地陪服务程序与规范

一.准备工作

1.熟悉接待计划:①旅游团概况②旅游团成员情况③旅游路线和交通工具④旅游团交通票据的落实情况⑤旅游团的特殊要求和禁忌⑥是否需要提前⑦机场建设费的 2.落实接待事宜:①核对活动日程②落实旅游车辆③落实住房\\用餐④落实行李运送⑤熟悉有关景点⑥掌握联系电话⑦提前联系全陪 3.准备相关物质 4.准备语言\\知识

5.修饰自身形象 6.作好心理准备

二.接站服务

1.团队抵达前工作:①确认团队抵达的准确时间②与旅游车司机取得联系③再次核实抵达的准确时间④与行李员取得联系 ⑤持接站标志迎候旅游团

2.团队抵达后服务:①认找旅游团②核实实到人数③集中清点行李(4人一起清点)

④集合登车(与司机恭候在车门的两旁)

3.赴饭店途中的服务(1)致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游①风光导游②风情介绍③饭店介绍（4）宣布时间和地 三.入店服务

1.协办入住手续（请领队或全陪分发住房卡） 2.介绍设备设施 3.带客用第一餐4.宣布活动安排 5.照顾行李进房 6.安排叫早服务（与领队商量并请其通知） 7.处理各类问题

四.核定日程 （与领队/全陪核对，并由领队宣布） 五.参观游览.

1.行前服务：①提前到达集合地点②核实、 清点实到人数③提醒注意事项 ④准时集合登车

2.途中导游：①重申当日活动安排②风情 导游③介绍游览景点④活跃气氛 3.景点讲解：①交代游览注意事项②游览 中的导游讲解③留意游客走向，防止走失. 六.其他服务。（品尝风味、购物等） 七.送站服务.

1.行前准备：①核实、确认交通票据②确 定出行李时间③商定出发、叫早和早餐时 间④协助饭店结清与游客有关的帐目⑤返 还游客的证件

2.离店服务：①集中交运行李②办理退房 手续（一般在中午12点以前）③集合登车 3.送行服务：①回顾旅程、征求意见②致 欢送辞③带队提前赶往机场、车站、码头 ④办理离站手续⑤与司机结帐 八.后续工作