员工合同书

甲方：

乙方： 性别： 年龄： 籍贯： 身份证号码： 联系电话：

签订合同时间： 年 月 日至 年 月 日 从事 工作 一、合同条件：

1；凡自愿在本宾馆工作，年满18岁以上，具有初中以上文化程度，身体健康的公民，经面试合格者。

2；签订本合同前须岗前培训合格，试用期为1个月。 3；凡签订本合同之员工须遵纪守法，无犯罪前科。 二、工资待遇及福利：

1；工资标准为既定标准，根据岗位的不同及个人表现享有岗位补贴。

2；每月享有带薪休息日。 三、合同终止及辞职

1； 合同期满后，员工可续签合同，不签合同视为原合同的延续。合同期满后要求解除合同者应提前一个月通知酒店，否则视为违约。

2 ；凡经考核不适应本岗位工作者，酒店有权终止其合同。离店时，可结清工资。

3； 工作期间，屡次违返酒店规章制度，造成恶劣影响者将给予开除处理并终止合同；工资押金一并扣除。

4；酒店员工当保守酒店的各项商业机密；如有泄漏当追究当事人的法律责任。

本合同一式两份，一经签订即生法律效力。双方签字盖章生效，如有违反，均可依法起诉

甲方代表： 乙方：

年 月 日

福成宾馆员工守则

1. 遵守本宾馆的各项规章制度。

2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3. 熟知宾馆和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。 4. 爱护宾馆的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。 5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7. 不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。

8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、等私人情况发生变化，应及时向主管汇报。

9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再向主管汇报。

10. 坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。

11. 非工作时间不得在楼层和宾馆其他区域逗留和休息，影响他人工作。

12. 服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

14. 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17. 在岗工作期间严禁长时间接打私人电话。 18. 在宾馆任何地方看到杂物均须拾起。

19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括消防器材和布草间。 20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到地漏里。 24. 工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。

26. 不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。 27. 不得接听、拔打住客房内的电话。

28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。 30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

31. 对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告前台登记。

32. 严禁向客人索要或变相索要小费。

33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

34. 客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

35. 宾馆或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

福成宾馆前台管理制度

一 为了给广大旅客朋友提供更好的住宿条件，首先大厅登记人员要做到依着整洁、待人有礼。在登记过程中必须按照法律的规定程序进行。对没有证件或人证不符的旅客坚决不登记入住，如有此情况出现，依照我宾馆的规定免除工作并扣留押金，来弥补我宾馆的损失。情节严重时做出法律制裁，对已经通知宾馆管理人员而出问题的，则由宾馆来承担其责任。对证件是否是本人不能确定的要经过认真辨别。不能和客人发生争执，客人的登记和退房信息必须立即上传并做好登记记录，没有任何时间借口。发现客人没有登记记录或已经离开很久但没有退掉客人的有关信息时，根据我宾馆的管理制度做出相应的处罚。丢失房卡要追究责任照价赔偿，情况不明时两人承担卡费。对朋友以及特殊人员入住时要通知管理人员做出相应的优惠，没有经过马总经理而免费开房，则由登记人员承担全额的房费以及处罚。任何人都不例外。

二、为了给旅客朋友留下好的回忆，登记人员需保持大厅内的整洁和清洁。保洁范围分别有桌椅、吧台、地板、以及门厅和门外。所有大厅设备要求每天至少擦一次。每天由交班人员打扫，得到接班人的满意后方可下班。在上班期间的问题由值班人解决。发生迟迟不扫

三、上班和作息时间根据季节而定，夏季起床后应立即收拾好床上的被褥，保持工作单位的整齐。依照我宾馆的规定值班人员晚上不可以睡觉。在淡季客流量小的时候，睡觉前必须打开警笛器，不可过早睡觉，以免造成财产损失和未登记人员进入。 在规定的时间接班。有事请假必须征得对方的同意。随意不上班则按日工资的两倍处罚。尽可能将办事时间安排到休息日，以免打破宾馆的正常秩序。特殊情况准假时没有工资。

四、为了宾馆工作人员和财产安全，要求前台工作人员打起十二分的精神。注意大厅内的财产安全的同时要时时观看监控，掌握各楼

卫生或不打扫问题，根据情节做出批评和相应的处罚。

层的情况，以免醉酒或未登记的人员进入。丢失大厅内的物品需照价赔偿。不可随意给内部人员房卡去已经打扫好的房间洗漱，以免损坏客人对我宾馆的美好影响。值班人员要将有可疑人物进去的房间第一时间告诉楼层值班人员或管理人，务必要尽快排除我宾馆的安全隐患。 不可私自占用宾馆订房热线，以免影响宾客的定房。不可留宿其他人员在大厅过夜。

以下为我宾馆前台各项工作的具体处罚金额； 1、上班迟到十五分钟以上半小时以下处以30元罚款 2、未登记入住处以扣留押金和免职

3、 没经过总经理而免费开房处以补回全额的房费 4、大厅卫生不打扫处以50元罚款

5、随时离开岗位处以30元罚款，情节严重再进处罚 6、对方不顶班而不上班处以日工资的两倍罚款 7、丢失一张卡50元

8、未按时登记和退掉客人的相关信息处以100元罚款 9、私自使用前台电话处以100元罚款 10、留宿其他人员在大厅住宿处以50元罚款