论中国温泉的创新设计

温友泉

温泉行业的共同困惑

以露天生态形式出现的广东温泉模式，已经走过了近１5个年头。 这个模式开启了中国温泉产业化的大门。在这个模式带动下，温泉逐步由过去高贵、神秘的首长级疗养消费，演变为普通市民均可以参与的大众化旅游休闲度假项目。这种模式源于珠江三角洲，继而扩大到广东全省，从广东省扩散到海南、湖南、江西、湖北、福建等周边省份，再到北京、四川、云南、重庆等地，目前这种模式已遍布全国各地。伴随着这个模式的扩散，催生了各地的温泉产业。

然而，单一模式的一窝蜂简单复制，出现了“天下温泉一大抄”的奇特现象。为了避免简单模仿和抄袭，温泉的投资、策划、设计、管理人员走遍了全世界，几乎把国外所有可以模仿或值得学习的东西都搬到了国内。国外稍为有些特色的温泉模式在中国都可以找到它们的影子。

于是，市场开始呼唤创新。为了创新，有些发展商甚至采取了设计全球招标的做法，可是很快发现，外国人其实也没有什么招。设计费是花出去了，但作品却不见得有什么突破。除了建筑物特别一点，似乎也没有什么新概念、新思维。

再往下走，如何创新，成了当今温泉行业的共同困惑。

中国温泉已接近世界水平？

在探讨温泉设计创新之前，我们有必要对中国温泉产业发展的现状作出基本评价，以便清楚我们自己所处的位置。

很多第一次出国考察温泉的人可能都有类似的感觉：失望。感觉国外的温泉没什么好看的。其实现状正是如此：与其出国考察，不如国内参观学习。因为中国温泉经过十多年的飞跃式甚至井喷式的发展，已经把国外能模仿的东西都模仿遍了。也就是说，中国温泉已经接近国际水平了。

果真如此吗？是。也不是。

从一般非专业人士，或者刚入行的人看来，中国的温泉的确是不错的。无论是硬件设施、规模还是娱乐项目来看，都不见得比国外的差。但是，如果以更专业的角度来看，中国温泉与国际水准相比，最多也只是形似，而神不似。模仿能够达到70分、80分甚至90分，但要知道，单纯靠模仿要达到95分就很难了，要达到100分则根本不可能。当然在外行的眼中，要分出90分与95分之间的差距是不容易的。所以，很多人会觉得中国温泉水平也很高。

更重要的是，中国温泉在许多方面与国外温泉是不可比的。 温泉作为一个产业，非常复杂。而作为一种文化或生活方式，那就更复杂了。所以，从严格意义上来说，不同国家的温泉其实是不可以直接比较的，就象我们不能说中国的餐饮比越南的餐饮先进一样。文化只有特点不同，而没有好坏之分。你可以说你喜欢什么不喜欢什么，但不可以说喜欢就是好，不喜欢就是差。

温泉创新，难在哪里？

短短十五年时间，靠模仿我们做到了80-90分，再往上走，就不那么容易了。唯有创新才能超越。学生要超越老师，一味模仿、不创新是不可能做到的。

有许多抱负远大的投资商都对设计师这样说：我要全国第一，我要独一无二，我要。。。总之是要创新甚至全新的。事实上，他是给设计师出了个很大的难题，设计师也时常感到江郎才尽了。要创新，说起来容易，做起来难。

温泉创新，到底难在什么地方？下面几点就是瓶颈。 首先，温泉“水很深”。十多年前，刚开始做温泉的时候，非常简单，砌几个池子就完事了。但随着产业的发展，内容越来越多，要求越来越高。别说要引领潮流，能跟上不淘汰就不错了。记得几年前有一位在这个行业做了8年，公认是行家的朋友曾经说过一句令人吃惊的话：“我做温泉8年了，现在才感到搞温泉不是那么简单！”的确是这样，温泉由简单开始，越做越复杂，复杂到连许多专家都感到越来越吃力。中国幅员辽阔，从南到北，从东到西，不仅是气候不同，经济条件和消费心理也千差万别。一种模式是肯定不行的。复杂问题简单化处理，是目前温泉行业问题产生的主要原因。

