第２７卷 第６期 ２０１０年６月 辽宁教育行政学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌｉａｏｎｉｎｇ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ Ｖｏ１．２７ Ｎｏ．６ Ｊｕｎ ２Ｏ１Ｏ 浅析商务交往中Ｅｌ语敬语的使用策略 刘占和 （许昌学院外国语学院，河南许昌４６１０００） 【摘要】ｒ敬语上手ｃ土商壳上手Ｊ作为商务场合的名言，足以说明敬语在商务交往中举足轻重的作用。要在商务交往中运用 好敬语，必须弄清教语的类别、表现形式和性质特点，并根据不同的人际关系、利益以及场合，恰到好处地把握敬语的使用规则。只 有明了商务活动中敬语使用应该注意的问题，才能避免因敬语使用不当而引起的商务摩擦。 【关键词】商务交往；日语敬语；使用策略 【中腰分类号】Ｈ３６ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７２—６００２（２０１０）０６－００８２－０２ 在中日商务交际活动中，国际问商务交流、商务谈判、商 发生变化，相互间的上下、优劣意识就会随之发生变化。综上 务会议等活动与１３俱增，都不可避免地要使用敬语。日本人通 可见，商业时代敬语的主要特征体现出不稳定的相对性、社交 过敬语来建立和维持良好的人际关系，营造和谐的交际氛围， 性和利益受惠性。 以此有效地促进商务目的的顺利实现。随着中Ｅｔ两国在生产、 贸易等领域的交流越来越密切，能否使用恰当得体的敬语，无 三、商务交往中敬语的使用规则 商务交往中敬语的用法虽然复杂，但还是有规律可循的， 它的使用规则主要表现在如下几个方面。 １．上下关系 疑是关系到商务活动成败的一个重要因素。 一、日语敬语的分类及表达形式 Ｅｔ语敬语的分类根据谈话双方的年龄大小、级别高低、关系 在同一个集团内部仍存在支配与被支配、上级和下级、雇主 亲疏分成敬他语、自谦语和郑重语三种。敬他语是对对方或者话 和雇员等差别。因此，下级对上级、雇员对雇主等仍要使用尊敬 题中出现的人物表示敬意的一种表达方式。名词、形容词和形容 语，不仅如此，在买者与卖者、贷方与借方之间的施恩与受恩的 动词主要通过此前接续表达敬语的接头词ｒ挡、 Ｊ以及结尾词 利益关系中，受恩方在心理上就会处于劣势，这种劣势的心理会 ｒ 尢、殿、君ｊ等接在与对方有关的名词后面，以此来表达对对 自然而然地反映到语言行为中，表现为上尊下卑的敬语行为。 方或话题中出现的人物的敬意。动词除了ｒ 、岛，）Ｌ婶为、 芑 ２．内外关系 为、 览ｃ： 为ｊ等固有的敬语动词外，普通动词可通过敬语助 芑弓ｊ、ｒ挡＾＝……下墨否 直接构成尊敬语的表达方式。 内与外意味着待人意识上的亲疏远近。职员在公司里见 定要用敬语，但是当一同会见其他公司的人时，本公司的人都 动词ｒ扎为、岛扎为ｊ或敬语句型ｒ扫／ ……５二 弓 、ｒ ／ …… 到社长、专务、部长、科长，因为是ｒ下Ｊ对ｒ上 的关系，所以一 自谦语是一种以自谦的态度叙述自己或自己一方人行为 是自家人，而其他公司的人则变成外人，此时内与外的关系高 的方式来间接地向对方表示敬意的表达方式。有接续名词的 于上与下的关系，因此对人介绍自己的上级就不能使用敬语。 接头词ｒ少ｊ、ｒ弊 、ｒ愚ｊ以及结尾词ｒ 屯Ｊ等。动词除了ｒ 、允 ３．恩惠关系 寸、圭 否Ｊ等固有的自谦动词外，普通动词通常是以自谦句 『括， ……０、 在当今的商品化社会里，人们之间的恩惠授受关系或利 型『括…… 、 寸ｊ、ｒ招……亨为 、ｒ挡／ ……申Ｌ上ｃ 弓 、 益关系对日本人的敬语意识有着重要的影响。