电话销售技巧

电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是慧华算会计服务有限公司的XX，今天想借这个机会和您交换一下您对代理记账服务的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的企业作了合理的财务规划。在服务过程中，他说您事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一个优惠活动政策，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）上午有空，还是（下午）有空？ （２）“我没有兴趣。”

电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）上午还是下午在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）上午或下午是不是会好一点。 （４）“你把资料发过来，让我先看看再说。”

电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）上午或下午比较合适。 （５）“我门公司规模小，现在还不想做报税。”

电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您纳税申报；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要时，再来问我也是一样的。如果（明天）上午或下午方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点财务方面知识也不错啊。 （６）“我有朋友在做。”

电话销售话术应对：您的朋友在代理记账，那您一定对代理记账有所了解了。但代理记账不一定要和朋友合作，而要看这个公司够不够专业，可不可以为您设计出最好的财务解决方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）上午有时间，还是下午有时间？

电话销售技巧一：拒绝害怕

对于一名电话销售新手来说，最开始肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开始的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握电话销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去接受你的陈述，甚至于让客户没有机会拒绝你。你要达到一种让客户觉得他需要这个产品的目的。 电话销售技巧二：夯实知识

电话销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购买这项产品呢?所以这项电话销售技巧其实就是电话销售的关键。为了避免让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。 电话销售技巧三：互相尊重

电话销售是一份工作，就必须拥有基本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的电话销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个电话销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的电话销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。 电话销售技巧四：了解客户

在你确定电话销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一项电话销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离 电话销售技巧五：灵活沟通

毕竟电话销售只是在电话中做销售，所有的事情都是用语言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一电话销售技巧。设想实际的电话销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。