其次，投资规模越来越大。温泉业由于普遍存在效益好、短平快特点，加之是竞争性产品，开发的强度越来越大，涉及的因素越来越复杂。项目投资动辄过亿甚至上十亿。占地规模也越来越大，乃至现在300亩才是起步规模。那么大块地，那么多钱，花钱难啊。花了钱要数倍赚回来就更难了。

再次，项目涉及专业太多。从资源勘测、市场研究、投资策划、规划设计、工程施工、设备制造、运营管理、品牌推广等价值链各个环节，涉及不同的专业。同时，温泉还涉及到许多更复杂的因素，如旅游、娱乐、酒店、房地产、购物等，全部因素绞在一起，已经远远超出设计师或酒店经理的能力范围。这么复杂的项目，如果不是靠一个专业配套齐全和经验丰富的团队去策划、设计和实施，根本驾驭不了。而目前全世界专门为温泉项目提供系统专业服务的服务机构，并不多。做过温泉的人很多，但常年系统做温泉研究策划和规划设计的人，却是凤毛麟角。

最后，温泉是文化。温泉向文化方面发展，是主管部门最爱唠叨的事。但是，一旦一种消费进入文化层面，复杂性就完全不同了。对于设计师而言，文化的东西是绝对不敢轻易去碰的。什么是文化？十个人十种理解，真有点谁都说不清楚。无论是过去的主题公园还是现在的温泉，做文化，绝大部分都还只是停留在做地域建筑这一表浅层次上。文化要真的做到位，而不仅仅是包装，真的是很不容易的。

深度决定高度，思路决定出路

从产业发展的角度来看，中国温泉产业才走过十多年的时间，还是一个年轻的产业。从产业结构分析，还有许多不确定性，温泉产业的成熟还需要相当的时间。

现在这个时候，由于产业处于刚开始的上升阶段，大部分温泉企业都有较好的盈利，产业的真正问题还没有充分显示出来。所以，对于什么模式或怎么样才能赚到钱这样的问题下结论，似乎还为时过早。一个开发模式或赢利模式在经过比较恶劣环境的多次考验之前，是不能证明其成熟的。事实上也正是这样，一些

经营不错的企业，当他们在其他地方复制第二个、第三个温泉时，并不是原先想象的那么乐观和理想的。不同时期和不同地方的温泉遇到的问题和困难是不同的，仅靠原来的单薄积累，还不足于应付那么复杂的局面。还有一些前几年非常红火的温泉，现在却随着竞争的加剧而快速走下坡路。所有这些都说明，温泉产业存在非常大的不确定性，而不确定性正是新兴产业的基本特点。

产业存在较大的不确定性，并不等于说我们就听天由命，随波逐流，既无须那么悲观也不可那么大意。

随着产业经验的积累、产业人才的成长，以及更多的专业人士和机构的加入，温泉行业的专业化水平已开始快速提高。专门的研究机构和设计院已出现，专业的网站、杂志也已出现，各地也陆续成立温泉行业协会，各种方式的国内、国际学术研讨会也越来越多，有些学校还专门创设温泉专业。。。所有这一切都表明，中国温泉的专业化在快速推进之中。这是一个令人鼓舞的迹象。

温泉的创新，仅靠简单的点子和灵感，或者仅靠走马观花参观学习，已经远远不够。需要更深层次的产业结构研究和分单元分专业去系统研究，也就是深度决定高度，思路决定出路。没有系统的专业深度研究，难于产生更高层次的创新理论，难于提出远瞩的经营理念，也难于提出更加有效的竞争策略。温泉企业核心竞争力的构建，有赖于对市场和产业结构进行系统的专业研究。

以顾客户为师

广东温泉模式的核心动力是“从室内走到室外，从上层降到基层，由疗养变为休闲”。正是这种模式带来的“露天生态、大众化和休闲化”特征，引发了中国温泉的产业化发展。这种模式，说到底是解决了市场问题。更准确地说，是产品形式顺应了顾客的需求和消费能力。

