电子商务专业人才培养方案

电子商务专业人才培养方案

一、专业名称 电子商务

二、专业代码 630801

三、招生对象

普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）

四、学制与学历 三年制，专科

五、团队成员

六、职业面向及职业能力要求

(一)职业面向

就业面向的行业：电子商务公司、信息技术公司、网上商城、网络营销与服务等中小型企业。

主要就单位类型：经营服务类企业。

主要就业部门：客服部、市场策划部、运营部等

可从事的工作岗位：客服岗、市场推广岗、美工、运营等。

岗位能力分析表

序号 岗位名称 1 客服 客服专员 客服经理 岗位类别 初始岗位 发展岗位 岗位描述 主要负责处理电商交易过程中的售前产品咨询、售后服务问题处理等。 2 推广 网站推广 市场部经理 主要负责店铺的日常推广，包括站内外推广、店铺整体推广计划。 岗位能力要求 能挖掘消费者需求和引导客户、触发客户需求，能正确获取客户的需求信息。 能进行店铺的推广策划，能进行店铺的有效推广；能对店铺的数据进行分析并决策。 3 美工 美工 主要负责店铺的日常店铺装修、详情页制高级美工 作、活动页面制作和推广物料的制作。 能使用Photoshop,Adobe Dreamweaver等制图工具记性店铺的装修、详情页制作等。 1

4 运营 运营助理 部门经理 统筹店铺的运营、推能利用各种推广工广、美工、客服工作，具和站内外的推广负责店铺的整体运营规划。 活动进行店铺推广运营，能把握店铺的整体运营；能统筹美工、客服。 策划 5 策划助理 部门主管 负责店铺的策划，包括宝贝详情页的包装、文案、店铺的装修策划，店铺活动的能根据平台的活动节奏进行店铺策划，能结合热点做营销策划。 （二）典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 接待咨询的客户，包括产品细节介绍、卖客服岗位，包括交易过程中售前咨询、产品介绍、活动介绍、售后维护等。 点介绍、店铺活动介绍，引导客户下单，何时收获地址和收件人信息，出现售后问题及时联系客户进行退换货或者维修等其他服务。 推广岗位：包括店铺的活动推广，站内2 外的推广设置、申请、活动申报，推广数据查看和推广效果反馈。 美工岗位：包括店铺的页面装修、宝贝3 详情页制作及装修，其他的推广物料制作等。 运营岗位：包括店铺整体的操盘，结合4. 推广做好店铺计划，实施店铺的运营，提高店铺的销售额。 策划岗位：包括店铺的活动策划、风格定位、宝贝详情页的策划等。 七、培养目标与规格 （一）培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，面向生产、建设、管理、服务第一线，牢固掌握从事网络推广、网络客服、网店美工、网络销售等电子商务职业岗位所需的基础知识和专业技能，适应海西经济发展面向中小企业的德、智、体、美等方面全面发展的高素质创新人才和技术技能人才。

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1 包括制定推广计划，申请推广费用，推广物料上传，进行推广，数据分析和决策调整。 根据图片制作的需求，完成图片制作，并进行店铺装修。 制定运营计划，分配给推广，结合推广计划做决策，统筹推广、美工、客服的工作，布局好店铺的安排。 根据店铺的运营计划和推广计划进行店铺的活动策划，店铺的装修策划和详情页的文案策划等。 5

（二）培养规格 知识目标：

1. 能够解释通识教育涉及的人文科学、社会科学等理论知识。 2.具有扎实的财经类理论知识，特别是电子商务理论知识。

3.通过学习、模仿和实践，习得建立和维护电子商务网站的基本技能。 4.习得科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。 技能目标：

1.灵活运用本专业常用的基本工具，主要有硬件工具、软件工具（测试软件、开发平台、工具软件等）、思维工具（系统理论和系统工程学、数学工具等）和理解表达工具（语文、外语、计算机文字处理软件等）。

2.能够基于计算机基本知识和操作技能，在电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销。

3.取得相关专业技能证书。 素质目标：

1.热爱祖国，拥护中国共产党领导，树立正确的世界观、人生观和价值观。 2.具有求真务实、艰苦奋斗、团结协作的品质，具有创新精神和良好的职业道德。 3.具有健康的体魄，良好的心理素质。 八、职业证书

