找我两、三次。每天晚上都会通电话。但是这种状况并没有持续很久，后来他来找我的次数慢慢变少，到大一下学期的时候，

他半个月才来找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的时候他显得很不耐烦，於是我们就经常开始争吵。”

“随著吵架的次数越来越多，我就越来越觉得累。很多时候想到了分手，但是又真的舍不得这段将近两年的感情。”

“后来有一次我偷偷查了l的手机通话清单，发现他跟一个女生

来往很密切，我给那个女生打电话，骂了她。我当时真的控制不住自己，我完全想象不出来自己会像个泼妇一样骂人！他知道这件事情以后，说我是无理取闹，跟我提出了分手。我追问他和那个女生的关系，他说是学校社团的事情才联系的。我不相信，继续追问，他就根本不解释了。我去找他，他也总是找藉口不想见我。”

“到现在，我们已经半年多没有联系过了。但是我心裏面还是放不下他。我知道这样不好，可我控制不住自己啊！分手之后，他并没交其他的女朋友，所以我想那件事情是我误会他了，我很后悔。如果当初我能冷静些，就不会和他分手了。每天我都会不由自主地这样想，越想越放不下他，越想越难受。每天心情都很不好，睡觉也睡不好，总是会梦见与l重归于好。什麽都没有心情做：也不想上课，也不想和同学交往。我觉得自己很失败，什麽都做不好。我已经变得完全不象自己了！这真的很恐怖，我不想这样。” 三、 诊断

根据来访者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。诊断为：一般情绪障碍。

四、 咨询方案与策略

对本案例中来访者的问题，咨询师采用以人为中心治疗方法。相信来访者有很大潜能理解自己并解决自己的问题，咨询师只是通过咨访关系来引导来访者。

1、 来访者中心疗法基本理论

以患者为中心疗法是将将医师与患者关系视为改变和成长的最重要的治疗因素。

罗杰斯在《充分发挥作用的人——个心理医师对美好生活的看法》中描述了理想的以人为中心治疗方法的情景：“医师和患者建立很深的个人关系和主观关系——不是像一位科学家和一个研究对象那样的关系，也不象一位医师在准备诊断和医治，而是像一个人和一个人之间的关系。

具体来说：医师感到患者是一个具有无条件自我价值的人：即不论他的处境、他的行为、或他的情感如何都是具有价值的人。医师能

让自己对患者有深刻的理解；没有任何内部障碍能妨碍他在与患者相处的任何时刻对患者的状况察觉；而且，他还能向患者传达他设身处境的移情理解。医师只满足一种于提供一种气氛，使患者能有最大的自由变成他自己。

对患者来说，这一理想的治疗意味着对他自身内部似乎越来越奇特的、未知而又危险的情感的探索。他开始理解他的某些经验，这些经验在过去曾作为对自我的结构太有威胁和损害而被排拒与意识之外，因而此时此刻他就是他的恐惧，或他的愤怒，或他的温柔，或他的力量。”

罗杰斯认为医患良好气氛的建立有赖于三个条件。首先,真诚一致。咨询者与被咨询者都是真诚的。双方越是真诚，越是对治疗有利。要作到真诚，双方即要明了自己的内心感受，在可能的情况下保持深层

意识与外部表现的一致，又要愿意通过语言和行动来表达自己内心的复杂感受。第二,咨询者应该无条件地接受被咨询者。这意味“咨询者要表达对被咨询者作为一个有潜力的人的深切、诚挚的关心;这是一种不因被咨询者的思想、情感和价值而受到影响的关心”。第三,咨询者要能站在被咨询者的角度去体验被咨询者的思想、情感和行为,并把体验到的这种情感、价值传达给被咨询者，使被咨询者意识到他的情感、思想和行为受到咨询者的关注，使来访者有被人听到和理解之感。罗杰斯把此称为“移情理解”。

总之，要帮助来访者就必须尊重他们，相信他恶魔内具有成长的潜力以及自我向导的能力，理解他们的体验与经验，真诚地关注他们，以使他们发展独特的自我。

罗杰斯认为这种积极的、相互信任的人际关系一旦建立起来,被咨询者就能够自由充分地去体验那些过去因太具威胁性而不敢正视和体验的思想和情感,通过治疗过程，从而自主解决自身的问题,朝着“充分发挥作用的人”的方向发展。 2、 本案例的治疗策略

