（12）发明专利申请
（21）申请号 CN200910134997.9 （22）申请日 2009.04.20
（71）申请人 深圳市优网科技有限公司
地址 518057 广东省深圳市南山区高新南一道中国科技开发院配套楼501~502室
（10）申请公布号 CN101562830A
（43）申请公布日 2009.10.21
（72）发明人 李涛;周蒞涛;张红庆;周传哲;武重生
（74）专利代理机构 北京信远达知识产权代理事务所(普通合伙)
代理人 王学强
（51）Int.CI
H04W24/06; H04W24/08; H04W24/00;
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
一种客户感知评估方法及系统
（57）摘要
本发明涉及一种客户感知评估方法，包
括：选择用户群和各项关键质量指标，在选定时间内，检测所述用户群的上述各项关键质量指标得分，将上述各项关键质量指标的得分按预置算法进行计算，获得客户感知得分。本发明还提供一种客户感知评估系统。本发明针对用户群设置
多项关键质量指标，作为客户感知系统的评估项目，进行量化计算，实现对客户感知的量化评估，真实地反应该用户或用户群的感知。
法律状态
法律状态公告日
2009-10-21 2009-12-16 2012-03-21
法律状态信息
公开
实质审查的生效
发明专利申请公布后的驳回法律状态
公开
实质审查的生效
发明专利申请公布后的驳回
权利要求说明书
一种客户感知评估方法及系统的权利要求说明书内容是....请下载后查看
说明书
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