专业职业证书与认证时间安排如下： 专业素养认证课程 职业证书 电子商务师 新媒体运营师 网络营销管理师 数据分析师 九、人才培养模式

“三阶”递进式人才培养模式，是指遵循职业人才的成长和培养规律，与企业深度合作，校企双方制定人才培养目标和质量标准，为受教育者设定的知识、能力和素质结构。我们按照“职业认知——岗位任务实训——预就业综合训练”的三阶段递进思路设计课程，形成了以行业分析为基础、以岗位职业能力培养为中心、以帮助学生胜任职业任务为目标的递进式人才培养模式，培养“适应海西经济发展面向中小企业的德、智、体、美等方面全面发展的高素质创新人才和技术技能人才”。

十、专业课程体系与核心课程 1.电子商务专业课程体系

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认证安排 必考 选考 选考 选考 认证时间 第3-6学期 第3-6学期 第3-6学期 第4-6学期 备注 新媒体营销 网络营销 数据分析

调研职业教育条件、校内、校外（企业）及职业资格标准要求，从能够实施教育教学及校企联合培养的角度出发，让学生参与教学，探索电子商务“工作过程为导向”课程开发，在对核心工作内容领域分析归纳的基础上最终确定为实现专业培养目标所需学习领域课程，并按照高职学生特点和高职教育规律编排基于电子商务行业特质的专业课程体系。

以职业能力为本位，以工作过程为导向构建专业课程体系的架构，围绕技术技能人才培养目标，综合考虑学生基本素质、职业能力培养与可持续发展，参照职业岗位任职要求，引入行业企业技术标准或规范，构建“三阶”递进课程体系。体现职业岗位的任职要求、紧贴行业或产业领域的最新发展变化。

第一阶：职业认知课程模块

刚踏进高职校门的新生大部分是应试教育的受伤者，普遍具有学习自觉性较差、社会能力较弱的特点。因此，我校在第一学期，主要是对学生进行入学教育、职业认同教育，包括认同自我、认知职业等。开设课程除了国家规定课程模块外，还包括“大学生心理健康教育（阳光心态培养）、大学生就业指导、创业教育（性格与职业测评、规划）、社交礼仪（职业形象塑造）、公文写作（表达能力）、体育(健康体魄)、基础英语（语言能力）、电子商务概论（专业基础认知）、消费者心理与行为分析（分析能力）。除了通过邀请企业骨干到校宣讲，与学生互动，让学生感受企业文化，感受未来工作环境外，还组织学生到相应行业的合作企业进行职业体验，把课堂设在企业现场，把企业作为职业意识教育、职业道德教育和基础能力培养的主要场所，通过企业行家、专兼职教师的言传身教完成部分教育课程，使学生了解了什么是行业、企业和职业等职业基本知识，了解了行业、企业和职业的行为规范、职业责任、职业技能要求等。

通过职业认知课程模块教学实施，帮助学生树立正确的职业价值意识，明确未来职业人应具备的职业素质要求，懂得把今天的学习与明天的工作联系起来，从而增强学习动力, 明确努力方向，为职业认同阶段的角色转变打下坚实的基础。 第二阶：基于岗位任务的实训课程模块

根据行业、企业的需求，设置岗位工作任务为导向的实训课程模块，以保证人才培养与企业需求有效对接。

学校组织教师深入合作企业进行人才需求和就业岗位调研，参与企业的真实经营活动，熟悉企业营销工作流程。通过与营销领域实践专家合作，按照岗位工作流程梳理出营销职业岗位的主要实际工作任务，以职业能力培养为导向，由企业实践专家、课程专家、学校教师共同对调研分析出的主要实际工作任务进行分析、整理、归纳和总结，参照职业资格标准，整合出营销工作过程中所应完成的完整的、有代表性的典型工作任务。根据学生认知及职业成长规律，以工作过程为导向进行课程的解构与重构，将营销典型工作任务转化为学习领域的实训课程。具体有：网店商品拍摄与图片处理（美工）、网上开店与创业（电商创业）、网络营销与策划（网络营销）、新媒体营销（网络营销）、商务谈判技巧与实务（网络营销）、电子商务软件应用（网站运营）、互联网数据库（网站运营）、国际贸易理论与实务（跨境