越是期待对方 ＜Ｊ的方式谦逊地叙述自己或己方人的行 给予某种恩惠关照时，使用敬语的意识越会增加，如买者与卖 为，间接地向对方表示敬意。 郑重语也叫礼貌语，是通过对话题中的事物内容和语句 者、医生与患者、介绍人与被介绍人，等等。 ４．公私关系 的尾部进行郑重的表述来表示说话人郑重其事的谈话，并直 日本人出于顾忌公共场面社交礼仪、礼貌或为了表现自 接表示对听话人的敬意。使用郑重语可以保持相互敬重的主 己的教养和体面等，在郑重场合都使用敬语。而在家里等一些 客距离，因此它可以使语言表述更委婉。主要表达形式为 私人场合一般不使用敬语。所以，公与私的场合一定要分清 ｒ．…一 ： ０、圭寸Ｊ、ｒ．．…・ 寸 和ｒ．．…・圭卞 等助动词。 二、商务活动中敬语的特点 楚，才能做到得体和礼貌。 另外，就人际交往的准则而言，日本人追求和睦，以和为 现在的日本，从某种意义上讲可称是高度发达的商品化 贵。在商务活动中，要尽量使用简洁明快易懂的敬语，不然会 社会。在这样的社会里，人们的交往日益频繁，依赖性愈来愈 给人一种表达要点不清或者巴结奉承的不良印象；要尽量避 强，人们之间的关系必然受恩惠授受关系的支配和左右，遂使 免使用命令式的敬语，而应使用缓冲语配合询问式的语气，或 受惠性敬语变得异常发达。无论在上下级身份固定的职场内， 用具有暗示性、间接性和暖昧性的缓冲语汇，去达到日本人所 还是在有恩惠授受关系者之间，只要时间、地点、场合等条件 推崇的“以心传心”的交流。因此，对中国人来说，掌握日本人 【收稿日期】２０１０—０３—１９ 【作者简介】刘占和（１９８０一），男，甘肃景泰人，许昌学院外国语学院教师。 ・８２・ 人际交往中的这种度是相当困难的问题。对于从事商务活动 ６．对象把握不当 的人来说，从商业利益的角度而言，这一点也是必须要掌握 例如，日本人在打电话时经常脱口而出的是ｒ先生 招宅 的。否则，很容易引来日本人的反感，甚至断绝商业往来。 ０、 勺Ｌ穹０、圭守加ｊ。在上下关系中ｒ先生Ｊ属于ｒ目上Ｊ，应 四、商务活动中敬语使用的注意事项 表示尊敬，但对于『先生ｊ的家，却没有必要使用尊敬语ｒ 厶，） 日语的敬语很复杂，即使在日本社会中也经常会出现敬语 Ｌ 为Ｊ。与其类似的错误还有ｒ 注文 品ｃ壹扣 、圭Ｌ 使用不当或表达错误的情况。现笔者根据多年来商务日语中敬 Ｌ上 加ｊｒ招宅 猫ｅ 土＜太 ０ ，）Ｌ 否Ｊ，等等。 语的教学实践，归纳以下几种值得注意的常见敬语误用问题。 ７．前后敬语体不统一 ｌ尊敬语与谦让语的区分 例如：社畏ｅ耋招目ｌ二加加札 言 ｅ ０ 圭守（社长说 ①社畏ｃ土海外 出加ｃ于 ０、 ，）Ｌ ０ 圭Ｌ 。（Ｘ） 没看见）。例句的说法没错，但是有点不自然。ｒ括目Ｉ二加加扎 ②早＜＝相谈芑扎 ＜ 芑０、。（×） ０、ｊ是自谦语，所以不把ｒ言，）１ 、圭３＇－Ｊ也改为自谦语『申Ｌ 在商务活动中，与公司外部的人接触时往往要抹杀公司 扫Ｉ）圭寸Ｊ的话，前后就显得不平衡了。 内部原有的上下级关系而优先考虑内外关系。如①中一般的 ８．引用句的表迭 普通职员向外来的客户讲自己上司的情况时通常会使用带有 引用他人的话，如果牵涉到有关自己或自己一方的事情， 自谦语ｒ出；Ｏ，ｌＪ－ 括『）圭３＂－Ｊ的表达形式。按照敬语使用原则， 一般不用直接引用句，而用间接引用句，甚至要改变原话的一 ｒ札毛／岛扎为ｊ只能用以使普通动词敬语化，不能与ｒ挡／ 些表达方式。 ……守弓 一类的自谦语的固定形式结合使用，所以②中的 ９．缺失Ｅｌ语的暧昧性 ｒ 相谈墨扎 Ｊ的用法是错误的，正确的说法应该改为ｒ 相 日语中的暧昧就是指日本人在实际的工作当中，一般说 谈 芑 的尊敬语的表达方式。 