所以，当我们受创新瓶颈困惑的时候，我们应该回到原点——市场/顾客那里去寻找答案。不确定性也好，瓶颈也好，最好的策略就是：向你的顾客请教。以顾客为中心去考虑创新问题，一定不会错。

老子说：“上善若水。”孙子说：“水无常形”，“水因地而制行”。企业无常心，以顾客心为心。顺应顾客需求，顾客要什么就给什么，朝着顾客需求方向努力是最好的策略。

要摸清顾客需求，就必须对顾客的需求进行系统的调查和研究。有了对市场需求的了解和研究，无论是投资策划、规划设计、服务改进还是市场推广，都可以避免闭门造车。

所以，创新必须从顾客需求出发。

从源头文化吸收养分

温泉产业，是资源导向型产业。同时，温泉消费也是受时空因素制约很强的产业。所以可以说，温泉都是地域性消费。

由于受地域性，自然不同地域就有不同的文化，因此，温泉消费具有区域文化特性是必然的，全世界都一样。

不是说我们不可以引进外来文化，也不是说外来文化包装的温泉没有生意。但是从可持续发展的观点来看，只有本土文化才有持久的生命力。更为重要的是，

只有根植于本土文化，才能创造出真正有自己特色的东西来。再说，在中国，我们怎么努力也不可能做出比日本本土更地道的日式温泉来。

当我们通过模仿达到90分以后，通过创新再往上走，不是要去超越日本或欧洲，而是为了超越我们自己，使我们的温泉不逊于国外，也可以与他们媲美。这才是我们的真正目的。

任何一种有形的消费，发展到一定阶段都必然向无形的文化方面发展，温泉也不例外。只有到了文化层面，才能上升到概念消费，才能变为无价之宝。

中国人的温泉概念消费，必然会打上中国文化的印记。 五千年深厚的文化底蕴，造就了中国人概念消费的复杂化倾向。什么都讲究文化是中国人的潜意识（现在理论界对中国温泉缺乏文化的批评，其实就是这种潜意识的投射），中国人讲究文化不是一般的讲究，而是特别的讲究，非得要弄到非常复杂才感觉到有品位。就象中国菜，丰富多彩、博大精深，世界上很难找到第二种那么复杂的饮食文化。

可以肯定，中国的消费者和领导们期待着温泉开发商，把温泉大餐也做得象中国菜一样丰富多彩、博大精深。

中国崛起对国内文化消费的推动，是一个值得留意的动向。 经过整整一代人的高速发展，中国从一个贫穷落后的国家摇身一变成为世界经济大国。经济的强劲发展和社会的巨大进步，点燃了中国人的民族复兴梦想。随着民族自信心的提升，中国人已不再满足与跟着人家学习和模仿。中国人需要有自己的东西，需要以自己特有的方式来表达，需要以自己最有感觉的方式来生活。

在这样一个背景底下，“温泉，中国创造”的呼声，是再自然不过的事了。 事实上，中国温泉的发展，在世界上也算是历史悠久的。据考证，中国泡温泉，有记载的历史超过3500年，就是从著名的杨贵妃泡温泉算起也有1250年时间，与日本的温泉历史比起来，应该说是一点也不逊色的。

中医是中国温泉的最佳佐料

奥运会在中国的成功举办，是中国文化走向世界的分水岭。中国版本的开闭幕式，显示了中国人的自信，也是中国文化走向世界的一个庄严仪式。

中国版本的奥运会，对中国温泉创新有两点启示：（1）中国人/中国文化，从此在国际上有了新的地位。2008年，除了奥运会，还有纹川大地震和世界金融危机等重大灾难和事件，对中国是一个严峻的考验，战胜困难和挑战也是一个国家强大生命力大象征。所以，对于全世界来说，2008年是中国年，一点不为过。这是一个转折点，中国的转折点，世界的转折点。（2）随着中国文化国际影响力的加大，中医作为中国文化的一个重要组成部分，必定也会在国际舞台上大放异彩。