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电商运营）

第三阶：预就业阶段课程模块

经过两年的专业基础理论知识、职业通用能力与专门能力训练，学生的知识、素质、能力有了明显提高。进入第五学期，他们已面临就业挑战，迫切需要进一步提升职业综合能力和整体素质，增强就业竞争力。在顶岗实习前，我们借助校外实训基地，以企业为主导，由企业经理、一线营销骨干人员和校内骨干教师组成教学管理团队，结合企业员工岗前培训内容，校企合作实施预就业阶段综合实训。实训项目主要包括：跨境电商运营、电子商务平台操作实践、电子商务案例分析、电子商务客服销售技巧、企业运作沙盘模拟。之后学生根据自身的特点、兴趣和就业意向，选择相应企业的顶岗实习岗位，并按照相应的顶岗实习课程的要求轮岗完成实习任务。实施校企双主体的顶岗实习指导和管理，实行综合考核评价办法，通过预就业阶段课程模块的教学，使学生的职业意识、职业道德和职业技能等方面达到用人单位对人才的职业化要求，使学生的职业化程度得到质的提高。

2.电子商务课程体系内容

电子商务专业课程体系包括：公共基础课、专业基础课、专业核心课、专业拓展课、通识课、素质拓展。专业核心课程包括：

（1）新媒体营销

本课程为电子商务专业核心课，设置在第三学期开设。总学时72学时，其中理论学时36 ，实训学时36，共计4学分。本课程通过结合日常生活中新媒体营销方案的分析、学习，使学生能够初步具备策划与设计技能。根据针对的新媒体营销方式，策划营销方案、产品推介策划、栏目包装策划等；通过学习，能够熟练地运用相关软件制作相应目标产品、目标作品并有效结合到项目方案策划设计中；独立完成新媒体平台（微博、微信、APP）整体运营和推广；能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动。

（2）SEO搜索引擎优化

本课程为电子商务专业核心课程，设置在第四学期，开设前期/同期课程：电子商务概论、网页编辑、网络营销等，主要面向SEO专员岗位，总课时为36课时。本课程内容依托一个实际项目：某个官网，提升其在搜索引擎的排名。授课中，教师坚持“以职业岗位为课程目标，以职业能力为课程核心，以职业标准为课程内容，以学生为主体，以教师为引导，以最新搜索引擎优化策略为课程视野的课程设计的理念。主要采用“闯关式翻转课堂”的教学方法，形成“教、学、做”一体化的课程特色。课程能力要求：会搜索引擎基本操作：关键词的选择、利用搜索引擎快速找到自己想要的资源；会基本的搜索引擎优化技术：会为企业网站选择合适的关键词；会域名、主机的选择；会网页优化；会使用各种链接策略：高质量导入、导出链接等；会有效的搜索引擎优化的管理方法：沙盒效应、网站数据更新、SEO工具等。通过本课程教学实践掌握推广方法和技巧、搜索引擎基本用法、高级应用、SEO技

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术、网络营销与搜索引擎的关系，了解网络信息资源的分布、熟练掌握因特网上查找知识的技能、掌握搜索排名技术，从而实现网站的排名优化。

（3）网上开店与创业

本课程开设学期为第二学期，总学时为36学时，其中，理论学时为18学时，实训学时为18学时。本课程以网上开店的实际操作流程为主线，同时穿插了最新的创业知识、网络营销、物流和金融知识，总结了很多卖家在实际经营中遇到的问题，并给出了现在最为可行的解决方法。其主要内容包括：什么是网上购物、网上开店如何寻找货源、成功经营网店、给网店做营销、商品配送渠道、如何与顾客有效沟通、网上开店平台、如何在国外网上平台开店、中国主流快递公司联系方式、网上开店大卖家店铺展示、网上开店实用工具软件网址等。课程知识目标：理解C2C电子商务创业的基本思想；掌握网上零售的基础知识；会网上购物的基本流程；能够独立进行网上开店及其管理。课程能力目标：实际体验网上购物的流程；注册、开店及其店铺管理；掌握网络营销的有关方法和技巧；搞好客户关系，提高解决交易中遇到问题的能力。创业课程植入电子商务专业，可以使创业教育理念与电子商务专业人才培养目标深度契合，提高电子商务专业学生目标岗位群能力。

（4）跨境电子商务运营

本课程是电子商务专业的核心课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。开设在大一下学期，72课时，本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，让学生在学习跨境电商实务基本知识的基础上，着重学会运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，推广与营销商品，处理合同单证，提高业务实战的能力。同时为跨境电商技能比赛和助理跨境电子商务师做好准备。通过本课程学习，学生学会进行跨境电子实务操作的基本要求。