设身处地地理解来访者所经历的事件，积极关注来访者，引导来访者能自由表达客观自我、表达自己感情、接受自己感受、接受自己过去负面的情感。最终能够进行自我理解、自我指导、能够寻囘积极乐观的人性、寻求性格的健全发展。 3、 咨询过程节选

求助者：（哭泣）“我真的不明白，将近两年的感情，他怎麽能说不要就不要了？！”

咨询师：“你认为两年的感情很珍贵，不应该说放弃就放弃，是麽？” 求助者：“对！我们把学生时代最纯真的爱都给了对方，以前老师和家长反对、高考压力这些障碍都能一路走过来，现在却（停顿许久，又抽噎。）”

咨询师：“你觉得你们俩能够一起牵手克服那麽多困难走到一起不容易，现在却以分手来收场，什麽都没得到，很可惜，对麽？” 求助者：“嗯可以这样说吧。毕竟曾经付出那麽多，即使有些矛盾出现，但是两个人应该互相理解、一起解决，不应该像小孩子一样閙分手啊！”

咨询师：“是的，情侣之间遇到摩擦应该相互理解，一起寻求解决的方法！你觉得你当时的做法怎样呢？”

求助者：（低头、沉默一会）“我就是觉得我当时太不理智了，不知道那个时候怎麽会那样。在他疏远我之后我应该冷静分析我和他之间的问题。可是他一下子就说分手，也，也不对啊！”

咨询师：“你的意思是你认为当时的做法确实有些幼稚，如果现在你再遇到这种事情会更成熟些，不会那麽糟糕了。是麽？”

求助者：“那是肯定的啊！人经历过一些事情，不管是好的还是不好的，都会让自己成熟起来的。可惜现在明白也晚了，我和l也不能回到从前了阿！（叹了口气）”

咨询师：“你觉得你的感情只能和l才会幸福？你只是想和l在一起？”

求助者：（沉默）“那倒也不是，当然以后还会遇到更合适的人，只是现在就是觉得和他的感情付出却没有回报，所以心裏面不舒服。” 咨询师：“那就是说你现在经历了这件事情，比以前更成熟了，在感情上处理事情更理智了，等你想开与l分手的这件事情以后，如果再恋爱，不会再发生这种错误了，是这样的麽？” 求助者：（沉默）“嗯！” 4、 使用技术总结

（1）、设身处地地理解的技术（共情）

用言语、非言语甚至沉默作为交流手段，让求助者感受到自己是受关注的，是受理解的，能够打开心扉接受咨询师帮助自己寻找真正的自我。

（2）、坦诚交流

咨询师在与来访者交谈时，表现得像在现实生活中一样坦率，并不刻意表现出咨询师的地位。不压抑来访者的冲动。对来访者的消极反应不作出防御的反应。并且要坦诚、一致，所思、所想、所言、所作要一致统一。在适当的时候能够袒露自我。 （3）、无条件的积极关注

从求助者的人性和发展潜力基础上对其表示尊重，并与他们一起努力，相信求助者的能力。 五、 体会与启示

对于一个初学者来说，当时接到这个案例著实头疼了一会，不知道该如何下手，但想到老师在课堂上讲过的共情、坦诚、无条件积极关注等技术，便不自觉地用上了。与来访者很平等的交流，使其能对咨询师敞开心扉，不会有太多的阻抗。

使用来访者中心技术，是引导来访者自己找寻自己心灵的出口，可能来访者更容易接受，效果会更好。

在咨询过程中，来访者有很多次沉默、几次哭泣等非言语信息，提醒咨询师善于捕捉，并能理解其含义。 范文九：个案社会工作方案 一、 案主资料 姓名：王小贱 性别：男 年龄：27

