某大型连锁超市员工手册 一、一般规定 1、员工应遵守如下一般规定： 1不迟到; 2不早退; 3不旷工; 4不托人打卡或代人打卡; 5不擅离职守; 6不优亲厚友; 7不以貌取人; 8不对宾客评头论足; 9不泄漏公司商业秘密; 10不损坏公司名誉; 11不在外兼职; 12不搬弄是非或扰乱工作秩序; 13不在公司内吸烟; 14不延误工作时效; 15不顶撞上司;服从工作安排; 16不利用工作之便假公济私或牟取利益; 17不违反国家法律、法规、公司规章.. 二、服务规范 1、公司提倡员工讲普通话..且希望员工语言规范文雅、举止大方有度;任何时候均应注意礼貌用语;如“您好”、“谢谢”、“请稍等”.. 2、理货员服务规范详见本标准第4条款.. 3、收银员服务规范 1 收找钱款;应唱收唱付;做到主动热情..如：“您好;收您XX元找您XX元;请清点一下;谢谢”.. 2 收找钱款;应迅速准确;尽量减少顾客等候时间.. 3 向顾客礼貌道别.. 4收银员仪态要求与营业员一致.. 5其他要求详见其他有关规定.. 4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款.. 5、接打电话 1以礼貌;迅捷、认真负责为原则.. 2 响铃时：电话铃声响;应有人迅速接听电话;以免对方久等失望或不快.. 3应接时：应接电话应注意礼貌用语;如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好XX部门;请问您找谁请讲” 4 找人时：来电指明找人时;应迅速把电话转给被找者;如果人不在;应告知对方“对不起;某先生小姐刚走开”..如果需要留言;应做好记录.. 5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来;应该点头致意.. 6 通话结束时：不要自己先挂断电话;应该等对方挂断之后;将电话轻轻放下.. 三、仪容仪表 工作期间应保持良好的仪容仪表;穿着自然、大方、得体、符合岗位身份.. 四、劳动条例 1、录用 员工经面试、体检合格方可录用;新录用员工均先试用;试用期三个月;试用期满经考评合格后转为正式员工.. 2、工作时间 按劳动法规定执行..公司因严格控制加班加点.. 1 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整.. 2 上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式;职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式;具体作息时间按有关规定执行.. 3、培训与考核 1新进员工报到后;应接受岗前培训;未经培训的员工不准上岗.. 2公司将根据业务发展需要;组织员工进行基本素质培训和专业培训.. 3员工试用期满后将进行考核;经考核合格的方可转正.. 4公司按有关规定对员工进行工作考评;并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜.. 4、各类假期 1法定假日 员工享有法定假日.. 如公司需要员工在法定假日工作的;将根据劳动法之规定发给员工加班工资.. 2 病假 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病明单”连同病历卡;经同意后方可使用病假.. 员工急诊应去离居住地就近的医院就诊.. 员工按劳动法规定享有一定期限的病假.. 3 事假 员工如申请事假;至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假;否则作旷工处理.. 4 婚假 员工依国家规定享有婚假.. 5丧假 员工依法享丧假.. 6产假 员工生育者;依照国家计划生育条例规定可获有产假.. 符合计划生育规定的;可享有计划生育假.. 7上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行.. 5、劳动合同 1 劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效;双方均应全面履行;任何一方不得擅自变更或解除.. 2 员工有下列情况发生;公司有权解除劳动合同;并提前30日以书面形式通知员工: 员工患病或非因工负伤;在规定的医疗期满后不能从事原工作;也不宜从事其他工作的; 员工不能胜任工作;经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的; 公司的经营状况发生重大变化;致使劳动合同无法履行;经协商不能就变更劳动合同达成协议的.. 3员工有下列情况发生;公司可与其解除合同： 在试用期不符合录用条件的; 严重违反劳动纪律或企业规章制度的; 工作失职;对企业造成一定损害的; 不服从工作调动的; 依法被追究刑事责任、劳动教养的.. 4员工辞职 员工在试用期内可以通知公司解除合同.. 试用期满后提出辞职的;应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请;根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续.. 5考勤 员工打卡应在指定地点进行打卡.. 员工不得托人打卡或代打卡.. 员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续;并经部门主管批准.. 员工应配合考勤员做好个人考勤记录.. 五、工资及福利待遇 1、工资 工资结构：工资=岗位工资+津贴工资.. 员工加班加点另发加班加点工资.. 公司实行工资保密制度;员工间不得泄露自己的工资;若有疑问可到人力资源部咨询.. 工资调整：公司适时地调整工资.. 2、福利 公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇.. 工作餐：公司为到岗员工免费提供工作餐; 六、安全与卫生 1、安全 安全是员工本分工作之一;员工在完成本职工作的同时;时刻应注意安全： 应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识;掌握消防器材和设备的使用方法;对易燃、易爆物品必须妥善保管;爱护消防设备;并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓; 应自觉遵守一切安全守则;一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患;均有责任立即向自己的主管或安全部门报告; 发生火警的对策： 保持冷静;立即与安保部门联络; 利用现场灭火器材积极灭火; 积极疏导顾客从防火通道撤离现场; 在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门; 听从消防人员和有关人员的指挥; 停电的对策： 安保人员应立即把守卖场出入口;必要时将所有出入口封闭;或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场; 保持冷静;并返回自己的工作岗位;利用卖场内的后备照明设备;对附近顾客加以安抚;并小心引导顾客于指定出口离开货场; 收银员应坚守自己的岗位;并立即将收银机封好;等候有关负责人的指示.. 2、 清洁 员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”： 三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁; 三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂; 三不见：货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具.. 3 卫生 健康检查 员工每年要按有关规定进行健康检查.. 工作的和禁止： 员工发生下列情况之一时;其工作;命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施： 保健上的必要措施： 结核菌素反映阳性转化后一年以内的; 患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的; 其他经过健康诊断;认为有必要其工作的情形; 员工发生下列情形之一时;禁止其工作： 传染病患者或可疑者; 有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显着传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者; 精神病患者包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者; 胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病;有可能因劳动使病势显着变化的; 除了上述各项之外;由公司指定的其他疾病患者.. 七、奖励与处分 员工奖励与处分按公司有关规定执行.. 八、其他 员工应妥善保管本手册;离职时应交还;员工如遗失本手册的;应至人事部补办;并罚款50元.. 欢迎下载交流 最新资料;WORD文档;可编辑修改