可以预计，随着中国文化的再次崛起，会重新激起中国人对中医的信任和重视，进而形成新的中医消费热。

中华民族，是世界各民族中人口最多的民族，同时也是一个强势民族，领先世界几千年而不倒。中国文化是目前全球唯一的能够保持数千年连续发展的文化。

一个民族能够数千年持续繁荣昌盛，一定有她的道理和奥妙。。。这自然与她

的文化、医学、养生理念密不可分。中医有着数千多年的历史，有着丰富的临床经验，独特的理论体系，卓越的治疗效果。在中医学理论体系中，处处体现着以阴阳学说为核心的思想。阴阳学说被用以说明人体的组织结构、生理功能及病理变化，并用于指导疾病的诊断和治疗。

温泉创新，SPA服务设计，吸收和应用中医的理念和手法，应该是一个根本方向。我们没有理由不这样做。

中国人以阴阳平衡为理念的养生保健方式将在世界范围内得到认可和推广。以中医为理念创新的中国式温泉，成为国际温泉/SPA界的最新潮流只是时间问题。

治疗是温泉的核心方向之一

治病（SPA，水疗），是温泉的最初方向。温泉之所以能发展，数千年前，最初的原因就是因为能够治病，能够给人们带来健康。所以说，SPA是温泉的永恒主题和最终方向。做温泉，在健康方面努力去做文章，一定不会错！

那么，温泉能治病吗？能，也不能。

温泉是可以治病的，但不是谁都可以做到，也不是什么病都可以做。目前中国的温泉，在SPA和健康方面，还大体停留在概念炒作阶段，真正能够拿得出手的过硬的保健服务不多，尤其是治病方面。在改革开放前的计划经济时代，国内还有一批专业的温泉医院、疗养院和保健医生，但现在反而不见了。温泉治病方面反而退步了，这是很可惜的事。

关于温泉治病，需要温泉界将此问题提高到战略的高度去研究。在医疗技术日新月异的今天，我们对于温泉的医学功能到底应该采取怎样的策略和态度？下面两点思路供大家参考。

第一，温泉治病是我们的战略方向。根据国际温泉的发展过程和趋势，温泉必须往治疗方面发展。这样做至少有两个好处：

（1）有利于温泉行业往专业化、科学化、技术化、规范化方面发展和引导。只有这样才能立足，才能避免象保健品行业那种的尴尬。

（2）只有这样我们才能推动温泉疗养进入国家的医保体系。随着国家经济条件的好转和人们健康水平的提高，亚健康的保健治疗是很有可能进入医保体系的。一旦这个目标成功，温泉行业的生存空间就可以长久维持下去。

大家想象一下，如果泡温泉和住度假村可以回去报销，温泉的生意会有多大？所以说，温泉治病，是我们行业的战略方向。

第二，温泉治病从亚健康和保健开始。温泉度假村毕竟不是医院，我们不能去抢医生的饭吃，事实上你也抢不过人家。在这里我们需要区分健康与治病概念。健康除了治病之外，还有一条路可以走，那就是保健。随着生活条件的进一步提升和经济条件的改善，人们会逐步由被动治疗变为主动预防。中医就非常重视预防和调理。所以，温泉必须扬长避短，将保健作为我们进入治病层次的突破口和优先重点。

保健和养生，是中医最拿手的地方，有太多东西可以应用到温泉行业来。

吸收国外新技术

重视中医是我们基础，同时我们也主张吸收西方现代的医学、心理学的最新成果和技术。从亚健康疗愈和温泉保健的定位来看，西方现代的医学、心理学成果中，有许多实用技术可以借鉴。这些技术或手段，包括完型治疗、家族系统排列、催眠技术、神经语言程序学（NLP）、九柱性格学、教练技术、花精疗法、香熏疗法等，都是帮助顾客解决亚健康、处理负面情绪和支持心灵成长的有效工具。这些手法比一般的中医疗法要来得快捷，也容易学习和推广，非常适合于慢性病的疗愈，与温泉的行业特点也容易整合。

温泉建造的合理分工

温泉工程由于投资越来越大，少则数千万，多则上亿、上十亿甚至数十亿，工程的复杂程度已经远远超出一般人的想象。由于许多投资者或业主不理解其中的复杂性，往往把它视为一个简单项目的设计。复杂问题简单化处理，这是目前温泉投资中的最大误区。

