银行业满意度调查问卷
尊敬的客户：
你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。
感谢您的配合！
2012年 月 日
1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（A. 是 （继续） B.否（终止调查）
2.您的性别 （ ）
A.男 B. 女
3.您的职业 （ ）
A学生 B.工作 C.退休人员 D.其他
4.您的年龄 （ ）
A.12—18 B.19—30 C.30—45 D.45以上
）
5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？ ( )
6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？ （ ）
7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意? （ ）
8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？( )
9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？ （ ）
10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（ ）
11. 您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快 ？
12. 您觉得哪个银行的服务质量最好？
13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？ （ ）
14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（ ）
15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（ ）
以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。
A.农业银行 B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄. E.农村信用社 F.工商银行 D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行
16.您办理的主要业务有哪些？多选题（ ）
A.定期存款 B.活期存款 C.贷款 D.证劵投资 E.担保业务 F.电子银行业务
G. 交水电费、电话费等 H.基金分红 I.手机银行
17.您是否使用银行卡购物么？ （ A .是 B.否
感谢您的配合！祝您生活愉快！
）
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