突发性水管爆裂应急预案

来源：伴沃教育

.实用文档.

突发性水管爆裂应急预案

1、事故报告

标准:1.接到报告当班经理与工程维修人员立即赶赴现场 2.快速了解事故情况及受损程度

3.12小时内不能恢复正常营运，需及时邮件告知相关职能部门，防止宾客投诉

提示：当班经理：酒店当班最高管理者

﹣职能部门：预订部门、区域维护支持部门、同城区门店

2、事故处理

标准:1.组织人员关闭水阀、切断电源 2.抢救财物 3.排水

4.安抚客人

5.检查周围房间及楼下房间有无受到影响 6.清理现场，尽快恢复正常运营

提示：观察现场附近的电闸，如有浸水应立即切断电源，以防浸水漏电伤人 ﹣才有有效的措施，拦截和疏泄积水，放置水浸至蔓延，尽可能减少水浸受到的损失

3、善后处理

标准:1.对造成的损失进行评估和拍照 2.与客人协商赔偿和补偿事宜 3.向客人致歉

4.了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生 5.邮件告知职能部门恢复正常

6.尽快联系落实修复因事故而受损的设施

7.书面记录事情经过，存档备案并向城区总汇报 8.进入保险理赔程序： (a) 报案

(b) 保存证据

(c)专人负责理赔跟进

提示: 注意现场资料的收集，必要时可向投保酒店财产保险司理赔对客人的赔偿处理，可按各级权限处理

所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失

保险理赔和相关应急都应张贴在前台区域人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文