（5）网店商品拍摄与图片处理

本课程是顺应网络经济和电子商务发展需求衍生而来的一门以培养应用型的专业人才服务为目标的课程。根据目前行业发展现状与企业用人需求，我们将《网店商品拍摄与图片处理》定义为本专业就业发展与创新创业渠道，既符合学生发展特点，满足行业人才需求，又给予服务于地方的创业挖掘，是我校电子商务专业的核心课程。设置在第一学期开设，总学时36学时，旨在促使学生掌握商品拍摄与美化技能掌握，通过基础技能学习与掌握，来应对并解决岗位工作中实际问题的方法和步骤，为提高职业能力和拓展职业空间打下坚实基础。本课程为电子商务专业核心课本课程讲练结合，以递进项目为引领，以任务为驱动方式进行技能的学习。依托校外实训基地，参加校外实践（包括双十一校企合作基地见习、参观工作场景等）作为考核的一部分。要求学生积极实践探究，能够熟练使用相机进行商品拍摄，学会运用摄影构图拍摄具备美感、质感的照片；并能够熟练利用Photoshop、光影魔术手等软件进行图形处理，完成一般的拍摄任务并做好修片、后期处理等工作。着力构建以能力为中心的课程评价体系，将职业素养和创新意识纳入考核。引入社会评价机制，在项目方案的

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设计中，可将企业专家或客户的评价和学生成绩直接挂钩。采用激励方式进行考评，帮助学生获得自我实现感，增强学习动力。

（6）电子商务案例分析

本课程是本专业的专业核心课程，主要通过介绍著名电子商务网站与系统实例，分析各类电子商务系统的目的、战略构思、定位、系统结构、发展过程、技术特点、运作特色、成功经验与失败教训等，力图使学生进一步深入掌握电子商务的基本原理、开发技巧、运作过程，特别强调组织管理与信息技术的有效结合，电子商务系统对组织结构与运作方式及效率、市场结构与竞争、社会等各方面的影响。本课程开设学期为第一学期，总学时为72学时，其中，理论学时为36学时，实训学时为36学时。本课程进行中，要求学生结合实际背景，分组对一个电子商务模拟网站或一个实用网站的子系统进行分析。通过本门课程的学习，使得学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识，培养学生综合运用相关知识发现问题、分析问题、解决问题的能力。

（7）电子商务平台操作实践

本课程是电子商务专业的专业核心课，在第三学期开设，总教学时数108课时。通过本课程的学习学会寻找货源，定位店铺；配置网店基本信息；添加商品数据；能够熟练地对网店后台各个模块进行配置；掌握网站内容管理方法，能够完成对网店模板的管理；能够利用网店后台商品功能菜单，完成添加商品，商品列表以及到货通知设置操作；并会通过后台对网店商品进行分类管理；学会管理品牌列表以及批量处理商品操作；使用促销活动、优惠券、赠品兑换、捆绑销售和购物积分等方式进行站内营销；选择搜索引擎优化、站外推广链接等方式进行站外推广；学会利用站内消息设置功能，掌握管理站内消息；学会咨询设置与咨询管理功能操作；学会评论管理与商店留言设置操作；熟练运用会员管理系统；能够利用前台生成订单，管理后台订单列表，对收款单、退款单、发货单、退货单等单据进行管理，学会相应的售后服务功能配置操作方法；能够完成新建、编辑快递单和管理发货信息等快递单管理操作。课程的培养目标是使学生成为电子商务网站管理维护人员，成为以电子商务技术为手段、进行各类商务活动的营销人员、管理人员等。

（8）电子商务实务

本课程是电子商务专业的专业核心课，在第三学期开设，总教学时数108课时，其中理论学时36学时，实践学时62学时，6个学分。通过本课程的学习，学生将对电子商务的概念、电子商务与人们日常生活工作的关系及企业电子商务应用现状有较全面深入的理解；能运用电子商务模式、电子商务营销、电子商务物流、电子商务网上支付等基本技能；能进行网络商务信息的搜素和推广以及网上购物和销售；培养学生做人做事的素质。

（9）数据可视化管理

本课程为全日制高职高专电子商务专业开设的一门专业核心课。拟计划开课学期为第四学期，作为电子商务学生数据分析能力的提升课程，总学时36，其中实训18学时，理论18学时对培养学生的信息处理能力、信息分析与应用能力、信息表达能力具有重要的作用。通

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过课程学习使学生了解数据可视化基本概念；掌握视觉感知和认知的基本原理；掌握数据定义、组织、管理、分析、挖掘等及数据工作流；掌握可视化的基础理论；掌握常用的可视化软件使用。本课程的主要目的是培养学生的信息数据可视化处理能力。通过本课程的教学，使学生掌握数据可视化的一般原理和处理方法，能使用数据可视化工具队数据进行可视化处理。