性格：稳重且多疑 案例陈述：

王小贱现在是一名已服役2年的军人，但是最近发现自己疑似有同性恋倾向，加

之父母多次电话催促回乡相亲，所以很无奈。在参军之前上大学时候谈过一次轰轰烈烈的恋

爱，后来被甩不知其原因，而后断断续续也谈过几次恋爱但是都以失败结束。因此他心灰意

冷加入军队，渐渐发现自己对女性似乎没有了兴趣，但是却对战友产生了“感情”。对此他 不知道该怎么办！ 二、工作目标

通过心理分析引导案主发现自己的情绪变化，接着慢慢了解自己的想法和所处的情

景，渐渐了解自己所存在的问题，通过协助案主去伪存真、自我认识、自我重建，慢慢打

开心结，疏导思虑，找到问题的根源，最终帮助案主认识问题，尽最大努力解决问题。 三、分析治疗理论模式

心理社会治疗模式：针对王小贱的情况，社工计划主要采用心理社会治疗模式。因为从案例

可以看出小贱因为有过失败的恋爱经历，所以可能在其内心深处留下了一个难以解开的心

结。因此社工将对小贱的内部心理机制以及行为产生原因为治疗的出发点，慢慢了解他的心

理变化，并让他一步步看清楚，引导他解开心结。

辅助治疗模式——认知行为治疗模式和社会生态系统视角：小贱除了有过爱情的失败，最重

要的是所处的环境可能在一定程度上影响了她的行为和思考方式，在社会生态视角中，社工

主要讲小贱置于“情境中”，针对小贱的所处的环境对他自认为的同性倾向进行分析。

实验测试疗法：采用一系列科学的检测方式对案主进行同性恋测试，前提是获得案主小贱的

同意，测试结果之后，对他的取向进行分析。 四、 服务过程与计划

1、接触案主，通过案主感兴趣的话题，与案主建立初步关系。 2、进一步建立良好的专业关系，了解案主内心的需求。

3、询问及了解案主目前的行为，协助案主评估他的行为，制定恰当的工作计划。

4、推动案主采取行动执行计划，持续地鼓励案主，或者根据实际情况修改计划。

5、效果评估，肯定案主的努力，必要时可继续跟进。 五、疗效评估

由于主要采用的是心理治疗法，过多的是定性分析，所以不能很简单地评估，但是

大致来说，还是可以试着观测评鉴的。

这里仅从治疗的工作目标实现的程度上加以分析。

经过心理治疗和实验测试，案主不属于同性恋，他的根本原因在于失败的恋爱经历没有使

他解开心结，加上参军后战友之间的友谊和父母给的压力，使得他在发泄和缓解压力上产

生错误的表达，使得他把发泄的对象当成是可以寄托感情的战友，从而误以为自己是同性

恋。经过分析和梳理，他开始重新梳理以往的经验，重新审视周围的人事，开始明白自己

所面对的问题和心理上的问题，渐渐适应这种压力，并且和父母好好沟通，正视自己的感

情挫伤，走出心理阴影，重拾起对生活的热爱和不再排斥异性交往。当然，有很多不确定

的复杂易变的因素，以及含糊而弹性的评价指标，始终让人不能对本案的疗效抱有过分乐 观的态度和期望。

另外，也很难确定当事人取得的疗效一定都是由于工作者的人本治疗

贡献的。有些心理问题和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多种环境、条

件、因素交互作用的结果。 姓名：赵建杰

学号：104020553

范文十：老年社会工作案例分析

案例：李某，男，60岁，老党员，任行政机关领导多年。今年退休，现与老伴住一起，儿女都在外地工作。退休后他每天就是看看电视，种种花草，时间长了，渐渐感到时间过的很慢。早上起床后感到没什么大事可做，十分无聊。心里有一种说不出的失落感，常坐在那里叹气，闷闷不乐。老伴发现他不像以前那么开朗了，问他有什么烦心事他也不说，劝他去公园走走，他也不感兴趣。他说不知道怎么安排生活，觉得自己是一块朽木了，老了，最近饭量也小了，身体也没以前好了。 一、问题分析 1，社会因素

老年期是人生的最后一个重要转折期，其中最突出的特点是离退休导致了老年人长期以来形成的主导活动和社会角色的转变，由此引发老年人的心理发生波动和变化。

（一）从忙碌职业角色转变为闲暇的家庭角色

老李退休后，离开了原有的工作岗位和社会生活，即从职业角色转入闲暇角色，这种角色转换对老年人的生活和心理是一次很大的冲击；其一，工作是生活的主要收入来源?离退休首先意味着老年人经济收入的减少；其二，职业历程是人们获得满足感、充实感和成就感的重要形式，是实现自我价值的重要途径，而老年人正在丧失这一体验；其三，离退休还打破了老年人在工作时养成的特定的生活方式和生活习惯，常使老人茫然不知所措。 （二）从主体角色转变为配角

老年人退休前，有自己的工作、人际关系和稳定的经济收入，子女在很多方面特别是经济方面依赖于父母，这使老年人在社会上有被认可、被尊重的荣誉感和成就感?在家庭中则有一家之主的权威感。退休后，工作带来的成就感消失，老年人的社会价值下降，从社会财富的创造者转变为社会财富的享受者，同时经济收入的骤减，使老年人从过去被子女依赖转向依赖于子女，在家庭中原有的主体角色和权威感也随之丧失，失落感、自卑感也由此产生。 2家庭因素