一般的温泉项目，至少包括温泉和酒店（客房、餐厅、会议中心）两大部分。有许多项目还包括旅游项目和房地产项目。

以温泉为主题的综合性项目为例，温泉是主打项目，也是旅游目的地的主要吸引物。这类项目，往往存在这样的现象：割裂温泉与其他项目的有机联系。没有看到温泉与其他项目的相互关系。比如把温泉地产简单看成是“温泉+地产”；把温泉度假看成“温泉区+客房+餐厅+会议中心”的简单组合。这样做的结果往往是温泉区没有很好的做起来，投资分配不合理。温泉作为最主要的吸引物，其主角的地位往往重视不够，没有很好地显现出来，最终导致整个项目没有吸引力和竞争力。甚至有些项目还平行投资了许多其他的吸引物，结果利用率很低，效益与其投资严重失衡。

在温泉项目的开发中，普遍存在的现象是对设计单位的盲目依赖。项目怎么建，完全交给设计单位。投资者没有看到温泉作为经营性和竞争性项目，需要从市场研究和投资策划方面去给温泉设计指明方向。目前的设计单位，绝大部分是单一的工程设计单位，没有配置市场调研、投资研究和经营管理人才。设计师们学的是建筑、结构、水电、设备、装饰、景观、园林等专业，由他们去操控温泉项目，很少会主动考虑市场、投资和经营管理问题。这不是他们关心的东西，也不是他们可以胜任的东西。一不小心，投资数亿元的项目，略过了市场调研、投资研究、竞争分析和经营管理等核心环节，突然变成了蓝图，接着就稀里糊涂定格在工地上。这样出台的先天不足的项目，能够盈利只能说是运气好。

温泉的开发，需要从资源勘测、市场研究、投资策划、规划设计、工程建造、设备选型、经营管理等整个价值链的各个环节的专家组成团队才能完成。根据我们的设计经验，一个完整的温泉项目，至少需要从以下10方面去把握。

（1） 温泉资源勘测与分析。

（2） 市场需求分析与市场目标定位。 （3） 投资分析与预算控制。

（4） 竞争策略、品牌与文化主题策划。 （5） 服务与温泉体验设计。 （6） 服务流程与管理设计。

（7） 季节性与可持续经营研究。

（8） 场地规划与工程设计。 （9） 工程施工建设管理。 （10）开业准备与运营培训。

服务创新设计

温泉是典型的体验消费。顾客来这里度假或泡温泉，他们是有目的和期望的。温泉企业提供的是一种服务产品，这种产品让顾客获得身在其中并且难以忘怀的体验。虽然游客可能是冲着健康的理由去温泉度假村，但实际上游客总是以体验的感觉来评判一个温泉做得好不好，至于事后是否真正能够治病和保健，大家并不关心。事实上，谁又能够说得清楚呢？医学专家、皮肤专家可以振振有词说温泉可以治疗风湿病、颈椎炎、皮肤病，但我说只泡过一次，只有两小时，你能知道效果吗？这种消费，与矿泉水的消费概念是一样的。当然温泉不仅仅停留在这个层次上。

所以，至少，在目前阶段，温泉消费还是一个概念消费。温泉就是一次旅行，就是一次体验，一次感觉。顾客进入你这个度假村，停留了两天，花了一千块钱，完事后回忆一下，如果感觉不错，很满意，值得，就OK。顾客购买的就是这个感觉，这种体验。如果有这种感觉，奇妙，难以忘怀，那就会吸引他重复消费并形成口碑。

游客的良好体验是经由一系列按时间顺序和空间活动的流程的体验逐步形成的。是这些感觉的连线和积累，最终决定了游客的体验。这种感觉与看电影没有两样，都是预先经过精心策划和精密控制下形成的相对固定的体验。

正因为如此，温泉设计需要更新设计理念，不能按照一般的建筑工程来设计。必须按照体验活动的场所来设计，精心策划和导演每一个场景和每一个环节。

首先，作为体验设计，需要有一个主线，那就是服务理念。服务理念回答的问题是，你给游客什么好处？服务理念是服务产品的中心，就是要给游客带来什么样的功能、效用和利益。如果我们不清楚这一点，那设计等于是没有方向，至少是很容易偏离游客的需求。