十一、专业办学基本条件 1.专业教学团队

本专业应组建一支由专任教师、行业企业兼职教师组成的“专兼结合”的教学团队，逐步优化电子商务专业专任教师的职称结构、学历结构。鼓励中青年教师攻读更高层次学位，提升自身的教学水平。生师比达18:1，专任教师的“双师”比达60%以上，以保证实现培养目标的需要。其中专任教师任职资格主要包括：取得教师资格证，具有中级职称或硕士以上学位，具备三年以上企业实践经历和本专业相关职业资格；兼职教师任职资格主要包括：具有中级以上专业技术资格和相关本专业职业资格，具有三年以上行业企业的工作经历，具备一定教育教学能力，兼职教师所承担专业课时比例不低于每门专业课时量的1/3。本专业还将进一步引进具有丰富教学和实践经验的高职称的“双师素质”、高学历教师，提高兼职教师的比例，充实教师队伍。

2.教学设施

学院建立了六个电子商务专业实训室，主要安排电子商务实训课程及相关模拟实训。建立了多功能教室（多媒体教室、语音教室、图书馆数字化图书资源、网络资源等），搭建电子商务模拟交易平台，实现电子商务模拟平台实训中心理实一体化实训室。

目前已经建立与本专业有关的合作企业有：厦门名鞋库有限公司、厦门柒牌电子商务有限公司等企业，为我们提供校内生产性实训基地以及校外实训基地打造专业实训平台。

上述实训室、企业均能为我们的电子商务专业教学提供实时的实践环节支持服务，在校内实训基地完成操作后，教师可根据讲授的内容和学生需要加强的业务领域，将学生分类分组，安排选派到相应的企业参加短期的企业实践。

3.教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

电子商务专业结合课程特色，多渠道开展校企合作、工学结合的教材开发,鼓励教师编写课程讲义、开发相关配套课程资源，并在此基础上建立并及时更新专业教学资源库，专业教学资源库内容应包括：教学设计文件、电子教材、教学课件、典型案例、政策法规、音视频文件、习题与试题库、职业资格考试信息、专业图片库等；保证教师与学生可通过网络即时获取上述各项教学资源。

4．教学方法、手段与教学组织形式建议

电子商务专业以提高教育教学质量为目标，以满足学生成才成长的多元需求为出发点，以学生为中心，重视现代教育教学技术的应用，结合课程特色，进行合作学习、案例教学、情境教学、项目教学、任务驱动、行动导向等多种形式的“做中学、做中教”教学模式，发

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挥兼职教师在课程教学中的积极作用，充分调动学生的学习积极性和教学互动的参与度。

5．教学评价、考核

电子商务专业采用知识考核与能力测试相结合，过程考核和结果考核相结合的考核评价方式，对学生的评价、考核采用突出能力的考核评价方式，充分体现对学生职业能力及综合素质的评价。在行业教学指导委员会专家的指导、参与下，共同研制职业岗位能力考核标准，共同组织对学生的考核评价工作。

结合课程特色，选用笔试、机试、项目考核、业绩考核、以证代考、能力测试等多种考评方式。考核学生的理论知识、操作技能、表达能力和综合素质。根据需要，某些课程还可以考核学生的预测、决策、实施、评价等分析问题、解决问题的能力。教学评价对象包括学生知识掌握情况、实践操作能力、学习态度和基本职业素质等方面，强调“做中学、做中教、做中考”，注重对职业能力的考核和综合素质的评价；引入小组评分、第三方评分、用人单位评分等多元化的考核评价机制，完善教学评价体系。各门课程的成绩包括平时成绩（考勤、回答问题、作业、测验、实训报告等）、期中考试（查）成绩、期末考试（查）成绩；学生实习成绩包括实习表现、实习业绩、毕业考试成绩、实习总结；各组成部分应分别赋予一定权重；根据课程性质特点，采用百分制或等级制均可。通过考核和综合评价，对学生的专业理论知识、操作能力、沟通协作能力、职业判断能力、工作态度及业绩进行全面、客观的评价。

6. 专业建设的特色

特色1:依托行业企业，创新人才培养模式

提出并实践了\"三阶递进式\"的人才培养模式。所谓\"三阶递进式\"即工学交替的时间分布在不同的学期中;工学交替内容定位于不同的课程目标与需要，第三学年实施至少6个月的顶岗实习。