离退休之后，老年人的生活范围退居到家庭之中，家庭成为老年人的主要活动场所和精神寄托，因此，家庭环境的好坏与否对老年人的心理将产生重要的影响。

许多年轻人成家后自立门户，不再与老人居住在一起。家庭日趋小型化是现代家庭的共同特点。家庭的分化对老年人的生活和心理会产生一定的影响，子女与老人的分居不仅使老年人的日常生活难以得到子女时时无微不至的照顾和关心，对于老年人传统的家庭观念也有较大的冲击，更重要的是老年人期望的是热闹的家庭氛围，这种分居难免使老年人不时感到寂寞孤独。 二、处理原则

应该遵循：了解老年人的生理与心理特点、尊重老年人的基本看法和态度、与老年人建立信任关系、耐心、积极地倾听老年人的谈话等原则。

三、问题解决 1．收集资料 ?

（1）与老李谈话，倾听他的心声，了解老李退休前后的活动和交际、经济生活、人际关系，生活习惯，老年人对其生活的满意度等，对儿女离家的看法，尽量了解老李个性。

（2）与案主的老伴及儿女交谈，了解案主的家庭情况，家庭生活状况。

2.具体解决方法

(1)个案会谈。与案主进行个案会谈，时间约为每个星两次，以便了解和掌握案主各个方面的适应情况，并帮助案主及时解决他所面对的困难与问题。个人行为与社会环境的原理等理论引导案主思考自己现在出现的行为想法的原因，和其可能造成的影响，以及如何去克服这些心理问题，会谈中要注意老李的情绪变化。 个案会谈需要讨论到的话题：? 1．对退休的看法 2．对于老年的看法

3．对于子女成家立业后?自己独立生活的看法

（2）在社区开展老年人活动项目，增进案主与社区同龄人的交流，广交朋友。建议案主多走出家门，多参加各种文体活动和社会活动，培养兴趣爱好。通过养狗养猫、养鸟、养鱼、种花等等来填补生活上的空白，增添生活的情趣，使自己精神有所寄托。

（3）家庭访谈。在此过程，通过案主的子女了解他们简要的工作情况，案主与他们的关系，以及他们对案主的看法评价，从而协助他们了解案主的困难，求得他们的理解和支持，共同协助案主走出心理障碍。家庭访谈中需要了解的情况有，了解子女们简要的工作情况，他们与案主的关系好不好，以及他们的想法和态度。与案主的沟通频率，是否能够进行良好的沟通。

（4）组织案主与子女进行一次交心的会谈，让子女明白父亲的处境，面临的困难。增进子女与案主之间的关系。同时建议子女平时多打电话给案主，多回家看望老李，减少案主的孤独感，为融洽的家庭氛围的营造提供条件，继而用家庭的温暖来感化案主，逐步改变案主消极的生存观。

【篇二：社会工作案例精选】

案例1 小亮今年读小学三年级?父母一年前因为感情破裂而离婚?小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上?所以对小亮的管教非常严厉?小亮稍微做错一点事情?张女士就对其严加斥责?渐

渐地?对小亮的打骂成为家常便饭。最近?因为单位效益不好?张女士面临下岗的威胁?而小亮的父亲则因为经商失败?开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友?并且经常撒谎、不交作业。作为学校的社会工作者?班主任要求你为小亮提供服务。问题1.结合案例说明儿童的需要有哪些?2.在上述案例中?小亮主要面临的困境有哪些?3.针对小亮目前的困境?社会工作者应采取什么样的介入策略?答题要点1.儿童作为人生中的一个特殊阶段?有着多维的需要?具体阐述如下?⑴ 获得基本生活照顾和健康的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。⑵ 获得良好家庭生活的需要。家庭要给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。⑶ 满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。⑷ 满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加经考虑。⑸ 拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。⑹ 获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同?增进自我成长?促进社会性发展。⑺ 免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个

