小区业委会关于物业管理服务考核方案

XX小区业委会关于物业管理服务考核方案（暂行）

一、指导思想

为加强小区物业服务工作的管理，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。使我们的工作实现“业主满意，领导放心，社会信任”的目标。。 二、考核原则

1、业主至上的原则。 2、实事求是的原则。 3、常规与实际相结合原则。 三、考核组织 1、顾问XXX

2、考核领导小组：组长XX 副组长XX 成员业委会成员。 3、考核小组：考核领导小组成员 业主代表。 四、考核方法

1、月考、季考相结合。 2、实行百分制量化考核。

3、月考，由业委会进行常态化检查记载；季考，由领导小组组织量化考核。

五、考核内容（5个A级指标，41个B级指标）

（一）、公司要求20分

1、建立健全各类组织，实行部门责任制。 2分 2、各项计划齐全、做好工作记载。 2分

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3、各类人员的岗位职责齐全，执行到位。 2分 4、各项规章制度齐全、执行到位。 2分 5、全体员工思想素质较好。 2分 6、严格财经纪律，收支两条线，不坐收坐支、不窜收窜支。

2分

7、员工安全工作好，无安全事故。 2分（每次安全事故扣1分、本项A级指标20分扣完为止。） 8、各类档案收集整理齐全。 1分 9、平时工作注意联系和沟通。 2分 10、公共部分及公共设备设施的维护管理好。 2分 11、做好其它服务性工作。 1分 （二）、保安要求30分

12、保安人员工作规范。 6分 13、实行封闭式管理，严控外来车辆。 4分 14、做好安全宣传工作。 1分 15、有各种预案，突发事件、偶发事故处理得当。 4分 16、监控系统正常运行，设备设施检查保养好。 4分 17、解决好小区内车辆乱停乱放问题。 3分

18、杜绝乱设摊点，乱拉横幅，乱贴广告的现象。 2分 19、杜绝商铺向小区内乱开门的现象。 1分 20、做好快递接受和转交工作。 1分 21、做好门卫记录和交接工作。 2分

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22、监督管理好业主装修。 2分 （三）、保洁要求25分

23、卫生队伍专职化。 4分 24、保证小区内干净、整洁。 5分 25、加强巡视保洁，做好突发性卫生工作。 2分 26、垃圾每天收集、清运一次。 327、小区内无违规饲养宠物、家禽、家畜等现象。28、及时督促装修户清理装修垃圾。 229、做好下水管道的疏通工作。 430、正确使用、保护保洁工具。 131、定期清理公共蓄水池。 1（四）、保绿要求15分

32、园艺工修剪有一定艺术。 133、做好控制、清除杂草的工作。 334、做好花草树木的整枝修剪工作。 335、做好花木的防病治虫工作。 236、做好花木的抗旱排涝工作。 137、保护花木不被损害，严禁翻扒种植。 338、做好花坛保护、维修工作。 2（五）、保亮要求10分

39、有专职水电工，服务态度好。 440、做好公用照明等工作。 4.

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41、做好业主户内水电服务好。 2分

六、服务费计算

考核分95分以上为优秀，得分率为100％ 考核分85分—94分为良好，得分率98％ 考核分75分—84分为合格，得分率95％ 考核分65分—74分为一般，得分率90％ 考核分60分—64分为较差，得分率80％ 考核分60分以下为不合格，得分率70％以下

每季度考核后物业公司实得服务费金额＝全年应得总服费（去除有关提成后的毛总收入）×1／4×得分率（服务费未收全可协商处理，年终按实决算）。

七、几点说明：

1、公司收到媒体报道、有关部门表彰每次加2分，满分为止。 2、公司或员工收到社会锦旗等加1分，满分为止。

3、公司收到反面报道扣2分。

4、有严重安全事故或严重责任事故考核等级降一格。 5、根据常规与实际相结合的原则，本方案根据不同时期的具体情况，可修改其中的考核内容，调整有关指标的分值。 6、考核后所扣款为业委会行政费。

7、具体考核内容以《合同》、《XX小区业委会关于物业管理服务要求》为准。

二零一五年十一月十四日

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