暑期实习报告 一、实习目的、要求： 实习目的：
1，了解企业的运作方式和日常业务。
2，把书本中的知识放到实践中去，培养大学生的动手实践能力。3，在实习过程中，与上级，同事等有效沟通，培养大学生与人沟通的能力和团队协作的能力。
4，巩固、扩大和加
深学生从课堂上所学的理论知识，获得实际工作的初步经验和基本技能。
实习要求:
1、做好实习前准备工作，了解实习目的和任务，以提高实习效果。
2、遵守实习纪律，服从实习安排，完成实习任务。
3、与指导教师定期保持联系，汇报实习进展情况，接受指导教师的指导。
4、实习结束，提交《实习单位鉴定》和《实习报告》。
二、实习主要内容： 1，了解实习单位的所有制性质、经营方针和经营理念。2，了解实习单位的运作特点，业务要求和主要产品。3，了解实习单位的发展战略和经营战略。
4，负责协助实习单位销售部产品的销售。
5，负责销售资料的收集、翻译、与整理。
6，负责用传真、电话、msn等通讯方式联系客户，并提供口译服务。
三、实习总结（可另附报告）：
实习报告:
大学的最后一个暑假,我有幸到电信公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验.
我被安排在adsl社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是adsl的安装与维护.经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了adsl的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会.
份工作做好.还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习.
手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富.更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助.俗语说:纸上得来终觉浅.没有把理论用于实践是学得不深刻的.当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对我来说是受益不浅的.我就
快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助.感谢在这期间所有帮助过我的人!
通过这次的实习，我更加热爱销售工作，并且更加坚定了我做一名优秀的销售人员的决心。我也更加热爱学习，我会学习更多知识，因为我相信我所学的知识，在我以后的生活和职业生涯中，无论我以后是职业经理人还是自主创业，都是一笔非常宝贵的财富。现在实习结束了，我会更加努力地珍惜生活，更加努力地工作、学习，我相信通过自己的努力我能实现自己的人生目标，为我们的社会创造价值！
[我的电信暑期实习报告(共2篇)] 篇二：2012年电信暑假实习报告
中国茂名电信实习报告
管理学院09新馆3班 3109005745倪志文
[前言]
这次实习是学校安排的,本来我的目标是找一个小公司实习,主要是做系统前台开发的,一边学习一边实践,但是当我上去很多招聘网站查看招聘信息才发现,这样的公司一般要你有做过项目的实践经验,而且时间要求一般是3个月以上的,我投了几份简历,发现都是没有回音的.然后实习大会中听老师们讲到,先不要确定方向,可以先找到公司实习,再从中学习自己需要的东西,然后我和宿舍的几个舍友一起报了中国电信网站的暑假实习生.后来经过面试我成功成为了2012年中国电信暑期实习招聘的一名实习生。下面我来说说这个实习的总体情况吧。
[实习单位的概况] 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用、卫星通信等综合信息服务。公司自2004年以来连续六年被国务院国资委评为a级绩优企业，被《财富》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理、最佳企业治理等奖项。
中国电信在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的电信网络和“商务领航”、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”分别于2002年在香港、纽约，2006年在香港上市。
中国电信认真旅行企业的社会责任，积极参与社会公益事业，避免资源浪费和重负建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。特别是2008年汶川大地震、南方冰雪灾害发生后，中国电信举全集团之力抢险救灾，以最快的速度抢通灾区通信，保障了救灾指挥和党政军、金融、电力等重要通信畅通。随着国家2008年实施新一轮电信体质改革和2009年初发放
