银行客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。
感谢您的配合！
年 月 日
1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？
A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？
A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？
A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
12、您对我行的投诉回访是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
13、您对我行的投诉处理结果是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
14、您对我行的宣传资料发放是否满意？
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意
F.提出您的宝贵意见：____________________________________________
15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？
A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过
E.提出您的宝贵意见：____________________________________________
16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？
A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有
E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________
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