************益应当受到保护。2.本案例中?小亮主要面临的困境可以从共个体与环境(家庭、学校)方面加以分析?⑴ 如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪;⑵ 如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系?改善母亲对他的严格管教与打骂的情况;⑶ 如何改善家庭拮据的经济状况;⑷ 如何修正小亮在校的不良学习行为?以及使用暴力对待同学的行为。3.社会工作者的介入策略?⑴ 社会工作者对小亮的情绪进行疏导?帮助小亮理解母亲对他的良苦用心?增强小亮的自我认同感和自信心;⑵ 社会工作者对小亮的在校行为进行修正?帮助他改正撒谎、不交作业的行为?并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为;⑶ 社会工作者与小亮的母亲进行沟通?教导其家庭养育技能?旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害?改正其打骂儿子的管教方式?缓解母子之间的紧张关系;⑷ 社会工作者与小亮的老师进行沟通?为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助;⑸ 通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用?并且鼓励协助小亮母亲找到一份工作。案例2小玲是小学三年级的学生?一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者?了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多?请针对这类儿童的需求情况?拟订一份社区服务方案。答题要点

1.问题的陈述与分析隔代教养是由于社会的变迁而产生的?例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因?造成儿童无人照顾?加之又缺乏政策上的支持?所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。⑴ 爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投入大量的时间和精力?因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而?对儿童期的孩子而言?建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为?促进其心理、智力和社会化的发展。⑵ 交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心?在受到家庭保护的同时?更加需要与同伴合作?需要竞争的成长环境。同时?随着年龄的增长?有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。⑶ 课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在一起?而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力?也无处获得帮助。因此?课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。2.方案设计根据上述隔代教养家庭儿童的需要?现设计如下社区服务方案。⑴ 方案名称?儿童群益⑵ 方案目标?增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系?拓宽儿童的社会交往与活动范围?使其获得更优质的成长环境。⑶ 方案实施策略?①开展亲子关系活动?为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务;②充分利用社区学校的资源?定期开展儿童交友、游戏活动;③成立社区志愿者队伍?定期为社区内儿童提供课业辅导服务。⑷ 方案执行?涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。⑸ 方案评估?包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。案例3?阿强是一位初二的学生?近半年来酷爱网络游戏?天天沉迷于网吧?成绩一落千丈?母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来?阿强不仅三天两头旷课?甚至经常一星期不回家?只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异?他目前由母亲抚养?父亲另组家庭?很少来看他。其父母经济收入都不高?迫于生计?母亲四处打零工挣钱?没有时间过问阿强的学习。问题1.青少年个案过程的主要特点有哪些?2.在上述案例中?阿强主要面临的困境有哪些?3.针对阿强目前的困境?社会工作者应采取什么样的介入策略?答题要点1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点?⑴ 青少年服务中?建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;⑵ 青少年服务预估的焦点?既包括青少年的需要评估?也包括开展专业服务所需要的资

源评估;⑶ 服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;⑷ 服务计划实施过程中?社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;⑸ 评估应兼顾结果评估和过程评估。2.阿强主要面临的困境有?⑴ 阿强沉迷网游、难以自拔的现状;⑵ 阿强母子关系不良?亲子沟通存在障碍?以及阿强对母亲冷漠的态度;⑶ 阿强在校表现不佳?学业有困难?存在逃学等不良行为;⑷ 家庭拮据的经济状况。3.社会工作者的介入策略?⑴ 提供专业的社会工作服务?协助案主缓解网络成瘾的情况。例如?拓展阿强其他的兴趣活动?参加社会工作者开展的社区服务活动?等等。⑵ 社会工作者与阿强及其母亲进行会面?提供母子交流的机会。一方面?协助阿强了解母亲对他的关爱?鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面?帮助母亲了解阿强的想法和需要?改善和提高亲子沟通的技巧。⑶ 修正阿强的不良行为?改善其留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。⑷ 协助阿强的母亲找到一份较为稳定的工作?以便她能够有较多的时间关心儿子。案例4? 东方雅苑 近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民动?如您是此社区的社区社会工作者?请制订一份服务计划。康乐俱乐部?棋牌室、网吧、健身房等一应俱全?却鲜有社区居民参与活(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情?从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;(3)也可考虑聘请一些专业老师?通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情?使社区老年活动室充满生机。案例五?假如你在某一青少年福利机构实习?该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案?为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况?拟订一份小组工作服务方案。答题要点1.问题的陈述与分析⑴ 研究表明?青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响?这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响?具有以下特征?①自身不良心理因素的影响;②家庭不良教育的影响;③朋辈群体的不良影响;④学校教育方法不当?教育功能偏颇;⑤社会不良风气的影响;⑥业余生活贫乏。⑵ 基于以上几点?我们发现这些青少年可能存在以下的需求?①控制情绪放松的技巧;②改善偏差行为的技巧;③自我管理的技巧;④朋辈群体正向支持的需求;⑤沟通的技巧。2.方案设计针对上述情况?社会工作者计划在所服务的社区内开展一个 我的人生我做主 的小组活动?方案如下?⑴ 小组名称?我的人生我做

