管理信息系统实验设计过程及结果

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管理信息系统

实验名称

管理信息系统分析与设计

主讲教师 上课地点

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实验目的意义

目的在于加深对管理信息系统基础理论和基本知识的理解，掌握使用信息系统分析、设计的方法和调查、表达信息的基本技能，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。

选取合适题目运用结构化生命周期法完成一个管理信息系统的分析与设计工作，并撰写分析与设计报告，主要内容包括：系统需求分析、业务流程图、数据流程图的绘制与描述；功能结构设计、代码设计和输入输出设计等内容。

实验过程及题目：酒店管理信息系统分析与设计

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此， 采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 一、酒店管理信息系统系统分析 （一）系统需求分析

随着人民生活水平的提高，酒店在服务行业中占有越来越重要的地位。努力在当前服务行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位酒店行业经营者所追求的目标。经过多年发展，酒店管理己经逐渐由定性管理，进入到重视定量管理的科学阶段。众所周知，在定量管理的具体实现方法和手段方面，最有效的工具就是电脑信息化管理。但是目前的酒店管理中传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，主要存在于以下几个方面：

1) 人工计算帐单金额容易出现差错；

2) 收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍； 3) 个别服务员作弊、改单情形时有发生； 4) 客人消费单据难以保存和查询； 5) 无法对大量营业数据进行统计分析； 6) 无法进行会员管理和追踪；

7) 无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题； 8) 无法准确满足客人的个性需求；

（二）系统业务流程分析（业务流程图绘制及文字描述）

结 果

实业务流程图的组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要的形式，它可以综合的反映出信息在系统中的流动，处理和存储情况，具有良好的抽象性和概括性。它在调查的基础上，从系统的科学性，管理的合理性，实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶而西安，逐层分解。从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工，数据输入，Q据输出，数据存储及数据来源和去向等项目。数据流程图和系统的物理描述无关，它所描述的内容不涉及技术细节，而是面向用户的，即使完全不懂信息技术的用户也容易理解。因此，数据流程图成为系统分析员和用户进行交流的有效手段，同时也成为系统设计的主要依据之一。

经过分析，认为酒店管理信息系统的具体流程如下：宾客前台接待处完成咨询，确定入住后，系统业务操作员在前台收取宾客缴纳的押金后分分配客房。客房分配的依据是被宾客的入住要求以及酒店现实的房态，然后对宾客的相关信息进行核实和录入，在领取客房钥匙后，由酒店服务员引导宾客入住，当宾客期到前台退房时，服务员核实客房实物消费及系统现实消费项目(如固定电话费用等)即完成了退房程序。另外，当宾客押金不足时，系统还可以实现自我提示，以便及时提醒宾客， 当宾客退房后，可以实现对消费清单打印，作为离店凭证，以便由其进行核实。

（三）系统数据流程分析（数据流程图绘制及文字描述、数据字典）

验 过 程 及 结 果

1) 系统外部实体有客户、财务、管理人员。客户向系统提供个人信息，住宿要求等个人信息，系统通过各

种处理，向外输出结账单据个客户。

2) 本系统集成了预定、住宿、消费、结账管理等功能。

3) 绘制数据流程图的目的是为了方便开发人员与客户的交流，以及为系统 的设计提供依据。数据流程图的

绘制过程通常采用自定向下，逐层分解，直到功能细化为止，形成若干层次的数据流程图。 二、酒店管理信息系统系统设计

（一）系统功能结构设计（功能结构图绘制及文字描述）

系统功能模块主要分为基础设置，员工管理，业务管理，房态设置，系统设置五个模块。 1) 基础设置：管理员可以对酒店客房类型及客房的信息进行设置和查询，为宾客预订客房提供参考和咨询。 2) 员工管理：员工日常信息维护和管理，包括员工信息的添加，变更，调离等，作为员工考勤和绩效评估

的重要依据。

3) 业务管理：宾客定房，系统可以将宾客的信息登记到数据库，并给宾客溜出房间，浏览所以宾客，可以

快速的了解现有客户的基本信息，宿费提醒，当客人缴纳的押金不足时，系统可以及时提醒，以便客人对入住情况的了解，追加押金，当客人继续入住，系统提醒押金不足，客人续交押金，并添加到数据库；