话不直白，态度不明朗，较含蓄，常常给人以暖昧的印象。所 ２．『致亨、参弓、０ ＜ｊ等几个郑重语的使用 以，基于日语这一特点，在商务对话中一定要注意保留暧昧 ｒ致卞、参弓、 、允 ＜Ｊ等几个动词，通常是作为谦让语使用 性。 的。但是，比如说ｒ墨南、办允 相谈 、允Ｌ圭Ｌ土＿ｊ Ｊ、ｒ奄札℃ １０．敬语使用与非言语表现和寒暄语相统一 ｆ壹、—绪汇参Ｉ）未Ｌ土－ｊ Ｊ等，这几个词则是作为郑重语来使用，因 在使用敬语时，必须注意说话的语气、态度与目光视线、 为这时候这几个词既不是单指他人，也不是单指自己，而是指包 面部表情、手势等各种非言语表现的统一。因为语言和人的各 括他人和自己在内的行为，通常情况下是一种号召、劝诱性的表 种非言语表现都是感知信息的两大方式，二者相互依存、作 达方式。如果单指他人，就不能使用这几个词。 用，并行发展。忽视语言交际中非语言表现的因素，信息的感 ３．职位称谓的使用 知和交流就不完整、不充分，必然对商务活动造成不良的影 ①私力｛本田会社 山下社畏 ３＇－。（Ｘ） 响。另外，在商务活动中的寒暄语是必不可少的，绝大多数寒 ②二 岛《 田中部畏 守。（Ｘ） 暄语如果去掉了其他敬语表达形式就几乎难以成立。同时，在 ［Ｓｔ畏、枣耪、裸畏、局畏、先生 等词在日本都属于职务或 使用其他敬语时，如果没有起润滑作用的寒暄语配合，也不会 职名，这些职务或职名是可以作为敬称来使用的。而且，有时 有良好的效果。从某种意义上讲，寒暄语是敬语使用的先行 在后面不需要加ｒ芑允Ｊ照样可以表敬。如果要想把职务和姓 官，是顺利进入人际交往的重要武器。故而常常把寒暄语作为 氏同时介绍给对方，正确的介绍方法是职务名称在前，姓氏在 敬语的组成部分看待。 后。如①应改为ｒ私力｛本田会社 社畏 山下 寸 ，②应改为 众所周知，日本是一个极其重视礼仪的国家，其直接反映 ｒ二与 ｃ耋部畏 田中 亨ｊ。 便是日语的敬语。在现代日本这个商品高度发达的国家，敬语 ４．句子结构的问题 的使用尤为频繁。现代的敬语在商务活动中越来越发挥重要 在使用授受关系动词、使役助动词、尊敬助动词的时候， 作用，既是人际关系的润滑剂，又是商务事务顺利进行的一件 要注意主语、连用修饰语以及谓语的语法结构。例如： 法宝。同时，敬语作为一种社交语，还体现说话人的品位、个人 ①南 力ｊ加’ 、允 、 （私力 助加ｒＪ圭Ｌ允。（Ｘ） 修养等。因此，在中日商务活动中，我们不仅要掌握准确的敬 ②南 允力 加１ ＜ 芑，） （私力 助加Ｉ）更Ｌ允。（０） 语语法体系和繁多的表现形式，还应练就适时、适地、适人，灵 ③＝案内墨世 、 善圭寸。（Ｘ） 活恰当运用敬语的综合能力。 ④ 案内０、 喜圭亨。（ｏ） ５．敬语词汇重叠滥用 【参考文献】 过剩敬语的种类形形色色，有些人以为敬语的重叠使用 可表达更多的敬意，习惯将两种敬语形式一起使用，这就造成 【１】大石初太郎．日语敬语的使用方法［Ｍ】．北京：北京出版社， 敬语词的滥用。例如： １９８６． ①中村芒允 ｃ二 札圭Ｌ允。（Ｘ） 【２】张国生．日语敬语指 Ｍ】．北京：北京出版社，１９８６． ②允＜墨 召Ｌ上 ９ ，） ＜ 墨０、。（×） 【３】刘金财．现代Ｅｌ语敬语用法【Ｍ】．北京：北京大学出版社，１９９２． ｒ挡 、 ｃ二 弓Ｊ已是ｒ行＜、来弓、 、弓Ｊ的尊敬语，在其后 【４】刘宗和．日语与日本文化【Ｍ】．湖南：湖南教育出版社，１９９９． 加上ｒ扎弓Ｊ显得多余。ｒ召Ｌ上 ６ｊｒ差Ｌ上ｃ 弓ｊ等一类的敬 【５］刘郁柳．谈商务日语的语境【Ｊ］．日语知识，２００４（６）． 语动词，本身已具有敬意，所以不能再添加敬语形式。 责任编辑：韩宁王伟王晓东徐冰 ・ ８３ ・