物业服务标准

 序服务服务标准 号 承诺 1、服务场所工作时间不少于12小时，其他时间设值班人员，并公示24小时服务电话。 1 日常服务标准 共用部2、24小时受理业主报修，急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场，并做好详细记录。 3、每年至少公布2次物业服务资金的收支情况。 4、对商户或客户的投诉应在2个工作日内回复。 5、工程维修有偿服务：收费标准明码标价，并向业主明示 1、每天检查房屋共用部位使用情况，属于小修范围的，及时修复。属于大、中修的，在保修期内，及时将维修计划报建设单位，按《物业合同约2 位维修养护标准 定》维修。 2、对违规私搭乱建的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 3、主出入口应设平面示意图，主要路口设有路标，商户号等标志明显。 4、房屋结构每年检查1次，共用部位门、窗、玻璃等每月巡查2次。 1、设备运行：配电室、水泵房、消控室24小时值班，每天对风机房及外围设备巡视检查，保证运行正常； 共用设3 施设备运行、维修养护 2、设备设施维修：小修不过夜，停机检修率年度小于2% 3、 设备设施维护保养：每年年底对所有设备设施进行普查、评估，根据评估的结果制定出次年的年度维保计划，年度设备设施保养率为100%，并做好维保记录； 5、排污及管线疏通：保持公共下水道、水管或其他管道畅通，化粪池全年两次清底，各做一次外围管线疏通； 6、商户报修：24小时有专人接听电话，接到报修后20分钟以内到达现场，能当时解决的当时解决，若遇特殊情况当日无法解决应及时告知报修方并明确最终解决时间。 7、工程维修有偿服务：收费标准明码标价，并向业主明示。 8、对于设备设施需大、中修的，物业公司提前制定方案，由商户确认，并按大、中修实际发生的费用收取，且将该维修情况和费用向商户明示。

公共秩4 序维护标准 环境卫5 生服务标准 收费项目 1、安保24小时值班，值班电话畅通，做好记录，保障出入口道路畅通，阻止可疑人员出入。对装修及其他临时施工人员实行出入证管理。 2、通道内设置标志牌和标线，按合同约定对车辆进行管理，非机动车应定点存放。3、对突发公共事件应启动应急预案，因故障导致停水、停电及时报告有关部门并告知商户，每年组织1次以上应急预案演习。 4、制定详细的巡查方案，通道、口部、停车场等每天不定时巡查。监控室24小时专人值班。 1、楼层通道、台阶每日专人区域负责清扫，垃圾、杂物及时清理。 2、共用门窗玻璃、扶手、防火门等每周擦拭1次，目视干净。 3、公共卫生区域不定时巡查。 4、垃圾日产日清，垃圾桶每天清洁。 5、卫生间每天要进行清扫、刷洗，定时喷洒消毒剂，除臭，垃圾收集后及时处理日产日清。 服务内容 收费标准计价方式 收费依据 价格管理形式 物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对房屋建筑及其设物业服务收费 务、公共设施、卫生、公共秩序和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务 当专项用于本辖区内的共用部住宅专项维修基金 位、共用设备、设施和物业管理区域公共设施的维修、更新、改造、不得挪作他用 电梯正常运行用电、电梯内照明、电梯间照明、年检、维保 全额房款的2% 晋建房字（2002）305号 政府定价 每平米1元/月 物业服务协议 市场调节价 电梯费 小于100平米30元/月、大于100平米35元/月 物业服务协议 市场调节价 生活垃圾处理费 居民住宅每户5元/月办公20平米以内60元/月代收 办公20平米以上每平米0.3元/月餐饮业每平米0.5元/月 业主室内装饰装修时产生的垃处理 验收合格后退还 监督检查业主室内装饰装修过程中的违规行为 市价办发（2008）79号文件 政府定价 装修垃圾处理费 装修保证金 小于100平米200元/户、大于100平米300元/户 物业服务协议 市场调节价 3000元/户 物业服务协议 市场调节价 装修管理费 150元/户 物业服务协议 市场调节价 二次供水加价费 供热费 小区二次加压的电费 0.3元/吨 根据实际运行情况 市场调节价 万达供热公司收取 每平米4.5元/月 市价管字（2009）142号 政府定价 水费 代收 2.7元/吨 政府指导价 政府定价 电费 代收 0.49元/度 晋价商字（2012）186号 政府定价