当服务理念确定后，接下来我们需要把服务理念分解为可以操作的各个服务系统和流程，也就是总体服务的各组成部分。

以温泉设计阶段划分来看，服务设计可以说是工程设计的策划部分，也是创意和概念设计部分。服务设计完成后，就给项目的布局和工程设计明确了方向和调子。

四维创新设计

根据多年的投资策划和规划设计探讨，笔者总结出温泉的四维创新设计方法供大家参考。

（一） 打好健康牌。

时至今日，似乎没有人不知道“SPA”。在一定意义上，温泉就是SPA。SPA字面上看是“水疗”，实质是健康。SPA是温泉的核心吸引力。温泉为什么吸引人？根源在于有益健康。SPA是温泉的最初方向和最终方向。温泉之所以能发展，最初的原因就是因为能够治病，能够给我们带来健康。

要避免同质化竞争，要个性化，要营造特色和制造卖点，要大大改进游客体验效果，做好SPA文章是一个重要方向。搞温泉的人，无论怎么重视SPA都不为过。SPA对于温泉的提升、创新和发展，具有无与伦比的战略意义。

（二）打好娱乐牌。

由于经济的发展和竞争压力的增加，中国社会已经演变为十足的竞争社会。当今中国，是一个人人有压力的社会。长期在压力状态下生存的人，对娱乐的渴望是越来越强烈。娱乐元素的渗透越来越明显、越来越普及。现在有一个说法叫“娱乐经济”。大家稍微注意一下就会发现，经济的娱乐化是随处可见。吃饭、睡觉、喝咖啡自然离不开娱乐，连手机、汽车也娱乐化。娱乐元素已经渗透到各行各业。

前几年，广东的锦江温泉有一个时髦的提法，叫动感温泉。这是一个很有眼光的理念。现在，在中国，已经没有人再怀疑温泉要不要娱乐化。有一些外省同行，对广东的动感温泉不屑一顾，认为广东的温泉虽然生意好，但没有品位，没档次，只有私密的静态的才高档。但事实上，没有人能够不重视这种动感化的趋势，尤其是希望自己的温泉火爆的话。

生活要开心。日常生活没有开心事，就制造一些开心的节目，调节一下情绪，是一个很好的平衡，给游客一个释放压力的窗口。

娱乐是旅游市场的核心需求。娱乐是目前温泉最具潜质的发展方向。温泉娱乐化，本身就是中国温泉的一大创新，也是中国温泉市场的独特需求。国外的温泉很少增加那么大比重的娱乐设施，但中国却很大不同。在中国，温泉能够吸引那么多人，娱乐功不可没！一天5000人甚至上万人同时泡温泉，这对于日韩的同行来说，是不敢想象的。

（三）打好文化牌。

我们说，文化是所有有型产品消费的最高形态。所有高档的东西，无一不是用文化去包装和渗透的。绝对一点来说，文化无价！

从竞争角度讲，文化是塑造项目特色最好的一个方向。从民族自豪感来讲，文化还是人们最爱唠叨的东西。是宣传一个国家、一个民族、一个地区、一个景区的形象和特点的最好素材。

文化的力量是巨大的、无穷的，尤其是历史文化。从所谓的“天下第一泉”、“华夏第一泉”等名泉的形成过程分析，其实有很大的偶然因素。名泉的形成，不管是文人墨客提议还是皇帝钦点，都存在科学不科学的问题。如饮用水，北京颐和园以西的玉泉，就是乾隆命名的天下第一泉。乾隆皇帝取全国名泉之水，用特制的银斗进行鉴定，结果玉泉泉水最轻，含杂质最少，水质最好，便命名为“天下第一泉”。