特色2：基于业务流程，构建课程体系

基于OBTP(网络工作业务流程)构建了课程体系。以职业能力培养为本位，根据电子商务专业运营运营类人才培养方向，构建了基于电子商务网站运营工作流程(网上开店与创业、电子商务软件应用、网店商品拍摄与图片处理、网络营销与策划、新媒体营销、SEO搜索引擎优化、跨境电商运营、电子商务平台操作实践、电子商务案例分析、电子商务实务)的突出职业技能培养的课程体系。

十二、课程设置及教学计划进程表 十三、专业单开实践教学项目设置

专业单开实践教学项目设置一览表

序号 实践项目名称 学时 学分 主要内容及要求 教学 地点 时间安排 9

1 2 要求学生积极实践探究，能够熟练使用相机进行商品拍摄，学会运用摄影构图拍摄具备美感、质网店商品拍摄与图片处理 36 感的照片；并能够熟练利用Photoshop、光影魔术手等软件进行图形处理，完成一般的拍摄任务并做好修片、后期处理等工作。 实训楼C 第一学期 2 6 通过本课程的学习学会寻找货源，定位店铺；配置网店基本信电子商务平台操作实践 108 息；添加商品数据；能够熟练地对网店后台各个模块进行配置；掌握网站内容管理方法，能够完成对网店模板的管理。 实训楼C 第三学期 3 6 要求学生通过学习会选择搜索引擎优化、站外推广链接等方式电子商务实务 108 进行站外推广；学会评论管理与商店留言设置操作能够利用前台生成订单，管理后台订单列表操作。 实训楼C 第四学期 4 2 POCIB课程内容真实体现现有国际贸易理论和实务框架，通过POCIB(互联网+国际贸易综合实训） 体验式学习的科学方法，帮助学36 习者在短期内全面体验国际贸易企业运作的过程，获得对国际贸易相关工作的系统性认识，熟练掌握相关的工作技能。 实训楼C 第五学期 5 4 通过本课程的学习熟练运用会电子商务对战平台操作实践 员管理系统；学会相应的售后服72 务功能配置操作方法；能够完成新建、编辑快递单和管理发货信息等快递单管理操作。 生产性实训基地 第五学期 10

6 互联网+创新创业课程实务 72 2 通过本课程的学习带动学生创新创业项目开展。 生产性实训基地 第五学期 7 客服技巧与机器人训练 726 4 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司客服机器人训练，以机器人代替传统客服人员，全方位提升客户、公司满意度。 生产性实训基地 第五学期 合计 468 26 十四、分学期学时统计表

实践教学时数 学期 1 2 3 4 5 6 军事课 （含军事理论和训练） 通识教育课 合计 占总学时 总学时数 322 412 397 388 281 332 理论课时数 188 229 166 147 147 8 校内实训 134 183 231 241 133 校外实训实训 324 教学 周数 16 18 18 18 18 18 平均周课时数 20 23 22 22 16 18 72 36 36 108 2312 100% 108 1012 44% 1300 56% 注：校必修公共课以每学期计划开设学时数按学期统计；平均周课时=总学时数/教学周数。 十五、各类课程学时、学分统计表 课程类别 校必修公共课 通识选修课 专业基础课 学时 600 108 200 学分 31 6 12 占总学分比例 26.0% 4.7% 8.7% 11

专业核心课 专业拓展选修课 合计 900 504 50 28 38.9% 21.8% 100.0% 2312 127 注：通识选修课的学时仅是按一学分18学时折算。

十六、毕业条件

本专业学生必须修完本人才培养方案规定的内容（包括必修部分和选修部分），并同时达到以下条件方可毕业： 项目 总学分 学分结构 职业技能证书 综合素质 其它 具体要求 至少达到127学分 备注 校必修公共课31学分；通识公共选修课6学分； 专业必修课50学分；专业拓展选修课28学分。 获得电子商务师证书 品德测评合格 注：其它是指专业毕业条件如有其它要求就另外列出，如果没有就该行去掉。

十七、继续专业学习深造建议 本专业毕业生继续学习的渠道主要有：

1．跨校专升本考试。学生可在大三参加全省跨校专升本考试，升入本科继续深造。 2．自考。学生在专科阶段学习的同时，可以报名参加高等教育自学考试，学生可以根据自己的兴趣相关专业中进行选择。

3．中外合作办学。学生在进入我院学习以后，可以报名参加我院组织的中外合作办学项目，从而可以通过国内学习和国外学习拿到学士学位甚至硕士学位。

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