商务司机管理及工作标准
一、目的：
商务司机是企业形象展示第一窗口,在企业中, 商务司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客户、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求商务司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、商务司机的素质修养
1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉公司所有车辆的性能及操作技巧；
5、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
三、商务司机着装及职业形象要求：
1、穿戴整齐，讲究仪表端庄：
（1）外表：
➢ 不能留胡子；
➢ 不能留太夸张的发型或染怪异颜色；
➢ 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；
➢ 需勤修剪指甲；
（2）举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
四、商务车辆的日常清洁及保养要求：
1、保持车容清洁，定期做好汽车清洗。每天上班第一件事情是检查公司领导车辆及商务车辆的清洁卫生，须做到车辆时刻保持清洁干净，随时做好出车准备。每次用车后须检查车内清洁卫生，所用物品归置车内及后背箱，不允许车内物品杂乱放置。
（1）车容要求：玻璃、四面车身、倒车镜、轮胎钢圈无浮尘、污渍；
（2）车内卫生：
➢ 保持车内空气清新，无异味；
➢ 驾驶室内各部位均无浮尘及污渍；
➢ 驾驶室地垫无泥土、烟灰或食品残渣等杂乱物品；
➢ 座椅上须无杂乱物品等；
➢ 仪表盘及上方不得放置任何物品；
➢ 按时清理发动机舱的灰尘及残留物；
（3）车辆保养及保险购买要求：
1、每天出车前和车辆返回后，商务司机都应检查车辆的基本性能、检查喇叭、灯光和仪表等附件是否工作正常，必要时进行调整；
2、商务司机应做好公司领导及商务车的保养登记台账，按时对车辆进行保养；
3、商务司机应做好公司领导及商务车的保险购买登记台账，按时购买保险，坚决不允许车辆脱保运行。
五、商务用车及车辆加油要求：
1、每次用车时，用车人或商务司机须按要求填写钉钉用车申请（注明起始公里数），经公司领导审批同意后方可开车出行；
2、商务车辆使用完毕后应及时将钥匙及行驶证交回办公室主任处，不得私自将车辆开离公司或停放别处；
3、商务司机用每台车辆配备的加油卡进行加油（不准许用现金加油，如遇特殊情况需请示公司领导），每次加油时须按照要求填写加油记录。
4、每月底最后一天，商务司机需将里程表数据上报办公室主任处，做好月行驶里程记录。
六、商务司机的交通道德意识
1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
（3）出车前检查车辆安全。
（4）对送客户去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：
➢ 时间紧不开急躁车。
➢ 道路不熟不开冒险车。
➢ 道路条件好，不开麻痹车。
➢ 对方态度不好，不开赌气车。
➢ 连续工作，不开松劲车。
➢ 无人检查，不开自由车。
➢ 车辆有故障，不开“带病”车。
➢ 心情不好，不开情绪车。
➢ 受到鼓励，不开“英雄”车。
➢ 交会车时，不开霸王车。
➢ 在开车时不能抽烟，吃东西，不单手操作，
➢ 客户接待及开车出行时，电话必须保持静音状态，不随意接打电话，
➢ 坚决做到不酒后开车。
4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
七、商务司机的礼仪要求
1、商务司机常用的文明礼貌用语：
（1）一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记；
（2）体现礼貌的第一步：微笑；
（3）上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带；
（4）下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！
（5）发生问题要道歉；
（6）适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”：
（1）不能在车内吸烟；
（2）不能摇下车窗吐痰；
（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
（4）不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；
（5）不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
（1）不要把家庭的情绪带到工作中；
（2）自我调节个人心理；
（3）专心工作。
4、行车礼仪：
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；
（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客户上车；
（3）在领导或客户巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客户最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客户不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
八、商务司机服务要求
1、守时守纪不拖延
2、守时应做到的三点；
（1）商务司机应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；
（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；
（3）领导外出短暂办事、开会时，要求商务司机人不离车，随叫随走；提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
（4）开车接送领导或客户时如遇特殊原因不能按时到指定地点，应电话或短信及时说明情况原因；
3、守纪；商务司机要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
4、贴心细致兼周到：
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；
➢ 如果是领导或客户的常用车，车内最好常备饮用水及抽纸等；
➢ 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客户至目的地；
（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客户有舒适的乘车环境。
（3）眼勤手快供便利
➢ 接待客户时，应主动与客户打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，
客户入座后，商务司机应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；
➢ 车辆行至目的地后，商务司机应先下车为客户打开车门，取出行李，帮助其将
行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客户道别。
➢ 专职商务司机好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，
适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；
➢ 如果需要，商务司机应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司
机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。
➢ 陪同领导或客户用餐时，应做到眼明手快，注意领导和客户的一举一动，及时
给领导和客户添加酒水，递烟点烟，随时周到的提供领导和客户的临时需求。
（4）言谈有度守秘密
➢ 领导与客户在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，
更不能胡秘插话或打断谈话。
➢ 不得与客户闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内
容后，到外面传播扩散。
5、接待注意事项
（1）陪同引导
➢ 司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；
➢ 行进速度须与服务对象的相协调；
➢ 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，
要有及时的关照提醒 ；
➢ 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应
以头部、上身转向对方。
（2）上下楼梯
➢ 礼让服务对象，服务对象先上后下。
（3）进出电梯
➢ 的动作。
以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”
（4）出入房门
➢ 引领服务对象出入房门要先通报；
➢ 要反手开关门面向他人；
➢ 礼让服务对象请对方先进先出；
➢ 要为服务对象拉门。
商务司机岗位职责书
商务司机主要岗位职责：
商务司机主要职责是配合公司的业务需求负责车辆使用、维修、保养等工作，为了更好的规范日常工作行为，特产出此书：
一：特殊职责
1：因岗位性质特殊，商务司机有事请假需提前向总经理和部门经理申请，以免影响公司业务的正常运转。
2：因岗位特殊商务司机需要随时能够到岗，但如遇特殊事件不能及时到岗须如实向领导说明情况，坚决杜绝因出尔反尔影响业务的正常安排。
二：车辆使用与交接工作：
1：车辆使用需通知综合行政部经理并做好详细的使用记录，返回公司后及时将车钥匙交还综合行政部经理处保管。
2：公车不允许私用，下班时间车辆返回应及时停放到指定位置，上班时间及时上交车钥匙，特殊情况特殊处理。
3：车辆加油或维修物品采购等需总经理和部门经理批准并由商务助理陪同（特殊情况除外）。
三：车辆的卫生清洁工作：
1：要求每天到岗打扫完室内卫生后对车辆进行彻底清洁工作，要求用干净的抹布对车身内外做系统的清洁，车棚顶部和轮胎钢圈等需一并清理。
2：如车辆在但没有车钥匙的情况，要求将车辆外观清洁干净，车内可以待有车钥匙时清洁。
3：遇雨天或车辆外出导致车辆较脏，可到就近洗车行清洗，平时需自行清洗。
4：行政部经理将对车辆卫生进行不定期抽查，提出意见后商务司机需及时改进。
5：商务司机应尽职尽责完成车辆清洁工作，不得敷衍了事。
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