消费记账，对宾客入住期间的消费状况进行核实，统计，并将相关数据导入到数据库中；宾客退房，当

宾客退房时，进行资金的核算，宾客的查询，对现入住的宾客进行精确查询。

4) 房态管理：根据酒店的实际情况以楼层按顺序房号列出客房，直观的显示客房所属房间类型以及当前的

房态。管理员可以直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员。

5) 系统设置：包括修改密码，用户注册，权限修改，用户注销，提高系统的标准化以及系统的安全性能。

实 验 过

（二）系统代码设计 登录代码 close all

if thisform. Text1. value-\"飓风加油“ and thisform. Text2. value=\"123456\" messagebox (\"欢迎**酒店管理系统“) do form信息管理 endif 退出

Thisform. release 输入姓名查询信息 close all

k-thisform. Text1. value

SELECT宾客入住表，宾客入住姓名，客户类型表。类型编号，客户类型表，客房类型，宾客入住表，宾客联系电话，宾客入住表，客房编号，宾客入住表，付款方式，宾客入住表，价格，客房信息表楼层编号，客房信息表。状态；

FROM 数据1客户类型表INNER JOIN数据1宾客入住表； INNER JOIN数据1客房信息表；

ON 客房信息表，客房编号=宾客入住表。客房编号 ON 客户类型表，客房类型=宾客入住表，客房类型： WHERE宾客入住表，宾客入住姓名-k into array x thisform. Text2. value=x (2) thisform.Text3. value=x (3) thisform. Text4. value=x (4) thisform. Text5. value=x (5) thisform. Text6. value=x (6) thisform. Text7. value=x (7) thisform. Text8. value=x (8) thisform. Text9. value=x (9) k-thisform. Textl. value

程 及 结 果 实验过程及结果SELECT

宾客入住表，宾客入住姓名，客户类型表。类型编号，客户类型表。客房类型，宾客入住表，宾客联系电话，宾客入住表，客房编号，宾客入住表付款方式，宾客入住表，价格，客房信息表。楼层编号，客房信息表。状态；

FROM 数据1!客户类型表INNER JOIN数据1!宾客入住表； INER JOIN数据1!客房信息表；

ON 客房信息表，客房编号=宾客入住表，客房编号 ON 客户类型表客房类型=宾客入住表，客房类型；

WHERE宾客入住表，宾客入住姓名= k into dbf 入住信息查询 （三）输入输出设计 1.输入设计：

1) 输入设计的原则: ①控制输入量 ②减少输入延迟 ③减少输入错误 ④输入过程尽量简化 2) 输入设备的选择: ①我们的输入设备为键盘-磁盘输入装置。 ②由酒店管理人员通过键盘等输入信息，

经系统验证后存入磁盘等磁记录介质。

3) 输入屏幕的设计:用Java或C#语言设计，输入屏幕为my Eclipse8.5或visual studio 运行界面。 2.输出设计：

1) 输出信息使用方面的内容，包括信息的使用者，使用目的，使用时间，有效期，保管方法和复写份数等。所开发的系统输出信息使用者为酒店管理人员以及监管人员等，他们将信息输入数据库，并以数据库中获取所需信息。

2) 输出信息的内容:输出项目，位数，数据形式（文字，数字）

项目包括:客人入住信息，客人预定信息，客人退房信息，客人消费信息，收银入账信息。 3) 输出格式:表格，图形或文件。 4) 输出设备:显示器 打印机。

5) 输出介质:输出到磁盘，输出用纸为专业纸。 三、实验总结与心得体会

（一）实验过程中遇到的问题及解决对策

在该课程设计过程中，全部成员坚持积极进取的心态能按时参加设计工作，大家团结一致的完成了团队安排的工作，团队课程设计工作得以顺利的进行；但是由于大家知识面和知识深度的局限性及大家工作积极性等方面的问题，造成工作拖延现象特别严重。故在课程设计结束后，大家一致认为，本次项目管理课程设计收获颇丰，让我们进一步巩固了管理信息系统的相关知识，对于单一信息理系统的设计过程有了更深层次的了解，同时也让我们清醒的看到我们专业知识的不足，社会实践能力的显著差距。本次课程设计为我们以后的学习和工作积累宝贵的经验，现将团队本次课程设计工作的不足这处总结如下：

首先， 专业知识储备不足在本次设计过程中，由于我们是市场营销专业的学生，对于数据库，系统设计的知识了解不多，造成我们无法开展系统设计工作，最后我们的课程设计工作还是重头向同学学习VF的相关知识，结合管理信息系统的有关理论才得以完成系统的简单设计，要想进行全面的信息管理系统设计还有很长的路。这些都提醒我们专业知识的欠缺是可怕的，这是我们在团队系统设计过程中解决的首要问题。