主⑵ 小组工作目标?①总目标?帮助社区青少年改善行为上的偏差?调节不良心理?舒缓情绪。②具体目标?协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响?帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧?在偏差行为发生时坚决说 不 ?学习自我管理的技巧?情绪波动时学会处理及放松技巧。⑶ 小组性质及特征?教育成长性小组。⑷ 小组成员特性?福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为?希望改变的青少年。⑸ 拟定小组成员人数?10人。⑹ 小组人员招募方法?所在福利机构转介。⑺ 小组执行计划?⑻ 方案执行?涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。⑼ 方案评估?①小组的过程评估?由小组成员填写评估表?在小组执行过程中进行评估;②小组成员满意度评估?由小组成员对小组进行成效评估;③小组工作报告?以及社会工作者的反思。案例6假如你是一名社会工作者?服务于城郊接合部的一个城中村?这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主?工作强度大?还经常加班?许多务工者根本就没有时间关心子女的成长?不少孩子初中毕业后不再继续读高中?而是流落社会?平日无所事事?经常在社区聚众滋生事端?如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况?设计一份青少年社区服务方案。答题要点1.问题的陈述与分析随着城市化的不断加剧?城市中外来人口的数量在不断增多?城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭?父母从事重体力劳动?工作强度大、压力大?根本无暇顾及子女的学习与成长;文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制?不少孩子初中毕业后就辍学在家?流落社会了。他们往往平时无所事事?在社区中游荡?寻衅滋事?成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下?⑴ 性格比较散漫?组织性、纪律性差?可能存在攻击性行为和暴力倾向;⑵ 由于父母忙于为生计奔波?使得子女缺乏必要的管教和帮助;⑶ 由于家庭条件受限?移民子女无法继续学业?又无一定技能以竞聘工作?导致其游手好闲、无所事事?对未来缺乏希望;⑷ 在缺乏家庭和学校的管教后?朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托?一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。2.方案设计⑴ 方案目标?协助改变该社区青少年的生活方式?建立积极乐观的生活态度;促进家长与青少年间的交流与互动?增进家庭和谐环境;为青少年提供必要的就业辅导和技能培训?为寻找适合自己的工作做好准备。⑵ 方案实施策略?①开展移民子女小组活动?为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组?在朋辈互助的条件下?

帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委会资源?展开技能培训班?为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导?使其学习必要的科学文化知识。此外?移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力?很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源?定期开展技能培训班?帮助移民子女习得一技之长?并鼓励他们依靠自己的手艺谋生?主动就业。③在社区内组织开展志愿服务活动?组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇?往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征?将他们组织起来?一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时?他们会感到自我价值的提升?从而使得自卑感降低?自信心增加。此外?由于移民社区人员的复杂性和流动性?是一些社会问题的死角?青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点?组织青少年在社区中开展例如 禁毒 知识宣传等活动。④开展亲子关系活动?为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙?生活压力大?无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低?无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来?根据他们工作时间的特点?定期开展亲子教育方面的指导讲座?提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。⑶ 方案执行?首先?社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调?鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动;其次?需要整合各方面资源的情况?社会工作者需要做好充分准备?与各方面做好交涉;再次?在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度?出现危机及时处理;最后?鼓励参与者在社区中将所学进行推广?惠及更多的社区居民。⑷ 方案评估?在方案执行过程中及其结束后?社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估?最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。案例7张女士文化水平不高?在一家大型超市做保洁工作?一天?她在四楼擦玻璃窗?不慎坠楼?从此失去双腿。

超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心?为了多挣钱?又去兼职?家里孩子一个 8 岁?一个 10 岁?都很懂事?上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人?她 一时想不开?便爬下床打开煤气自杀?幸好被邻居发现救了过来。

问题如果你是一名社会工作者?你打算采取何种介入模式帮助张女士?从案例看?张女士的家庭关系较为亲密?两个孩子与丈夫都很关心她?邻居与她们的关系也不错?平日很 关照她。而她自己上半身功能完好?头脑也无损?并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。 从缺失看?环境层面是丈夫工作忙?两个孩子年幼?张女士平时缺乏照料?个人层面是张女士自己悲观、 消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势?增强其信心?鼓励战胜自我。

社会工作者可以采取增能模式帮助张女士?增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前 自认没用?是个拖累?对自身有较多负性的评价与看法?增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能?从 而改变其悲观、消极的态度?解决其问题。