中国电信面向广大企业客户推出“商务领航”品牌，全力支持企业的信息化应用和中国企业走出去的海外拓展，以全业务综合信息服务解决方案，满足客户需求，培育新的业务增长点，调整业务发展结构。现已覆盖银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车、跨国公司、
支持中国企业海外拓展等二十多个行业领域。服务领域已从基础通信拓展到网络、灾备、呼叫中心等规划及咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及“灾难备份服务”、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等方面。
在党的十七大提出推进信息化与工业化融合的新形势下，中国电信将牢记使命，进一步解读企业信息化发展需求，为企业客户量身定制信息化整体解决方案，力助企业信息化建设，为推动工业与信息化的融合，加快推进社会信息化进程做出积极贡献。
二、 中国电信助力政务信息化建设
拥有最大的固话网络和中文信息网，目前又拥有了移动通信网络，已经成为中国最大的具备丰富业务提供能力的全业务运营商。
中国电信支持全国上千个省、市、县级人民政府搭建电子政务应用服务平台，实现公文流转、行政审批、政务协同、电子监管、门户网站、便民综合服务热线等信息化应用，提升了当地社会管理和公共服务水平。参与了全国近200个“平安城市”和公安部全国城市报警与监控技术系统建设，涌现出平安四川、平安惠州、平安温州、平安厦门、平安潮州等典型项目。为50多个城市提供应急联动应用服务，满足政府机构对突发公共事件的检测监控、预测预警、信息报告、综合研判、辅助决策、指挥调度等需求，辅助政府机构有效防范和应对公共突发事件。
针对建设部数字城管试点和推广计划，中国电信与建设部合作，支持推进全国数字城管工作的顺利推进，已帮助全国130多个城市推进数字城管应用，为各级政府转变政府职能、化解管理疑难，提高城市管理水平，增强城市管理能力起到了积极的作用。 [我的电信暑期实习报告(共2篇)] 中国电信支持警务、工商、城管、质检、卫生监督等行政管理部门提高监管执法效能和服务水平，大力推广移动监管执法应用，服务政务高效、服务经济发展、服务社会和谐。
中国电信积极参与税务、工商、劳动保障、公安等部门电子政务外网应用服务建设，提高网上信息报送、审批、处理等服务，广泛应用于纳税审批、商品（食品）安全信息监控、劳动社保信息审批、公安治安管理等领域，提升了政府部门社会服务和管理能力和效率，为企事业单位提供方便。目前已有60多万用户使用中国电信电子申报服务。
中国电信将持续深入推进聚焦客户的信息化创新战略，加快提升自身综合信息服务能力，为客户打造固移融合、运维与应用融合的“全业务”解决方案，服务于政府信息化、行业信息化和社会信息化。 三、 中国电信助力社会信息化建设
会公众对号码信息查询的个性化、多样化需求，中国电信在充分挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，打造综合信息服务号码百事通（118114），为公众提供衣、食、住、用、行等日常生活相关的便民信息服务。
为全面提升农村信息化水平，中国电信提供了农村信息化解决方案，打造“信息田园”综合信息服务平台、建设农村党员远程教育系统和农村电子政务系统、
建立农村信息站和网上农技站，让信息技术进步的成果真正惠及广大农村。
为满足不断增长的行业信息化需求，以更优质的信息应用服务社会，中国电信开展了“百千万”信息化应用拓展工程，大力推进教育信息化、医疗信息化、旅游信息化、酒店信息化、园区信息化等行业信息化建设，取得了积极的成效。
中国电信将通过进一步加强与内容提供商、it服务商的合作、丰富产品、服务等内容，不断完善企业客户一站式整体解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的定制解决方案为企业客户创造新的价值。
[业务模型]
由于我实习的具体岗位是电信市场营销部中心,主要的工作就是对客户推广宽带,以及各种3g移动套餐等,在保证老用户不流失的情况下引进新用户.而且我们接触最多的就是知道一下业务经理是如何处理一些常见的业务流程的,因此在这里我主要分析一下crm系统里面“客户投诉建议处理”以及电话营销的主要业务流程。这里分别画了他们流程的活动图。但是我们所接触带的crm客户管理习系统太大了，而且我们只是很少时间查询客户资料，所以很多功能不熟悉，这里我就不画这个系统的用例图了，望谅解。
投诉建议处理流程活动图
电话营销流程活动图
[心得体会]
这通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
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