第四章 导游服务规程
1.导游服务规程是指导游员从 起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。 A、接到游客 B、核对日程
C、接到旅行社下达的接待任务 D、入住服务 答：C
2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施 的群体。
A、总体旅游规划 B、具体旅游计划 C、参观游览任务 D、导游讲解服务 答：B
3.导游服务团队的工作目标是 。
A、发展中国旅游业 B、发展地方旅游业
C、提高旅行社的经济效益 D、执行该旅游团队的旅游计划 答：D
4.导游服务团队的工作对象是 。 A、国内游客 B、国外游客
C、同一团队的游客 D、不同团队的游客 答：C
5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是 。 A、发展中国旅游业 B、发展地区旅游业
C、宣传旅游形象 D、增加经济收入 答：A
6.导游服务团队共同的工作准绳是 。
A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准
C、旅行社条例 D、导游人员管理条例 答：B
7.导游服务团队共同的处事依据是 。
A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准
C、旅游计划 D、旅游协议 答：D
8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团 并做完所有后续工作为止的工作程序。
A、完成旅游 B、结束行程 C、离开本地 D、启程旅游
答：C
9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员 答：C
10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是 。 A、团号 B、导游证 C、委派单 D、任务书 答：A
11.地陪向游客直接提供导游服务是从 开始的。 A、致欢迎词 B、入住服务 C、导游讲解 D、接站 答：D
12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前 分钟到达机场(车站、码头等)。
A、15 B、30 C、45 D、60 答：B
13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用 的方法。 A、大声点名 B、手指头点 C、目光默数 D、游客自报姓名 答：C
14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到 时间。
A、北京 B、地方 C、国际标准 D、格林威治 答：A
15.游客在由机场(车站、码头)前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为 。
A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍 答：B
16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是 。
A、司机 B、领队 C、全陪 D、地陪 答：D
17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是 。 A、接站服务 B、入住服务 C、核对日程 D、参观游览
答：C
18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是 。
A、接站服务 B、送站服务 C、导购服务 D、参观游览服务 答：D
19.地陪每天带团出游，应至少提前 分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。 A、10 B、15 C、30 D、60 答：A
20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。
A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 答：B
21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 。
A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 答：C
22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前 分钟到达机场。
A、30 B、60 C、90 D、120 答：D
23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前 分钟到达机场。
A、30 B、60 C、90 D、120 答：C
24.地陪送内宾团搭火车返程应提前 分钟到达火车站。 A、30 B、60 C、90 D、120 答：B
25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前 分钟到达码头。 A、15 B、30 C、60 D、90 答：C
26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在 。 A、机场出口处 B、停车场 C、引导上车前 D、旅游车上
答：D
27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、服务员 答：B
28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是 。 A、全陪 D、地陪 C、领队 D、售票员 答：C
29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是 。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机 答：B
30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从 开始，到前往首站地机场(车站、码头)迎接外宾团为止。 A、接到任务书
B、接到国内组团社下达的接待任务 C、核对日程 D、入住服务 答：B
31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是 ，并与领队接洽做好相关协助工作。 A、认找旅游团 B、安排旅游车 C、清点和交接行李
D、配合地陪迅速认找到旅游团 答：D
32.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。 A、领队 B、地陪 C、全陪 D、司机 答：C
33.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员 答：B
34.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是 。 A、组织召开行前说明会 B、组织各站转移 C、提供启程服务
D、接受上团任务书 答：D
35.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和 两项工作。
A、组织召开行前说明会 B、组织游客相互认识 C、编制接待计划 D、熟悉行程安排 答：A
36.行前说明会通常在旅游团正式出发前 左右召开。 A、1周 B、2周 C、3周 D、4周 答：A
37.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务 的特点。
A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 答：C
38.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务 的特点。
A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 答：D
39.旅游市场成熟的标志之一就是 的发展。
A、团队旅游 B、非团队旅游 B、个性化旅游 D、特殊化旅游 答：B
40.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的 服务。
A、预订 B、入住 C、委托 D、付费 答：C
41.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人 。
A、预订的饭店 B、旅游景区 C、机场 D、车站或码头
答：A
42.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前 分钟到达机场。
A、10 B、20 C、30 D、60 答：B
43.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前 分钟进车站站台或码头。 A、10 B、20 C、30 D、60 答：C
44.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取 的形式进行。
A、对话 B、讲笑话 C、交流 D、讲解 答：A
45.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前 分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。 A、10 B、15 C、20 D、30 答：B
46.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。
A、60 B、90 C、120 D、150 答：A
47.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。
A、60 B、90 C、120 D、150 答：C
48.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。 A、30 B、40 C、60 D、90 答：B
49.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待 后方可离开机场。
A、办理票据及行李托运 B、进入安检区 C、落实座位 D、飞机起飞 答：D
50.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是 。 A、旅行社业的国际惯例 B、旅行社业的行规 C、国家法规和行业标准 D、旅行社内部规定 答：C
51.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是 。 A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规
答：C
52.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是 。 A、本地概况 B、热门话题 C、重大新闻 D、天气状况
答：A
53.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应 。
A、按对方意见办理 B、耐心解释 C、明确拒绝 D、委婉拒绝 答：D
54.在接待外宾团时，导游员的 直接决定了游客对导游员的认同程度。
A、讲解能力 B、组织能力 C、外语能力 D、交际能力
答：C
55.在接待内宾团时，导游员的 也会影响到游客对导游员的印象。
A、讲解水平 B、普通话水平 C、组织水平 D、交际能力
答：B
56.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好 。
A、安全服务 B、讲解服务 C、提醒服务 D、交通服务
答：B
57.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是 。 A、各站服务 B、转移服务 C、末站服务 D、善后工作
答：C
58.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为 。
A、接站 B、送站 C、送行 D、沿途导游 答：A
59.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是 。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、售货员 答：B
60.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A、首站地陪 B、司机 C、旅游团的游客 D、组团社计调人员 答：C
61.在导游工作集体中起着主导作用的是 。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机 答：B
62.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应 。
A、婉言拒绝 B、请示领导 C、尽量回避 D、可以参加
答：D
63.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 。
A、规范化服务 B、个性化服务 C、讲解服务 D、超常服务 答：A
64.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是 。
A、送到机场 B、飞机起飞后 C、游客进入安检口后 D、客人上机后 答：C
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容