其次，工作拖延严重由于学生的学习、工作习惯上都是临时突击为主，在本次设计过程中，这一学习、工作方式体现明显；在本次设计中，课程设计时间和期末考试时间冲突，在安排工作时大家欣然接受，表示积极参与设计工作，但是最终的结果是到设计工作开展时大多以要复习考试没时间、工作忙没时间等进行答复；

再次，团队协作困难及设计过程中的不可抗拒因素由于考试时间冲突等原因，团队上周工作开展情况不佳，影响了团队成员的主观能动性，团队协作特别困难。在设计过程中一些客观原因，如：网络延时、VF系统的不稳定(我们用的是盗版系统)等都是项目正常开展的阻力。

最后， 团队的执行力度还有所欠缺团队进行课程设计，需要从上而下的推行，需要团队员工的紧密配合，但是由于沟通不畅、成员对待设计的态度等原因，在项目设计执行过程中项目团队的。执行力一直提不到个应该有的高度。使团队的工作开展一直处于断断续续状态，带本周才有了质的改善，大家一起努力完成了课程设计。

实验过程及结果（二）收获与心得体会

第一次做管理信息系统课程设计，感收颇多。管理信息系统是很深的学问。也是门艺术，非常感谢学校、老师给我们安排的这个课程设计课程，它让我们深刻的了解了管理信息系统课程设计的设计流程、管理信息系统课程设计的重点、酒店行业现状等多方面的知识都有了很深的了解，让我们学习了许多课本知识无法企及的东西；这些无论是对今后的学习、知识面的扩展以及对今后实际工作有极大的帮助。同时在课程设计过程中让我发现了自己学习中的许多不足，学习的时候虽然每个知识点都了解了，但没有把知识串起来，当到了实际的操作时就会不知所措，理不清头绪，知道应该做什么，但却不知从何做起。虽然我们总说应该学以致用，学以致用并不是那么容易的，要多多实践，多多思考才能做到。同时对于我们自己的综合能力，特别是数据库知识、系统设计知识、管理组织能力、沟通能力、语言表达能力都有了很大程度的提高，同时对于我们自己综合能力的不足有了更清醒的认识，在今后的学习工作中，特别是毕业后在工作岗位上要更要多锻炼提高。

对于课程设计的过程中让我们认识到了两点。第一，我们自己去课程设计的时候，虽然我们大家都做过一些社会实践方面的实习，但是当真正要运用知识的，同时，却发现现实的课程实践并非这么简单，结合自己的一些体会，觉得要做好系统设计工作，特别是具体设计工作时必须能够理清思路，理清思路就不会在具体的工作中没有方向，就能一个一个问题解决好，不会总是在一个问题上重复，会更有效率。第二，管理信息系统设计有些工作还是会枯燥一些的，当你已经理清大概轮廓如何去做了，接下来就会是一些重复的工作，就更需要细心和耐心。虽然课程设计的时间很短，关键我们还是学到了特别多的东西，知道以后应该怎样更好地学习专业知识，还有更关键的是应该多去实践，才能发现我们的不足，加以改进。现在想起老师常说的话：成功的学习靠的就是实践，就是经验。实践是学习的基础，如果没有实践的支撑，没有经验的积累，光谈理论，只能是空想主义，宛如空中楼阁，虚无缥缈。再高深的理论，如果不能转化为实践，就产生不了效益，也就失去了他的存在意义。虽然只是短短的两个个星期的时间。但我们觉得真的是必益匪浅。平时在课堂上总是理所当然地认为系统设计在这个方面应该怎样做，在另一个方面又应该这样做。但是，在现实的设计过程中，有太多我们不能估计的因素存在，因此，现实往往与我们所知道的相差很远。

纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。这次的课程设计的时间虽然很短暂，接触了解到的虽然只是酒店管理的基本流程和系统设计的基本操作步骤。但是我们依然学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。这次课程设计，让我们能够更好地了解自己的不足，了解系统设计工作的本质，了解了社会的层面的东西，调研活动更让我们了解了贵阳酒店行业现状。。这些能够让我们更早的了解社会，也更好地为自己做好职业规划和设定人生目标打下了生活基础。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为工商管理的学生，这次的系统设计仅仅万里长征刚迈出第一步，新的一年马上就要到来，相信通过这次课程设计的启迪。我们在新的一年里定会有全新的进步、全新的收获!本次课程设计让我们团队所以人有了许多的感受和收获，我们总结起来就是，句话：从设计到实践，感受挑战，品尝收获。