从乾隆命名我们可知：1）首先是没有统一和严格的标准。没有标准等于是没有科学的评价依据。2）当时的皇帝也是孤陋寡闻，许多好泉水他那时也不知道或没有发现。3）从化学成份来讲，不同类型水质的温泉有不同的疗效，治不同的病。罗卜与青菜，很难说哪个好。4）但是尽管如此，谁也改变不了历史。文化一旦形成就会发挥巨大的持久的作用。

所以，文化是无论如何也不能忽视的。 （四）打好“景观”牌。

景观的价值比较容易理解。因为是看得见的东西。比较直接。

景观至少有这几个作用：1）文化、主题的载体；2）特色、风格、个性的演绎。3）美的展示和私密性的营造。4）环境与生态的保证。5) 风水格局的营造。

景观方面存在的普遍问题之一是：将温泉设计理解为单一的景观设计，没有看到背后的健康、娱乐和文化因素。也就是说，把景观作为温泉的全部。复杂问题简单化处理，只顾其一，不及其他。

有些发展商由于没有看到这一点，找到国外的设计师来设计，结果往往也就是单一的景观设计。钱是花了不少，结果只是做了表面工夫。

SPA治病的创新设计

“SPA”，大概是所有词汇中最说不清楚的一个词。每个人都可以有自己的理解。但是，尽管如此，一点儿也不影响对它的认同和应用。美容院做不下了，一贴上SPA的标签生意就活；洗浴中心办不下去了，把它升级为SPA，生意就好；桑拿不好听了，摇身一变成SPA，生意照做；浴缸卖不动，改SPA吧。。。总之，SPA就是那么神奇。

SPA是个筐，什么都可以往里面装。由于SPA的出现，美容院、洗浴中心、游泳馆、浴足馆、健康中心、温泉等原先毫无关联的行业，都成“亲戚”了。可见，SPA对行业的整合效应有多大。SPA，让普通的水成了“神水”，真的是“水为财”。

这么一个好东西，温泉作为最本真的SPA，没有理由不乘势而上。但是，这么多年下来，温泉行业似乎还没有找到SPA的感觉。

下面笔者结合这些年的实践研究，就温泉行业的SPA产品设计，提出一些思路，供大家参考。

我们认为，SPA是温泉的最初方向，也必将是温泉的最终方向。不管怎么变，不管多复杂，温泉的本质都要回归到健康课题上来的。

问题是，温泉的健康题怎么做？答案是：治病。准确地说是：身心灵疗愈。 现代医学研究表明，任何疾病背后都有其心理原因。有报道说，大部分亚健康，都直接与生活压力有关。情绪与疾病密切相关。而情绪与性格有很大关系。

根据这些关联，我们可以把身心灵三者串起来：“身体健康—心理健康—心灵健康”，这是一个医学逻辑链条。同时可以把性格、情绪、疾病串起来，“性格—情绪—疾病”，这是治疗方案设计展开链条。

根据这样的逻辑脉络，笔者与、马来西亚的专家合作，应用大量西方现代的医学、心理学技术，这些技术或手段，包括九柱性格学、教练技术、完型治疗、家族系统排列、催眠技术、神经语言程序学（NLP）、花精疗法、香熏等手段，同时结合中医按摩、针灸手法，整合出套餐式SPA疗程。经过三年多的临床试验，取得了令人满意的结果，接受者身心灵全面改善。

疗程式SPA产品，主要针对一些深度心理疾病和陈旧性生理疾病，如高血压、风湿病、肥胖症等。从心理心灵疗愈为突破口，以温泉浸泡为基础，辅之按摩、针灸，不吃药不打针，没有任何负作用。疗效远远超出“治病”这个单一目的。

通过研究和实践，我们也可以清楚地看到，温泉治病这个方向是完全可以走通的。尤其是亚健康和保健方面，有很大潜力。当然，我们必须抛弃简单炒作和玩噱头的陋习，实实在在去做工夫，最重要的是，要科学地探索，形成一套可以复制和便于操作的疗愈流程。

温泉行业已经风光了十多年，相信也还可以持续一段时间。但是终有一天，我们会面临升级和转型的压力。远瞩，未雨绸缪才能真正持续发展。（全文完）

（作者：温友泉，广州潮流集团总裁，联系方式：2003wyq@163.com；